Мы ищем сильного управленца для запуска и развития сервисного центра с нуля. Задача — выстроить эффективную систему обслуживания новых и автомобилей с пробегом, сформировать команду, процессы и обеспечить высокий уровень клиентского сервиса.
Обязанности:
Организация работы сервисного центра с нуля (процессы, структура, регламенты).
Формирование команды (подбор, обучение, адаптация персонала).
Внедрение стандартов обслуживания для новых и б/у автомобилей.
Настройка взаимодействия между сервисом, и отделом продаж.
Управление ежедневной работой сервиса.
Контроль загрузки постов и эффективности персонала.
Контроль качества ремонтных и сервисных работ.
Оптимизация бизнес-процессов и сокращение издержек.
Организация предпродажной подготовки новых автомобилей.
Контроль технической подготовки автомобилей с пробегом к продаже.
Взаимодействие с отделом продаж при передаче автомобилей клиентам.
Контроль гарантийного и постгарантийного обслуживания.
Выполнение плановых показателей сервиса (оборот, маржинальность, средний чек).
Контроль доходности сервисного направления.
Формирование бюджета и контроль затрат.
Подготовка управленческой отчетности.
Анализ эффективности работы сервиса и разработка предложений по улучшению.
Повышение уровня удовлетворенности клиентов (CSI, NPS).
Контроль качества коммуникации с клиентами.
Личное участие в решении сложных и конфликтных ситуаций.
Формирование лояльности и увеличение повторных обращений.
Мы ожидаем:
Опыт запуска сервисного центра или построения процессов с нуля.
Опыт управления сервисом по обслуживанию новых и/или б/у автомобилей.
Понимание гарантийных процессов и стандартов автопроизводителей.
Навыки финансового управления (P&L сервиса).
Лидерские качества и умение формировать команду.
Ориентацию на результат и высокий клиентский сервис