Эксперт по развитию клиентских сервисов

Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 2026-03-10 16:01:13
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Аналитика клиентских и сервисных показателей, разработка и автоматизация метрик и регулярной отчётности;
  • Формирование, анализ и улучшение клиентских путей (Customer Journey / CX);
  • Разработка UX/UI-требований совместно с продуктовыми и IT-командами;
  • Инициирование изменений, направленных на снижение количества клиентских обращений за счёт автоматизации сервисов;
  • Подготовка бизнес-функциональных требований (БФТ) и технических заданий (ТЗ) на доработку систем;
  • Приоритизация задач и контроль сроков реализации изменений;
  • Координация работы команд в рамках развития сервисных систем;
  • Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис и др.);
  • Анализ эффективности изменений и запуск инициатив по улучшению клиентского опыта.
Требования:
  • Опыт формирования бизнес-функциональных требований (БФТ), технических заданий (ТЗ) и стратегий развития сервисов;
  • Понимание принципов автоматизации и интеграции сервисных и бизнес-систем;
  • Базовое понимание AI/ML-решений (чат-боты, голосовые боты, self-service системы);
  • Развитые аналитические навыки: работа с метриками, приоритизация задач, принятие решений на основе данных;
  • Навыки планирования и управления задачами в рамках кросс-функциональных проектов;
  • Умение эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис, аналитика и др.);
  • Системное мышление и ориентация на улучшение клиентского опыта.
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Менеджер по контролю качества клиентского сервиса

    Nomado Partners Казахстан, Алматы, улица Бекена Жамакаева, 252блок7 день назад
    ... разные страны и команды. Профессиональное развитие в международной среде. Рост экспертизы в CX, клиентском сервисе, операционном управлении и аналитике на ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы клиентского сервиса в компанию Евразия Моторс

    Евразия СТ Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 296А 6 дней назад
    ... самой современной экосистеме техники и сервиса в Центральной Азии. Возможность влиять на развитие клиентского опыта в масштабной компании. Сильная ...
    almaty.hh.kz

  • Директор регионального центра по сопровождению клиентов

    Nomado Partners Казахстан, Алматы день назад
    ... лет на управленческих позициях в клиентском сервисе сопровождении контакт-центре operations. Опыт ... ответственности и рост вместе с развитием региональной структуры. Конкурентная компенсация. Фиксированный ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер контроля качества клиентского сервиса

    от 406000 KZT
    ASTER Автомобили Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Шугыла, 317/1 14 дней назад
    ... продажного направлений— Контроль корректности ведения клиентской базы и статусов обращений. Работа ... : NPS, CSI, CR, показатели клиентской базы, конверсии лидов, телефония— Подготовка ... Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе от 2 лет в сфере ...
    almaty.hh.kz

  • Business Development Specialist

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 2 дня назад
    ... с вступлением в новый этап развития, компания формирует IT-хаб в ... информационной поддержке по продуктам и сервисам, обеспечивать постоянное улучшение клиентского опыта и рост NPS. Разрешение ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по развитию ЦОД и ЛВС

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 243 15 дней назад
    ... и реализация стратегии Компании по развитию, модернизации, расширению спектра услуг сети Компании и новых направлений развития (продукции услуг сервиса процессов), основанных на деловой стратегии ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель направления CVM и клиентского сервиса

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А 5 дней назад
    Обязанности: Руководство направлением CVM и клиентского сервиса VILED; Внедрение и развитие CRM-платформы и клиентской аналитики; Формирование стратегии управления клиентским опытом; Разработка и реализация персонализированных ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по маркетингу и развитию продаж (CCO)

    от 800000 до 1500000 KZT
    Договор24 Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 10 14 дней назад
    ... клиентов (сервис) и поиск новых направлений развития (бизнес-девелопмент). Обеспечить рост выручки ... прогнозов. 6. Клиентский опыт и удержание Контроль процессов внедрения и сопровождения клиентов. Развитие клиентской базы, снижение оттока и рост ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт отдела контроля качества сервисов

    Freedom Telecom Operations Казахстан, Алматы, улица Султанбека Ходжанова, 2/2 9 дней назад
    ... ;- Разработка решений для автоматизации обработки клиентских жалоб, связанных с техническими причинами;- ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по логистике и развитию B2B-клиентов

    от 400000 до 450000 KZT
    ФИЛИАЛ ООО ПАРУС В ГОРОДЕ АЛМАТЫ Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 4 дня назад
    ... с клиентами Развитие существующих клиентов и поиск новых Контроль качества сервиса и сроков доставки Работа с ... и сроков ответа развитие и удержание клиентов Мы не рассматриваем кандидатов без клиентской активности специалистов без инициативы конфликтных ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по кастодиальной деятельности/Проектный менеджер по кастоди

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 15 дней назад
    ... и актуализации продуктов сервисов; Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта; Тестирование продукта сервиса на всех этапах; ... и развитие продуктов; Работа в дружелюбной и ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель территории (сеть медицинских клиник)

