Руководитель клиентского сервиса

КОМПАНИЯ ПО СТРАХОВАНИЮ ЖИЗНИ ЕВРОПЕЙСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1 2026-03-16 16:10:12
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Требования к кандидату на позицию руководителя клиентского сервиса

1. Образование

  • Высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, маркетинга, экономики, бизнеса или сервиса).
  • Дополнительные курсы по управлению клиентским сервисом, управлению персоналом будут преимуществом.

2. Опыт работы

  • Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке клиентов
  • Опыт управления командой (операторы, менеджеры поддержки, специалисты по работе с клиентами)
  • Опыт внедрения или развития CRM-систем и инструментов аналитики клиентских данных.
  • Опыт разработки стандартов обслуживания клиентов и сервисных регламентов.
  • Практический опыт анализа клиентского пути (Customer Journey Mapping) и оптимизации клиентских процессов.
  • Опыт реализации проектов по повышению удовлетворенности клиентов и улучшению сервисных процессов.

3. Ключевые профессиональные навыки

  • Анализ и проектирование клиентского пути (Customer Journey).
  • Выявление и устранение болевых точек клиентов (pain points).
  • Разработка и внедрение стандартов клиентского обслуживания.
  • Управление метриками клиентского опыта: NPS, CSAT, CES, SLA.
  • Анализ клиентских данных и подготовка аналитических отчетов.
  • Построение системы непрерывного улучшения клиентского сервиса.
  • Оптимизация процессов взаимодействия между подразделениями компании.
  • Внедрение омниканальных коммуникаций с клиентами.

4. Управленческие компетенции

  • Стратегическое и системное мышление.
  • Навыки управления изменениями и трансформации сервисных процессов.
  • Опыт построения и развития команд.
  • Умение выстраивать эффективное взаимодействие между бизнес-подразделениями.
  • Навыки управления проектами и внедрения улучшений.

5. Аналитические компетенции

  • Умение работать с большими объемами клиентских данных.
  • Выявление закономерностей поведения клиентов и формирование рекомендаций по улучшению сервиса.
  • Опыт работы с инструментами анализа данных (Excel, BI-системы, CRM-аналитика).

6. Личные качества

  • Высокая клиентоориентированность.
  • Развитое аналитическое мышление.
  • Инициативность и проактивность.
  • Способность работать в условиях изменений.
  • Сильные коммуникативные и лидерские навыки.
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Менеджер по контролю качества клиентского сервиса

    Nomado Partners Казахстан, Алматы, улица Бекена Жамакаева, 252блок7 5 дней назад
    ... Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или аналитике сервиса от 2 лет. Глубокое понимание ... среде. Рост экспертизы в CX, клиентском сервисе, операционном управлении и аналитике на ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы клиентского сервиса в компанию Евразия Моторс

    Евразия СТ Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 296А 12 дней назад
    ... call-center и цифровых сервисов для клиентов. Мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который выстроит единые стандарты, поднимет ... , омниканальность. Требования Опыт руководителем клиентского сервиса контакт-центра customer experience от ...
    almaty.hh.kz

  • Директор регионального центра по сопровождению клиентов

    Nomado Partners Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... Востока и Африки. Для нас клиентский сервис - не «поддержка», а часть продукта ... лет на управленческих позициях в клиентском сервисе сопровождении контакт-центре operations. Опыт ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель сервиса

    MiNI GROUP Казахстан, Алматы, улица Фаризы Онгарсыновой, 122 14 дней назад
    ... и KPI сервиса Контроль соблюдения стандартов производителя, техники безопасности и внутренних регламентов Работа с рекламациями и сложными клиентскими случаями Взаимодействие с корпоративными ... руководителем сервиса сервис-менеджером от 3–5 лет ( ...
    almaty.hh.kz

  • Business Development Specialist

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 9 дней назад
    ... лидов руководителям Совместные посещения либо онлайн-встречи с потенциальными мерчантами вместе с руководителями Активное изучение возможностей, особенностей и ... и сервисам, обеспечивать постоянное улучшение клиентского опыта и рост NPS. Разрешение ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель направления CVM и клиентского сервиса

