Привет!
Мы infocus — украинская компания в сфере fintech, сотрудничающая с международным брендом Visa и ведущими банками Казахстана, Украины, Азербайджана и других стран.
Ищем специалиста по работе с обращениями премиальных клиентов Visa.
Консьерж-сервис — команда личных ассистентов, которые помогают клиентам 24/7 в решении любых вопросов, и в обязанности входит помогать клиентам как личный ассистент.
Что нужно делать?
Обработка запросов клиентов в чатах, по электронной почте и телефону;
Организация услуг и взаимодействие с проверенными подрядчиками/поставщиками.
Бронирование и сопровождение: рестораны, трансферы, мероприятия, тур-сервисы, экскурсии и пр.
Ведение данных в CRM: создание/обновление профилей клиентов, фиксация истории запросов.
Мониторинг статуса заявок, управление сроками и качеством исполнения.
Что мы ожидаем от тебя:
Готовность работать полный день (кандидаты с другой занятостью не рассматриваются).
Знание основ клиентского сервиса. Опыт работы в клиентском сервисе/персональной поддержке — желателен (будет преимуществом).
Английский (от B1) — для работы с запросами клиентов;
Навыки работы с базовыми компьютерными программами (MS Office), опыт работы с CRM-системой.
Грамотная письменная и устная коммуникация на русском и казахском языке (свободное владение).
Навык быстрого набора текста и работы в режиме многозадачности.
Что предлагаем?
Структурированное обучение (3–4 недели).
График на время стажировки: 5/2, с 12:00 до 20:00 (по времени Алматы).
Вознаграждение: 500$ на период стажировки, 612$ после выхода в полноценные смены + бонус за KPI.
Рабочие смены: 12 часовой рабочий день в графике 2\2 с ночными от 2 до 6 ночных в месяц.
Удаленный формат работы.
Постоянный рост и интересные задачи, работу с мировым брендом Visa.
Соцпакет (отпуск, больничные).
Отличную команду и постоянную поддержку коллег (мы этим гордимся и считаем это очень важным).
Как откликнуться?
Если ты читаешь это и думаешь: «О, это про меня!» — скорее отправляй резюме на почту, в теме письма укажи: «Специалист консьерж сервиса Visa — Имя».
Не забудь написать пару строк о том, почему именно ты — наш будущий супер-консьерж!