Руководитель клиентского сервиса

DauInvest Казахстан, Астана, улица Достык, 13 2026-05-19 16:28:55
Откликнуться на astana.hh.kz

Описание

Head of Customer Care (Operations & Analytics)

TrustMe — быстрорастущий IT SaaS стартап в сфере цифрового подписания и автоматизации договоров. Наш продукт TrustContract уже используют 3000+ компаний и более 3 млн пользователей.

Сейчас мы ищем Head of Customer Care, который не просто управляет командой, а выстраивает систему поддержки: через данные, процессы и автоматизацию.

Что нужно будет делать

1. Построение системы Customer Care

  • Выстроить прозрачную систему метрик (SLA, CSAT, FCR, скорость ответа)
  • Стандартизировать процессы поддержки и внедрить регламенты
  • Создать и развивать базу знаний

2. Работа с данными и аналитика

  • Анализировать обращения клиентов, выявлять системные проблемы
  • Работать с цифрами: нагрузка, эффективность, узкие места
  • Формировать отчётность и давать рекомендации бизнесу

3. Контроль качества

  • Погружаться в операционку: разбирать кейсы, слушать звонки, читать переписки
  • Внедрять скрипты и стандарты коммуникации
  • Повышать качество ответов и клиентского опыта

4. Автоматизация

  • Внедрять инструменты автоматизации (CRM, helpdesk, чат-боты)
  • Снижать ручную нагрузку на команду
  • Оптимизировать процессы через технологии

5. Управление командой

  • Управлять командой поддержки (Support, Success, тех. специалисты)
  • Ставить KPI и контролировать их выполнение
  • Развивать сотрудников и усиливать команду

6. Кросс-функциональное взаимодействие

  • Работать с Product, Dev, Sales
  • Передавать инсайты от клиентов в продукт
  • Влиять на улучшение продукта через Customer Care

Кого мы ищем

  • Опыт в Customer Support / Customer Care от 5 лет, включая управление
  • Сильное аналитическое мышление — умеете работать с цифрами и данными
  • Опыт построения или трансформации процессов поддержки
  • Опыт внедрения регламентов, скриптов, стандартов качества
  • Опыт автоматизации (CRM, helpdesk, чат-боты и др.)
  • Готовность глубоко погружаться в процессы (вплоть до звонков и кейсов)
  • Системность, внимательность к деталям, дотошность
  • Русский и казахский — свободно, английский будет плюсом

Условия

  • Конкурентная заработная плата + KPI
  • Возможность влиять на продукт и процессы компании
  • Быстрорастущий стартап с амбициями выхода на глобальные рынки
  • Работа с сильной командой и доступ к современным инструментам
  • Возможность участия в ESOP
Откликнуться на astana.hh.kz

Похожие вакансии

  • Руководитель клиентского сервиса

    от 500000 KZT
    YBM Technology Казахстан, Астана, улица Шокана Уалиханова, 3/1 2 дня назад
    «Руководитель клиентского сервиса» Профиль на подбор: Чем Вам ... качества работы персонала, и качества сервиса. Контролировать эффективность продаж, рост воронки ... рынка медицинских услуг. Опыт организации сервиса во фронт зоне, на первой ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер службы управления клиентским сервисом

    от 302400 до 432000 KZT
    QazaqOil (PetroRetail) Казахстан, Астана, проспект Туран, 1 3 дня назад
    ... презентации по результатам работы с клиентским опытом; Поддержка команды в прочих инициативах и поручениях руководителя. Требования: Интерес к клиентскому сервису и аналитике; Опыт работы с ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж в женскую студию

    от 500000 до 2500000 KZT
    Revive Fitness Сlub (ИП Габдуллина) Казахстан, Астана, улица Жумекена Нажимеденова, 4/1 13 дней назад
    ... навыков;— глубокое погружение в продажи, сервис, CRM, клиентский опыт и управление командой. Чем ... важно для нас — опыт работы руководителем отдела продаж или старшим менеджером ...
    astana.hh.kz

  • Офис-менеджер

    до 200000 KZT
    Судовое оборудование и сервис Казахстан, городской акимат Актау 24 дня назад
    ... и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников ... выполнения указаний и поручений руководителя организации, взятых на контроль, — печатать по указанию руководителя служебных материалов, необходимые для его ...
    mangistau.hh.kz

  • Руководитель аппарата

    от 700000 KZT
    i7 Technologies Казахстан, Астана, улица Шамши Калдаякова, 13 день назад
    ... с PM, коммерческим блоком, сервисом, юристами и бухгалтерией; контролировать движение ... и организационные блокеры. Важно: руководитель аппарата не заменяет PM, бухгалтерию, ... вас опыт контроля поручений первого руководителя? Работали ли вы с договорами, ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель продаж и клиентского сервиса

