Эксперт клиентского опыта (CX менеджер)

Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank») Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1 2026-07-13 08:58:57
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Исследование клиентского опыта корпоративных клиентов после взаимодействия с продуктами, сервисами и каналами Банка.
  • Инициирование и проведение исследований удовлетворенности клиентов, качества обслуживания и уровня лояльности.
  • Проведение опросов, интервью и анализа обратной связи клиентов для выявления потребностей и ожиданий.
  • Анализ клиентского пути и выявление проблемных зон, влияющих на качество обслуживания.
  • Подготовка предложений по улучшению клиентского опыта и сопровождение внедрения изменений.
  • Участие в проектах по развитию клиенториентированной культуры и повышению качества сервиса.
  • Взаимодействие с бизнес-подразделениями Банка для реализации инициатив по улучшению клиентского опыта.
  • Подготовка аналитических материалов, презентаций и отчетности по результатам исследований и реализованных проектов.
  • Мониторинг ключевых показателей клиентского опыта (NPS, CSAT, CES) и разработка рекомендаций по их улучшению.
Требования:
  • Высшее образование.
  • Опыт работы в клиентском сервисе, клиентском опыте (CX), клиентской аналитике, маркетинговых исследованиях, консалтинге, финтехе или банковской сфере от 2–3 лет.
  • Опыт проведения количественных и качественных исследований (опросы, глубинные интервью, анализ клиентской обратной связи).
  • Знание методологий оценки клиентского опыта и ключевых метрик NPS, CSAT, CES.
  • Навыки анализа данных, формирования выводов и подготовки рекомендаций на основе клиентских инсайтов.
  • Умение проводить презентации, вести переговоры и эффективно взаимодействовать с различными аудиториями.
  • Владение инструментами Microsoft Office на уверенном уровне.
  • Свободное владение русским и казахским языками.
  • Английский язык – на уровне Intermediate и выше будет преимуществом.
  • Преимуществом будет опыт работы с корпоративными клиентами (МСБ и юридические лица) и понимание специфики B2B-сегмента.
Условия:
  • Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
  • Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
  • Внутреннее и внешнее обучение, корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy.
  • Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
  • Отсутствие дресс-кода.
  • Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
  • Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
  • Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам.
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Эксперт клиентского опыта (CX менеджер)

    Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank») Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1 5 дней назад
    ... их улучшению. Требования: Высшее образование. Опыт работы в клиентском сервисе, клиентском опыте (CX), клиентской аналитике, маркетинговых исследованиях, консалтинге, финтехе ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по клиентскому опыту / CX-manager

    Mechta.kz TM ( ТОО Мечта Маркет ) Казахстан, Алматы, улица Асанбая Аскарова, 4/3 через 10 минут
    ... .Что для нас совершенно необходимо:Опыт работы не менее 3 лет в департаментах управления клиентским опытом, CX, VoC, клиентской аналитики или смежных функциях.· Понимание ...
    almaty.hh.kz

  • Директор департамента клиентских отношений

    FREEDOM MOBILE Казахстан, Алматы, улица Сергея Луганского, 96 11 дней назад
    ... -изменения. Понимание экономики маркетплейса: влияние CX на retention, LTV, repeat purchase, связь клиентского опыта с конверсией, оттоком, SLA. Опыт запуска CX-инициатив «под ключ»: от диагностики ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с партнерами (светотехническая продукция)

    от 300000 до 900000 KZT
    Lamper prod Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 204 15 часов назад
    ... подъем. Опыт в сфере мебели или света ... сфере, Технический менеджер по свету, Менеджер по светотехнике, Менеджер по продажам в шоуруме, Специалист по B2B продажам, Менеджер по продажам в сфере дизайна интерьера. Менеджер проектов, Менеджер по развитию, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы по управлению клиентским опытом (CX)

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 10 дней назад
    ... культуру клиентоориентированности и повышать зрелость CX-подхода в организации. Требования: Опыт работы в направлениях Customer Experience, клиентского сервиса, цифровых продуктов, трансформации бизнеса ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по развитию клиентской базы и сообщества (CRM & Community Growth Manager)

    от 400000 KZT
    Sante Group Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 36 4 дня назад
    ... работать с большими массивами данных. Опыт сегментации клиентских баз. Опыт запуска рассылок и автоматизированных коммуникаций. ...
    almaty.hh.kz

  • Flutter Developer

    MonAmie, Сеть парфюмерно-косметических магазинов Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 95 13 дней назад
    ... Clean Architecture layered architecture. Опыт работы с чужой кодовой базой и проектами после handover от другой команды. Опыт работы с REST API через ... и ошибок API. Опыт работы с DTO, Entity, Mapper, Repository, UseCase. Опыт работы с build_runner и ...
    almaty.hh.kz

