Главный специалист службы заботы партнеров

Freedom Soft Казахстан, Алматы, 8-й микрорайон, 4 2026-01-13 09:30:06
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Приём и обработка обращений клиентов и партнёров по работе EDI-платформы и связанных сервисов (ЛК, обмен документами, статусы, ошибки отправки/приёма).
  • Консультации по типовым бизнес-сценариям EDI: подключение, обмен документами, правила заполнения/проверки, корректировка ошибок и повторные отправки.
  • Разбор инцидентов: первичная диагностика, локализация причины (на стороне клиента/нашей платформы), выдача рекомендаций и контроль решения до закрытия заявки.
  • Сбор и фиксация данных по кейсу для эскалации: шаги воспроизведения, скриншоты, идентификаторы документов/сообщений, время события, логи/выгрузки (в рамках доступного).
  • Корректная маршрутизация заявок: эскалации на 2-ю линию/разработку/аналитиков, сопровождение до результата, информирование клиента.
  • Контроль качества входящих заявок: полнота данных, корректная классификация, приоритет, соблюдение SLA.
  • Консультации по установке/обновлению и базовой настройке модуля/обмена с 1С (в рамках инструкций и типовых кейсов).
  • Первичная проверка типовых проблем интеграции: доступы, настройки, форматы, очереди/обмены, статусы, сопоставления, дубли, расхождения статусов.
  • Ведение и развитие базы знаний: инструкции, FAQ, чек-листы, "что собрать для эскалации", шаблоны ответов, сценарии обработки обращений.
  • Регулярное обновление материалов при изменениях в продукте/тарифах/регламентах, контроль актуальности.
  • Наставничество специалистов 1-й линии: обучение, онбординг, разбор сложных кейсов, помощь в коммуникации с ключевыми клиентами.
  • Контроль качества работы первой линии: выборочные проверки тикетов, обратная связь, улучшение формулировок, единый стандарт сервиса.
  • Участие в формировании KPI и отчётности по поддержке: повторяемость проблем, причины обращений, предложения по устранению "корневых" причин.
  • Анализ типовых обращений и инициирование улучшений: доработки, изменения в инструкциях, подсказках интерфейса, автоматизация ответов/шаблонов.
  • Участие в регламентах и процессах: правила эскалаций, приоритизация, критичность инцидентов, коммуникации при массовых сбоях.
  • Сбор обратной связи от партнёров и передача в продукт/техкоманду в структурированном виде.
Требования:
  • Опыт в поддержке пользователей (Service Desk / Customer Support) от 2 лет, желательно в B2B/IT;
  • Уверенные навыки коммуникации: корректная письменная речь, умение вести сложные диалоги, деэскалация;
  • Понимание процессов поддержки: классификация обращений, приоритизация, SLA, эскалации на 2-ю линию/разработку;
  • Опыт работы с тикет-системами (OTRS / Jira Service Management) и CRM;
  • Умение диагностировать типовые проблемы по продукту и собирать данные для передачи на 2-ю линию (логи, скриншоты, шаги воспроизведения);
  • Ответственность за качество: минимизация повторных обращений, доведение кейса до результата;
  • Ответственность за качество: минимизация повторных обращений, доведение кейса до результата;
  • Навык обучать и наставлять специалистов 1-й линии (онбординг, разбор кейсов, контроль качества);
  • Умение писать инструкции / статьи базы знаний: регламенты, чек-листы, шаблоны ответов сценарии обработки обращений ;
  • Участие в улучшении процессов: предложения по автоматизации, типизация причин обращений, улучшение макросов/шаблонов.
Условия:
  • Требутся специалист в службу заботы о партнерах с навыками лидера и управления командой для развития отдела и повышения качества предоставляемой консультации/поддержки партнерам
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Руководитель Службы Антифрод

    Нурбанк Казахстан, Алматы, проспект Абая, 10В 13 дней назад
    ... подразделениями Банка для решения задач Службы. Представляет Службу в подразделениях Банка, а также ... надлежащего режима конфиденциальности в деятельности Службы, несет ответственность за нарушение установленного ...
    almaty.hh.kz

  • B2B Менеджер Продаж

    от 400000 до 400000 KZT
    Blue Sky Energy Казахстан, Алматы, улица Николая Чаплина, 71 8 дней назад
    ... поддерживает связь с представителями текущих партнеров с целью получения обратной связи ... Контролирует своевременные оплаты со стороны Партнеров. 21. Постоянные follow up с потенциальными партнерами 22. Поиск партнеров, находящиеся зарубежом 23. Вести учет ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист сервиса доставки товаров