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А день назад
    ... направлением CVM и клиентского сервиса VILED; Внедрение и развитие CRM-платформы и клиентской аналитики; Формирование стратегии управления клиентским опытом; Проведение сегментаций, ... CVM и клиентский сервис Luxe индустрии Центральной Азии; Прямое ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель направления CVM и клиентского сервиса

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А 11 дней назад
    ... Руководство направлением CVM и клиентского сервиса VILED; Внедрение и развитие CRM-платформы и клиентской аналитики; Формирование стратегии управления клиентским опытом; Разработка и ... направление CVM и клиентского сервиса с нуля; Прямое влияние на ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель сервиса

    до 1200000 KZT
    Автоцентр ABS-Cars ( ТОО ABS Invest) Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 66Г 8 дней назад
    ... Changan и внутренних регламентов сервиса. Требования: Опыт работы руководителем сервиса; Понимание процессов продажи новых автомобилей ... Опыт запуска или развития сервиса с нуля; Навыки работы с KPI сервиса и показателями удовлетворённости клиентов (CSI); ...
    almaty.hh.kz

  • Управляющий клиентского сервиса

    от 1300 USD
    Мавропуло Екатерина Константиновна Казахстан, Алматы день назад
    ... диалоге — хочешь развиваться в сфере сервиса Что мы предлагаем: — комфортный график ... , уважение и людей, которые делают сервис по-настоящему теплым. Если тебе ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы заботы о клиентах

    от 250000 до 300000 KZT
    ASAI-CLINIC Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 223 день назад
    ... реально влиять на качество сервиса и процессы Перспективу дальнейшего роста до руководителя направления клиентского сервиса Скидки на услуги клиники Ключевые навыки: Управление персоналом Клиентский сервис Управление процессами Решение конфликтных ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по развитию клиентских сервисов

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 6 дней назад
    ... со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис и др.); Анализ эффективности изменений ... со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис, аналитика и др.); Системное мышление ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер клиентского сервиса

    от 300000 до 400000 KZT
    EDAAA Казахстан, Алматы, улица Алиби Жангельдина, 163 день назад
    ... не продажи, не консультации, не “сервис с эмоциями”. Ваша задача — принять ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела сервиса

    от 500000 до 1000000 KZT
    Автоцентр ABS-Cars ( ТОО ABS Invest) Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 66 7 дней назад
    ... оборудования; Сдача отчетности; Координация работы сервиса; Подготовка и заключение договоров; Налаживание ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор call-центра (служба клиентского сервиса), Евразия Моторс

    от 250000 до 300000 KZT
    Евразия СТ Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 296А 3 дня назад
    ... высокий уровень клиентского сервиса. Мы выстраиваем долгосрочные отношения с ... обращений (сервис, продажи, логистика и др.) Контроль ... стандартов сервиса и скриптов общения Работа с ... Обучение стандартам сервиса и продукту компании Современное рабочее ...
    almaty.hh.kz

  • Медицинский помощник

    от 350000 до 450000 KZT
    EmAI Казахстан, Алматы, улица Дениса Фонвизина, 10 4 дня назад
    ... : • Опыт работы в колл-центре, клиентской поддержке или службе сервиса от 1 года• Умение быстро ... • Регулярное обучение по коммуникациям и клиентскому сервису• Возможность профессионального роста внутри EmAI ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель администрации / Руководитель офиса (Алматы)

    от 520000 до 650000 KZT
    Тайгета Казахстан Казахстан, Алматы, улица Муратбаева, 180 день назад
    ... услуг (по мере необходимости). 3. Клиентский сервис и документооборот (в подчинении Менеджер клиентского сервиса): - Контроль своевременной обработки заказов, поступления ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела по работе с VIP клиентами

    UAK A Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау, улица Темирбека Кожакеева, 40 7 дней назад
    ... системы, бонусные механики). Практики VIP-сервиса и клиентского сопровождения high-value клиентов. Законодательство ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела по работе с VIP клиентами

