Менеджер службы поддержки пользователей (Customer Support Manager)

Axio Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 58 2026-03-12 11:45:35
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Продукты: OnVibe & SoulAI

Формат: Алма-Ата (офис/гибрид)

Уровень: Middle (с ростом до Lead)

Мы создаём продукты нового поколения в сфере развлечений и искусственного интеллекта:

OnVibe — платформа впечатлений и событий с AI-персонализацией.

SoulAI — персональный AI-консьерж для жизни, эмоций и развития.

Мы стремимся к уровню сервиса Apple-like и ищем человека, который будет строить клиентский опыт, вызывающий доверие, лояльность и любовь к продукту.

Основные задачи

Поддержка пользователей (1-я линия):

❤️ Общение с пользователями через звонки, чат, соцсети, платформу, e-mail.

❤️ Выявление проблемы, её корректная классификация, решение или передача по процессу.

❤️ Поддержка пользователей с высоким уровнем эмпатии и такта.

❤️ Ведение деловой переписки с партнерами

Сервис & коммуникация:

❤️ Создание “вау-сервиса”: уважение, забота, персональный подход.

❤️ Работа с негативом, умение превращать недовольного пользователя в лояльного.

❤️ Подготовка понятных ответов, инструкций, мини-гайдов.

Обратная связь и улучшение продукта:

❤️ Сбор обратной связи, выявление повторяющихся проблем, формулировка инсайтов.

❤️ Передача фидбэка в продуктовую команду (по формату: проблема → частота → глубина → предложение решения).

❤️ Участие в улучшении базы знаний, FAQ, сценариев ответов и процессов поддержки.

Процессы и качество:

❤️ Ведение тикетов, соблюдение SLA и стандартов качества ответа.

❤️ Ведение отчётности: количество обращений, причины, динамика, решения.

❤️ Контроль репутации бренда в отзывах и соцсетях (совместно с маркетингом).

Что мы ожидаем от кандидата

✅ Опыт работы в поддержке пользователей, клиентском сервисе или клиентском успехе от 1 года.

🧠 Развитый эмоциональный интеллект: умение слышать, понимать, сочувствовать.

💬 Отличные навыки деловой переписки и грамотная письменная речь.

🔥 Инициативность: не только отвечать — но предлагать улучшения.

📊 Умение структурировать информацию, формулировать проблему и её причину.

🎧 Терпение, стрессоустойчивость и культура общения “в любой ситуации спокойно”.

📍 Желание расти в сторону Lead Support / Customer Success.

Будет плюсом

❤️ Опыт поддержки в мобильных приложениях, B2C-продуктах, стартапах.

❤️ Грамотный казахский язык.

❤️ Навыки написания FAQ, статей помощи или скриптов поддержки.

❤️ Опыт работы с CRM.

Мы предлагаем:

❤️ Влияние на развитие продукта через голос пользователя.

❤️ Возможность выстроить службу поддержки с нуля до стандарта “love-brand”.

❤️ Команду с высокой планкой сервиса, качеством и уважением к людям.

❤️ Профессиональный рост: есть трек развития в Senior → Lead → Head of Support / Customer Success.

❤️ Достойную компенсацию и бонусы за качество сервиса и показатели NPS. (ее пока нет, но планируем внедрять)

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Менеджер по работе с ключевыми клиентами (светотехническая продукция)

    от 400000 до 900000 KZT
    Lamper Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 204 2 дня назад
    ... менеджера по работе с ключевыми клиентами ( ... сфере, Технический менеджер по свету, Менеджер по светотехнике, Менеджер по продажам в шоуруме, Специалист по B2B продажам, Менеджер по продажам в сфере дизайна интерьера. Менеджер проектов, Менеджер по развитию, ...
    almaty.hh.kz

  • Customer Success Manager

    от 200000 до 400000 KZT
    MoonAI tech Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 2 дня назад
    ... автоматизировать общение с пользователями: заявки, консультации, продажи и поддержку В нас инвестировали: Оскар Хартманн, Digital Startup Awards, CEVF, Most Ventures, IT Park, Astana Hub Сейчас мы ищем Customer Success Manager - человека, который будет ...
    almaty.hh.kz

  • Customer Support Lead

    Paloma365 Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 188 месяц назад
    Customer Support Lead First - about you: You are a strong support professional who wants to influence ... are looking for an experienced Customer Support Lead who will own the full support operation, ensure fast and high- ...
    almaty.hh.kz

