Главный специалист управления качества сервиса

Народный банк Казахстана Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 40 2026-01-12 17:06:18

Описание

Обязанности:
  • ​​​​​​​Проводить телефонные опросы клиентов банковской сферы;
  • Участвовать в подготовке инструментария для проведения телефонных опросов клиентов банковской сферы;
  • Участвовать в полевых исследованиях в проектах по изучению уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в Банке;
  • Участвовать в обработке результатов исследований удовлетворенности качеством обслуживания, проводимых Управлением;
  • Предоставлять в установленные сроки ответы на жалобы клиентов и государственных органов от лица Банка;
  • Участвовать в проведении экстренных мероприятий по реагированию на острые жалобы клиентов
Требования:
  • Среднее-специальное/высшее экономическое, финансовое, юридическое, техническое, гуманитарное образование;
  • Опыт работы в банковской сфере или аналогичной области (например, контакт-центре, службе поддержки клиентов) — обязательно.

Свободное владение казахским и русским языками (устный и письменный) — обязательно.

Навыки:

  • Отличные коммуникаивные навыки, грамотная устная и письменная речь;
  • Умение устанавливать контакт с клиентами и поддерживать доброжелательную атмосферу;
  • Способность четко и ясно формулировать вопросы и записывать ответы;
  • Умение работать с компьютером и офисными программами (MS Word, Excel);
  • Высокая стрессоустойчивость и терпение;
  • Умение работать в команде;
  • Внимательность к деталям;

Условия:

  • Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
  • Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
  • Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
  • Бонусы за рекомендации.
  • Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
  • Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
  • Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
  • Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
  • Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.

Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!

​​​​​​​

Похожие вакансии

  • Директор по качеству

    BI Group Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ... и эффективную систему управления качеством.Мы рассматриваем кандидатов с опытом ... руководящих должностях, связанных с управлением качеством. § Опыт разработки, внедрения и сопровождения систем управления качеством (желательно по стандарту ISO 9001). § ...
    almaty.hh.kz
  • Руководитель службы клиентского сервиса в компанию Евразия Моторс

    Евразия СТ Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 296А 13 дней назад
    ... , который выстроит единые стандарты, поднимет качество обслуживания на новый уровень и станет драйвером изменений во всей группе компаний. Обязанности Стратегия и управление сервисом Построение единой службы клиентского сервиса (call-центр, фронт-офис ...
    almaty.hh.kz
  • Эксперт по качеству клиентского сервиса

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы 7 дней назад
    ... внедрении, изменении и описании стандартов сервиса и качества; Проведение калибровочных сессий с супервайзерами и сотрудниками, анализ динамики качества сервиса; Взаимодействие с учебным центром по ...
    almaty.hh.kz
  • Эксперт по качеству клиентского сервиса / CX Analyst

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы 9 дней назад
    ... внедрении, изменении и описании стандартов сервиса и качества; Проведение калибровочных сессий с супервайзерами и сотрудниками, анализ динамики качества сервиса; Взаимодействие с учебным центром по ...
    almaty.hh.kz
  • Senior Business Development Manager

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 5 дней назад
    ... , а также новых продуктов и сервисов для своих мерчантов. 2) Управление отношениями с заинтересованными сторонами Поиск ...
    almaty.hh.kz
  • Business Development Specialist

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 15 дней назад
    ... , а также новых продуктов и сервисов для своих мерчантов. 2) Управление отношениями с заинтересованными сторонами Поиск ...
    almaty.hh.kz
  • Заместитель директора по управлению проектами (CAPEX, Retail)

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау, улица Казыбек Тауасарулы, 33А 10 дней назад
    ... подрядчиков, инженеров, закупок, эксплуатации, безопасности. Управление рисками и корректирующими действиями. Контроль качества СМР и соответствия стандартам. Подрядчики ...
    almaty.hh.kz
  • Директор по клиентскому сервису

    BI Group Казахстан, Алматы 14 дней назад
    ... барьеров, эмоциональные пики, стандарты ритуалов сервиса. Контроль качества сервиса по метрикам клиента Управление NPS CSI CES, аудиты и ... понимание механизмов эмоциональной лояльности, сервис-ритуалов, управления впечатлениями. Навыки работы с данными: ...
    almaty.hh.kz
  • Начальник группы аналитики

