Руководитель службы по управлению клиентским опытом (CX)

Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 2026-07-02 12:05:25

Описание

Обязанности:
  • Разрабатывать и реализовывать стратегию развития клиентского опыта компании;
  • Управлять командой Customer Experience и развивать экспертизу направления;
  • Развивать систему Voice of Customer, включая NPS, CSAT, CES и другие инструменты обратной связи;
  • Анализировать клиентские пути (Customer Journey) и реализовывать инициативы по улучшению клиентского опыта;
  • Запускать и сопровождать кросс-функциональные проекты совместно с продуктовыми, цифровыми, коммерческими и сервисными командами;
  • Представлять интересы клиента при разработке продуктов, сервисов и реализации трансформационных инициатив;
  • Формировать и внедрять стандарты клиентского опыта и качества сервиса;
  • Анализировать клиентские и бизнес-метрики, оценивать эффективность реализованных инициатив;
  • Подготавливать аналитические материалы, отчеты и рекомендации для руководства компании;
  • Развивать культуру клиентоориентированности и повышать зрелость CX-подхода в организации.
Требования:
  • Опыт работы в направлениях Customer Experience, клиентского сервиса, цифровых продуктов, трансформации бизнеса или операционной деятельности от 7 лет;
  • Опыт управления командой не менее 3 лет;
  • Практический опыт развития системы клиентского опыта и управления клиентскими метриками (NPS, CSAT, CES);
  • Понимание Customer Journey Management, Service Design и современных подходов к развитию клиентского опыта;
  • Опыт управления кросс-функциональными проектами и взаимодействия с руководителями различных бизнес-функций;
  • Сильные аналитические навыки, умение принимать решения на основе данных;
  • Опыт работы с Excel, Power BI/Tableau или другими инструментами аналитики будет преимуществом;
  • Свободное владение русским и казахским языками, английский - не ниже Intermediate.
Мы предлагаем:
  • Возможность влиять на стратегические изменения одной из крупнейших компаний Казахстана;
  • Масштабные проекты цифровой трансформации и развития клиентского опыта;
  • Работу с сильной командой профессионалов и руководителями бизнеса;
  • Высокий уровень самостоятельности и влияния на принятие решений;
  • Конкурентную систему вознаграждения;
  • Возможности профессионального и карьерного развития.

Похожие вакансии

  • Менеджер по клиентскому опыту / CX-manager

    Mechta.kz TM ( ТОО Мечта Маркет ) Казахстан, Алматы, улица Асанбая Аскарова, 4/3 день назад
    ... .Что для нас совершенно необходимо:Опыт работы не менее 3 лет в департаментах управления клиентским опытом, CX, VoC, клиентской аналитики или смежных функциях.· Понимание ...
    almaty.hh.kz

  • Директор департамента клиентских отношений

    FREEDOM MOBILE Казахстан, Алматы, улица Сергея Луганского, 96 12 дней назад
    ... управления изменениями: взаимодействие с IT продуктом сервисом маркетингом продажами, перевод инсайтов CX в конкретные бизнес-изменения. Понимание экономики маркетплейса: влияние CX на retention, LTV, repeat purchase, связь клиентского опыта ...
    almaty.hh.kz

  • Коммерческий директор (CCO)

    от 2000000 KZT
    Dala Brand Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 96/98 19 дней назад
    ... лимитам, блокировкам и плану взыскания. Управление коммерческой командой Зона управления: руководитель клиентского отдела руководитель категорийного отдела и дистрибьюции руководитель отдела гастро; категорийные менеджеры и ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт клиентского опыта (CX менеджер)

    Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank») Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1 день назад
    ... их улучшению. Требования: Высшее образование. Опыт работы в клиентском сервисе, клиентском опыте (CX), клиентской аналитике, маркетинговых исследованиях, консалтинге, финтехе ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт клиентского опыта (CX менеджер)

    Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank») Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1 7 дней назад
    ... их улучшению. Требования: Высшее образование. Опыт работы в клиентском сервисе, клиентском опыте (CX), клиентской аналитике, маркетинговых исследованиях, консалтинге, финтехе ...
    almaty.hh.kz

  • Директор

    MONOLIT-GROUP Казахстан, Алматы, Бостандыкский район 18 дней назад
    ... . Управление командой Руководство руководителями подразделений и сервисных служб; Развитие управленческой команды; Формирование культуры ... управление; Управление сервисом и клиентским опытом; Управление подрядными организациями; Договорная работа; Основы ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж / Коммерческий директор B2B (горнодобывающая отрасль, пром. оборудование)

