Главный специалист службы заботы партнеров

Freedom Soft Казахстан, Алматы, 8-й микрорайон, 4 2026-02-27 14:40:06
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Приём и обработка обращений клиентов и партнёров по работе EDI-платформы и связанных сервисов (ЛК, обмен документами, статусы, ошибки отправки/приёма).
  • Консультации по типовым бизнес-сценариям EDI: подключение, обмен документами, правила заполнения/проверки, корректировка ошибок и повторные отправки.
  • Разбор инцидентов: первичная диагностика, локализация причины (на стороне клиента/нашей платформы), выдача рекомендаций и контроль решения до закрытия заявки.
  • Сбор и фиксация данных по кейсу для эскалации: шаги воспроизведения, скриншоты, идентификаторы документов/сообщений, время события, логи/выгрузки (в рамках доступного).
  • Корректная маршрутизация заявок: эскалации на 2-ю линию/разработку/аналитиков, сопровождение до результата, информирование клиента.
  • Контроль качества входящих заявок: полнота данных, корректная классификация, приоритет, соблюдение SLA.
  • Консультации по установке/обновлению и базовой настройке модуля/обмена с 1С (в рамках инструкций и типовых кейсов).
  • Первичная проверка типовых проблем интеграции: доступы, настройки, форматы, очереди/обмены, статусы, сопоставления, дубли, расхождения статусов.
  • Ведение и развитие базы знаний: инструкции, FAQ, чек-листы, "что собрать для эскалации", шаблоны ответов, сценарии обработки обращений.
  • Регулярное обновление материалов при изменениях в продукте/тарифах/регламентах, контроль актуальности.
  • Наставничество специалистов 1-й линии: обучение, онбординг, разбор сложных кейсов, помощь в коммуникации с ключевыми клиентами.
  • Контроль качества работы первой линии: выборочные проверки тикетов, обратная связь, улучшение формулировок, единый стандарт сервиса.
  • Участие в формировании KPI и отчётности по поддержке: повторяемость проблем, причины обращений, предложения по устранению "корневых" причин.
  • Анализ типовых обращений и инициирование улучшений: доработки, изменения в инструкциях, подсказках интерфейса, автоматизация ответов/шаблонов.
  • Участие в регламентах и процессах: правила эскалаций, приоритизация, критичность инцидентов, коммуникации при массовых сбоях.
  • Сбор обратной связи от партнёров и передача в продукт/техкоманду в структурированном виде.
Требования:
  • Опыт в поддержке пользователей (Service Desk / Customer Support) от 2 лет, желательно в B2B/IT;
  • Уверенные навыки коммуникации: корректная письменная речь, умение вести сложные диалоги, деэскалация;
  • Понимание процессов поддержки: классификация обращений, приоритизация, SLA, эскалации на 2-ю линию/разработку;
  • Опыт работы с тикет-системами (OTRS / Jira Service Management) и CRM;
  • Умение диагностировать типовые проблемы по продукту и собирать данные для передачи на 2-ю линию (логи, скриншоты, шаги воспроизведения);
  • Ответственность за качество: минимизация повторных обращений, доведение кейса до результата;
  • Ответственность за качество: минимизация повторных обращений, доведение кейса до результата;
  • Навык обучать и наставлять специалистов 1-й линии (онбординг, разбор кейсов, контроль качества);
  • Умение писать инструкции / статьи базы знаний: регламенты, чек-листы, шаблоны ответов сценарии обработки обращений ;
  • Участие в улучшении процессов: предложения по автоматизации, типизация причин обращений, улучшение макросов/шаблонов.
Условия:
  • Требутся специалист в службу заботы о партнерах с навыками лидера и управления командой для развития отдела и повышения качества предоставляемой консультации/поддержки партнерам
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Senior Partnership Sales Manager (Embedded Insurance / B2B2C)

    от 800000 KZT
    Рекрутинговое агентство CHANGE (ИП Куприянова) Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1 22 дня назад
    ... компания в Алматы ищет сильного специалиста по развитию партнёрских каналов продаж в сегменте embedded insurance. Это роль для человека, который умеет не только запускать партнёров, но и делать так, чтобы партнёр реально продавал и рос в ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель Службы Антифрод

    Нурбанк Казахстан, Алматы, проспект Абая, 10В 11 дней назад
    ... подразделениями Банка для решения задач Службы. Представляет Службу в подразделениях Банка, а также ... надлежащего режима конфиденциальности в деятельности Службы, несет ответственность за нарушение установленного ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по привлечению партнеров (B2B-продажи)

