Team lead отдела клиентского сервиса

Arbuz Group (Арбуз Груп) Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева, 42пав7А 2026-04-06 14:43:14
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

О роли сотрудника: Краткая суть роли (Mission Statement) Твоя цель, как тим лида - построить
«умный» сервис, который сохраняет безупречное качество при кратном росте заказов. Ты не
просто управляешь людьми, ты управляешь системой: автоматизируешь рутину, внедряешь AI-
решения и делаешь так, чтобы голос клиента напрямую влиял на развитие продукта и
операционки складов.

Функциональные обязанности:
  • Поддерживать качество обслуживания на масштабе. Выстроить процесс контроля качества, внедрять стандарты, чек-листы, систему обратной связи и обучения.
  • Быть голосом клиента внутри компании. Структурировать обратную связь, выделять ключевые проблемы и системно доносить их до продуктовых, операционных и коммерческих команд.
  • Работать с автоматизацией процессов внутри отдела. Оптимизировать штат за счёт автоматизации повторяющихся процессов, внедрять AI-решения для классификации обращений, ответов и внутренней аналитики.
  • Коммуникация с разработчиками и внутренними пользователями систем, координация работ по устранению сбоев и оптимизации процессов в системах, используемых в Компании
  • Развитие базы знаний по кейсам, улучшение процесса онбординга сотрудников в отделе
  • Составление плана набора персонала , обучение сотрудников
  • Участие в процессе получения знаний по новым возможностям систем от продакт-менеджеров
  • Соблюдать установленные сроки исполнения заданий и поручений
  • Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
    Требования:

  • От 2 лет в сфере клиентского сервиса или контроле качеством ( Kaspi, Ozon, Wolt, Билайн, Choco, ДоДо )

  • Свободное и уверенное пользование,работа с таблицами, отчетами, powerbi, нейросетями
  • Скрам обучение, управление командами
Условия:

  • Официальное оформление согласно ТК РК.

  • Стабильная и фиксированная заработная плата.

  • Команда профессионалов, молодой и дружный коллектив.

  • Возможность расти и реализовывать свои идеи

  • Корпоративные предложения по фитнесу от Freedom Holding.

  • Участие в акциях и конкурсах, получения подарков от Freedom Holding.

  • Корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng».

  • 20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz.

  • Скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz.

  • Промокоды на дни рождения.

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Эксперт по развитию клиентских сервисов

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 4 дня назад
    ... со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис и др.); Анализ эффективности изменений ... со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис, аналитика и др.); Системное мышление ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по развитию клиентских сервисов

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 27 дней назад
    ... со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис и др.); Анализ эффективности изменений ... со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис, аналитика и др.); Системное мышление ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы клиентского сервиса в компанию Евразия Моторс

    Евразия СТ Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 296А 6 дней назад
    ... call-center и цифровых сервисов для клиентов. Мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который выстроит единые стандарты, поднимет ... Стратегия и управление сервисом Построение единой службы клиентского сервиса (call-центр, фронт-офис, сервисные ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель клиентского сервиса

    КОМПАНИЯ ПО СТРАХОВАНИЮ ЖИЗНИ ЕВРОПЕЙСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1 21 день назад
    ... менеджмента, маркетинга, экономики, бизнеса или сервиса). Дополнительные курсы по управлению клиентским сервисом, управлению персоналом будут преимуществом. 2. Опыт работы Опыт работы в клиентском сервисе поддержке клиентов Опыт управления командой ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 800000 KZT
    Фирма А-Профиль Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 481В день назад
    ... приказе. 2. Должностные обязанности Начальник отдела продаж обязан: Анализировать и систематизировать клиентскую базу; Контролировать состояние дебиторской и ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник отдела продаж Международного Концерна DoorHan

    от 500000 до 1000000 KZT
    DoorHan Казахстан, Алматы, Алатауский район, Индустриальная улица 7 дней назад
    ... и количественных показателей работы отдела продаж. Контролировать условия исполнения клиентами ... случаев в сфере деятельности отдела продаж. Незамедлительно при несчастном случае ... связи сообщать генеральному директору, начальнику отдела ОТ и ТБ, а также ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель направления CVM и клиентского сервиса