    ALATRADE_2020 Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 2к4 6 дней назад
    ... и выполнение задач на изменения;управление организационной структурой группы;управление процессами группы;управление внутренними и внешними сервисами. Осуществление линейного управления подчиненными сотрудниками группы посредством: доведения ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист по качеству

    АНКОР Центральная Азия Казахстан, Алматы 26 дней назад
    ... . Выявление и управление несоответствующими материалами, эскалация вопросов менеджеру по качеству при необходимости. Поддержка высокого уровня ... и поставщиков Мониторинг качества сырья и управление выявленными отклонениями. Организация и сопровождение ...
    almaty.hh.kz
  • Аналитик качества сервиса

    Народный банк Казахстана Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 40 3 дня назад
    ... с техническими специалистами по автоматизации сбора данных от клиентов (замеры опросы). Участие в разработке и реализации проектов по улучшению качества сервиса. Требования: Образование: ... управлении качеством сервиса), в области анализа данных, статистики, ...
    almaty.hh.kz
  • Руководитель контакт-центра и клиентского сервиса

    от 600000 KZT
    TEZBER Company Казахстан, Алматы, проспект Абая, 164/5 9 дней назад
    ... каналами обращений, командой, стандартами качества, аналитикой, автоматизацией и улучшениями в клиентском пути. Это роль про результат, структуру и ежедневное управление. Ключевой результат роли Клиентский сервис становится прогнозируемым и управляемым ...
    almaty.hh.kz
  • Старший менеджер по развитию сервиса

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы 12 дней назад
    ... (IT, продажи, маркетинг, логистика, клиентский сервис), включая управление портфелем проектов, сроками, бюджетами и ... продуктам и стандартам обслуживания. Контроль качества сервиса и управление претензионной работой в партнёрской сети, ...
    almaty.hh.kz
  • Управляющий Директор Ресторана

    FORT VERNYI FAMILY (ИП КАРТАНБАЕВА Э.Ш.) Казахстан, Алматы, улица Толе би, 179А/22 день назад
    ... , следить за соблюдением стандартов сервиса и качества блюд, работой персонала, чистотой зала и надлежащих помещений Организовывать и курировать банкеты, свадьбы, мероприятия , корпоративы (от заявок → до сделок) Управление всеми аспектами ресторана ...
    almaty.hh.kz
  • Finance System IT Lead/ Руководитель отдела по поддержке финансовых систем

    Неткрэкер Текнолоджи Казахстан Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223блок2Б 5 дней назад
    ... . Также специалист будет руководить проектами, связанными с финансами: обновлениями, миграциями, интеграциями и сменой поставщиков плтаформ. Обязанности: Управление полным циклом внедрения и поддержки ERP-систем Обеспечение соблюдения сроков и качества ...
    almaty.hh.kz
  • Менеджер по контролю качества

    DC Source Казахстан, Алматы, проспект Абая, 109В 21 час назад
    ... регулярной аналитики и отчётов по качеству сервиса Формирование и сопровождение внедрения корректирующих ... зону ответственности и влияние на качество сервиса и процессы поддержки Работа в ...
    almaty.hh.kz
  • Главный специалист службы заботы партнеров

    от 300000 до 350000 KZT
    Freedom Soft Казахстан, Алматы, 8-й микрорайон, 4 2 дня назад
    ... и связанных сервисов (ЛК, обмен документами, статусы, ошибки ... . Условия: Требутся специалист в службу заботы о партнерах с навыками лидера и управления командой для развития отдела и повышения качества предоставляемой консультации поддержки партнерам
    almaty.hh.kz
  • Руководитель клиентского сервиса (постпродажный контроль / инциденты / арбитраж)

    от 600000 до 1200000 KZT
    EDAAA Казахстан, Алматы, улица Алиби Жангельдина, 163 6 дней назад
    ... Главная задача Построить и управлять системой клиентского сервиса так, чтобы: клиент всегда понимал “ ... сервис был одинаковым по качеству Контроль, чтобы никто кроме КС не “договаривался” с клиентом о сроках и решениях 2) Управление инцидентами ( ...
    almaty.hh.kz
  • Project manager в Департамент развития продуктов и сервисов