    SAFEMENT Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау 3 дня назад
    ... . Опыт управления продажами, командой или функциональным коммерческим ... оплата, сервис. Опыт работы с ключевыми клиентами, техническими службами, службами промышленной безопасности, закупом, локализацией и руководителями предприятий. Уверенное владение системой ...
    almaty.hh.kz

  • Главный методолог / Principal Data Governance Consultant / CDO

    АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan) Казахстан, Алматы 12 дней назад
    ... организациях. Ищем эксперта с подтвержденным опытом реализации проектов по Data Governance, способного самостоятельно разрабатывать и внедрять методологию управления данными, вести переговоры с руководителями уровня C-Level, выступать доверенным ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по развитию сети/Руководитель проектов/Project Manager

    Филиал Общества с ограниченной ответственностью ОсОО Международный Центр Развития Человека САМО в г.Алматы Казахстан, Алматы, улица Назыра Торекулова, 68 5 дней назад
    ... бизнесов. Операционное управление Контролировать выполнение задач руководителями подразделений. Координировать взаимодействие между отделами продаж, маркетинга, клиентского сервиса и подрядчиками. Внедрять ... . Опыт работы в сфере образования, франчайзинга, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы заботы о пользователях, Рядом/inDrive grocery

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 6 дней назад
    ... команду и улучшающие клиентский опыт. 📌Навыки и знания, которые нужны для этой вакансии: Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или контакт-центрах от 6 лет, из них не менее 3 лет в роли руководителя команды. Опыт управления командой от 10 ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник/ассистент руководителя

    от 400000 до 500000 KZT
    Этар Казахстан, Алматы, проспект Абая 19 дней назад
    ... Генерального директора Помощник руководителя Компания: крупная развивающаяся компания в сфере строительства, поставок, проектного управления и закупа.Формат работы: полный рабочий деньОпыт работы: от 4 лет на смежной должностиПредпочтительно: опыт работы в ...
    almaty.hh.kz

  • Директор производственной компании

    ЮнидАс Групп Казахстан, Алматы, улица Кастеева, 1Б 11 дней назад
    ... приглашаем опытного руководителя, способного пройти путь от строительства и запуска завода до управления полноценным производственным предприятием. Ключевая миссия ... производства. Опыт работы Не менее 15 лет опыта на производственных предприятиях. Не менее ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по развитию клиентской базы и сообщества (CRM & Community Growth Manager)

    от 400000 KZT
    Sante Group Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 36 6 дней назад
    ... работать с большими массивами данных. Опыт сегментации клиентских баз. Опыт запуска рассылок и автоматизированных коммуникаций. ... компании. Возможность карьерного роста до руководителя CRM-направления или Head of ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы внутреннего аудита

    ALG Company Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 258В 5 дней назад
    Основные обязанности: Руководитель Службы внутреннего аудита отвечает за: оценку надежности и эффективности системы внутреннего контроля; оценку эффективности процессов управления рисками; проверку ... Требования к опыту работы: опыт работы не менее 7 (семи) ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы внутреннего аудита

    ALG Company Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 258В 15 дней назад
    Основные обязанности: Руководитель Службы внутреннего аудита отвечает за: оценку надежности и эффективности системы внутреннего контроля; оценку эффективности процессов управления рисками; проверку ... Требования к опыту работы: опыт работы не менее 7 (семи) ...
    almaty.hh.kz

  • Системный инженер Linux / DevOps Engineer

    от 200000 до 300000 KZT
    WEBSKY CENTRAL ASIA Казахстан, Алматы, жилой комплекс Ботанический Сад, 21 3 дня назад
    ... Docker Swarm и или Kubernetes. Опыт работы с Traefik, Portainer или аналогичными инструментами. Опыт работы с инструментами управления конфигурацией: Ansible, Puppet, Chef или Salt. Опыт создания Docker-образов приложений. Опыт написания CI CD pipeline ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель филиала

    от 600000 до 1000000 KZT
    FERROOM NS Казахстан, Алматы, улица Утеген батыра, 15А 22 дня назад
    ... активно растем и ищем сильного руководителя для управления и масштабирования подразделения в Алматы. Нам нужен не просто руководитель отдела продаж, а предприниматель внутри ... рынков и каналов продаж. Развитие клиентской базы. Увеличение оборота и прибыли ...
    almaty.hh.kz

