Город: Алматы + командировки по Казахстану (Астана / Актобе / Атырау)

Формат: full-time, офис/поля + онлайн

Кто мы:

Мы развиваем luxury-ритейл в Казахстане: Saks Fifth Avenue в Алматы и сеть мультибренд/концепт-площадок VILED.

Нам нужен бизнес-тренер, который не просто «проведёт обучение», а упакует и масштабирует стандарты сервиса и продаж, чтобы в любом нашем бутике клиент узнавал уровень — по словам, жестам, сценарию общения и качеству команды.

Миссия роли:

Создать и развивать единое Luxury DNA (сервис, коммуникации, клиентский опыт, продажи, эстетика поведения) для:

• Saks Fifth Avenue Almaty (department store, премиальная среда);
• Viled Style, Астана;
• Code Vie / Code de Vie (Астана, Актобе, Атырау).

Создать и развивать единое Luxury DNA (сервис, коммуникации, клиентский опыт, продажи, эстетика поведения) для:

Чем вы будете заниматься:

1) Академия и “Luxury DNA”

• Спроектировать систему обучения торговых команд: onboarding → базовые стандарты → продвинутые продажи → регулярные практики.

• Перевести «как у нас принято» в понятные стандарты: чек-листы, скрипты, playbooks, сервисные ритуалы, инструменты наставничества.

• Проводить welcome-тренинги и запускать сотрудников в работу через практику в зале.

2) Sales Excellence для розницы

• Разрабатывать и проводить тренинги по soft skills для торговых команд: коммуникации, эмпатия, уверенная презентация, работа с возражениями, сложные клиенты, клиентские ситуации “VIP”.

• Полевой коучинг: наблюдение в торговом зале, разбор кейсов, корректировка навыков «здесь и сейчас».

• Поддержка руководителей бутиков: как управлять стандартами, как давать обратную связь, как развивать команду.

3) Оценка, кадровый резерв, подбор

• Участвовать в оценке сотрудников (ассессмент-инструменты, матрицы компетенций, треки развития).

• Формировать и развивать кадровый резерв (старшие консультанты → супервайзеры → директора).

• Участвовать в подборе линейного торгового персонала: профиль, интервью по компетенциям, практические задания/ролеплеи, финальная рекомендация.

4) Командная культура

• Вовлекаться в тимбилдинги/корпоративные мероприятия как носитель культуры и стандартов: сценарии, смыслы, вовлечение.

• Формирование плана обучения персонала
• Разработка и проведение тренингов оффлайн и онлайн

Что для нас важно:

• Опыт бизнес-тренером от 3 лет (ритейл / сервис / продажи);
• Подтверждённый опыт разработки и проведения тренингов по soft skills для торговых команд;
• Умение упаковывать знания в систему: программы, материалы, пост-оценка результатов;
• Сильные коммуникации, умение держать аудиторию и работать «в поле», а не только в классе;
• Высшее образование (профильное будет плюсом).

Будет преимуществом:

• Опыт в luxury / premium retail, beauty, fashion, hospitality;

• Опыт внедрения стандартов сервиса и клиентского пути (CX);

• Владение английским (его много в переводе материалов брендов и сопровождении тренингов от брендов).

Что вы получите:

• Роль с влиянием: вы формируете стандарты сервиса и продаж для сети и растите будущих лидеров.

• Работа с премиальной средой и сильными командами, много практики и реальных изменений.

• Профессиональный рост: методология, коучинг, оценка, кадровый резерв, участие в HR-подборе.

• Командировки и масштаб: Алматы + регионы (Астана/Актобе/Атырау).

Как откликнуться:

При отклике попросим:

1. коротко описать ваш самый сильный кейс (какую метрику улучшили и как),

2. пример программы/материалов (можно обезличенно),

3. готовность провести мини-демо (10-15 минут) на тему “Luxury service / Sales conversation”.