    UAK A Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ... системы, бонусные механики). Практики VIP-сервиса и клиентского сопровождения high-value клиентов. Законодательство ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель сервисного центра

    до 1500000 KZT
    Status Cars Казахстан, Алматы, улица Майлина, 79/2 13 дней назад
    ... процессы и обеспечить высокий уровень клиентского сервиса. Обязанности: Организация работы сервисного центра ... Навыки финансового управления (P&L сервиса). Лидерские качества и умение формировать команду. Ориентацию на результат и высокий клиентский сервис
    almaty.hh.kz

  • Менеджер клиентского сервиса

    от 300000 KZT
    MindGate Казахстан, Алматы, улица Наурызбай батыра, 99/1 20 часов назад
    Мы - Storylove. Создаём персональные мультфильмы и видео с помощью AI, где клиенты становятся главными героями своих историй. Наш продукт покупают на дни рождения, предложения, годовщины, свадьбы — поэтому клиенты приходят уже с сильными эмоциями, и ...
    almaty.hh.kz

  • HR Business Partner (HoReCa + Производство)

    Nomado Partners Казахстан, Алматы, улица Бекена Жамакаева, 252блок7 5 дней назад
    ... действия Совместно с руководителями улучшать HR-сервис и путь сотрудника (Employee Journey) ... обучение: стандарты, сервис, управление сменой мастерами, дисциплина процесса Поддерживать развитие линейных руководителей и формировать кадровый резерв 5. ...
    almaty.hh.kz

  • Личный помощник к Исполнительному Директору по финансам

    AIR ASTANA, АО Казахстан, Алматы 25 дней назад
    ... письменные переводы по поручению непосредственного руководителя, в том числе последовательный перевод ... работы в качестве Личного помощника руководителя предпочтителен; Знание казахского, русского, английского ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер контроля качества клиентского сервиса

    от 406000 KZT
    ASTER Автомобили Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Шугыла, 317/1 21 день назад
    ... продажного направлений— Контроль корректности ведения клиентской базы и статусов обращений. Работа ... : NPS, CSI, CR, показатели клиентской базы, конверсии лидов, телефония— Подготовка ... Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе от 2 лет в сфере ...
    almaty.hh.kz

  • Project manager (CX)

    Magnum E-commerce Kazakhstan Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 285 20 часов назад
    ... с заинтересованными подразделениями по вопросам клиентского сервиса, умение правильно презентовать информацию, быть ... находить системные проблемы; Понимание метрик клиентского сервиса и их влияния на бизнес; ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник офис - менеджера

    от 400000 KZT
    Royal Petrol Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 157Г 9 дней назад
    ... организаций рабочего времени руководителя, своего рабочего процесса и рабочего ... .• Выполнение точных поручений руководителя.• Знание правил, приемов и стандартов ... опытного ассистента помощника руководителя, человека с широким кругозором, свободного ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 600000 KZT
    HJ Platform (Hero’s Journey) Казахстан, Алматы, улица Шокана Уалиханова, 170 10 дней назад
    ... Hero’s Journey Colibri ищем РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ Основные требования: Опыт ... –2 года в роли руководителя или тимлида. Опыт в B2C ( ... систему продаж: воронку, скрипты, клиентские сценарии, KPI и стандарты сервиса. Лично участвовать в ключевых продажах ...
    almaty.hh.kz

  • Администратор салона красоты

    от 400000 до 500000 KZT
    Meliora Казахстан, Алматы, улица Еркегали Рахмадиева, 6 5 дней назад
    ... с программой записи и ведение клиентской базы. - Контроль загруженности специалистов и ... порядка в зоне ресепшн и клиентских зонах. - Коммуникация с гостями в мессенджерах и по телефону. - Поддержание высокого уровня сервиса и атмосферы заботы о каждом ...
    almaty.hh.kz

  • Custody Project manager

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 7 дней назад
    ... для доработки и актуализации продуктов сервисов; Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта; Тестирование продукта сервиса на всех этапах; Работа над ...
    almaty.hh.kz

  • Проектный менеджер инвестиционного проекта "Коллективные инвестиции"

