Руководитель группы/Тим Лид в службу поддержки клиентов

МФО SOLVA (ТОО Talgau Brokerage) Казахстан, Алматы, улица Мукана Тулебаева, 38 2026-02-27 11:38:41
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Установление стандартов обслуживания, анализ и улучшение эффективности деятельности контакт центра;
  • Предоставление рекомендаций по улучшению работы Контакт-центра, на основании анализа статистических и динамических данных;
  • Организация работы по своевременному выявлению причин, препятствующих достижению целевых значений KPI, принимает меры по их устранению;
  • Оперативное реагирование на информацию о любом инциденте и оповещение руководства и заинтересованных подразделений Компании, анализ влияния на Контакт-центр инцидентов, связанных с внедрением новых продуктов и услуг;
  • Описание всех операционных процессов контакт центра и контроль за их соблюдением;
  • Ведение отчётов по результатам выполнения работ/проектов Контакт-центра;
  • Взаимодействовать с поставщиками товаров/услуг для Контакт центра по всем вопросам проекта;
  • Составлять план работ и контролировать его выполнение, включая написание ТЗ, схем и сценариев разговоров, скриптов.
  • Работать с ботами, IVR, и телефонией, CRM;
  • Запускать пилотные проекты;
  • Четко понимать ключевые показатели направления Customer Care и работать над их улучшением;
  • Исследовать рынок, искать best practice для внедрения;
Требования:
  • Обязателен опыт работы в контакт центре на уровне Руководителя группы/Супервайзера, Проектным Менеджером;
  • Преимуществом будет опыт работы с ботами/роботами и ИИ;
  • Знание русского и казахского языков;
  • Высшее образование;
  • Знание Exсel - продвинутый пользователь, SQL будет преимуществом
  • Знания методов сбора, оценки и анализа информации;
  • Навыки презентации и эффективной передачи своих знаний другим;
Условия:
  • Работу в крупном финансовом холдинге, зарекомендовавшим себя как надежный работодатель;
  • Профессиональный менеджмент и команда, готовая делится опытом, идеями и вдохновлять;
  • Неограниченные возможности профессионального роста;
  • Оформление в соответствии с ТК РК;
  • График работы: 5/2
  • Отпуск 28 дней, 8 Day off;
  • ДМС или 1FIT;
  • Насыщенную корпоративную жизнь;
  • Комфортный офис в центре города;
  • Отсутствие бюрократии и дресс-кода.
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Администратор ( онлайн )

    от 100000 до 200000 KZT
    СУЛТАН ТИМУР Казахстан, Алматы 10 дней назад
    ... миру Менеджер по работе с клиентами (онлайн-администратор) Удалённо • с перспективой роста до руководителя направления Мы прошли путь от ... быть постоянно на связи — с клиентами, командой и владельцем компании Условия ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист чат - поддержки (Алматы)

    RWB (Wildberries & Russ) Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей #удаленная работа поддержка клиентов
    almaty.hh.kz

  • Оператор call-центра/стажер

    от 200000 KZT
    Кафе Софт KZ Казахстан, Алматы, улица Егизбаева, 52 14 дней назад
    ... Составление графика выездов по заявкам клиентов по отделам технической поддержки Поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки — базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор поддержки покупателей

    RWB (Wildberries & Russ) Казахстан, Алматы, ЖК Esentai Apartments день назад
    ... службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей #удаленная работа поддержка клиентов
    almaty.hh.kz

  • Learning Support Coordinator / Координатор центра академической поддержки

    KIMEP Казахстан, Алматы, проспект Абая, 2 2 дня назад
    ... Отдел: Центр академической поддержки Непосредственный руководитель: Директор центра академической поддержки Резюме должности: Академическое консультирование и поддержка являются частью процесса развития, ... студентам из групп риска и студентам на академическом ...
    almaty.hh.kz

  • Персональный менеджер (VIP)

    Bereke Bank Казахстан, Алматы 7 дней назад
    ... продаже иностранной валюты по заявлениям клиентов в соответствии с требованиями законодательства РК и внутренних нормативных документов совместно с Отделом операционной поддержки Департамента развития состоятельного сегмента; осуществление ...
    almaty.hh.kz

  • Персональный менеджер (VIP)