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А 22 дня назад
    ... направлением CVM и клиентского сервиса VILED; Внедрение и развитие CRM-платформы и клиентской аналитики; Формирование стратегии управления клиентским опытом; Проведение сегментаций, ... CVM и клиентский сервис Luxe индустрии Центральной Азии; Прямое ...
    almaty.hh.kz

  • Ведущий специалист отдела клиентского сервиса

    от 400000 KZT
    Шинхан Банк Казахстан, АО Казахстан, Алматы, проспект Достык, 38/35 день назад
    Обязанности: регистрация входящего документа в установленной системе Банка; прием документов через установленные каналы (электронные системы, нарочно); определение срока исполнения и контроль соблюдения сроков; наложение ареста блокировки счетов при ...
    almaty.hh.kz

  • Старший инженер

    Tele2/Altel Казахстан, Алматы, проспект Гагарина, 272 7 дней назад
    ... ЛЮБИТЬ: Проведение ежедневного анализа качества сервисов на основе технических KPI, статистики сети и клиентских жалоб. Мониторинг ключевых показателей качества сервисов в квази-реальном времени и ...
    almaty.hh.kz

  • Медицинский помощник

    от 350000 до 450000 KZT
    EmAI Казахстан, Алматы, улица Дениса Фонвизина, 10 25 дней назад
    ... : • Опыт работы в колл-центре, клиентской поддержке или службе сервиса от 1 года• Умение быстро ... • Регулярное обучение по коммуникациям и клиентскому сервису• Возможность профессионального роста внутри EmAI ...
    almaty.hh.kz

  • Сервис Kaspi Гид. Контент-менеджер

    Kaspi.kz Казахстан, Алматы, проспект Абая, 26А 19 часов назад
    ... будете работать под руководством Team Lead и отвечать за подготовку, актуальность и качество материалов. Контент Kaspi Гид — это часть клиентского сервиса. От точности формулировок зависит, поймёт ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер службы поддержки пользователей (Customer Support Manager)

    до 300000 KZT
    Axio Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 58 25 дней назад
    ... ✅ Опыт работы в поддержке пользователей, клиентском сервисе или клиентском успехе от 1 года. 🧠 Развитый ... спокойно”. 📍 Желание расти в сторону Lead Support Customer Success. Будет плюсом ❤️ ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 до 1000000 KZT
    Сталепромышленная компания Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 65 5 дней назад
    ... деловую переписку. Обязанности: Оперативное руководство отделом продаж, в составе которого 4 сотрудника. Выполнение плановых показателей отдела. Развитие клиентской базы отдела и увеличение продаж Поиск и ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник службы сервиса

    Fly Jet.kz Казахстан, Алматы, улица Толе би, 101 7 дней назад
    ... -менеджеров Контроль качества сервиса на борту воздушных судов Внедрение и соблюдение стандартов бортового обслуживания Взаимодействие со смежными подразделениями: СОУП, СНО, ИАС, коммерческим отделом, бухгалтерией Организация обслуживания: Формирование ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж логистических услуг (Центральная Азия)

    Президент Сервис Консалт Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... в «белом» поле, выстраиваем сервис по европейским стандартам качества, прозрачности и документального сопровождения. Ищем руководителя отдела продаж в регионе Центральной Азии ( ... продажи и или руководство отделом продаж направлением развития бизнеса. Опыт ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж (РОП)

    от 600000 до 1500000 KZT
    ЕЧАРДЖ Казахстан, Алматы, микрорайон Тастак-1, Златоустовская улица, 29 7 дней назад
    ... растём и ищем сильного руководителя отдела продаж, который будет отвечать за результат отдела и рост выручки сервиса. Важно: нам нужен руководитель, который ...
    almaty.hh.kz

  • Full Stack Developer (Node.js / React / API / AI integrations / Web platforms)

    от 400000 до 600000 KZT
    Open Brain Казахстан, Алматы, улица Айтиева, 52 4 дня назад
    ... , внутренние платформы, клиентские веб-системы, AI-инструменты и кастомные бизнес-решения для автоматизации продаж, операционных процессов, аналитики и клиентского сервиса. Мы не делаем “простые ... Tech Lead Solution Architect. ⸻ Что мы предлагаем• ...
    almaty.hh.kz