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 20 дней назад
    ... над улучшением ключевых метрик продуктов сервисов генерация идей по улучшению качества продуктов сервисов; Управление проектом, организация работы команды проекта, ...
    almaty.hh.kz
  • IT-директор группы компаний

    Электромонтаж Казахстан, Алматы, проспект Ермека Серкебаева, 22 11 дней назад
    ... , Data Management, бюджетирование, ROI, проектное управление. Личностные качества: лидерство, системное мышление, коммуникация с ... , что Service Desk — это бизнес-сервис, а не просто помощьdesk,и ...
    almaty.hh.kz
  • Эксперт в Сектор проектов B2B, Отдел ведения проектов сети

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51 7 дней назад
    ... по проектам и подготовки презентаций; Управление рисками проекта; Управление качеством; Работа в команде и индивидуально; ...
    almaty.hh.kz
  • Руководитель клиентского сервиса и взаимодействия

    Erensau Hospital Казахстан, Алматы, улица Нурлана Каппарова, 4блок1 6 дней назад
    ... навыки: 1. Клиентский опыт и сервис: Клиентоориентированность CX (Customer Experience) SLA (контроль качества обслуживания) CRM-системы 2. Лидерство и управление командой: Управление персоналом Мотивация персонала Обучение персонала ...
    almaty.hh.kz
  • Руководитель клиентского сервиса и взаимодействия

    Erensau Hospital Казахстан, Алматы, улица Нурлана Каппарова, 4блок1 9 дней назад
    ... навыки: 1. Клиентский опыт и сервис: Клиентоориентированность CX (Customer Experience) SLA (контроль качества обслуживания) CRM-системы 2. Лидерство и управление командой: Управление персоналом Мотивация персонала Обучение персонала ...
    almaty.hh.kz
  • Менеджер управления проектами в области телекоммуникаций/связи

    ASTEL, АО Казахстан, Алматы, улица Маметовой, 67Б день назад
    ... -монтажных и пусконаладочных работ. Личностные качества: наличие навыков управления персоналом (в рамках команды проекта). ...
    almaty.hh.kz
  • Главный специалист по прогнозированию/Demand Planning Specialist

    Magnum E-commerce Kazakhstan Казахстан, Алматы, улица Толе би, 285 6 дней назад
    ... запустили 5 больших складов, улучшили сервис по доставке продуктов, запустили Экспресс- ... от прогноза спроса; Организация эффективного управление командой специалистов по прогнозированию для достижения целей ...
    almaty.hh.kz
  • Главный специалист по закупу стратегических товаров

    KAZ Minerals Management Казахстан, Алматы, улица Пушкина, 118/16 26 дней назад
    ... закрепленных проектов на соответствие требованиям качества, рыночной ситуации и истории предыдущих покупок; Управление исполнением поставщиками договорных обязательств: по качеству, срокам и объемам поставленной продукции; ...
    almaty.hh.kz
  • Банкетный менеджер

    от 500000 до 700000 KZT
    Айм Ивент Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... , Word) и специализированными программами для управления проектами. Личные качества: Проактивность, высокая стрессоустойчивость, лидерские качества, внимательность к деталям, умение работать ... звеном, отвечающим не только за сервис, но и за построение всего ...
    almaty.hh.kz
  • Сертифицированный преподаватель английского языка

    от 500000 до 650000 KZT
    WSE Kazakhstan Казахстан, Алматы, проспект Достык, 210Б 3 дня назад
    ... и несёте общую ответственность за качество сервиса и образовательного опыта студентов вашего центра. Вы являетесь амбассадором и лидером образовательного превосходства в центре. Вы будете отвечать за руководство и управление сервисной командой, в которую ...
    almaty.hh.kz
  • Управляющий в кофейню Tary Almaty

    от 500000 KZT
    Sandyq World Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 55 5 дней назад
    ... про «создание атмосферы». Это про управление: качество продукта, сервис, бюджет, оптимизацию и ежедневный операционный ...
    almaty.hh.kz
  • Руководитель склада и логистики в Казахстане