    Wolt TechnologiesKazakhstan (Вольт Технолоджис Казахстан) Казахстан, Алматы, проспект Достык, 43 4 дня назад
    ... году, и сейчас мы ищем Специалиста по привлечению партнеров который возьмёт на себя развитие ...
    almaty.hh.kz

  • B2B Менеджер Продаж

    от 400000 до 400000 KZT
    Blue Sky Energy Казахстан, Алматы, улица Николая Чаплина, 71 15 дней назад
    ... поддерживает связь с представителями текущих партнеров с целью получения обратной связи ... Контролирует своевременные оплаты со стороны Партнеров. 21. Постоянные follow up с потенциальными партнерами 22. Поиск партнеров, находящиеся зарубежом 23. Вести учет ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с партнерами

    от 400000 до 500000 KZT
    IC Line, ТОО Казахстан, Алматы, улица Алишера Навои, 208 3 дня назад
    ... Казахстане. Сейчас ищем специалиста, который возьмёт на сопровождение 26 партнёров и станет для них основным контактным человеком. Обязанности Сопровождение партнёров на всех этапах: от ввода ... своему пулу партнёров. Требования Знание казахского и русского ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с партнерами

    Smart Solutions Personnel Казахстан, Алматы 17 дней назад
    ... модели вознаграждения Запуск и развитие партнёров, помощь в привлечении клиентов Поддержка ...
    almaty.hh.kz

  • Business Development Specialist

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 день назад
    ... комфортного сервиса мерчантам и партнёрам в ходе сотрудничества. Продажи и ... новых активных мерчантов и партнёров в службу поддержки, с передачей ключевых контактов, ... , обеспечивать доступ мерчантов и партнёров к технической и информационной поддержке ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист отдела генеральной бухгалтерии

    Рекрутинговое агентство Fin Career Lab Казахстан, Алматы, проспект Абая 18 дней назад
    Главный специалист отдела генеральной бухгалтерии управления бухгалтерского учета Город: Алматы Обязанности: Формирование и ведение главной бухгалтерской книги Банка ... труда и заботу о вашем здоровье; Скидки от партнёров и ДМС; Профессиональный рост и ...
    almaty.hh.kz

  • Key Account Manager (KAM)

    Grand era Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А 9 дней назад
    ... . Построение процессов эффективного взаимодействия с партнерами. Партнеры понимают выгоду и ценность от ... компании. Профессионально работать с возражениями партнёра по условиям и порядку взаимодействия. ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки (английский и русский языки)

    Playrix Казахстан, Алматы 7 дней назад
    ... активного и вовлечённого специалиста на позицию Специалист службы поддержки игроков. График работы — ночные ... способ выполнения задач. Забота о здоровье и well-being: Предоставляем ДМС для сотрудников, их партнеров и детей, компенсируем онлайн-сессии ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки (английский и русский языки)

    Playrix Казахстан, Алматы 29 дней назад
    ... активного и вовлечённого специалиста на позицию Специалист службы поддержки игроков. График работы — ночные ... способ выполнения задач. Забота о здоровье и well-being: Предоставляем ДМС для сотрудников, их партнеров и детей, компенсируем онлайн-сессии ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по тендерам / Эксперт по государственным закупкам

    от 700000 KZT
    Halyq Soft Казахстан, Алматы, улица 24 Июня 8 дней назад
    ... процессы находятся в зоне ответственности специалиста. Мы рассматриваем специалиста как ключевого партнёра с возможностью долгосрочного сотрудничества и ... объёма финансирования Результат работы специалиста Главная задача — находить, выигрывать и успешно ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по оценке сервисов и компаний

    от 337 USD
    Новикова Галина Васильевна Казахстан, Алматы 19 дней назад
    ... контактного центра, без опыта, начинающий специалист, консультирование, оператор call центра, оператор колл-центра, специалист службы поддержки, специалист техподдержки, менеджер по работе с ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по работе с абонентским оборудованием (кладовщик)

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, микрорайон Мамыр-4, 117/1 13 дней назад
    ... от сотрудников и Дилеров Партнеров и от внутренних заказчиков. Обеспечивает ... согласно полученных заявок от Дилеров Партнеров и внутренних заказчиков. Производит предпродажную ... между складами). Выставление счетов Дилерам Партнерам, в том числе в счет ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы внутреннего аудита