    от 400000 до 700000 KZT
    ITSTEP Academy Astana Казахстан, Актау, 19-й микрорайон, 8 2 дня назад
    ... . Мы усиливаем команду и ищем Руководителя продаж и клиентского сервиса , который возьмёт под контроль продажи ... с методистами Участие в улучшении клиентского пути и процессов 🧠 Наши ожидания ... на старте Возможность роста до руководителя филиала
    aktau.hh.kz

  • Сервис-менеджер (учебная часть)

    от 200000 до 240000 KZT
    Частная компания Relitalk Ltd. Казахстан, Астана, улица Сыганак, 60/3 8 дней назад
    ... работа с выручкой. Фокус роли - сервис, сопровождение и качество клиентского опыта. Задача роли: Обеспечить быстрый, ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер клиентской поддержки в клининг

    Helpers City Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... клиентов, а также улучшать наш клиентский сервис У нас дружная команда, в ... точно знаешь, что такое качественный клиентский сервис и драйв в работе. Какие будут задачи?1. Клиентская поддержка: принимать заявки и общаться ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель Направления клиентского опыта и аналитики (Премьер банкинг)

    ForteBank Казахстан, город республиканского значения Астана 13 дней назад
    ... -қимылдар. Разработка и внедрение стратегии клиентского опыта (CX Strategy) в премиальном ... партнерских программ и value-added сервисов Кросс-функциональное взаимодействие с Sales, ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    InFitness Казахстан, Астана, проспект Тауелсиздик, 32 8 дней назад
    ... 5 лет.Обязанности руководителя отдела продажОбязанности:• Организация и управление ... Поддержание высокого уровня клиентского сервиса.• Взаимодействие с другими подразделениями (маркетинг, ... ).• Опыт работы руководителем отдела продаж от 2–3 ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер валютных операций

    от 450000 до 600000 KZT
    НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОВЕРИЯ Казахстан, Астана день назад
    ... и безопасное исполнение валютных операций сервиса, превращая клиентские запросы в надежно проведенные транзакции ... и безопасное исполнение валютных операций сервиса, превращая клиентские запросы в надежно проведенные транзакции ...
    astana.hh.kz

  • Управляющий студиями лазерной эпиляции

    Лала Казахстан, Астана 8 дней назад
    ... . Построение скриптов продаж. Внедрение стандартов клиентского сервиса. Контроль стандартов сети. Подготовка базы ... , который ежедневно работает с цифрами. Руководитель, который не перекладывает ответственность. Лидер, ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер валютных операций

    от 450000 до 600000 KZT
    НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОВЕРИЯ Казахстан, Астана 14 дней назад
    ... и безопасное исполнение валютных операций сервиса, превращая клиентские запросы в надежно проведенные транзакции ... и безопасное исполнение валютных операций сервиса, превращая клиентские запросы в надежно проведенные транзакции ...
    astana.hh.kz

  • Управляющий апарт-отелем / руководитель направления посуточной аренды

    от 500000 KZT
    Младший Жуз Казахстан, Астана, улица Кайыма Мухамедханова, 28Б 2 дня назад
    ... Мы ищем управляющего апарт-отелем руководителя посуточной аренды, который понимает одновременно: гостиничный сервис;управление квартирами как отдельными юнитами; ... задач;любит порядок, регламенты и сервис;умеет быстро решать нестандартные ситуации; ...
    astana.hh.kz

  • Ассистент руководителя в Китай

    Мокеева В. О. Казахстан, Астана, микрорайон Шубар, улица Караоткель, 39 2 дня назад
    ... Ищем помощницу ка для руководителя с возможностью командировок. АСТАНА КИТАЙ ... ; Личные поручения от руководителя; Управлении проектами; Требования: Возможность переезда ... не работавшего ранее помощником руководителем, но разбирающегося во всех указанных ...
    astana.hh.kz

  • Системный администратор (L2/L3)

    Playrix Казахстан, Астана месяц назад
    ... новых сервисов и инструментов; Запуск и вывод из эксплуатации сервисов; Документирование процессов и принципов администрирования сервисов; Подготовка инструкций для пользователей и ... работой сервисов, взаимодействие с технической поддержкой вендоров; ...
    astana.hh.kz