  • Системный инженер Linux / DevOps Engineer

    от 200000 до 300000 KZT
    WEBSKY CENTRAL ASIA Казахстан, Алматы, жилой комплекс Ботанический Сад, 21 день назад
    ... и восстановления БД. Опыт работы с системами мониторинга. Владение ... , Chef или Salt. Опыт создания Docker-образов приложений. Опыт написания CI CD pipeline, желательно GitLab CI. Опыт эксплуатации Prometheus и Grafana. Опыт работы с Kafka, Redpanda или ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по оптовым продажам (цветы)

    от 300000 до 800000 KZT
    «Floral Express» Казахстан, Алматы, 6-й микрорайон, 11 2 дня назад
    ... с опытом работы на позициях: менеджер по продажам, менеджер по оптовым продажам, менеджер по работе с клиентами, менеджер по работе с ключевыми клиентами (KAM), региональный менеджер, торговый представитель, менеджер по закупу или снабжению, менеджер по ...
    almaty.hh.kz

  • Коммерческий директор (CCO)

    от 2000000 KZT
    Dala Brand Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 96/98 17 дней назад
    ... отдела гастро; категорийные менеджеры и их ассистенты; торговые представители; супервайзеры; клиентские менеджеры; мерчендайзеры. В зоне ответственности: постановка ... решений. Обязательные требования: Опыт работы на позиции коммерческого директора ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 400000 до 1000000 KZT
    АСИ Казахстан, Алматы, улица Хаби Халиуллина, 66 13 дней назад
    ... , key account manager, kam, сатушы, менеджер консультант, продавец, продавец-консультант, администратор.1 Нет опыта? Всему обучим самиОбязанности:Обработка теплых входящих заявокОбзвон клиентской базы (базу предоставляем сами)Поддерживать ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы заботы о пользователях, Рядом/inDrive grocery

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 5 дней назад
    ... Rate и другие показатели клиентского опыта. Выстроить систему Quality Assurance и ... нагрузку на команду и улучшающие клиентский опыт. 📌Навыки и знания, которые нужны для этой вакансии: Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или контакт-центрах ...
    almaty.hh.kz

  • Ведущий специалист по цифровым проектам

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 9 дней назад
    ... выявлении возможностей для повышения эффективности клиентского взаимодействия; Выявлять точки роста продаж и клиентского опыта, формировать гипотезы и проводить пилотные ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по маркетингу

    до 600000 KZT
    Jana Post Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Каракулова, 40 18 часов назад
    ... привлечения: digital, outbound, партнерские каналы. Опыт организации офлайн-активностей: выставки, форумы, бизнес-мероприятия, клиентские встречи. Понимание, как использовать офлайн ...
    almaty.hh.kz

  • Продакт-менеджер

    Halyk Finservice Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина, 133/7 месяц назад
    ... , быструю доставку и качественный клиентский сервис. Наша цель - предоставить клиентам удобный и безопасный опыт онлайн-покупок. Сейчас мы ищем Менеджера Продукта в команду Витрины Halyk ... с прямым влиянием на клиентский опыт и бизнес-результаты. Работа с ...
    almaty.hh.kz

  • Java backend разработчик

    Микрофинансовая организация Шинхан Финанс Казахстан, Алматы, улица Ауэзова, 48 2 дня назад
    ... RESTful API Опыт работы с JSON, HTTP, REST Работа с базами данных Опыт работы с реляционными СУБД (PostgreSQL ... Будет преимуществом Опыт работы с high-load системами Опыт оптимизации производительности приложений Опыт рефакторинга и поддержки легаси-кода ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам в Maer Medical

    от 200000 до 850000 KZT
    Maer medical Казахстан, Алматы, улица Зенкова, 59 8 дней назад
    ... профессионального роста в направлении продаж, клиентского сервиса и управления пациентским потоком. Перспектива роста до старшего менеджера или вообще руководителя отдела продаж. ... CRM. Есть ли у Вас опыт удалённой работы. Почему Вам интересна ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж / РОП по CRM, автоматизации и AI-проектам

    Marketing GID Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... менеджеров и управленческая отчётность. Практический опыт работы с CRM будет преимуществом. ... клиентской базы. Индивидуальные условия вознаграждения обсуждаются на собеседовании. Поддержка со стороны команды внедрения, аналитиков и экспертов по CRM, 1С и ...
    almaty.hh.kz

