О компании
Мы — глобальная интернет-финансовая платформа со штаб-квартирой в Сингапуре. Компания занимает ведущие позиции по объёму операций, активности пользователей и эффективности команд на ряде развивающихся рынков по всему миру. Бизнес группы уже представлен в Малайзии, Пакистане, странах Латинской Америки и Африки. Мы применяем передовые технологии, включая искусственный интеллект, чтобы предоставлять пользователям развивающихся рынков доступные и удобные кредитные решения.
Мы получили лицензию МФО в Казахстане и успешно завершили подготовку компании, а также запуск бизнеса. В настоящее время компания уже официально ведет операционную деятельность, и бизнес стабильно развивается. В связи с постоянным ростом объемов бизнеса мы ищем на рынке опытного HR-специалиста, который будет отвечать за подбор персонала и развитие команды взыскания.
Описание должности
В роли выделенного HR для коллекшн-подразделения вы будете тесно вовлечены в ключевой бизнес MFO и полностью отвечать за полный цикл HR-управления коллекшн-командой. В зону ответственности входят подбор и укомплектование персонала, оформление приема, перевода и увольнения, обучение и развитие, система оценки и мотивации, работа с персоналом и формирование командной атмосферы. С учетом высокой текучести, высокого уровня стресса и сильной ориентации на результат в коллекшн-позициях, ваша задача — обеспечить стабильность команды, выполнение показателей производительности и здоровую рабочую среду, способствующую достижению целей компании по возврату средств.
Основные обязанности:
Подбор персонала: разработка плана найма на основе целевых показателей коллекшн-команды; развитие локальных каналов рекрутинга; полный цикл подбора коллекшн-специалистов, тимлидов и других позиций (отбор резюме, организация интервью, проверка благонадежности, сопровождение выхода на работу), с фокусом на скорость выхода и качество персонала.
Обучение и развитие: построение специализированной системы обучения для коллекшн-команды (вводное обучение + развитие в процессе работы); совместная разработка учебных материалов с ключевыми сотрудниками бизнеса; организация тренингов по комплаенсу и коллекшн-навыкам; внедрение системы наставничества для новых сотрудников, отслеживание и оптимизация эффективности обучения.
Оценка эффективности и мотивация: участие в разработке KPI и системы оценки для коллекшн-позиций (с фокусом на recovery rate, соблюдение комплаенса и других ключевых показателей); сопровождение расчета показателей и performance-встреч; анализ разрывов в эффективности; участие в разработке специальных мотивационных программ для повышения вовлеченности команды.
Работа с персоналом: регулярное взаимодействие с сотрудниками с учетом высокой стрессовой нагрузки коллекшн-работы, проведение коммуникаций и эмоциональной поддержки; оформление приема, перевода и увольнения; анализ текучести персонала и причин увольнений; организация небольших тимбилдингов и мероприятий по признанию достижений; контроль стабильности команды.
Комплаенс и аналитика: обеспечение соответствия всех HR-процессов трудовому законодательству Республики Казахстан; регулярный сбор и анализ данных (явка, текучесть, завершение обучения и др.); подготовка аналитических отчетов для поддержки управленческих решений и оптимизации коллекшн-команды.
Требования к кандидату:
Высшее образование в области управления персоналом, бизнеса или смежных специальностей; 1–3 года опыта работы в HR, предпочтительно в финансовой сфере, MFO или коллекшн-направлении;
Свободное владение казахским и русским языками; хорошее знание трудового законодательства Республики Казахстан и локального рынка подбора персонала;
Понимание логики коллекшн-бизнеса, развитые коммуникативные навыки, аналитическое мышление, стрессоустойчивость и умение работать с эмоциональным состоянием сотрудников.
Мы предлагаем:
Конкурентоспособную заработную плату (XXXXXXXXXX) и привлекательные бонусы по результатам работы;
Работу в международной, технологически ориентированной финтех-компании с возможностью участия в запуске бизнеса в Казахстане с нуля и получения значимых возможностей для профессионального роста;
Сотрудничество с опытной международной командой, а также профессиональную поддержку и системные ресурсы.