  • HR Business Partner / Talent Acquisition

    Aitas KZ Казахстан, Астана, проспект Рахимжана Кошкарбаева, 1/5 8 дней назад
    ... роль, сочетающую: -подбор руководителей уровня ГД-1 ГД-2 - ... холдинга. Задачи Подбор руководителей и ключевых специалистов Подбор руководителей уровня ГД-1 ГД-2 ... Опыт взаимодействия с руководителями Самостоятельность и высокий уровень ответственности ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 до 2500000 KZT
    Revive Fitness Сlub (ИП Габдуллина) Казахстан, Астана, улица Жумекена Нажимеденова, 2 6 дней назад
    ... клуб, это пространство, где премиальный сервис, комфорт и качество встречаются с ... Наш отдел продаж: Это менеджера клиентских отношений, которые обрабатывают входящие заявки ... : Требования:— опыт работы в должности руководителя отдела продаж от 3 лет;— ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель филиала

    от 500000 KZT
    Рекрутинговое агентство CHANGE (ИП Куприянова) Казахстан, Астана, Сарыаркинский район 6 дней назад
    ВАКАНСИЯ: Руководитель филиала курьерской службы (г. Астана) ... и документов. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: прием заявок, решение обращений, поддержание ... мотивации Возможности роста до регионального, руководителя проекта
    astana.hh.kz

  • Менеджер службы поддержки VISA (со знанием английского языка)

    от 612 до 722 USD
    infocus Казахстан, город республиканского значения Астана 3 дня назад
    ... премиальных клиентов Visa.Консьерж-сервис — команда личных ассистентов, которые помогают ... занятостью не рассматриваются). Знание основ клиентского сервиса. Опыт работы в клиентском сервисе персональной поддержке — желателен (будет преимуществом). ...
    astana.hh.kz

  • Product manager

    ForteBank Казахстан, Астана, улица Достык, 8/1 15 дней назад
    ... действующих продуктах, тарифах, условиях и клиентских процессах; Постановка бизнес-требований и ... ; Участие в автоматизации и оптимизации клиентских процессов, улучшении клиентского опыта и цифровых каналов обслуживания; ...
    astana.hh.kz

  • Тренинг-менеджер (сервис и продажи)

    от 600000 до 600000 KZT
    Coffee Boom Казахстан, город республиканского значения Астана 2 дня назад
    ... сотрудников и контролировать выполнение стандартов сервиса и компании; Взаимодействовать с руководителями подразделений для повышения эффективности работы ... навыки; Понимание принципов продаж и сервиса в HoReCa. Условия: График работы: ...
    astana.hh.kz

  • Личный помощник первого руководителя / Президента компании

    YNTYMAQ Corporation Казахстан, Астана, улица Сыганак, 17/16 2 дня назад
    ... внешними партнерами Выполнение личных поручений руководителя при необходимости Обеспечение конфиденциальности информации ... лет Опыт работы с первыми руководителями компаний обязателен Высшее образование Грамотная ...
    astana.hh.kz

  • Ассистент-водитель руководителя

    Trading Investment Company Казахстан, Актау, 15-й микрорайон, 56А 12 дней назад
    ... необходимости) Обязанности: Сопровождение руководителя по рабочим и личным вопросам; Выполнение поручений руководителя; Безопасное и своевременное управление автомобилем; ... ; Работу напрямую с руководителем; Долгосрочное сотрудничество; Дружный коллектив и ...
    aktau.hh.kz

  • Администратор клиентского отдела

    ASTEL, АО Казахстан, Астана, улица Куйши Дина, 14 2 дня назад
    ... руководителя отдела и обеспечение документооборота между подразделениями. Требования: Высшее или среднее специальное образование (экономика, менеджмент, делопроизводство — будет преимуществом) Опыт работы на административной позиции в клиентском сервисе ...
    astana.hh.kz

  • Специалист по развитию клиентской базы / Lead Generation Specialist

    от 250000 до 400000 KZT
    ALPHA GROUP MACHINERY Казахстан, Астана, Многофункциональный комплекс Абу Даби Плаза 2 дня назад
    ... ̆ стране. Чем предстоит заниматься: Собирать клиентскую базу (исходящие звонки по базе компаний, холодные звонки) Находить контакты ЛПР (директора, руководители, руководители проектов, главные инженеры) Передавать контакты ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель филиала (FMCG)

    от 950000 KZT
    Flexway Cargo KZ Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... изделий из Дубая (ОАЭ) требуются Руководитель филиалов. Функционал: Организация и управление работой филиала на закрепленной территории; Развитие филиалов с нуля ; Построение активной дистрибуции и развитие клиентской базы; Формирование и управление ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    DauInvest Казахстан, Астана, улица Достык, 13 3 дня назад
    ... . Наш основной сервис — мгновенное и юридически значимое подписание договоров через SMS, WhatsApp, Telegram и ЭЦП. В связи с масштабированием ищем Руководителя отдела продаж, который сможет ... и клиентского пути; сотрудничество с маркетингом по ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель Отдела Новостроек