  • Software Support Engineer (Mining Systems)

    Leica Geosystems Kazakhstan (Лейка Геосистемс Казахстан) Казахстан, Алматы, улица Табачнозаводская, 20 16 часов назад
    ... and the safety of others Customer Service & Support Be part of a 24 7 on call support roster to provide continuous support to customer service sites Act as a dedicated customer support advocate and manage the technical ...
    almaty.hh.kz

  • Operations support Analyst

    Islamic Development Bank, АО Казахстан, Алматы, улица Айтеке би, 67 16 дней назад
    ... day-to-day implementation support of OCR and grant-financed projects. In coordination with Country Operations Manager(s), Operations Team Leader(s) ... database management systems. Provide support to Country Operations Manager(s), Operations Team Leader(s) ...
    almaty.hh.kz

  • B2B Customer Support / Success Manager

    Genesis Group AG Казахстан, Алматы 2 дня назад
    🌍 We’re Hiring B2B Customer Support Success Manager 📍 Location: Remote 💡 About Us We ... . We’re looking for a B2B Customer Support Success Manager who will act as a ... your interest in the B2B Customer Support Success Manager position at Yesim We are ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист чат - поддержки (Алматы)

    RWB (Wildberries & Russ) Казахстан, Алматы 15 дней назад
    ... поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей ...
    almaty.hh.kz

  • Sales support specialist / Специалист по поддержке продаж

    ZF Aftermarket Kazakhstan Казахстан, Алматы, улица Таира Жарокова, 271 15 дней назад
    ... teams to resolve customer queries. Advise customers on new products and alternatives. Sales & analysis reporting. Support the business requested special tasks ... experience working in customer service, sales support, sales administration etc. We offer: ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор поддержки покупателей

    RWB (Wildberries & Russ) Казахстан, Алматы, ЖК Esentai Apartments 14 дней назад
    ... поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер клиентской поддержки (FinTech / Customer Support Manager)

    от 40000 RUR
    Томашева Наталья Борисовна Казахстан, Алматы 21 день назад
    ... -квартирой в Таиланде) ищет онлайн-менеджера с исключительной внимательностью и опытом ... ожидания: Опыт работы в клиентской поддержке (оператор call-центра, оператор чата) ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по встраиваемой технике (BI Product Manager)

    Хайер Мидл Эйжа Казахстан, Алматы 23 дня назад
    ... Prepare research reports to support decision-making. Plan, organize, and ... Maintain and update channel customer data, managing customer information to ensure accuracy and ... and written interpretation translation support (Chinese, Russian, English) for company ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по эффективности полевых сил (SFE Manager)

    Bayer Казахстан, Алматы 9 дней назад
    ... правильный выбор. Позиция: Менеджер по эффективности полевых сил Дивизион: Consumer Health Обязанности: Распределение ресурсов – аналитическая помощь бизнесу в анализе эффективности аллокации ресурсов по различным каналам поддержки продаж Анализ и ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер цифрового портала

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б 14 дней назад
    ... ). Поддержка пользователей и взаимодействие с подрядчиком Приём и обработка обращений пользователей (доступы, регистрация, ошибки в ... менеджером в цифровых продуктах. Уверенное владение ... manager project manager (digital); Базовое понимание frontend backend ...
    almaty.hh.kz

  • Junior Technical Support Specialist

    от 300000 KZT
    Connectivity Solutions (Коннективити Солюшнз) Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 28В 2 дня назад
    ... вы будете: Оказывать экспертную поддержку клиентам в решении сложных проблем. ... на английском). Оказывать поддержку через мессенджеры, анализировать обращения и ... primarily in English. Provide customer support through messaging platforms, analyze reported ...
    almaty.hh.kz

  • Ground Support Sales Manager

    Sandvik Mining and Construction Kazakhstan LTD Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 187Б 2 дня назад
    ... -driven Ground Support Sales Manager with experience in the mining or related heavy-industry sector. In this role, you will drive sales of ground support solutions across your territory, support field operations, and build strong customer relationships to ...
    almaty.hh.kz

