О сервисе и роли
Kaspi Гид — это сервис с ответами на вопросы клиентов и партнеров о продуктах и услугах Kaspi.kz. Это база знаний в формате FAQ, инструкций, сценариев и мультимедийных материалов.
Контент Kaspi Гид — часть клиентского сервиса и пользовательского опыта. Он должен быть:
- понятным,
- актуальным,
- юридически корректным,
- структурированным и простым для восприятия.
Мы ищем Team Lead, который возьмет на себя управление командой контент-менеджеров, обеспечит высокое качество материалов и выстроит стабильные, понятные процессы работы.
Чем предстоит заниматься
Управление командой
- Руководить командой контент-менеджеров: ставить задачи, контролировать сроки, обеспечивать высокое качество текстов и материалов.
- Участвовать в планировании и приоритизации задач.
- Распределять нагрузку, поддерживать команду, давать регулярную обратную связь.
- Формировать единые стандарты подготовки и оформления материалов.
Контент и качество
- Редактировать и писать понятные тексты: ответы на вопросы клиентов и партнеров, сценарии для чат-ботов, инструкции.
- Готовить технические задания для дизайнеров и размещать текстовую и фото/видео информацию на платформе.
- Следить за единым стилем и логикой изложения.
- Анализировать обратную связь от клиентов и партнеров, отслеживать показатели качества сервиса.
- Инициировать улучшения контента и процессов.
Процессы и оптимизация
- Выстраивать понятный процесс подготовки и обновления материалов.
- Обеспечивать своевременную актуализацию контента при изменениях в продуктах.
- Искать способы ускорить работу команды без потери качества.
Использование AI-инструментов
· Использовать GPT/LLM в ежедневной работе для подготовки черновиков, структурирования и редактуры текстов.
· Уметь формулировать понятные и точные запросы (промпты) под разные задачи.
· Помогать команде ускорять работу за счет AI-инструментов.
· Проверять корректность информации и соблюдать требования безопасности.
Требования
- Опыт работы с контентом/редактурой/контент-менеджментом от 2 лет.
- Опыт руководящей работы от 1 года (или опыт фактического лидирования команды/направления).
- Отличное знание русского языка.
Знание казахского будет преимуществом. - Навыки написания текстов разных форматов (FAQ, инструкции, сценарии).
- Умение планировать работу, расставлять приоритеты и соблюдать сроки.
- Готовность брать на себя ответственность и работать на результат.
- Способность работать с большим объемом информации.
- Аналитические навыки и умение структурировать данные.
- Юридическая подкованность, финансовая грамотность.
- Знание законодательства Республики Казахстан.
- Понимание основ SEO и UX/UI.
- Уверенное владение MS Office: Excel, Word, PowerPoint.
Личные качества
Лидерские качества, стратегическое мышление, внимательность к деталям, стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность, умение работать в команде и мотивировать её, гибкость и находчивость, стремление развиваться в компании.
Условия
- График 5/2, с 09:00 до 18:00.
- Работа в комфортном офисе в центре города.
- Профессиональный и карьерный рост.
- Достойный уровень заработной платы.
- Обучение и поддержка со стороны компании.