Эксперт по развитию клиентских сервисов

Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 2026-04-02 11:06:43
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Аналитика клиентских и сервисных показателей, разработка и автоматизация метрик и регулярной отчётности;
  • Формирование, анализ и улучшение клиентских путей (Customer Journey / CX);
  • Разработка UX/UI-требований совместно с продуктовыми и IT-командами;
  • Инициирование изменений, направленных на снижение количества клиентских обращений за счёт автоматизации сервисов;
  • Подготовка бизнес-функциональных требований (БФТ) и технических заданий (ТЗ) на доработку систем;
  • Приоритизация задач и контроль сроков реализации изменений;
  • Координация работы команд в рамках развития сервисных систем;
  • Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис и др.);
  • Анализ эффективности изменений и запуск инициатив по улучшению клиентского опыта.
Требования:
  • Опыт формирования бизнес-функциональных требований (БФТ), технических заданий (ТЗ) и стратегий развития сервисов;
  • Понимание принципов автоматизации и интеграции сервисных и бизнес-систем;
  • Базовое понимание AI/ML-решений (чат-боты, голосовые боты, self-service системы);
  • Развитые аналитические навыки: работа с метриками, приоритизация задач, принятие решений на основе данных;
  • Навыки планирования и управления задачами в рамках кросс-функциональных проектов;
  • Умение эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис, аналитика и др.);
  • Системное мышление и ориентация на улучшение клиентского опыта.
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Эксперт по развитию клиентских сервисов

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 23 дня назад
    ... ; Координация работы команд в рамках развития сервисных систем; Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис и др.); Анализ эффективности изменений ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы клиентского сервиса в компанию Евразия Моторс

    Евразия СТ Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 296А 2 дня назад
    ... самой современной экосистеме техники и сервиса в Центральной Азии. Возможность влиять на развитие клиентского опыта в масштабной компании. Сильная ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель клиентского сервиса

    КОМПАНИЯ ПО СТРАХОВАНИЮ ЖИЗНИ ЕВРОПЕЙСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1 17 дней назад
    ... . Опыт работы Опыт работы в клиентском сервисе поддержке клиентов Опыт управления командой (операторы, менеджеры поддержки, специалисты по работе с клиентами) Опыт внедрения или развития CRM-систем и инструментов аналитики ...
    almaty.hh.kz

  • Директор регионального центра по сопровождению клиентов

    Nomado Partners Казахстан, Алматы 15 дней назад
    ... лет на управленческих позициях в клиентском сервисе сопровождении контакт-центре operations. Опыт ... ответственности и рост вместе с развитием региональной структуры. Конкурентная компенсация. Фиксированный ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник отдела развития цифровых сервисов

    Национальная Платежная Корпорация Казахстан, Алматы, микрорайон Коктем-3, 21 2 дня назад
    ... тенге.Какие будут задачи: управление развитием и масштабированием цифровых сервисов на базе биометрической идентификации, участие ... . Hard skills: опыт реализации и развития цифровых продуктов сервисов (от идеи до внедрения и ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник отдела развития технологий сервиса

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 22 дня назад
    Обязанности: Управление развитием и стабильной эксплуатацией сервисных систем (IVR, UIVR, SMS, телефония и другие каналы обслуживания). Обеспечение надежности, масштабируемости и высокого качества клиентского сервиса. Балансирование между скоростью ...
    almaty.hh.kz

  • Senior E-commerce Manager (Интернет-магазин и маркетплейсы)

    Компания ЭВРИКА Казахстан, Алматы, улица Султанбека Ходжанова, 2/2 день назад
    ... клиентского сервиса Взаимодействие с маркетингом, логистикой, складом и IT для обеспечения стабильной работы e-commerce Контроль выполнения заказов и сроков доставки Работа с клиентской обратной связью и отзывами для улучшения сервиса Аналитика и развитие ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по развитию ЦОД и ЛВС

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 243 11 дней назад
    ... и реализация стратегии Компании по развитию, модернизации, расширению спектра услуг сети Компании и новых направлений развития (продукции услуг сервиса процессов), основанных на деловой стратегии ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель направления CVM и клиентского сервиса

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А 18 дней назад
    Обязанности: Руководство направлением CVM и клиентского сервиса VILED; Внедрение и развитие CRM-платформы и клиентской аналитики; Формирование стратегии управления клиентским опытом; Проведение сегментаций, A B ...
    almaty.hh.kz

  • Директор магазина

    от 500000 до 1000000 KZT
    Ілияс Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 71 3 дня назад
    ... встречи до пост-продажного сопровождения Развитие клиентской базы магазина: ведение базы, работа ... Личное участие в решении сложных клиентских ситуаций: возвраты, претензии, нестандартные запросы Развитие культуры сервиса в команде: клиент всегда в ...
    almaty.hh.kz

  • Старший инженер

    Tele2/Altel Казахстан, Алматы, проспект Гагарина, 272 3 дня назад
    ... по улучшению качества сервисов и клиентского опыта на основе анализа статистики сети и клиентских данных. Взаимодействие с техническими подразделениями для устранения выявленных деградаций. Участие в разработке и развитии систем мониторинга качества ...
    almaty.hh.kz