  • Трафик-менеджер

    от 500000 KZT
    Atamura Group Казахстан, Алматы, улица Зенкова, 80 день назад
    ... качество заявок 3. Обязательные требования Опыт Опыт работы трафик-менеджером или performance-специалистом от 2 лет Опыт самостоятельного ведения рекламных кабинетов Meta ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер отдела сопровождения сделок / Менеджер по продажам E-com (Каспи, Halyk)

    от 300000 до 1000000 KZT
    Авангард-спецодежда Казахстан Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 89А 12 дней назад
    ... новые вершины Мы ищем грамотных Менеджеров по Продажам с результативным опытом работы. Кто любит продажи новым ... и помощи в работе для менеджеров активных продаж). Ведение продаж продукции ...
    almaty.hh.kz

  • Compliance Specialist / Специалист по комплаенсу

    МФО Credit365 Kazakhstan (Кредит 365 Казахстан) Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 80 2 дня назад
    ... требованиям законодательства и повышать качество клиентского опыта. Чем предстоит заниматься Регуляторный комплаенс ... жалоб, регуляторных запросов и сложных клиентских кейсов. Уверенное владение Excel или Google Sheets. Опыт работы с CRM-системами, Jira, ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-аналитик

    Банк ЦентрКредит Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 226 4 дня назад
    ... продуктами с влиянием на клиентский опыт. Взаимодействие с сильной продуктовой и ... программ, кешбэка, подписок или клиентских витрин Опыт участия в интеграционных проектах Навыки работы с SQL на базовом уровне Опыт описания API-контрактов и взаимодействия ...
    almaty.hh.kz

  • Главный бухгалтер

    от 600000 до 650000 KZT
    UNION OF UNITED ACCOUNTANTS & AUDITORS Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 165Б день назад
    ... закрывать периоды. Опыт работы с НДС. Уверенное владение 1С. Опыт работы с ЭСФ и Кабинетом налогоплательщика. Будет плюсом:Опыт ведения нескольких компаний.Опыт прохождения налоговых проверок.Навыки восстановления ... с опытом 12–14 лет.- Поддерживающая и ...
    almaty.hh.kz

  • CX Аналитик

    Bereke Bank Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау 40 минут назад
    ... и обучение команды современным методикам CX. Требования: Опыт работы с качественными данными и Customer Journey Mapping. Знание Excel, базовых метрик клиентского опыта, а также навыки работы с ...
    almaty.hh.kz

  • Маркетинг-менеджер по фиксированным и конвергентным продуктам

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 20 дней назад
    ... цифровых каналов самообслуживания и повышения клиентского опыта. Разработка и запуск новых решений: ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель клиентского сервиса и взаимодействия

    Erensau Hospital Казахстан, Алматы, улица Нурлана Каппарова, 4блок1 4 дня назад
    ... , юридический, HR) для улучшения клиентского опыта - Контроль показателей: удовлетворенность, SLA, скорость ... интервью индивидуально Ключевые навыки: 1. Клиентский опыт и сервис: Клиентоориентированность CX (Customer Experience) SLA (контроль качества ...
    almaty.hh.kz

  • Технический лидер / Tech Lead AI-направления

    Институт цифровой техники и технологий Казахстан, Алматы, улица Каныша Сатпаева, 22В/1 17 дней назад
    ... решений. Взаимодействие с проектными менеджерами, дизайнерами, 3D VR-командой и ... и современных IT-технологий. Требования: Опыт коммерческой разработки. Опыт работы на позиции Tech Lead, ... , мобильные и веб-приложения. Опыт взаимодействия с ML CV-инженерами: ...
    almaty.hh.kz

  • Клиент тәжірибесі бойынша аға супервайзер/Старший супервайзер по клиентскому опыту

    Филип Моррис Казахстан Казахстан, Алматы, улица Бекена Жамакаева, 2/1 6 дней назад
    ... 5 лет опыта работы в сфере клиентского опыта (Consumer Experience), маркетинга, коммерции, взаимодействия ... сторонами. Опыт разработки и внедрения инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта. Способность эффективно работать в динамичной ...
    almaty.hh.kz

  • Senior B2B Sales Manager (iiko, HoReCa) Менеджер по продажам

    от 350000 до 1000000 KZT
    RestoIT (РестоАйти) Казахстан, Алматы, улица Казыбек би, 65 2 дня назад
    ... договора— Работа с клиентской базой и ведение сделок в CRM Требования:— Опыт работы в продажах (B2B будет преимуществом)— Опыт работы официантом, администратором или управляющим ... до ведущего менеджера или руководителя отдела продаж Мотивационная ...
    almaty.hh.kz