    от 500000 до 1500000 KZT
    Актобе-Этажи Казахстан, Актобе, проспект Алии Молдагуловой, 36Бк1 3 дня назад
    ... недвижимости с высоким уровнем сервиса на всех этапах взаимодействия. Что ... в воронке продаж, ведение клиентской базы, своевременное обновление информации; Вести ... карьерного роста — хочешь стать тимлидом (руководителем отдела)? Покажи результат — и ты ...
    aktobe.hh.kz

  • Руководитель Отдела Новостроек

    от 500000 до 1500000 KZT
    Актобе-Этажи Казахстан, Актобе, проспект Алии Молдагуловой, 36Бк1 15 дней назад
    ... недвижимости с высоким уровнем сервиса на всех этапах взаимодействия. Что ... в воронке продаж, ведение клиентской базы, своевременное обновление информации; Вести ... карьерного роста — хочешь стать тимлидом (руководителем отдела)? Покажи результат — и ты ...
    aktobe.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж в автосалон

    ALMATY MOTORS COMPANY Казахстан, Астана, улица Жумекена Нажимеденова, 37 17 дней назад
    Мы в поисках сильного руководителя отдела продаж, который умеет выстраивать ... , внедрение улучшений. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и лояльности. Наши требования: Опыт работы руководителем отдела продаж в сфере недвижимости ...
    astana.hh.kz

  • Старший менеджер B2B продаж (международное направление)

    от 2500 до 4000 USD
    ExpertizeMe International LLC Казахстан, Астана 21 день назад
    ... и стандартов работы Повышение качества клиентского сервиса Работа с партнёрской сетью и развитие агентского канала Аналитика показателей и принятие решений на основе данных Требования Опыт работы руководителем отдела продаж от 3 лет ( ...
    astana.hh.kz

  • Личный ассистент руководителя

    от 350000 до 400000 KZT
    ART BEAUTY Казахстан, Астана, улица Шамши Калдаякова, 3 2 дня назад
    ... и современных сервисов • инициативного и энергичного человека, который умеет держать высокий темп работы Условия: заработная плата: оклад + бонусы • ЗП от 350 000 тг • возможность быстрого профессионального роста • работа напрямую с руководителем и ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж в общепите

    от 300000 до 400000 KZT
    OMIR SHYMKENT 2025 Казахстан, Актау 3 дня назад
    ... обязанности: ● Обеспечивает выполнение стандартов качества, сервиса и визуального оформления. ● Контролирует скорость ... ● Обеспечивает взаимодействие между подразделениями (кухня, сервис, склад, маркетинг). ● Контролирует дисциплину, чистоту ...
    aktau.hh.kz

  • Ассистент руководителя / Операционный помощник

    от 400000 KZT
    «Контроль Техники» Казахстан, Астана, улица Шыганак, 1 3 дня назад
    ... другими.Наши клиенты — руководители, инженеры, логисты, представители промышленности и ... AI и современные сервисы— Помогать превращать хаос в систему Главный результат твоей работы — свободное внимание руководителя для развития компании. Нам подойдет ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела IT-инфраструктуры (CIO)

    DS Trading Company Казахстан, Астана, улица Кайыма Мухамедханова, 19А 17 дней назад
    ... iiko, складской учёт, интеграции, внутренние сервисы и каналы продаж. Разработка и ... закупок техники, программного обеспечения и сервисов. Построение и контроль системы информационной ... работы на позиции IT-директора руководителя IT от 3 лет. Обязателен ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 до 4500000 KZT
    МИР РЕАБИЛИТАЦИИ Казахстан, Астана, улица Адольфа Янушкевича, 1 день назад
    ... просто “старший менеджер”, а руководитель, который сможет полностью выстроить, систематизировать ... опыт работы РОПом руководителем отдела продаж. Обязательный опыт управления ... направление под ключ.Нужен руководитель с реальным опытом управления отделом ...
    astana.hh.kz

  • Помощник руководителя отдела маркетинга

    от 250000 до 500000 KZT
    KURSOR Казахстан, Астана, улица Жумабека Ташенова, 8 день назад
    ... -команду. Кого мы ищем: Помощника руководителя отдела маркетинга, который станет правой ... вырасти в сильного маркетолога или руководителя. Обязанности: Помощь руководителю отдела маркетинга в ежедневных задачах ...
    astana.hh.kz

  • Личный помощник руководителя

    MG Partners Commercial Казахстан, Астана, улица Бейбитшилик, 14 3 дня назад
    ... умного и амбициозного Личного помощника руководителя с опытом работы на аналогичной ... соответствии с календарем и поручениями руководителя; помощь в проведении корпоративных мероприятий; ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель клиентского сервиса
  • Размещено: 2026-05-19 16:28:55
  • Город Казахстан, Астана, улица Достык, 13
  • Зарплата:
  • Компания: DauInvest