Медицинский помощник (служба клиентской поддержки Цифровой клиники)

Роль медицинского помощника

Медицинский помощник — это первая линия взаимодействия с клиентом и ключевой координатор сервиса.
Вы помогаете клиенту разобраться с сервисом, организовать медицинскую консультацию или обследование и сопровождаете его запрос до результата.

Важно: медицинский помощник не ставит диагнозы и не назначает лечение. Работа ведётся по установленным медицинским регламентам и маршрутизации пациентов.

Обязанности:

• Обрабатывать обращения клиентов в чатах, по телефону и электронной почте
• Помогать клиентам ориентироваться в сервисе и доступных медицинских услугах
• Быстро уточнять запрос клиента по чек-листу и корректно фиксировать данные в CRM
• Подбирать профиль врача или необходимую медицинскую услугу
• Организовывать запись на консультации и обследования
• Напоминать клиентам о подготовке к приему или анализам
• Координировать взаимодействие с клиниками, лабораториями и врачами
• Контролировать сроки оказания услуг и статус запросов
• Оперативно обрабатывать несколько обращений одновременно
• Работать с обратной связью и претензиями клиентов
• Снижать уровень негатива и восстанавливать доверие к сервису
• Помогать удерживать клиентов, которые планируют отмену или отказ от услуги
• Вести запрос клиента от первого обращения до полного решения кейса
• Участвовать в улучшении процессов поддержки: база знаний, скрипты, типовые ответы

Требования:

• Опыт работы в колл-центре, клиентской поддержке или службе сервиса от 1 года
• Умение быстро ориентироваться в запросах клиентов и оперативно принимать решения
• Высокая скорость работы с информацией и аккуратность при внесении данных в системы
• Уверенное владение компьютером и высокая скорость набора текста
• Свободное владение казахским и русским языками
• Грамотная письменная и устная речь
• Стрессоустойчивость и умение спокойно работать с тревожными или раздражёнными клиентами
• Эмпатия и клиентоориентированность
• Умение работать в режиме многозадачности
• Дисциплина и внимательность к регламентам
• Соблюдение конфиденциальности медицинских данных

Будет преимуществом

• Опыт работы в медицине, страховой компании, медицинском колл-центре или регистратуре
• Понимание базовой медицинской терминологии (анализы, обследования, специализации врачей)
• Опыт работы с претензиями клиентов и удержанием
• Опыт работы с CRM системами
• Желателен опыт работы в медицинских колл-центрах частных клиник, лабораторий или телемедицинских сервисов
• Желателен опыт работы в медицинских ассистанс-службах страховых компаний (координация медицинских услуг, маршрутизация пациентов)
• Опыт координации медицинских услуг или сопровождения пациентов будет значительным преимуществом

Условия:

Занятость: полная
Оформление: по ТК РК
График: 5/2
Рабочие часы: 09:00–18:00
Формат работы: офис в г.Алматы, Медеуский район

Обучение и развитие

• Наставник на период адаптации
• Обучение продукту и медицинской маршрутизации
• Регулярное обучение по коммуникациям и клиентскому сервису
• Возможность профессионального роста внутри EmAI

Кому подойдёт эта работа

• специалистам с опытом работы в медицинских колл-центрах
• медицинским регистраторам частных клиник
• координаторам пациентов или медицинских услуг
• специалистам страховых ассистанс-служб
• людям, которые умеют быстро работать с информацией и доводить каждый запрос клиента до результата

Кому эта работа не подойдёт

• тем, кому сложно работать в режиме многозадачности
• тем, кто не любит работать по регламентам и стандартам сервиса
• тем, кому сложно сохранять спокойствие при работе с эмоциональными клиентами

Мы ищем человека, который умеет быть «медицинским навигатором» для клиента — спокойно разобраться в ситуации, организовать помощь и довести запрос пациента до результата.

О компании

EmAI — медтех-сервис по управлению здоровьем.
Мы создаём цифровую клинику нового поколения, которая помогает людям быстро получать медицинскую помощь, понимать своё здоровье и удобно взаимодействовать с врачами с помощью технологий.

Наша цель — сделать медицинские услуги доступнее, понятнее и быстрее благодаря цифровым решениям и современному сервису.