    от 40000 RUR
    INSOFT Казахстан, Алматы 19 дней назад
    ... заботой и пониманием Разбираться в продукте ( ... входящими звонками, специалист банка, специалист службы техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, а также начинающий специалист без ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Business Development Manager

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 17 часов назад
    ... комфортного сервиса мерчантам и партнёрам в ходе сотрудничества. Продажи и ... новых активных мерчантов и партнёров в службу поддержки, с передачей ключевых контактов, ... , обеспечивать доступ мерчантов и партнёров к технической и информационной поддержке ...
    almaty.hh.kz

  • Business Development Specialist

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 9 дней назад
    ... комфортного сервиса мерчантам и партнёрам в ходе сотрудничества. Продажи и ... новых активных мерчантов и партнёров в службу поддержки, с передачей ключевых контактов, ... , обеспечивать доступ мерчантов и партнёров к технической и информационной поддержке ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист отдела генеральной бухгалтерии

    Рекрутинговое агентство Fin Career Lab Казахстан, Алматы, проспект Абая день назад
    Главный специалист отдела генеральной бухгалтерии управления бухгалтерского учета Город: Алматы Обязанности: Формирование и ведение главной бухгалтерской книги Банка ... труда и заботу о вашем здоровье; Скидки от партнёров и ДМС; Профессиональный рост и ...
    almaty.hh.kz

  • Начинающий оператор call-центра

    от 52000 RUR
    INSOFT Казахстан, Алматы 16 дней назад
    ... клиентов с заботой и пониманием Разбираться в продукте, ... с входящими звонками, специалист банка, специалист службы техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер проекта/отдела заботы - Послепродажное сопровождение

    от 300000 до 500000 KZT
    КОШМАНОВ М. С Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, улица Килыбай Медеубекова 7 дней назад
    ... ответственного менеджера в Отдел заботы - команду, которая сопровождает наших партнеров после покупки кофейни и помогает ... установки кофеен (работа с партнерами по поиску лучших мест). Мониторинг ... удержание и удовлетворенность партнеров. График 6 1 (10:00– ...
    almaty.hh.kz

  • Partner Support Manager

    Kaspi.kz Казахстан, Алматы, проспект Абая, 26А 15 часов назад
    ... ответственного человека, который поможет нашим партнёрам решать вопросы быстро и с заботой. Обязанности: Осуществлять работу по получению, ...
    almaty.hh.kz

  • Partner Support Manager

    Kaspi.kz Казахстан, Алматы, проспект Абая, 26А 21 день назад
    ... ответственного человека, который поможет нашим партнёрам решать вопросы быстро и с заботой. Обязанности: Осуществлять работу по получению, ...
    almaty.hh.kz

  • Начинающий специалист Yandex (по перепискам и общению с клиентами)

    до 450000 KZT
    ДоставкаПРО Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... — наставник, старший специалист, куратор команды. ❤️ Готов начать? Жми « ... консультант, модератор, начинающий специалист, начинающий сотрудник, администратор, оператор ПК, специалист службы поддержки, специалист поддержки. После отклика на данную ...
    almaty.hh.kz

  • Координатор/Специалист по работе с документами

    от 300000 до 300000 KZT
    Turk Dunyasi Казахстан, Алматы, проспект Абая, 52В 14 часов назад
    ... документов для зачисления; Взаимодействие с партнёрами и кураторами: поддержание связи, решение ... на нашу вакансию, и наши специалисты свяжутся с Вами уже сегодня ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы безопасности МФО / Ломбард

    от 500000 KZT
    МФО Dem finance Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 135 день назад
    ... МФО Dem finance» примет ведущего специалиста службы безопасности отдела видеонаблюдения. Обязанности: Руководство службой безопасности. Обеспечение контроля, минимизация рисков ... Внедрение правил и положений службы безопасности. Обеспечение порядка действий при ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы качества и поддержки

    от 240000 до 240000 KZT
    ӘЗІЛХАН А. Ә (AKARI.group) Казахстан, Алматы, микрорайон Керемет, 7к34 16 дней назад
    ... круглосуточных заведений по Казахстану приглашает специалиста службы внутреннего контроля в центральный офис ... , официанты) Требования: Опыт работы в службе внутреннего контроля, безопасности или аудите ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы заботы о пользователях со знанием узбекского языка

    от 230000 до 340000 KZT
    Kolesa (АО Колеса) Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 68А 23 часа назад
    ... вакансии: Сегодня мы в поисках Специалиста службы заботы о пользователях со знанием узбекского ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы заботы о пользователях (ночная смена)