    STADA Kazakhstan Казахстан, Алматы, улица Нурлана Каппарова, 404 12 дней назад
    ... внутренними отделами: службой клиентского сервиса, коммерческим отделом, T&T, бухгалтерией, ... документов экспедиторам дистрибьюторов. 7. Управление качеством, T&T и SOP Сотрудничество с отделом качества по вопросам соответствия требованиям. Сотрудничество ...
    almaty.hh.kz
  • Ведущий специалист отдела технического сопровождения

    КазНПУ имени Абая Казахстан, Алматы, проспект Достык, 13 3 дня назад
    ... Autopilot, систему управления печатью MyQ и аналогичные решения. Профессиональные навыки работы с продуктами и сервисами Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, ... компетенции и качества: Ответственность, организованность, самостоятельность Внимание к ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист отдела технического сопровождения

    КазНПУ имени Абая Казахстан, Алматы, проспект Достык, 13 7 дней назад
    ... отдельных процедур и процессов управления ИТ-услугами в соответствии с международными стандартами ITIL и TSM под руководством ведущих специалистов и руководства отдела. Настройка и сопровождение продуктов и сервисов Microsoft 365 (Exchange Online ...
    almaty.hh.kz
  • Методолог по процессам и качеству / Специалист по управлению рисками и безопасности

    от 500000 до 700000 KZT
    RIDES and GAMES Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева, 38/1 4 дня назад
    ... предпочтительным бэкграундом — менеджмент качества, СМК, процессный аудит, операционная методология. И если человек с гибким мышлением и легко обучаемый, мы готовы дообучить его до дополнительного профиля специалиста по управлению рисками и безопасности ...
    almaty.hh.kz
  • Главный энергетик Группы компаний KazMinerals

    от 600000 KZT
    ЭНЕРДЖИ ПЛЮС ДЕВЕЛОПМЕНТ (ENERGY PLUS DEVELOPMENT) Казахстан, Алматы 21 день назад
    1. Назначение должности (Position Purpose) Главный энергетик Группы компаний KazMinerals обеспечивает стратегическое и операционное управление энергетическими активами Группы, направленное на: ...
    almaty.hh.kz
  • Операционный директор (COO)

    KOREANA Казахстан, Алматы 18 часов назад
    ... , размещение заказов, сроки поставок, управление остатками. Управление складской логистикой и качеством отгрузок: точность, скорость, минимизация потерь и пересорта. Обеспечение работы с розницей сетями: стандарты сервиса, SLA, своевременная поставка ...
    almaty.hh.kz
  • Teamlead Управления развития стратегических проектов

    Народный банк Казахстана Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 40 13 дней назад
    ... e commerce сервисы), приоритизация build partner buy• Управление портфелем инициатив и KPI: MAU ... no go».• Управление внешними консультантами (IB, юр. налог. тех. коммерческие DD, интеграторы), контроль качества и бюджета. Условия: •Заработная плата ...
    almaty.hh.kz
  • Технический специалист / Сметчик / Прораб по ремонтным работам

    от 300000 до 350000 KZT
    TMK Limited LLP Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 19к3Б 23 часа назад
    ... развивающаяся компания, осуществляющая управление и развитие портфеля коммерческой ... направлений: управление объектами, работа с арендаторами и ... решения: если специалист сам подобрал подрядчика материал, он контролирует качество и приемку. Готовность к разъездному ...
    almaty.hh.kz
  • Ведущий специалист по качеству и пищевой безопасности (HACCP), Алматы

    от 750000 до 850000 KZT
    Carlsberg Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Кулагер 28 дней назад
    ... лет на должностях, связанных с управлением качеством в крупных производственных Компаниях или Компаниях, занимающихся консалтинговыми услугами в области управления качеством. Знать международные стандарты в области ...
    almaty.hh.kz
  • Главный архитектор проекта

    от 700000 до 800000 KZT
    СП NEFT Казахстан, Алматы, улица Егизбаева, 7В 13 дней назад
    ... подразделениями. Навыки стратегического и операционного управления: грамотное делегирование, организация процессов, контроль сроков и качества. Развитые коммуникативные и переговорные навыки: ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Главный специалист управления качества сервиса
  • Размещено: 2026-01-12 17:06:18
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 40
  • Зарплата:
  • Компания: Народный банк Казахстана