Старший специалист по анализу клиентских обращений (декретная позиция)
Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».
Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.
У нашего идеального кандидата:
Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года;
Навыки работы с данными и аналитикой;
Умение работать с отчётностью и обрабатывать статистическую информацию;
Понимание бизнес-процессов и взаимодействия между подразделениями;
Уверенное владение ПК (Excel, Word, PowerPoint);
Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
Высокий уровень самоорганизации и ответственности;
Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
Ваши главные задачи:
Проводить мониторинг и анализ претензионных обращений клиентов по всем каналам;
Формировать и презентовать регулярную аналитическую отчётность;
Обеспечивать взаимодействие со смежными подразделениями по обращениям клиентов;
Разрабатывать и внедрять мероприятия по снижению количества претензий;
Оптимизировать и автоматизировать процессы обработки клиентских обращений;
Контролировать сроки и качество обработки претензий;
Повышать уровень удовлетворенности и лояльности клиентов;
Предоставлять оперативную аналитику и данные по запросам.
Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:
Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
Дополнительные 4 дня отпуска - итого 28 календарных дней за год;
Корпоративная сотовая связь;
Дополнительное медицинское страхование;
Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку.
Теле2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.