  • Flutter Developer

    MonAmie, Сеть парфюмерно-косметических магазинов Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 95 15 дней назад
    ... Clean Architecture layered architecture. Опыт работы с чужой кодовой базой и проектами после handover от другой команды. Опыт работы с REST API через ... и ошибок API. Опыт работы с DTO, Entity, Mapper, Repository, UseCase. Опыт работы с build_runner и ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по персоналу (HRD)

    от 800000 до 1000000 KZT
    Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.” Казахстан, Алматы, проспект Достык, 132 15 дней назад
    ... , что у вас есть Обязательно Опыт работы на позиции HRD, HRBP Lead или Руководителя отдела персонала от 3 лет Опыт построения HR- и рекрутинговых процессов Опыт управления командой (HR, рекрутеры, офис-менеджмент) Опыт работы с Битрикс24 или другими ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела по управлению проектами (CAPEX, Retail)

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау, улица Казыбек Тауасарулы, 33А 5 дней назад
    ... Food в год. Методологическая поддержка руководителей проектов. Работа в матричной структуре, управление субподрядчиками. Инвестиции и бюджетирование (CAPEX): ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель PMO

    DeoniX Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 15к4В 14 дней назад
    ... 2–3 лет в роли руководителя PMO, руководителя проектного офиса, портфельного менеджера, Senior Project Manager. Опыт управления проектным портфелем компании или отдельного бизнес-направления. Опыт построения, развития или трансформации функции ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель клиентского сервиса и взаимодействия

    Erensau Hospital Казахстан, Алматы, улица Нурлана Каппарова, 4блок1 5 дней назад
    ... интервью индивидуально Ключевые навыки: 1. Клиентский опыт и сервис: Клиентоориентированность CX (Customer Experience) SLA (контроль качества обслуживания) CRM-системы 2. Лидерство и управление командой: Управление персоналом Мотивация персонала Обучение ...
    almaty.hh.kz

  • Управляющий директор (CEO / General Manager)

    от 1000000 до 3000000 KZT
    Амраев Р.Р Казахстан, Алматы, микрорайон Аксай-2, 41Б 3 дня назад
    ... оптимизация затрат 6. Команда и управление Формирование и развитие команды Управление руководителями подразделений Построение системы мотивации Повышение ...
    almaty.hh.kz

  • CEO / Исполнительный директор

    от 2000000 до 2500000 KZT
    Talent Craft Казахстан, Алматы, улица Толе би, 169 6 дней назад
    ... бизнеса. Контроль качества клиентского опыта и удовлетворенности студентов. Обеспечение выполнения ... KPI, метрики и отчетность. Опыт построения системной работы команды. Опыт управления руководителями направлений. Сильные навыки постановки задач, ...
    almaty.hh.kz

  • Главный методолог

    DIS Group Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... Informatica — решение для управления данными, описания бизнес-терминов, ролей, политик и процессов Data Governance в организации. Команда Технический директор, Руководитель проекта, Архитектор. Чем предстоит ... Мы ожидаем Опыт методологической работы от 5 лет: ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт аудитор/IT аудитор службы внутреннего аудита (СВА)

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51 22 дня назад
    ... , информирование руководителя Службы обо всех существенных проблемах, связанных с аудитом; в качестве руководителя аудиторского задания организация процесса коммуникации ... управления; знания в области управления рисками мошенничества и конфликта интересов; ...
    almaty.hh.kz

  • Директор розничной сети MSQ

    от 900000 KZT
    MSQ Man Казахстан, Алматы, микрорайон Самал-1, улица Жолдасбекова, 9А 10 дней назад
    ... по увеличению продаж и улучшению клиентского опыта. Формирование сильной команды: подбор, адаптация, развитие и удержание сотрудников. Личное участие в подборе ключевых сотрудников, управляющих и руководителей. Формирование кадрового резерва и развитие ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж / РОП по CRM, автоматизации и AI-проектам

    Marketing GID Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... и управлением уже полностью сформированным отделом продаж. ... . Требования Опыт работы руководителем отдела продаж, коммерческим руководителем, бизнес-девелопером, B2B-менеджером или ... развитии клиентской базы. Индивидуальные условия вознаграждения обсуждаются ...
    almaty.hh.kz

  • Коммерческий директор (CCO)

