Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия». Победитель в номинации «Лучший контактный центр» в категории до 500 мест в самой престижной программе номинирования в индустрии обслуживания клиентов Хрустальная Гарнитура® в 2023 году.
Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. От нас ждут, что мы будем помогать лучше и быстрее всех, ведь от этого зависит, как быстро клиенты смогут решить свой вопрос.
Ваши главные задачи:
Обеспечивать выполнение планов продаж и ключевых KPI команды;
Управлять командой: подбор, адаптация, развитие и контроль эффективности;
Контролировать качество клиентского сервиса и соблюдение стандартов;
Анализировать показатели работы и внедрять улучшения;
Работать с CRM, биллинговыми системами и 1С;
Решать сложные клиентские ситуации и обрабатывать жалобы;
Контролировать работу торговых точек и бизнес-процессов;
Формировать отчётность и участвовать в проектах по развитию сервиса.
У нашего идеального кандидата:
Высшее образование;
Опыт работы в продажах и клиентском сервисе от 2 лет.
Опыт управления командой;
Навыки работы с KPI и аналитикой показателей;
Умение выстраивать взаимодействие с внутренними и внешними партнёрами;
Развитые коммуникативные навыки и грамотная речь;
Уверенное владение Microsoft Office (Excel, PowerPoint);
Опыт работы с CRM-системами;
Понимание биллинговых систем и работы с клиентскими базами;
Знание Avaya, Tableau, CMS (будет преимуществом).
Стабильная зарплата и не только:
Тele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.