MONOLIT-SERVICE — сервисная компания группы "Monolit Group", обеспечивающая эксплуатацию и обслуживание жилых комплексов.

Наша задача — создавать комфортную, безопасную и качественную среду для жителей, обеспечивая высокий уровень сервиса, бесперебойную работу инженерных систем и эффективное управление жилыми объектами.

В связи с развитием компании приглашаем в команду Директора, который возглавит операционную деятельность компании и будет отвечать за качество сервиса, финансовый результат и дальнейшее развитие бизнеса.

Основная цель должности:

Обеспечение эффективного управления сервисной компанией, повышение качества обслуживания жилых комплексов, достижение финансовых показателей и формирование высокого уровня удовлетворенности жителей.

Обязанности:

Операционное управление:

• Общее руководство деятельностью сервисной компании;
• Управление эксплуатацией жилых комплексов;
• Контроль работы всех объектов, находящихся в обслуживании компании;
• Организация бесперебойной работы инженерных систем и инфраструктуры;
• Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания.

Управление сервисом и клиентским опытом:

• Повышение уровня удовлетворенности жителей;
• Контроль качества обработки заявок, обращений и жалоб;
• Работа со сложными обращениями и конфликтными ситуациями;
• Развитие клиентского сервиса и внедрение стандартов обслуживания.

Финансы и эффективность:

• Ответственность за выполнение финансовых показателей компании;
• Формирование и контроль исполнения бюджета;
• Анализ доходов и расходов;
• Повышение операционной эффективности;

Реализация мероприятий по оптимизации затрат.

Управление командой

• Руководство руководителями подразделений и сервисных служб;
• Развитие управленческой команды;
• Формирование культуры ответственности и клиентоориентированности;
• Контроль выполнения поставленных задач и достижения целей.

Развитие компании:

• Участие в разработке стратегии развития MONOLIT-SERVICE;
• Автоматизация и совершенствование бизнес-процессов;
• Внедрение современных инструментов управления сервисом и эксплуатацией;
• Повышение эффективности взаимодействия между подразделениями;

Управление рисками:

• Контроль исполнения договорных обязательств;
• Взаимодействие с подрядными организациями;
• Организация оперативного реагирования на аварийные ситуации;
• Обеспечение соблюдения требований законодательства РК;

Отчетность:

• Подготовка управленческой отчетности для руководства компании;
• Анализ ключевых показателей деятельности;
• Формирование предложений по улучшению работы компании.

Требования:

• Опыт работы на руководящих позициях от 5 лет;
• Опыт управления сервисной, эксплуатационной или управляющей компанией;
• Опыт управления коллективом от 50 сотрудников;
• Опыт управления бюджетом и финансовым результатом подразделения или компании;
• Практический опыт оптимизации процессов и повышения эффективности бизнеса.

Будет преимуществом опыт работы в

• управляющих компаниях жилых комплексов;
• сервисных компаниях в сфере недвижимости;
• эксплуатации жилой и коммерческой недвижимости;
• девелоперских компаниях;
• гостиничном бизнесе;
• facility management.

Профессиональные знания:

• Финансы и управленческий учет;
• Бюджетирование и контроль затрат;
• Стратегическое и операционное управление;
• Управление сервисом и клиентским опытом;
• Управление подрядными организациями;
• Договорная работа;
• Основы жилищного законодательства РК;

Личные качества:

• Лидерские качества;
• Системное мышление;
• Высокий уровень ответственности;
• Клиентоориентированность;
• Стрессоустойчивость;
• Умение принимать решения в условиях многозадачности;
• Развитые переговорные навыки.

Условия:

• Официальное трудоустройство и стабильная выплата заработной платы;
• Конкурентный уровень дохода (обсуждается с кандидатом);
• Комфортный офис (кофе, организация обедов) ;
• Корпоративное обучение и развитие;
• Тимбилдинги и корпоративные мероприятия за счет компании;
• Участие в спортивных мероприятиях;
• Возможности карьерного и профессионального роста;
• Дружелюбная и поддерживающая команда.