    Пульсер Казахстан, Алматы, улица Ришата и Муслима Абдуллиных, 42 день назад
    ... , EBIT, оборачиваемостью и рентабельностью бизнеса; Опыт построения коммерческой стратегии, бюджетирования и каскадирования планов продаж; Опыт управления руководителя командой категорийных менеджеров, продаж, маркетинга ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 до 2000000 KZT
    КАРАДА ПРО Казахстан, Алматы, проспект Достык, 202 3 дня назад
    ... компании. Наш идеальный кандидат Имеет опыт работы руководителем колл-центра, руководителем отдела продаж или коммерческим руководителем от 3 лет (желательно от 6 лет). Имеет успешный опыт управления командой продаж. Умеет строить отдел ...
    almaty.hh.kz

  • Коммерческий директор / Руководитель отдела продаж (Международная логистика)

    от 1000000 до 2000000 KZT
    Nakama group Казахстан, Алматы, улица Хаби Халиуллина, 66 19 дней назад
    ... нужен руководитель, который сможет не просто управлять ... сделки Успешный опыт управления командой продаж Опыт построения и систематизации отдела продаж Опыт работы с CRM-системами Навыки управления через показатели и аналитику Опыт B2B-продаж Умение выстраивать ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель направления (ювелирный бренд)

    от 1000000 до 6000000 KZT
    Алматы Мануфактура Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева, 42к15 27 дней назад
    ... руководителя, который возьмёт на себя управление направлением и доведёт его до ... Требования: — Опыт управления проектами или бизнес-направлением — ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ опыт вывода продукта бренда на международный рынок — Опыт работы в ювелирной сфере или ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела по работе с мастерами

    Smart Remont Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби 12 дней назад
    ... . Будет преимуществом опыт работы: -территориальным управляющим;-руководителем операционного отдела;-руководителем клиентского сервиса;-руководителем логистического подразделения;-руководителем диспетчерской службы;-руководителем подразделения массового ...
    almaty.hh.kz

  • Compliance Specialist / Специалист по комплаенсу

    МФО Credit365 Kazakhstan (Кредит 365 Казахстан) Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 80 4 дня назад
    ... . Понимание принципов внутреннего контроля, управления рисками и модели трех линий защиты. Опыт разработки внутренних политик, регламентов и отчетности. Навыки анализа жалоб, регуляторных запросов и сложных клиентских кейсов. Уверенное владение Excel ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель Направление по обслуживанию VIP клиентов и инвест продуктов

    Банк ЦентрКредит Казахстан, Алматы, улица Айманова, 140блокБ2 день назад
    ... от 2 лет. Опыт управления командой численностью от 15 сотрудников не менее 1 года. Опыт управления показателями клиентской удовлетворенности (NPS, CSI, CSAT) и реализации инициатив по улучшению клиентского опыта. Опыт управления изменениями и реализации ...
    almaty.hh.kz

  • Исполнительный директор (CEO)

    от 700000 до 1500000 KZT
    AV7 Казахстан, Алматы, Черноморская улица, 12Б 2 дня назад
    ... - Умение работать в CRM-системе - Опыт управления несколькими подразделениями одновременно будет преимуществом. Личные качества - Лидер, за которым идут люди. - Требовательный и справедливый руководитель. - Умеет добиваться выполнения поставленных задач ...
    almaty.hh.kz

  • Enterprise Архитектор

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 13 дней назад
    ... Руководителя Офиса управления ИТ архитектурой; Расчет Совокупной стоимости ... опыт работы с ITSM системами (в особенности управление изменениями, управление мощностями, управление конфигурацией и CMDB); - опыт работы с ITAM системами (управление активами – лицензии ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель собственного производства (HoReCa / Retail)

    МОДЕРН РИТЕЙЛ Казахстан, Алматы, проспект Абая, 52В 2 дня назад
    ... производственных сотрудников. Мы ищем сильного руководителя, который сможет выстроить систему управления производством практически с нуля и ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-ассистент руководителя

    от 200000 до 500000 KZT
    SolarConnect Казахстан, Алматы, улица Таира Жарокова, 284/3 4 дня назад
    ... «помощник», а человек, который помогает руководителю двигать бизнес вперёд. Будет плюсом Опыт работы ассистентом руководителя, бизнес-ассистентом, офис-менеджером, проектным ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель службы по управлению клиентским опытом (CX)
  • Размещено: 2026-07-02 12:05:25
  • Город Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2
  • Зарплата:
  • Компания: Beeline, ТМ