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы 14 дней назад
    ... для доработки и актуализации продуктов сервисов Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта Тестирование продукта сервиса на всех этапах Работа над ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по кастодиальной деятельности/Проектный менеджер по кастоди

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 22 дня назад
    ... для доработки и актуализации продуктов сервисов; Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта; Тестирование продукта сервиса на всех этапах; Работа над ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела Логистики

    от 500000 до 1500000 KZT
    Grand line logistics Казахстан, Алматы, улица Николая Чаплина, 71 18 дней назад
    ... 20% ежемесячно. Мы ищем сильного руководителя отдела ЛОГИСТИКИ, который сможет выстроить ... контрактов. Контроль SLA и качества сервиса. 4. CRM и отчётность Компания ...
    almaty.hh.kz

  • Личный ассистент руководителя

    от 400000 до 450000 KZT
    АСМЕД Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 104 день назад
    ... личного ассистента — эффективное управление временем руководителя, административная поддержка. Особенности работы с нашим руководителем – очень много интересных задач и ...
    almaty.hh.kz

  • Управляющий клиентской поддержкой

    inDrive Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина, 124/7 2 дня назад
    ... оптимизацией процессов и актуализацией скриптов клиентской поддержки. Кого мы ищем: Опыт работы управляющим супервайзером в сфере клиентского сервиса или контакт-центре от 2 ...
    almaty.hh.kz

  • Управляющий клиентской поддержкой

    inDrive Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина, 124/7 14 дней назад
    ... оптимизацией процессов и актуализацией скриптов клиентской поддержки. Кого мы ищем: Опыт работы управляющим супервайзером в сфере клиентского сервиса или контакт-центре от 2 ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель Отдела Клиентского Сервиса

    от 800000 до 1200000 KZT
    MYTIBET.KZ Казахстан, Алматы, улица Таира Жарокова, 230 25 дней назад
    ... , харизматичного профессионального менеджера в сфере клиентского сервиса. Идеальный кандидат должен иметь опыт ... обязанности: Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса(скрипты и регламенты для каждого ...
    almaty.hh.kz

  • Сервис Kaspi Гид. Контент-менеджер

    Kaspi.kz Казахстан, Алматы, проспект Абая, 26А 6 дней назад
    ... .kz и Kaspi Pay. Формат сервиса — «вопрос–ответ», пошаговые инструкции и ... . Контент Kaspi Гид — это часть клиентского сервиса. От точности формулировок зависит, поймёт ... и партнеров о продуктах и сервисах Kaspi.kz и Kaspi Pay. ...
    almaty.hh.kz

  • Сервис менеджер

    от 500000 до 500000 KZT
    Ванилла Кунаева Казахстан, Алматы 18 дней назад
    ... аттестаций сотрудников по сервису Обязательное проведение тренингов на точках ... ресторанного бизнеса Понимание стандартов сервиса и клиентского опыта Навыки обучения и проведения ... влиять на качество сервиса всей сети Профессиональное развитие внутри ...
    almaty.hh.kz

  • Ассистент руководителя отдела доставки и сервиса

    от 400000 до 500000 KZT
    Алма-Мебель, ТПК Казахстан, Алматы, улица Михаила Шолохова, 3 день назад
    ... . Выполнение поручений руководителя. Что мы ждем от вас: Средне-специальное или высшее образование. Опыт работы в Битрикс24 (не обязательно) Опыт работы на позиции ассистента, офис-менеджера, оператора call-центра или в логистике клиентском сервисе будет ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж (E-commerce b2c , электроника)

    Breezy Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 43/3 день назад
    ... увеличивается и мы в поиске Руководителя отдела продаж. С нами вы ... на сайте; Обеспечение высокого уровня сервиса и лучшего клиентского опыта. Нам точно в одном ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель клиентского сервиса
  • Размещено: 2026-03-16 16:10:12
  • Город Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1
  • Зарплата:
  • Компания: КОМПАНИЯ ПО СТРАХОВАНИЮ ЖИЗНИ ЕВРОПЕЙСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