    Bereke Bank Казахстан, Алматы 10 дней назад
    ... продаже иностранной валюты по заявлениям клиентов в соответствии с требованиями законодательства РК и внутренних нормативных документов совместно с Отделом операционной поддержки Департамента развития состоятельного сегмента; осуществление ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель Службы Антифрод

    Нурбанк Казахстан, Алматы, проспект Абая, 10В 10 дней назад
    ... для решения задач Службы. Представляет Службу в подразделениях Банка, а также ... вопросам, относящимся к деятельности Службы в пределах своих полномочий. Представляет на утверждение руководителя Банка, курирующего Службы, предложения о структуре и штатной ...
    almaty.hh.kz

  • Head of Sales

    от 1100000 до 1500000 KZT
    Proxima Research Казахстан, Алматы, улица Сабита Муканова, 241 17 дней назад
    ... . Развитие клиентской базы – поиск новых клиентов: - работа с «лидами» по результатам мероприятий; - расширение клиентской ... . 7. Построение долгосрочных отношений с клиентами через полный цикл продаж и сопровождение клиентов на всех этапах проекта, а ...
    almaty.hh.kz

  • Business Development Specialist

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 18 часов назад
    ... законодательства и внутренним стандартам компании. Поддержка клиентов: поддержка мерчантов и партнёров в ходе ... активных мерчантов и партнёров в службу поддержки, с передачей ключевых контактов, установленных ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами по телефону (лид-менеджер)

    от 200000 до 300000 KZT
    Автостарт КЗ Казахстан, Алматы, улица Хаби Халиуллина, 168к1 2 дня назад
    ... ростом входящего потока ищем сильных лид-менеджеров. Важно сразу обозначить 👇 ЛИД-МЕНЕДЖЕР НЕ ПРОДАЁТ. Его задача — квалифицировать клиента и закрыть его на встречу. ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по сервису и внедрению

    Platonus Казахстан, Астана, улица Алматы, 1 день назад
    ... . Организация обучения пользователей. Контроль передачи клиентов из внедрения в поддержку. Управление поддержкой Обеспечение качественной консультационной и технической поддержки клиентов. Контроль соблюдения SLA и сроков ...
    astana.hh.kz

  • Помощник менеджера по продажам

    от 300000 до 500000 KZT
    H&B Technology (Эйч энд Би Технолоджи) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 19к2Б 2 дня назад
    ... — рост продаж и увеличение количества клиентов. Чем предстоит заниматься Административная поддержка менеджера Работа в Bitrix24: ведение клиентов, задач, сделок Работа с таблицами ( ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник менеджера по продажам

    от 300000 KZT
    H&B Technology (Эйч энд Би Технолоджи) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 19к2Б 25 дней назад
    ... — рост продаж и увеличение количества клиентов. Чем предстоит заниматься Административная поддержка менеджера Работа в Bitrix24: ведение клиентов, задач, сделок Работа с таблицами ( ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер технической поддержки сайтов

    до 350000 KZT
    IMARKETING Казахстан, Алматы, улица Абильхана Кастеева, 30 16 дней назад
    ... .Через 6 месяцев:Ведение ключевых клиентов поддержки;Участие в оптимизации процессов техподдержки;Возможность роста до старшего специалиста или руководителя направления.💼 УсловияЛокация: г. Алматы, Медеуский ...
    almaty.hh.kz

  • Customer service specialist

    АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan) Казахстан, Алматы, проспект Абая, 151 3 дня назад
    ... . Применение различных типов скидок для клиентов, регулируемых отделом управления (бонусы, маркетинговая поддержка, компенсация за оборудование, финансовая поддержка при запуске производства, выплаты по ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 650000 до 2100000 KZT
    Крылов Ю. Е. Казахстан, Алматы, улица Пушкина, 127 9 дней назад
    ... , которые будут: — сдавать сайты и лиды в аренду бизнесам — сопровождать арендаторов: ... % — это 105 000 ₸ ежемесячно, пока клиент арендует сайт. Через год — это ... есть знакомый, которому нужен поток клиентов — например, он делает потолки, продаёт ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам IT-услуг

    от 300000 до 700000 KZT
    Студия разработки EQUATOR Казахстан, Алматы, проспект Абая, 143 3 дня назад
    ... . При успешных результатах — рост до руководителя отдела продаж в течение 12 месяцев. Обязанности: Поиск и привлечение клиентов, которым нужна разработка: холодные звонки, ...
    almaty.hh.kz