  • Frontend/mobile-разработчик

    от 400000 до 600000 KZT
    DIGITAL TRAVEL CONCIERGE (ДИДЖИТАЛ ТРЭВЭЛ КОНСЬЕРЖ) Казахстан, Алматы, бульвар Бухар Жырау, 33 10 дней назад
    ... на потребностях пользователей: гарантия интуитивно понятных интерфейсов, простых в навигации и соответствовие реальным бизнес-требованиям. Документация: сбор кодовой базы, пользовательских потоков и функций для поддержки будущей разработки ...
    almaty.hh.kz

  • SEM Customer Experience Consultant

    Катерпиллар Центральная Азия Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 77 2 дня назад
    ... service value and to differentiate support offerings that address clearly understood customer needs. Top Candidates Will Also ...
    almaty.hh.kz

  • IT Software Engineer (Technical Applications Support)

    iQ-SOLUTIONS Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... . Maintaining records and statistics of support at the Client requests. General ... management as per Client requirements. Support, configuration and modification of custom ... work in a Team environment. Customer Focused. Experience in .NET development ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель Службы Антифрод

    Нурбанк Казахстан, Алматы, проспект Абая, 10В 23 дня назад
    ... подразделениями Банка для решения задач Службы. Представляет Службу в подразделениях Банка, а также ... надлежащего режима конфиденциальности в деятельности Службы, несет ответственность за нарушение установленного ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель / Специалист по выстраиванию Support-отдела с AI (Fintech / IT)

    от 400000 до 400000 KZT
    Partners Go Казахстан, Алматы 22 дня назад
    ... автономией и ответственностью. 🧩 Задачи Выстраивание support-отдела:— Проектирование структуры службы поддержки— Разработка регламентов, SLA, сценариев обработки ...
    almaty.hh.kz

  • Learning Support Coordinator / Координатор центра академической поддержки

    KIMEP Казахстан, Алматы, проспект Абая, 2 9 дней назад
    ... Разработка и внедрение процессов для служб академической поддержки, таких как программа раннего вмешательства и обязательная поддержка в обучении для учащихся с ... наставниками и координаторами Центра поддержки студентов; содействие первокурсникам в общении ...
    almaty.hh.kz

  • Администратор проектов/Проектный координатор

    Неткрэкер Текнолоджи Казахстан Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223блок2Б 2 дня назад
    ... связанная с управлением проектом и поддержкой команды менеджеров проекта:работа с ERP, JSD, ... TMS и другими инструментами, принятыми в компании для обеспечения и поддержки жизнедеятельности проектов в сфере ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по аналитике и статистике (CRM Manager)

    Бионорика КАЗ Казахстан, Алматы 23 часа назад
    ... level; Аналитический склад ума; Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint) и ... ; Развитие PBI отчетов и их поддержка; Обработка данных из разных источников, ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам B2B (SaaS) / Sales Manager

    от 300000 KZT
    Авдеенко К.В. Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 10 дней назад
    ... • Работал с CRM-системами• Активный пользователь Instagram Telegram (знаешь как искать ... — результат, а не часы)• Удаленка🎯 Поддержка:• Обучение продукту и процессам (первые ...
    almaty.hh.kz

  • Lead Support Manager

    от 400000 KZT
    Motor Pay Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау, улица Темирбека Кожакеева, 18 18 дней назад
    ... кандидата (Требования): Опыт работы в службе поддержки (желательно в IT, финтехе, логистике или e-commerce) на позициях Senior Manager, Team Lead или Support Ops от 1,5–2 ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам образовательных программ (В2С)

    от 500000 до 1000000 KZT
    Professional Education Company Казахстан, Алматы, проспект Достык, 134 3 дня назад
    ... клиентов; Пошаговый онбординг и поддержка наставника: ежедневная обратная связь и ... необходимые для работы инструменты и поддержка наставника. Кого мы ищем: Опыт ... вакансия также подходит для: sales manager, менеджер по продажам онлайн-курсов, оператор ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам В2С

    от 450000 до 1000000 KZT
    Professional Education Company Казахстан, Алматы, проспект Достык, 134 16 дней назад
    ... необходимые для работы инструменты и поддержка наставника. Кого мы ищем: Уверенно ... вакансия также подходит для: sales manager, менеджер по продажам онлайн-курсов, оператор ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист поддержки отдела продаж