    от 2500000 KZT
    MedCitykz Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, улица Мусабаева, 8 7 дней назад
    ... сопровождения пациента, обеспечивающая высочайший уровень сервиса и медицинского результата. Синергия и развитие: Реализованные проекты по оптимизации и развитию, дающие измеримый экономический или качественный ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель территории (сеть медицинских клиник)

    от 2500000 KZT
    MedCitykz Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, улица Мусабаева, 8 14 дней назад
    ... сопровождения пациента, обеспечивающая высочайший уровень сервиса и медицинского результата. Синергия и развитие: Реализованные проекты по оптимизации и развитию, дающие измеримый экономический или качественный ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по развитию логистического бизнеса/Logistics Business Development Manager

    от 1500 до 3000 USD
    ЧК IDEAL-CAREERBRIDGE KZ LIMITED Казахстан, Алматы, микрорайон Баянаул, 32 4 дня назад
    ... присутствие на рынке через развитие клиентской базы и оптимизацию логистических процессов. ... ), разработка планов, соответствующих развитию компании.• Расширение бизнеса: развитие бизнеса, привлечение новых клиентских ресурсов в регионе Центральной Азии, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела клиентских отношений

    FREEDOM MOBILE Казахстан, Алматы, улица Сергея Луганского, 96 14 дней назад
    ... интервью, опросы, анализ клиентских сценариев и болей, работа с жалобами и отзывами. Опыт кросс-функционального управления изменениями: взаимодействие с IT продуктом сервисом маркетингом продажами, перевод инсайтов ... построения или развития CX-функции с нуля. Опыт ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор call-центра (служба клиентского сервиса), Евразия Моторс

    от 250000 до 300000 KZT
    Евразия СТ Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 296А 16 дней назад
    ... современную экосистему клиентского сервиса, внедряем цифровые инструменты (CRM, 1С, Bitrix24) и стремимся к безупречному клиентскому опыту на всех этапах взаимодействия. ... на высокий уровень клиентского сервиса. Мы выстраиваем долгосрочные отношения с ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель сервиса

    MiNI GROUP Казахстан, Алматы, улица Фаризы Онгарсыновой, 122 7 дней назад
    ... сложными клиентскими случаями Взаимодействие с корпоративными клиентами и автопарками Управление запасами запасных частей и расходных материалов Анализ показателей работы сервиса, подготовка отчетности для руководства Участие в подборе, обучении и развитии ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела по работе с VIP клиентами

    UAK A Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау, улица Темирбека Кожакеева, 40 16 часов назад
    ... . Развитие и управление VIP-сервисом (консьерж-сервис) для ключевых клиентов. Управление командой направления лояльности и VIP-сервиса. Организация и запуск ... сервиса и клиентского сопровождения high-value клиентов. Законодательство ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела по работе с VIP клиентами

    UAK A Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... . Развитие и управление VIP-сервисом (консьерж-сервис) для ключевых клиентов. Управление командой направления лояльности и VIP-сервиса. Организация и запуск ... сервиса и клиентского сопровождения high-value клиентов. Законодательство ...
    almaty.hh.kz

  • Ведущий специалист отдела клиентского сервиса

    от 400000 KZT
    Шинхан Банк Казахстан, АО Казахстан, Алматы, проспект Достык, 38/35 7 дней назад
    Обязанности: регистрация входящего документа в установленной системе Банка; прием документов через установленные каналы (электронные системы, нарочно); определение срока исполнения и контроль соблюдения сроков; наложение ареста блокировки счетов при ...
    almaty.hh.kz

  • Проектный менеджер инвестиционного проекта "Коллективные инвестиции"

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... развития этого направления от проработки структуры ... актуализации продуктов сервисов Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта Тестирование продукта сервиса на всех этапах ...
    almaty.hh.kz

  • Аккаунт-директор

    4Service Holdings GmbH Казахстан, Алматы, улица Назыра Торекулова, 66 11 дней назад
    ... профессионала на позицию Аккаунт-директора (Сервис-директора) в Казахстане. Эта роль сочетает стратегическое управление сервисными операциями, развитие клиентского опыта и привлечение новых клиентов, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель сервиса

    до 1200000 KZT
    Автоцентр ABS-Cars ( ТОО ABS Invest) Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 66Г 2 дня назад
    ... официального дилера; Опыт запуска или развития сервиса с нуля; Навыки работы с KPI сервиса и показателями удовлетворённости клиентов (CSI); ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер-эксперт по продажам логистического сервиса

    Бизнес-Эксперт Консалт Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 348/1 5 дней назад
    ... расширением проектных направлений и увеличением клиентского портфеля, ищем в команду сильного менеджера-эксперта Ваша роль: Вы будете работать ... , развивать экспертность и влиять на развитие бизнеса клиентов. Ваш вклад будет ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель направления подбора персонала (IT & Artificial Intelligence)

    Elite Business Group Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... команду экспертов и стать драйвером развития направления. Основные задачи Управление направлением ... и клиентских встреч• Сопровождение проектов Executive Search и сложных технических вакансий• Развитие долгосрочных партнерских отношений и участие ...
    almaty.hh.kz