  • B2B KAE Sales - Представитель по привлечению ключевых клиентов

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г 11 дней назад
    ... Выявляет пути повышения доходности клиента или оптимизации его затрат с ... направленные на повышение удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг и сервиса, ... сторонами. При обращении клиента по сервисному вопросу, предоставляет консультацию ...
    almaty.hh.kz

  • Координатор отдела технической поддержки, г. Алматы

    от 350000 до 400000 KZT
    SMARTAPPS Казахстан, Алматы, улица Оноре де Бальзака, 8литД 4 дня назад
    ... и кадровых ресурсах; Взаимодействие с руководителями других отделов в области решений проблем технической поддержки; Ведение развития сотрудников отдела; Подготовка ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по работе с клиентами

    M Plus Kazakhstan Казахстан, Алматы день назад
    ... Задача специалиста по работе с клиентами — понимать потребности наших клиентов и оказывать им качественную поддержку. В ваши основные обязанности, помимо оказания помощи нашим клиентам и обеспечения бесперебойной работы, будут ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по работе с клиентами

    M Plus Kazakhstan Казахстан, Алматы день назад
    ... Задача специалиста по работе с клиентами — понимать потребности наших клиентов и оказывать им качественную поддержку. В ваши основные обязанности, помимо оказания помощи нашим клиентам и обеспечения бесперебойной работы, будут ...
    shymkent.hh.kz

  • Специалист по работе с клиентами

    M Plus Kazakhstan Казахстан, Алматы день назад
    ... Задача специалиста по работе с клиентами — понимать потребности наших клиентов и оказывать им качественную поддержку. В ваши основные обязанности, помимо оказания помощи нашим клиентам и обеспечения бесперебойной работы, будут ...
    astana.hh.kz

  • Специалист по работе с клиентами

    M Plus Kazakhstan Казахстан, Алматы день назад
    ... Задача специалиста по работе с клиентами — понимать потребности наших клиентов и оказывать им качественную поддержку. В ваши основные обязанности, помимо оказания помощи нашим клиентам и обеспечения бесперебойной работы, будут ...
    taraz.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами

    Alcor Казахстан, Алматы, микрорайон Дарын, 15 9 дней назад
    ... командой Вести прозрачную коммуникацию с клиентом: поддержка, обучение, регулярные касания Поддерживать CRM в актуальном состоянии и контролировать внутренние процессы по клиентам Кого мы ищем У вас ...
    almaty.hh.kz

  • Ведущий инженер ОВиК

    PSI ENGINEERING (ПИЭСАЙ ИНЖИНИРИНГ) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 5к1А 12 дней назад
    ... достижение целей проекта усилиями проектной группы; Коммуницирует с проектной группой клиента по вопросам проекта; Управляет изменениями в проекте и согласует их с руководителем, коммерческим отделом и клиентом; Сотрудничает с коммерческим отделом в ...
    almaty.hh.kz

  • Национальный консультант по инфекционному контролю в ТБ программе

    РГП на ПХВ Национальный научный центр фтизиопульмонологии МЗ РК Казахстан, Алматы, Алатауский район, микрорайон Ботакоз месяц назад
    ... рекомендациями ВОЗ. 2. Поддержка деятельности рабочей группы по инфекционному контролю Содействовать созданию ... Оказывать методическую и экспертную поддержку в разработке планов работы рабочей группы, определении приоритетов и мониторинге выполнения ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела Логистики

    от 500000 до 1500000 KZT
    Grand line logistics Казахстан, Алматы, улица Николая Чаплина, 71 21 час назад
    ... 2 тим-лида Формат управления: ежедневные брифинги, недельные планёрки, 1:1 каждые 1–2 недели, контроль выполнения задач, постановка целей и стандартов вывод новичков на результат за 60–90 дней. 3. Работа с ключевыми клиентами Личное участие ...
    almaty.hh.kz

  • Торговый представитель канала В,С (пакеты Pepsi,Carlsberg)

    от 300000 до 700000 KZT
    ALMAWINE Казахстан, Алматы, Красногорская улица, 71 2 дня назад
    ... долгосрочные отношения с клиентами для поддержания их интереса к ... продукции компании, ее поставку клиентам в сроки и объеме в ... на поставку продукции клиентам, согласовывать условия поставок. Информировать клиентов обо всех изменениях в ассортименте ...
    almaty.hh.kz