  • Ключевой аккаунт-менеджер / Key Account Manager / KAM (B2B IT, 1С, ERP)

    Первый БИТ Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б 5 дней назад
    ... — всегда есть где применить опыт и амбиции. - Широкий продуктовый стек. ... письмах». - Сильная экспертиза вокруг. Внутренние эксперты по 1С и смежным системам, ... для охотника и стратегического аккаунт-менеджера одновременно: - Поиск и открытие новых ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор call-центра (Медицина. Теплые клиенты)

    от 250000 до 750000 KZT
    MEDICOM AND COMPANY Казахстан, Алматы 9 дней назад
    ... день на 2 менеджеров)✅ Консультирование пациентов по методам лечения суставов (скрипты предоставляем)✅ Запись пациентов на платный прием и обследование в клинику✅ Ведение клиентской базы в CRM Bitrix24✅ Контроль ... , что есть опыт работы в КЦ ОП (от ...
    almaty.hh.kz

  • Product manager / CPO / Руководитель разработки продуктов

    МИКРОФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ KREDIT SEVEN KAZAKHSTAN (КРЕДИТ СЕВЕН КАЗАХСТАН) Казахстан, Алматы, микрорайон Самал-1, 28 12 дней назад
    ... кредитных продуктов компании: улучшать клиентский путь, повышать конверсию и влиять ... только кандидатов с практическим опытом управления кредитными продуктами в МФО, ... кредитов. Кандидаты с опытом только платежных, расчетных, страховых, инвестиционных, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель проектов, продвижение

    от 550000 до 700000 KZT
    WEBSKY CENTRAL ASIA Казахстан, Алматы, жилой комплекс Ботанический Сад, 21 12 дней назад
    ... платформу Paximizer CXP для управления клиентским опытом, Customer 360, персонализацией и коммуникациями. Мы ищем проектного менеджера, который будет помогать вести IT- ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по продажам оборудования и ЛКМ

    Recrutoman Казахстан, Алматы 14 дней назад
    ... учета и отчетности. Опыт формирования склада, заказа товара, отслеживания складских остатков: Понимание процессов управления запасами. Ваши основные задачи: Продвижение и продажа оборудования, инструмента и ЛКМ. Развитие клиентской базы, установление и ...
    almaty.hh.kz

  • Data Engineer/Дата инженер (по работе с регуляторной отчетностью в банках)

    Agile Soft Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 5к1А 10 дней назад
    ... обработки; Реализация сверочных отчетов. Требования: Опыт работы в области разработки хранилищ ... частности устройства распределенных файловых систем; Опыт работы с ETL ELT системами ( ...
    almaty.hh.kz

  • Ведущий менеджер по развитию продаж (B2B, Международная логистика)

    от 450000 до 800000 KZT
    ANILMANTRA-KZ(АНИЛМАНТРА-КЗ) Казахстан, Алматы, улица Николая Чаплина, 71/66 4 дня назад
    ... систему и ищем не просто менеджера по продажам. Мы ищем сильного ... . Будет большим преимуществом Наличие собственной клиентской базы; Опыт работы с направлениями Китай, Европа ... личных продаж; Совокупный доход успешного менеджера - от 800 000 ₸ и выше, ...
    almaty.hh.kz

  • Старший эксперт в Дирекцию CVM

    Банк ЦентрКредит Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 226 5 дней назад
    ... менее 1 года Рассматривается также опыт работы на следующих позициях от 1 года: Менеджер продукта, Владелец продукта, Начальник управления доходностью клиентской базы Навыки проведения презентаций. Навыки ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела маркетинга / Head of Growth

    Казахстан, Алматы 4 дня назад
    ... связке с сильным маркетинговым экспертом внутри команды; Строить систему, в ... делать маркетинг; Желателен опыт в mobile apps subscriptions iOS-приложениях. Будет плюсом: Опыт в mobile apps, games, utilities, subscriptions; Опыт с Meta Ads, TikTok Ads, ...
    almaty.hh.kz

  • Главный методолог / Principal Data Governance Consultant / CDO

    АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan) Казахстан, Алматы 10 дней назад
    ... в крупных организациях. Ищем эксперта с подтвержденным опытом реализации проектов по Data Governance, ... , события, шлюзы). Требования: Опыт методологической работы от 5 лет: ... Silver Gold или аналогичные). Опыт проектирования процессов Change Management в ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Эксперт клиентского опыта (CX менеджер)
  • Размещено: 2026-07-13 08:58:57
  • Город Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1
  • Зарплата:
  • Компания: Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)