  • Ассистент руководителя отдела доставки и сервиса

    от 400000 до 500000 KZT
    Алма-Мебель, ТПК Казахстан, Алматы, улица Михаила Шолохова, 3 день назад
    ... , удобной и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса, эта вакансия для вас Ваши задачи: Работа с документацией отдела: оформление, проверка и ведение. Ведение ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель сервиса

    MiNI GROUP Казахстан, Алматы, улица Фаризы Онгарсыновой, 122 месяц назад
    ... по выручке, маржинальности и KPI сервиса Контроль соблюдения стандартов производителя, техники безопасности и внутренних регламентов Работа с рекламациями и сложными клиентскими случаями Взаимодействие с корпоративными клиентами ...
    almaty.hh.kz

  • Project manager (CX)

    Magnum E-commerce Kazakhstan Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 285 день назад
    ... с заинтересованными подразделениями по вопросам клиентского сервиса, умение правильно презентовать информацию, быть ... находить системные проблемы; Понимание метрик клиентского сервиса и их влияния на бизнес; ...
    almaty.hh.kz

  • Project manager (CX)

    Magnum E-commerce Kazakhstan Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 285 21 день назад
    ... с заинтересованными подразделениями по вопросам клиентского сервиса, умение правильно презентовать информацию, быть ... находить системные проблемы; Понимание метрик клиентского сервиса и их влияния на бизнес; ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж логистических услуг

    от 800000 до 1500000 KZT
    Recruit expert Казахстан, Алматы, улица Алишера Навои, 208/2 7 дней назад
    ... команду и масштабировать клиентский портфель компании. Обязанности: Управление и развитие отдела продаж логистических услуг; Постановка задач ... Взаимодействие с операционным отделом для обеспечения качественного сервиса; Требования: Опыт работы в логистике ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж логистических услуг

    от 800000 до 1500000 KZT
    Recruit expert Казахстан, Алматы, улица Алишера Навои, 208/2 12 дней назад
    ... команду и масштабировать клиентский портфель компании. Обязанности: Управление и развитие отдела продаж логистических услуг; Постановка задач ... Взаимодействие с операционным отделом для обеспечения качественного сервиса; Требования: Опыт работы в логистике ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 400000 до 1300000 RUR
    Химлайф Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 7к4А 18 дней назад
    ... постпродажного сервиса. Предоставлять своевременную отчетность Директору компании ... сотрудников отдела по предоставлению своевременной отчетности. Работать с действующей клиентской базой. Развивать клиентскую базу. Обеспечит своевременную обработку запросов ...
    almaty.hh.kz

  • Infrastructure Tech Lead

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, проспект Абая, 218/1 20 дней назад
    ... компании. Мы ищем Tech Lead of Infrastructure, который возьмёт на ... прозрачные и предсказуемые инфраструктурные сервисы. Вы идеально подходите, если: У ... года в роли Tech Lead Infrastructure Architect Engineering Lead. Вы глубоко понимаете архитектуру ЦОДов: ...
    almaty.hh.kz

  • Сервис Kaspi Гид. Team Lead команды контент-менеджеров

    Kaspi.kz Казахстан, Алматы, проспект Абая, 26А 21 день назад
    ... материалов. Контент Kaspi Гид — часть клиентского сервиса и пользовательского опыта. Он должен быть: понятным, актуальным, юридически корректным, структурированным и простым для восприятия. Мы ищем Team Lead, который возьмет на себя управление ...
    almaty.hh.kz

  • QA TeamLead / Middle QA (Almaty)

    от 1400 до 4000 USD
    Zeon (ОсОО Goog) Казахстан, Алматы 18 дней назад
    ... национального сервиса такси, который успешно конкурирует с международными гигантами. Сейчас в команду требуются два ключевых специалиста: сильный Team Lead для выстраивания ... Lead; для Lead — возможность построить отдел под себя. Локация: Алматы Влияние: ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник отдела технической поддержки