    ALG Company Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 258В 16 дней назад
    ... предложений по его совершенствованию. Функции Службы внутреннего аудита Служба в пределах своей компетенции: оценивает ... контроля и аудита; курирует работу служб внутреннего аудита дочерних зависимых организаций ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки партнеров (со знанием казахского языка)

    до 255240 KZT
    Яндекс Казахстан, Алматы день назад
    ... мы находимся в поисках Специалиста службы поддержки партнеров со знанием казахского языка. Что нужно делать: - Помогать партнерам знакомиться с нашим сервисом: рассказывать ... возникновения трудностей у партнера;- Подключать экспертов из других направлений ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки партнеров (со знанием казахского языка)

    до 233000 KZT
    Яндекс Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... мы находимся в поисках Специалиста службы поддержки партнеров со знанием казахского языка. Что нужно делать: - Помогать партнерам знакомиться с нашим сервисом: рассказывать ... возникновения трудностей у партнера;- Подключать экспертов из других направлений ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки партнеров (со знанием казахского языка)

    до 233000 KZT
    Яндекс Казахстан, Алматы 14 дней назад
    ... мы находимся в поисках Специалиста службы поддержки партнеров со знанием казахского языка. Что нужно делать: - Помогать партнерам знакомиться с нашим сервисом: рассказывать ... возникновения трудностей у партнера;- Подключать экспертов из других направлений ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами

    от 40000 RUR
    INSOFT Казахстан, Алматы 26 дней назад
    ... по скрипту с заботой и пониманием Разбираться в продукте ( ... с входящими звонками, специалист банка, специалист службы техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по привлечению партнеров

    Halyk Finservice Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина день назад
    ... коммерческих условий; Оценка коммерческого потенциала партнёра (ассортимент, оборот, маржинальность); Сопровождение подключения ... ; Выполнение планов по росту количества партнеров. Оплата: За одного привлеченного 7 ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист АХО

    Рекрутинговое агентство Fin Career Lab Казахстан, Алматы, Линия А, метро Абая 9 дней назад
    ... : в Административно-хозяйственный отдел требуется Главный специалист АХО в связи с расширением ... стабильность Комфортные условия труда и забота о вашем здоровье Работа в ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист Отдела сопровождения партнёров и филиальной сети

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы 16 дней назад
    ... и учету пластика, передаваемых курьерской службе, партнерам и филиалам; Учет и контроль ... материалов и проведение обучения сторонних партнеров по организации учета платежных карточек ...
    almaty.hh.kz

  • Partner Support Manager

    Kaspi.kz Казахстан, Алматы, проспект Абая, 26А 2 дня назад
    ... ответственного человека, который поможет нашим партнёрам решать вопросы быстро и с заботой. Мы расширяем команду второй линии поддержки партнеров - экспертов, которые работают с интересным, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы строительства и интеграции МЖК

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 24 дня назад
    ... кросс-функциональных процессов поддержки партнеров. Инициация и внедрение интегрированных проектов ... -функциональными командами. Анализ потребностей партнеров и клиентов в телеком-, ИКТ-, ... в проектах выкупа сетей партнеров и их последующей интеграции в ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер службы заботы о клиентах

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 3 дня назад
    ... бесплатен. Сейчас мы ищем Менеджера службы заботы о пользователях, который станет нашим «голосом заботы». Вы будете поддерживать людей на ... ; Имеете опыт работы в сфере службы поддержки или клиентского сервиса; Обладаете ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы заботы о пользователях со знанием узбекского языка

    от 230000 до 340000 KZT
    Kolesa (АО Колеса) Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 68А 17 дней назад
    ... вакансии: Сегодня мы в поисках Специалиста службы заботы о пользователях со знанием узбекского ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер службы заботы (Chocolife.me)

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 18 дней назад
    ... - 2 миллиона пользователей и 3000+ партнеров по всей стране. Мы – часть Choco-холдинга, вместе с Chocofood, Рядом, iDoctor. Работаем с 2011 года. Любим цифры, креатив и людей Мы ищем Менеджера службы заботы для Chocolife.me – человека, который ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер службы заботы (iDoctor)

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 19 дней назад
    ... бесплатен. Сейчас мы ищем Менеджера службы заботы о пользователях, который станет нашим «голосом заботы». Вы будете поддерживать людей на ... ; Имеете опыт работы в сфере службы поддержки или клиентского сервиса; Обладаете ...
    almaty.hh.kz

