1.Консультант отвечает на вопросы посетителей:
достопримечательности, маршруты, экскурсии
транспорт (как добраться, расписания)
размещение (отели, хостелы)
рестораны, мероприятия, события
Важно давать актуальную, точную и понятную информацию.
2.Работа с информационными материалами
распространение буклетов, карт
обновление информации (чтобы она не устаревала)
поддержание порядка в информационной зоне
3. Коммуникация с туристами:
вежливое и дружелюбное обслуживание
владение иностранными языками (английский язык, турецкий язык)
4. Взаимодействие с партнёрами:
туроператоры, гиды, отели, транспортные компании
получение актуальной информации от них
координация услуг
5. Административные задачи:
ведение отчетности
учет посетителей
6. Продвижение туристического направления:
формирование положительного имиджа региона
информирование о местной культуре, традициях и событиях
Требования:1. Образование:
Среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере туризма)
Знание туристских ресурсов региона (достопримечательности, маршруты, инфраструктура)
Базовые знания географии, культуры и истории региона
2. Языковые навыки
Владение государственным и/или русским языком
Знание иностранных языков (чаще всего английский язык, турецкий язык)
3. Профессиональные навыки
Навыки консультирования и работы с клиентами
Умение быстро находить и обрабатывать информацию
Навыки работы с ПК
Опыт работы в сфере обслуживания/туризма — преимущество
4. Коммуникативные качества
Вежливость, доброжелательность
Грамотная устная речь
Стрессоустойчивость
Умение работать с разными типами клиентов, включая иностранных туристов
5. Личностные качества
Ответственность
Организованность
Инициативность
Интерес к туризму и культуре
Опрятный внешний вид
Условия:
1. Режим работы
5/2
2. Оплата труда
Оклад (фиксированная заработная плата)
Возможны премии (по праздникам)
3. Рабочее место
Работа в офисе туристского информационного центра
Обеспечение необходимыми материалами: карты, буклеты, компьютер, телефон
4. Социальные гарантии
Официальное трудоустройство
Оплачиваемый отпуск
Больничные листы
6. Особенности работы
Постоянное общение с людьми (в том числе иностранцами)
Необходимость быстро ориентироваться и принимать решения
7. Дресс-код
Деловой или корпоративный стиль одежды
Соблюдение стандартов сервиса и общения