    от 280000 до 300000 KZT
    Kolesa (АО Колеса) Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 68А 19 часов назад
    ... пожаловать в команду на позицию Специалист службы заботы о пользователях Тебе предстоит: Консультировать ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер службы заботы (iDoctor)

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 7 дней назад
    ... бесплатен. Сейчас мы ищем Менеджера службы заботы о пользователях, который станет нашим «голосом заботы». Вы будете поддерживать людей на ... ; Имеете опыт работы в сфере службы поддержки или клиентского сервиса; Обладаете ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с партнерами (e-com)

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, улица Катаева, 189 5 дней назад
    ... Менеджера по работе с партнерами, который возьмет на себя управление ... операционных проблем на уровне партнеров Операционная эффективность Ежедневный мониторинг операционных ... FMCG, HoReCa) Опыт переговоров с партнерами и vendor management Опыт управления ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник специалиста по товарным знакам (интеллектуальная собственность)

    от 350000 KZT
    Агентство интеллектуальной собственности Тагбергенова и партнеры Казахстан, Алматы, улица Казыбек би, 65 день назад
    ... сфере О компании: Тагбергенова и Партнеры — одна из ведущих патентных фирм ... Обучение под руководством опытных патентных специалистов Реальные перспективы роста до специалиста по товарным знакам Стабильную заработную ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист Отдела продаж расчетных и пассивных продуктов (банковская сфера)

    Рекрутинговое агентство Fin Career Lab Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева день назад
    Главный специалист Отдел продаж расчетных и пассивных ... стабильность— Комфортные условия труда и заботу о вашем здоровье— Скидки от партнёров и медобследование— Профессиональный рост и ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист отдела инспекции управления внутреннего аудита (направление IT)

    Рекрутинговое агентство Fin Career Lab Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева, 26 день назад
    Главный специалист (Отдел инспекции, Управление внутреннего аудита) ... стабильность— Комфортные условия труда и заботу о вашем здоровье— Скидки от партнёров и медобследование— Профессиональный рост и ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист отдела инспекции управления внутреннего аудита (направление IT)

    Рекрутинговое агентство Fin Career Lab Казахстан, Алматы 9 дней назад
    Главный специалист (Отдел инспекции, Управление внутреннего аудита) ... стабильность— Комфортные условия труда и заботу о вашем здоровье— Скидки от партнёров и медобследование— Профессиональный рост и ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист (Отдел регуляторной и статистической отчетности)

    Рекрутинговое агентство Fin Career Lab Казахстан, Алматы 20 дней назад
    Главный специалист (Отдел регуляторной и статистической отчетности) ... трудоустройство и стабильность Интересные задачи Заботу о вашем здоровье (еженедельные визиты врачей прямо в офис) Скидки от партнёров Профессиональный рост и карьерные перспективы ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам (B2B)

    от 500000 KZT
    Online medics Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... : у нас есть спрос → партнеры получают заказы → мы зарабатываем на ... переговоры и продавать модель партнера Заключить договорённости о партнёрстве Запуск партнёра в боевой режим (первые заявки, ... , что продажа = это запуск партнёра в работу, а не просто ...
    almaty.hh.kz

  • Главный врач

    от 850000 KZT
    Московский центр клеточных технологий Казахстан, Алматы, Алатауский район, микрорайон Нуркент, 5к25 7 дней назад
    Главный врач Требуемый опыт работы - от ... внимание и устранение замечаний от службы внутреннего аудита и других проверяющих ... , современный офис; Сильная команда высококвалифицированных специалистов, которые ждут своего партнера и коллегу
    almaty.hh.kz

  • Главный энергетик Группы компаний KazMinerals

    от 600000 KZT
    ЭНЕРДЖИ ПЛЮС ДЕВЕЛОПМЕНТ (ENERGY PLUS DEVELOPMENT) Казахстан, Алматы 15 дней назад
    ... служб электроснабжения, РЗА, эксплуатации ПС, ВЛ и КЛ; Взаимодействует с: департаментами HSE, Procurement, CAPEX, Asset Management; внешними энергоснабжающими и надзорными организациями. 3. Область ответственности (Scope of Responsibility) Главный ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по программе премирования пассажиров

    AIR ASTANA, АО Казахстан, Алматы 18 дней назад
    ... другим соответствующим параметрам. Привлекать новых партнеров. Курировать партнеров по вопросам выставления счетов и ... -системы при необходимости. Привлечение новых партнеров программы лояльности; Организация мероприятий для ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по привлечению и развитию партнёров (e-commerce)