    SUCCESS INITIATIVE GROUP(SIG) Казахстан, Алматы, улица Каныша Сатпаева, 30/8 17 дней назад
    ... за предоставлением услуг для клиентов отдела технической поддержки, решением заявок, соблюдением ... заказчиков, связанных с получением услуг отдела технической поддержки; Предоставление отчетности по ...
    almaty.hh.kz

  • Custody Project manager

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 23 часа назад
    ... для доработки и актуализации продуктов сервисов; Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта; Тестирование продукта сервиса на всех этапах; Работа над ...
    almaty.hh.kz

  • Проектный менеджер инвестиционного проекта "Коллективные инвестиции"

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... для доработки и актуализации продуктов сервисов Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта Тестирование продукта сервиса на всех этапах Работа над ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-тренер (Luxury Retail DNA & Sales Excellence)

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А 10 дней назад
    ... и развивать единое Luxury DNA (сервис, коммуникации, клиентский опыт, продажи, эстетика поведения) для: ... , fashion, hospitality; Опыт внедрения стандартов сервиса и клиентского пути (CX); Владение английским (его ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по кастодиальной деятельности/Проектный менеджер по кастоди

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 12 дней назад
    ... для доработки и актуализации продуктов сервисов; Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта; Тестирование продукта сервиса на всех этапах; Работа над ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по кастодиальной деятельности/Проектный менеджер по кастоди

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 16 дней назад
    ... для доработки и актуализации продуктов сервисов; Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта; Тестирование продукта сервиса на всех этапах; Работа над ...
    almaty.hh.kz

  • Администратор салона красоты

    от 400000 до 500000 KZT
    Meliora Казахстан, Алматы, улица Еркегали Рахмадиева, 6 18 дней назад
    ... с программой записи и ведение клиентской базы. - Контроль загруженности специалистов и ... порядка в зоне ресепшн и клиентских зонах. - Коммуникация с гостями в мессенджерах и по телефону. - Поддержание высокого уровня сервиса и атмосферы заботы о каждом ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер отдела продаж (IT / CRM-системы, B2B, теплая база)

    от 300000 до 700000 KZT
    Open Group Казахстан, Алматы, улица Ислама Каримова, 164 22 часа назад
    ... , у каждого по несколько разных сервисов для продления и БОЛЬШИЕ возможности ... ИИ-инструменты для оптимизации расходов отделом продаж CRM-система с структурированной клиентской базой Возможность доработки необходимых процессов ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 4000 до 10000 USD
    Бабіч Катерина Валеріївна Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... -функцию. Структура отдела продаж Отдел построен по двухуровневой модели телефонных ... маркетингом, логистикой и клиентским сервисом для обеспечения сквозного клиентского опыта. Требования к кандидату — Опыт управления отделом продаж от 3 лет — Опыт ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж РОП Руководитель отдела B2B-продаж / Head of Sales (опт, мужская одежда)

    INDUSTRY Казахстан, Алматы, Алатауский район, микрорайон Ожет 20 дней назад
    ... команд. Мы ищем РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ, который поможет нам выстроить ... существующим и новым рынкам. Увеличить клиентскую базу и выстроить долгосрочные партнёрские ... и P&L по отделу. Мы ищем человека, который: Руководил отделом продаж от 5 человек и ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж РОП Руководитель отдела B2B-продаж / Head of Sales (опт, мужская одежда)

    INDUSTRY Казахстан, Алматы, Алатауский район, микрорайон Ожет 24 дня назад
    ... команд. Мы ищем РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ, который поможет нам выстроить ... существующим и новым рынкам. Увеличить клиентскую базу и выстроить долгосрочные партнёрские ... и P&L по отделу. Мы ищем человека, который: Руководил отделом продаж от 5 человек и ...
    almaty.hh.kz

  • Fullstack-разработчик

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы 4 дня назад
    ... решений и делать сервисы удобными рабочими инструментами для инженерных ... внутренней платформой управления ИТ-сервисами и активами, которая помогает командам ... весь жизненный цикл внутреннего сервиса: пользователи, процессы, данные, поддержка, изменения ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Team lead отдела клиентского сервиса
  • Размещено: 2026-04-06 14:43:14
  • Город Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева, 42пав7А
  • Зарплата:
  • Компания: Arbuz Group (Арбуз Груп)