  • Управляющий клиентской поддержкой

    inDrive Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина, 124/7 7 дней назад
    Мы в поиске Управляющего клиентской поддержкой в Алматы. Ищем управляющего, который возьмёт на себя управление командой, будет отвечать за выполнение ключевых показателей сервиса и развитие сотрудников.Роль подойдёт тем, кто ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела диагностики клиентского опыта (CX Analytics Lead)

    Bereke Bank Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау 14 дней назад
    ... CX-метрик. Внедрение BI-инструментов, развитие аналитических практик и формирование культуры клиентского опыта в команде и организации. ...
    almaty.hh.kz

  • Сервис менеджер

    от 500000 до 500000 KZT
    Ванилла Кунаева Казахстан, Алматы 11 дней назад
    ... или ресторанного бизнеса Понимание стандартов сервиса и клиентского опыта Навыки обучения и проведения ... структурой Возможность влиять на качество сервиса всей сети Профессиональное развитие внутри компании График 5 2 ...
    almaty.hh.kz

  • Главный эксперт-косметолог

    от 400000 до 700000 KZT
    TB corp Казахстан, Алматы, микрорайон Таугуль, 19 12 дней назад
    ... . Ассортимент и развитие — Изучение новых брендов и продуктов — ... инструкций — Соблюдение стандартов сервиса и экспертности Требования: -Медицинское или профильное образование обязательно -Опыт работы косметологом и экспертом по подбору косметики от 2- ...
    almaty.hh.kz

  • Custody Project manager

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 18 часов назад
    ... и актуализации продуктов сервисов; Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта; Тестирование продукта сервиса на всех этапах; ... и развитие продуктов; Работа в дружелюбной и ...
    almaty.hh.kz

  • Проектный менеджер по крипто-направлению (Crypto / Digital Assets)

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 7 дней назад
    ... и оптимизация крипто-продуктов и сервисов Компании; Формирование и развитие продуктового видения (product vision) в ... и крипто-платформы); Ведение карт клиентских путей (CJM) для внутренних и ...
    almaty.hh.kz

  • Project manager (CX)

    Magnum E-commerce Kazakhstan Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 285 7 дней назад
    ... дарксторах и процессы клиентского сервиса) от стратегии до реализации. Погрузиться в текущую логику продукта, определить стратегию развития, сформировать roadmap и управлять backlog. ... проблемы. Понимание метрик клиентского сервиса и их влияния на бизнес. ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель сервисного центра

    до 1500000 KZT
    Status Cars Казахстан, Алматы, улица Майлина, 79/2 7 дней назад
    ... для запуска и развития сервисного центра с нуля. Задача — выстроить эффективную систему обслуживания новых и автомобилей с пробегом, сформировать команду, процессы и обеспечить высокий уровень клиентского сервиса. Обязанности: Организация работы ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-тренер (Luxury Retail DNA & Sales Excellence)

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А 12 дней назад
    ... (ассессмент-инструменты, матрицы компетенций, треки развития). • Формировать и развивать кадровый резерв ( ... , fashion, hospitality; Опыт внедрения стандартов сервиса и клиентского пути (CX); Владение английским (его ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер ресторана Canteen (администратор)

    от 400000 KZT
    AB Restaurants Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 127 20 часов назад
    ... стандартов работы команды; Участие в развитии ресторана, внедрение идей по улучшению сервиса и процессов; Помощь в подборе и развитии персонала. Требования: Опыт работы в ...
    almaty.hh.kz

  • HR директор

    АЙГЕРІМ Казахстан, Алматы, бульвар Бухар Жырау, 27/5 7 дней назад
    ... ингредиентов и технологий приготовления до сервиса, управления и развития компании. Наш слоган: «Любимый вкус ...
    almaty.hh.kz

  • IT-директор группы компаний

    Электромонтаж Казахстан, Алматы, проспект Ермека Серкебаева, 22 9 дней назад
    ... рабочего ритма команды. 2. ИТ-сервисы и инфраструктура Развитие Service Desk, внедрение ITIL-процессов ( ... , культура Руководство ИТ-подразделениями (сервис, разработка, интеграция, техподдержка); Развитие ИБ-политики, управление данными, обучение ...
    almaty.hh.kz

  • Заместитель директора по развитию продаж

    от 770000 до 1200000 KZT
    METRO Cash&Carry (Kazakhstan) Казахстан, Алматы, улица Саина, 16В 13 дней назад
    ... продаж, включая подбор, развитие, мотивацию и оценку эффективности Развитие клиентской базы, ведение ключевых переговоров и управление ключевыми клиентами Контроль воронки продаж, договорной работы и уровня клиентского сервиса Управление доходностью продаж ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по защите прав и интересов клиентов

    Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank») Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1 7 дней назад
    ... также формировать предложения по их развитию и улучшению клиентского опыта. Проводить системный анализ обращений ... внутренних процессов и повышению уровня клиентского сервиса. Принимать участие в мониторинге исполнения ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Эксперт по развитию клиентских сервисов
  • Размещено: 2026-03-10 16:01:13
  • Город Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2
  • Зарплата:
  • Компания: Beeline, ТМ