  • Коммерческий директор B2C сегмента Алматинского региона

    Казахтелеком Казахстан, Алматы 16 дней назад
    ... и управления проектами, понимание специфики развития телекоммуникационных услуг. Понимание принципов клиентского сервиса и управления клиентским опытом (Customer Experience), знание ключевых ...
    almaty.hh.kz

  • Медицинский помощник

    от 350000 до 450000 KZT
    EmAI Казахстан, Алматы, улица Дениса Фонвизина, 10 21 день назад
    ... .Алматы, Медеуский район Обучение и развитие • Наставник на период адаптации• Обучение продукту и медицинской маршрутизации• Регулярное обучение по коммуникациям и клиентскому сервису• Возможность профессионального роста внутри EmAI ...
    almaty.hh.kz

  • Мастер ногтевого сервиса

    от 350000 до 1200000 KZT
    Meliora Казахстан, Алматы, улица Еркегали Рахмадиева, 6 14 дней назад
    ... центра. Участие в обучениях и развитии профессиональной экспертизы. Требования Опыт работы мастером ногтевого сервиса от 1–3 лет. Уверенное ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по развитию клиентов B2B (логистические услуги)

    от 300000 до 450000 KZT
    ФИЛИАЛ ООО ПАРУС В ГОРОДЕ АЛМАТЫ Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 18 часов назад
    ... с клиентами Развитие существующих клиентов и поиск новых Контроль качества сервиса и сроков доставки Работа с ... и сроков ответа развитие и удержание клиентов Мы не рассматриваем кандидатов без клиентской активности специалистов без инициативы конфликтных ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по логистике и развитию B2B-клиентов

    от 300000 до 450000 KZT
    ФИЛИАЛ ООО ПАРУС В ГОРОДЕ АЛМАТЫ Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 2 дня назад
    ... с клиентами Развитие существующих клиентов и поиск новых Контроль качества сервиса и сроков доставки Работа с ... и сроков ответа развитие и удержание клиентов Мы не рассматриваем кандидатов без клиентской активности специалистов без инициативы конфликтных ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по кастодиальной деятельности/Проектный менеджер по кастоди

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 7 дней назад
    ... и актуализации продуктов сервисов; Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта; Тестирование продукта сервиса на всех этапах; ... и развитие продуктов; Работа в дружелюбной и ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по кастодиальной деятельности/Проектный менеджер по кастоди

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 11 дней назад
    ... и актуализации продуктов сервисов; Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта; Тестирование продукта сервиса на всех этапах; ... и развитие продуктов; Работа в дружелюбной и ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по продажам Отдела управления цифровыми каналами продаж

    до 411000 KZT
    Казахтелеком Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 115 13 часов назад
    ... улучшение сотрудничества с партнерами- Развитие и сопровождение реферальной программы и Программы лояльности для абонентов В2С в мобильном приложении компании- Участие в тестировании продукта, функционала и сервисов, согласование результатов тестирования и ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель территории (сеть медицинских клиник)

    от 2500000 KZT
    MedCitykz Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, улица Мусабаева, 8 30 дней назад
    ... сопровождения пациента, обеспечивающая высочайший уровень сервиса и медицинского результата. Синергия и развитие: Реализованные проекты по оптимизации и развитию, дающие измеримый экономический или качественный ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по развитию логистического бизнеса/Logistics Business Development Manager

    от 1500 до 3000 USD
    ЧК IDEAL-CAREERBRIDGE KZ LIMITED Казахстан, Алматы, микрорайон Баянаул, 32 день назад
    ... присутствие на рынке через развитие клиентской базы и оптимизацию логистических процессов. ... ), разработка планов, соответствующих развитию компании.• Расширение бизнеса: развитие бизнеса, привлечение новых клиентских ресурсов в регионе Центральной Азии, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела клиентского обслуживания сегмента B2B

    Tele2/Altel Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 115 21 день назад
    ... лет; Опыт руководства командой и развития персонала от 3 лет, включая удаленные команды; Глубокое понимание процессов клиентского сервиса, ключевых KPI и CX-метрик ( ...
    almaty.hh.kz

  • Супервайзер онлайн-заказов и сервиса

    Tele2/Altel Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 115 3 дня назад
    ... и участвовать в проектах по развитию сервиса. У нашего идеального кандидата: Высшее образование; Опыт работы в продажах и клиентском сервисе от 2 лет. Опыт управления ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель сервиса

    MiNI GROUP Казахстан, Алматы, улица Фаризы Онгарсыновой, 122 30 дней назад
    ... сложными клиентскими случаями Взаимодействие с корпоративными клиентами и автопарками Управление запасами запасных частей и расходных материалов Анализ показателей работы сервиса, подготовка отчетности для руководства Участие в подборе, обучении и развитии ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    Ederralab Казахстан, Алматы, проспект Ермека Серкебаева, 107 день назад
    ... Рост продаж компании, развитие каналов реализации, усиление клиентской базы и формирование эффективной системы ... крупными партнерами и дистрибьюторами развитие новых регионов и каналов продаж распределение клиентской базы по приоритетности и потенциалу ...
    almaty.hh.kz

