1. Инициирует и готовит требования к проектам, направленным на управление бизнес-процессами коммерческого блока Компании, курируемых отделом.
2. Контролирует реализацию проектов, направленных на оптимизацию и автоматизацию процессов коммерческого блока Компании, входящих в компетенцию Департамента.
3. Инициирует и реализовывает проекты, направленные на внедрение систем программного обеспечения омниканального обслуживания клиентов Компании.
4. Проводит анализ текущих бизнес-процессов с целью выявления «узких мест», неэффективных этапов процесса и потенциальных областей для улучшения.
5. Разрабатывает мероприятия для оптимизации процессов с целью сокращения времени выполнения функциональных задач и повышения их эффективности.
6. Проводит на постоянной основе мониторинг и анализ результатов качества обслуживания и клиентских бизнес-процессов для определения эффективности внедренных изменений по оптимизации и автоматизации процессов.
7. Рассматривает и оценивает анализ экономической целесообразности по проектам управления клиентскими бизнес-процессами, курируемых Отделом.
8. Планирует и контролирует исполнение плана по разработке и управлению клиентскими бизнес-процессами, курируемых Отделом.
9. Предоставляет руководителю данные для оценки необходимых ресурсов и технических возможностей для запуска решений.
10. Выявляет возможности в дальнейшем улучшении сервиса и занимается реализацией подобных улучшений по управлению клиентскими бизнес-процессами, курируемых Отделом.
11. Тестирует и сопровождает новые технические разработки по процессам, курирование которых осуществляется Отделом, в тестовых и промышленных информационных системах компании.
12. Контролирует подготовку необходимой для запуска / доработки технической документации с коммерческими требованиями для вовлеченных структурных подразделений, координирует дальнейшую разработку/доработку решений.
13. Участвует в оценке эффективности бизнес-процессов, следит за соблюдением установленных правил и процедур по управлению бизнес-процессов коммерческого блока Компании, курируемых Отделом.
14. Выявляет ошибки и проблемы, связанные с управлением бизнес-процессами коммерческого блока Компании, курируемых Отделом, и разрабатывает решения для их устранения.
15. Разрабатывает бизнес-требования для внедрения и дальнейшего развития омниканальной системы обслуживания коммерческого блока Компании.
16. Участвует в разработке бизнес-требований, карт-процессов, дизайн-процессов и технологических карт по продуктам и процессам, курируемых Отделом и реализованных на платформенных решениях Компании.
17. Осуществляет организацию запуска и пилотного сопровождения оптимизированных и новых процессов по направлениям деятельности Отдела. 18. Осуществляет бизнес-администрирование платформенных решений, в рамках бизнес заказов Отдела.
19. Осуществляет оценку и согласование предложений бизнес-подразделений по вопросам развития услуг и сервисов на платформенных решениях, курируемых Отделом.
20. Разрабатывает базовый обучающий материал по новым/изменяемым процессам, входящим в компетенцию Отдела.
21. Участвует в тестировании, внедрении и сопровождении новых платформенных процессов, автоматизации и оптимизации действующих бизнес-процессов, реализованных на микросервисах и иных программных обеспечениях Компании, в рамках клиентских процессов, курируемых Отделом.
22. Взаимодействует с вовлеченными подразделениями Компании по вопросам и проектам разработки/доработки бизнестребований к автоматизированным системам, продуктам и услугам в рамках клиентских процессов, курируемых Отделом.
23. Оказывает бизнес-поддержку сотрудникам и помогает в решении возникающих проблем при работе в автоматизированных системах обслуживания, инициируемых и администрируемых Отделом.
24. Осуществляет расчёты, защищает бюджеты и готовит всю необходимую документацию под кастомизированные бизнесрешения в рамках улучшения клиентских процессов, принимает участие в разработке ценовых предложений.
25. Проводит встречи с текущими и потенциальными вендорами, участвующими в проектах по управлению клиентскими процессами, курируемых Отделом.
26. Контролирует и ведет расчеты по оплате услуг с партнерами по внедрению, доработкам и оптимизации систем омниканального обслуживания клиентов/автоматизированного рабочего места/CRM.
27. Составляет контент для тренингов по бизнес-решениям и проводит обучение для торговых и сервисных команд, в рамках компетенции Отдела. 28. Разрабатывает, подготавливает и предоставляет отчетность и запрашиваемую информацию непосредственному руководителю
Высшее образование (экономика / IT / финансы / аналитика)
Опыт работы от 3 лет в:
управлении клиентскими процессами
CRM / контакт-центрах / сервисных операциях
Опыт участия в проектах по автоматизации или внедрению систем
Навыки анализа и оптимизации бизнес-процессов (AS-IS / TO-BE)
Опыт формирования бизнес-требований
Понимание клиентского пути (Customer Journey)
Опыт взаимодействия с IT-командами
Навыки работы с аналитикой и отчетностью