    WILDBERRIES Казахстан, Алматы 20 дней назад
    ... партнёрами по вопросу сотрудничества; Выстраивать взаимодействие с действующими партнёрами RWB по расширению сотрудничества, искать ... .; Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с партнерами

    MyCar Group Казахстан, Алматы, улица Абдуллы Розыбакиева, 247А день назад
    ... для профессионального авторынка. Ваша главная задача - найти потенциальных клиентов, продать ... и прохождении верификации; Обучение партнера интерфейсу и процессу торгов; Мотивация ... review с акционерами и IT-специалистами, с вкусной едой и разными ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по ведению клиентов / Customer Success (B2B, SaaS, продления) в HR IT стартап

    от 400000 до 700000 KZT
    SoBes Казахстан, Алматы, улица Байтурсынова, 78Б 16 дней назад
    ... . Что ты будешь делать:- Помогать партнерам — в чате и на созвонах, ... IT, Менеджер по сопровождению клиентов, Специалист службы заботы поддержки B2B, Консультант по внедрению цифровых продуктов, Специалист по продажам корпоративных услуг, Координатор ...
    almaty.hh.kz

  • В торговую организацию требуются для работы в офисе: - Управляющий-администратор; - Помощник руководителя; - Специалист

    90 000 тг.
    Алматы 7 часов назад
    ... тоже)- Руководитель отдела оптовых продаж- Специалисты в сфере образования (в питере ... можете в рубрике медицина давать Специалисты здравохранения, в рубрике Бух и Юрид давать Специалисты В области экономики и права , ...
    almaty.salexy.kz

  • Специалист

    до 330000 KZT
    ALMATY MAI Казахстан, Алматы, Турксибский район день назад
    ... ЭФКО приглашает в нашу команду Специалиста организационно-контрольного отдела.Если вы ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по сопровождению страховых случаев ДМС

    Страховая компания Сентрас Иншуранс Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 151 день назад
    ... . Мы - про надёжность, профессионализм и заботу о людях. 27 лет успеха - ... по всей стране и международные партнёры (Balt Assistance, Savitar Group, MedicLine) - ... команду и ищем именно вас - специалиста, который хочет расти, решать сложные ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы заботы о клиентах (входящие вызовы)

    МФО SOLVA (ТОО Talgau Brokerage) Казахстан, Алматы, улица Мукана Тулебаева, 38 21 час назад
    ... года, она помогает клиентам и партнерам в реализации бизнес целей, подтверждая ... 28 дней, 8 Day off; Заботу о здоровье с медицинским страхованием ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер службы заботы

    от 300000 до 350000 KZT
    MedCitykz Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, улица Мусабаева, 8 19 дней назад
    ... ищем внимательного и неравнодушного специалиста, который станет важным связующим звеном между пациентами и командой клиники. Для нас забота — это не просто сервис, ... сотрудников ; За каждого приведенного специалиста в компанию - вознаграждение до 60000Т; ...
    almaty.hh.kz

  • Младший менеджер по привлечению партнеров

    Ozon Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 день назад
    ... , так и в развитии текущих партнеров. Мы ожидаем, что ты: Проактивный ... опыт работы в продажах, привлечении партнеров или account management, желательно в ... результаты; Возможность карьерного роста от специалиста до старшего и ведущего менеджера ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по привлечению партнеров

    Ozon Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 день назад
    ... , так и в развитии текущих партнеров. Мы ожидаем, что ты: Проактивный ... опыт работы в продажах, привлечении партнеров или account management, в таких ... результаты; Возможность карьерного роста от специалиста до старшего и ведущего менеджера ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по привлечению партнёров

    BGTECH Казахстан, Алматы, улица Панфилова, 109 5 дней назад
    ... , поэтому ищем менеджера по привлечению партнёров, который умеет не просто продавать, ... задачи: Поиск и привлечение новых партнёров для открытия салонов оптики по ... на открытия, презентации и съезды партнёров Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство; ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по привлечению партнёров

    от 350000 до 450000 KZT
    1Fit Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 151 17 дней назад
    ... менеджера по привлечению партнёров — активного, коммуникабельного и целеустремлённого человека, ... с потенциальными партнерами и предлагать сотрудничество Заключать договоры с партнерами Сообщать отзывы и нужды партнеров командам по маркетингу, продажам и ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Главный специалист службы заботы партнеров
  • Размещено: 2026-01-13 09:30:06
  • Город Казахстан, Алматы, 8-й микрорайон, 4
  • Зарплата: от 300000 до 350000 KZT
  • Компания: Freedom Soft