  • Key Account Manager (IT)

    effie Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... задачи: Управление клиентскими отношениями: Построение и поддержание долгосрочных win-win отношений с ключевыми клиентами. Выполнение плана продаж за счет развития существующих клиентов (cross-sell ... сервиса. Условия работы: Удалённый формат работы ( ...
    almaty.hh.kz

  • Проектный менеджер инвестиционного проекта "Коллективные инвестиции"

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... развития этого направления от проработки структуры ... актуализации продуктов сервисов Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта Тестирование продукта сервиса на всех этапах ...
    almaty.hh.kz

  • Аккаунт-директор

    4Service Holdings GmbH Казахстан, Алматы, улица Назыра Торекулова, 66 7 дней назад
    ... профессионала на позицию Аккаунт-директора (Сервис-директора) в Казахстане. Эта роль сочетает стратегическое управление сервисными операциями, развитие клиентского опыта и привлечение новых клиентов, ...
    almaty.hh.kz

  • Project manager (CX)

    Magnum E-commerce Kazakhstan Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 285 17 дней назад
    ... подразделениями по вопросам клиентского сервиса, умение правильно презентовать информацию, быть убедительным и умение влияния на результат; Требования: Опыт работы Product Manager Product Owner от 1–3 лет; Опыт развития операционных или сервисных ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер службы поддержки пользователей (Customer Support Manager)

    до 300000 KZT
    Axio Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 58 21 день назад
    ... для жизни, эмоций и развития. Мы стремимся к уровню сервиса Apple-like и ищем человека, который будет строить клиентский опыт, вызывающий доверие, лояльность и ... в поддержке пользователей, клиентском сервисе или клиентском успехе от 1 года. 🧠 Развитый ...
    almaty.hh.kz

  • Аккаунт директор

    4Service Holdings GmbH Казахстан, Алматы, улица Назыра Торекулова, 66 22 дня назад
    ... профессионала на позицию Аккаунт-директора (Сервис-директора) в Казахстане. Эта роль сочетает стратегическое управление сервисными операциями, развитие клиентского опыта и привлечение новых клиентов, ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник службы сервиса

    Fly Jet.kz Казахстан, Алматы, улица Толе би, 101 2 дня назад
    ... и услуг для обеспечения качественного сервиса Контроль качества поставляемого бортового питания ... авиации) Опыт работы в сфере сервиса гостеприимства от 3 лет, опыт ... согласно ТК РК Возможность профессионального развития в авиационной отрасли Работа в ...
    almaty.hh.kz

  • Управляющий клиентской поддержкой

    inDrive Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина, 124/7 день назад
    Мы в поиске Управляющего клиентской поддержкой в Алматы. Ищем управляющего, который возьмёт на себя управление командой, будет отвечать за выполнение ключевых показателей сервиса и развитие сотрудников.Роль подойдёт тем, кто ...
    almaty.hh.kz

  • Сервис менеджер

    от 500000 до 500000 KZT
    Ванилла Кунаева Казахстан, Алматы 7 дней назад
    ... или ресторанного бизнеса Понимание стандартов сервиса и клиентского опыта Навыки обучения и проведения ... структурой Возможность влиять на качество сервиса всей сети Профессиональное развитие внутри компании График 5 2 ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-тренер (Luxury Retail DNA & Sales Excellence)

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А 6 дней назад
    ... (ассессмент-инструменты, матрицы компетенций, треки развития). • Формировать и развивать кадровый резерв ( ... , fashion, hospitality; Опыт внедрения стандартов сервиса и клиентского пути (CX); Владение английским (его ...
    almaty.hh.kz

  • Проектный менеджер по крипто-направлению (Crypto / Digital Assets)

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 6 дней назад
    ... и оптимизация крипто-продуктов и сервисов Компании; Формирование и развитие продуктового видения (product vision) в ... и крипто-платформы); Ведение карт клиентских путей (CJM) для внутренних и ...
    almaty.hh.kz

  • Custody Project manager

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 23 дня назад
    ... и актуализации продуктов сервисов; Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта; Тестирование продукта сервиса на всех этапах; ... и развитие продуктов; Работа в дружелюбной и ...
    almaty.hh.kz

  • HR Analytics/C&B (Главный менеджер по организационному развитию и компенсациям)

    Центр развития города Алматы, АО Казахстан, Алматы, улица Курманбека Жандарбекова, 127 3 дня назад
    ... .Мы находимся в стадии системного развития HR-функции: уже внедрены ключевые ... текущий фокус — на повышении эффективности, развитии аналитики и принятии решений на ... в направлениях C&B организационное развитие HR-аналитика;- Практический опыт работы ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Java Backend Developer

    ATI Projects Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б 3 дня назад
    ... Backend Developer для разработки и развития высоконагруженных backend-сервисов. Как устроена работа на проектах ... . Чем предстоит заниматься: • Разработка и развитие backend-сервисов на Java• Проектирование и реализация ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Эксперт по развитию клиентских сервисов
  • Размещено: 2026-04-02 11:06:43
  • Город Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2
  • Зарплата:
  • Компания: Beeline, ТМ