  • HR бизнес-партнёр / HR Business Partner

    от 300000 до 350000 KZT
    TASKO (Ангаров) Казахстан, Алматы, шоссе Северное кольцо, 15 4 дня назад
    ... Проведение первичных собеседований Найм ключевых специалистов и руководителей Организация адаптации новых ... Требования Опыт работы HR бизнес-партнёром HR Generalist Опыт построения HR- ... , что такое HR бизнес-партнёр,откликайтесь на вакансию и напишите ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с партнерами

    Яндекс Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... поддерживать отношения с несколькими десятками партнеров; • Быть основным контактным лицом для партнера; • Следить за показателями бизнеса и ... с выездами на встречу с партнёрами; • Официальное трудоустройство по ТК РК; • ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист (Отдел отчетности по МСФО и управленческой отчетности)

    Рекрутинговое агентство Fin Career Lab Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева 3 дня назад
    Главный специалист (Отдел отчетности по МСФО и ... трудоустройство и стабильность Интересные задачи Заботу о вашем здоровье (еженедельные визиты врачей прямо в офис) Скидки от партнёров Профессиональный рост и карьерные перспективы ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист Отдела продаж расчетных и пассивных продуктов (банковская сфера)

    Рекрутинговое агентство Fin Career Lab Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева 17 дней назад
    Главный специалист Отдел продаж расчетных и пассивных ... стабильность— Комфортные условия труда и заботу о вашем здоровье— Скидки от партнёров и медобследование— Профессиональный рост и ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист отдела инспекции управления внутреннего аудита (направление IT)

    Рекрутинговое агентство Fin Career Lab Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева, 26 17 дней назад
    Главный специалист (Отдел инспекции, Управление внутреннего аудита) ... стабильность— Комфортные условия труда и заботу о вашем здоровье— Скидки от партнёров и медобследование— Профессиональный рост и ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по программе премирования пассажиров

    AIR ASTANA, АО Казахстан, Алматы, проспект Достык, 38 19 дней назад
    ... другим соответствующим параметрам. Привлекать новых партнеров. Курировать партнеров по вопросам выставления счетов и ... -системы при необходимости. Привлечение новых партнеров программы лояльности; Организация мероприятий для ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист по строительству

    от 582313 до 582313 KZT
    Алматыэлектротранс, ТОО Казахстан, Алматы, улица Ауэзова, 64 21 час назад
    ТОО Алматыэлектротранс требуется Главный специалист по строительству . Обязанности: Должностные обязанности главного специалиста Отдела строительства на основе ... требованиям: На должность главного специалиста по строительству Отдела строительства назначается ...
    almaty.hh.kz

  • Главная медицинская сестра/главный медицинский брат поликлиники

    Медцентр Рахат Казахстан, Алматы, проспект Абая, 58А 16 дней назад
    ... с заведующей поликлиникой, врачами, административной службой. Требования: Высшее или среднее специальное медицинское образование. Действующий сертификат специалиста. Опыт работы старшей главной медсестрой от 6 лет (желательно ...
    almaty.hh.kz

  • Начинающий менеджер по продажам недвижимости

    от 835000 до 4000000 KZT
    АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ МЕЧТА Казахстан, Алматы, улица Ади Шарипова, 145к2 5 дней назад
    ... возможности для профессионального роста. Наши специалисты зарабатывают на 30-50% больше, ... мы ищем амбициозных и энергичных специалистов, которые готовы присоединиться к нашей ... от опытных наставников: наши специалисты помогут вам освоить все тонкости ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник службы безопасности

    ТАРГАН ТУЛ Казахстан, Алматы, улица Москвина, 9 2 дня назад
    ... . Мы ищем Начальника службы безопасности, который станет частью команды. ... . Осуществлять взаимодействие со службами безопасности других коммерческих структур, частными ... . Своевременно информировать начальника Службы Режима и Генерального директора о ...
    almaty.hh.kz

  • B2B Менеджер

    от 400000 до 500000 KZT
    Blue Sky Taxi Казахстан, Алматы, улица Николая Чаплина, 71 5 дней назад
    ... поездки без выбросов и с заботой о городе. Наша цель — стать ... сети • Поиск и подключение B2B-партнёров (отели, туроператоры, компании, event-агентства) • ... Контроль оплат • Решение рабочих вопросов партнёров • Взаимодействие с IT и маркетингом ⸻ ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Главный специалист службы заботы партнеров
  • Размещено: 2026-02-27 14:40:06
  • Город Казахстан, Алматы, 8-й микрорайон, 4
  • Зарплата: от 500000 до 550000 KZT
  • Компания: Freedom Soft