    DeoniX Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 15к4В 16 часов назад
    ... менеджерами по продажам DeoniX и сейлзом ... customer, Co-marketing: events for partners, Roundtables with Customers и др.. Ведение учёта договоров подписки и продления поддержки: Подготовка к заключению ... пользователь Excel (сводные таблицы, приведение данных ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с поставщиками / Vendor Manager

    от 500000 до 850000 KZT
    Nakama group Казахстан, Алматы, микрорайон Кок-Тобе-2, улица Таттимбета, 24 день назад
    ... союза. Компания растёт и ищет менеджера по работе с вендорами, который ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 500000 до 800000 KZT
    ЕВРО МЕТАЛЛ-АЛМАТЫ Казахстан, Алматы, улица Карасай батыра, 152/1 9 дней назад
    ... по продажам, продажник, менеджер, менеджер по привлечению, менеджер по развитию бизнеса, B2B продажи, оптовые продажи, опт, sales, МОП, руководитель отдела продаж, key account manager, kam, сатушы, менеджер консультант, продавец, продавец-консультант ...
    almaty.hh.kz

  • Digital Engineer

    Орика-Казахстан, АО Казахстан, Алматы, проспект Достык, 232 2 дня назад
    ... as the main contact for customer technical issues, coordinating with Orica product owners, architects, developers, and support teams to resolve issues effectively. ...
    almaty.hh.kz

  • Commercial Support Specialist

    Coca-Cola İçecek Kazakhstan  ( ТОО СП «Кока-Кола Алматы Боттлерс» ) Казахстан, Алматы, улица Гоголя, 203 2 дня назад
    ... first‑line and second‑line support for CRM and other commercial ... . Soft Skills Excellent communication and customer‑service mindset. Stress resistance, patience, ...
    almaty.hh.kz

  • Key Account Manager

    Sandvik Mining and Construction Kazakhstan LTD Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 187Б 2 дня назад
    ... areas As a Key Account Manager you will be responsible for providing ongoing support to high value customers, implementing ... . Responsible for retaining long-term customer relationships with established clients. Serve ...
    almaty.hh.kz

  • Promo Manager

    Марс Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 77 6 дней назад
    SRM Trade ROI Manager reports to Marketing director ... operating Plan (AOP) and Customer and Channel execution plans. These ... by: Partnering with Customer Marketing to develop and deploy ... on learning and development support from day one, including access ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки (английский и русский языки)

    Playrix Казахстан, Алматы 20 дней назад
    ... вовлечённого специалиста на позицию Специалист службы поддержки игроков. График работы — ночные смены ... технические концепции и объяснять их пользователям с разным уровнем подготовки Опыт ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист поддержки пользователей

    Транспортный холдинг города Алматы Казахстан, Алматы, микрорайон Таугуль, улица Рыскулбекова, 33 2 дня назад
    ... Вести обзор поручений, выполняемых группой поддержки пользователей, чтобы обладать знаниями и уметь ... Требования: Опыт работы в технической поддержке (Help Desk IT Support) от 2 лет Знание принципов ...
    almaty.hh.kz

  • Study Start-up Associate II in Kazakhstan (FSP model)

    MCT CRO Казахстан, Алматы 7 дней назад
    ... activities within SSU Support implementation of standards for global SSU team This may include: Oversight of site level SSU activities from receipt of a potential site list to site activation under the direction of a Global SSU Manager including CDA ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер проектов / менеджер по продажам B2B и B2G

    от 600000 KZT
    Рекрутинговое агентство CHANGE (ИП Куприянова) Казахстан, Алматы, улица Хаби Халиуллина, 66 23 дня назад
    ... Вы совмещаете роль менеджера проектов и аккаунт‑менеджера по продажам: ведете проект от сделки до ввода объекта в эксплуатацию, при поддержке технической и операционной команды. Что ... инженерами, сервисом. Уверенный пользователь Excel, Word, CRM и систем ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки пользователей (Казахстан)

    от 645 до 1100 USD
    Speedlinehub Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ... поисках талантливого специалиста на позицию Customer Support Specialist (поддержка и консультирование пользователей сайта) на ночную смену. Что ... 6 месяцев), предпочтительно в письменной службе поддержки (электронная почта, чаты и др.). ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Менеджер службы поддержки пользователей (Customer Support Manager)
  • Размещено: 2026-03-12 11:45:35
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 58
  • Зарплата: до 300000 KZT
  • Компания: Axio