  • Административный менеджер

    от 350000 KZT
    Агентство Медиа-Систем Казахстан, Алматы, проспект Достык, 42А 8 дней назад
    ... аутсорсерам Взаимодействие с бухгалтерской службой по вопросам своевременного предоставления необходимых документов, оплаты счетов, сверке с клиентами, оплаты по АВР и другим ... авиа-ж д билетовВизовая поддержка Требования: Опыт работы в администрировании ...
    almaty.hh.kz

  • Административный менеджер

    от 300000 KZT
    Агентство Медиа-Систем Казахстан, Алматы, проспект Достык, 42А 15 дней назад
    ... аутсорсерам Взаимодействие с бухгалтерской службой по вопросам своевременного предоставления необходимых документов, оплаты счетов, сверке с клиентами, оплаты по АВР и другим ... авиа-ж д билетовВизовая поддержка Требования: Опыт работы в администрировании ...
    almaty.hh.kz

  • Агент по недвижимости / Менеджер по продажам

    от 1000000 до 10000000 KZT
    Imperial Properties Казахстан, Алматы, улица Абиша Кекилбайулы, 34 день назад
    ... ли Вы искренне любить клиентов, прислушиваться к их потребностям, терпеливо ... ); Рекламная и информационная поддержка за счет компании; Поддержка сотрудников штатным юристом от компании; Поддержка ипотечным брокером Поддержка Call-менеджера 24 7; Дружный ...
    almaty.hh.kz

  • Account manager (аккаунт-менеджер)

    Агентство Morningstar Казахстан, Алматы, Огородная улица, 1А 8 дней назад
    ... отношения с клиентами, понимает логику digital- и web- ... Работа в рамках группы компаний с разными направлениями экспертизы.– Обучение, профессиональный и карьерный рост.– Проекты с международными клиентами и зарубежными кейсами.– Развитие в ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами

    от 500000 KZT
    Пиарика Групп Казахстан, Алматы, Жетысуский район, переулок Казыбаева, 4 12 дней назад
    ... предоставление отчетов по ключевым показателям руководителю участие в создании программ лояльности для постоянных клиентов работа в CRM-системе работа ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 300000 до 700000 KZT
    Эко-Help Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 118 14 дней назад
    ... требуется Руководитель отдела продаж. О компании:ТОО Эко-Help - группа компаний, внедряющая лучшие экологические стандарты и технологии по утилизации медицинских и опасных отходов.Мы успешно работаем более 8 лет, предоставляем услуги более чем 500 клиентам ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт чат-поддержки со знанием казахского языка

    от 358000 KZT
    Додо КЦ Сыктывкар Казахстан, Алматы 2 дня назад
    Поддержка клиентов Dodo Brands — первый в России полностью распределенный контактный центр. Нам уже 13 лет, и всё идёт отлично. Более 600 саппортов решают проблемы клиентов, верят в каждый отзыв и ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель филиала

    Казрост Казахстан, Алматы 14 часов назад
    ... службой: контроль наличия ходовых позиций, сроков ... группы, ходовые позиции). Контроль документооборота и ... с руководителями и техническими специалистами клиентов. Самостоятельность, готовность выстраивать процессы «с ... поддержку со стороны головного офиса.
    almaty.hh.kz

  • Помощник руководителя (CEO)

    HR Solutions Казахстан, Алматы, проспект Достык 10 дней назад
    ... руководителя и топ-менеджмента группы. Позиция предполагает полное ведение дел руководителя: управление расписанием, коммуникациями, документами ... Поддержка встреч Подготовка повесток и материалов ... клиентами, партнёрами и стейкхолдерами Работа в ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    Smart Parking Technologies Казахстан, Алматы 11 дней назад
    ... соединений.— Исправление конфигурационных ошибок, перезапуск служб, обновление ПО, проверка базы данных. ... .— Участие в процессе улучшения процессов поддержки и SLA.Работа в сменном режиме— Поддержка клиентов в формате 24 7 по ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель группы/Тим Лид в службу поддержки клиентов
  • Размещено: 2026-02-27 11:38:41
  • Город Казахстан, Алматы, улица Мукана Тулебаева, 38
  • Зарплата: от 500000 KZT
  • Компания: МФО SOLVA (ТОО Talgau Brokerage)