Внедрение и развитие CRM-платформы и клиентской аналитики;
Формирование стратегии управления клиентским опытом;
Разработка и реализация персонализированных коммуникаций;
Управление командой и проектами трансформации;
Повышение LTV, retention и эффективности клиентских каналов.
Подтверждённый опыт внедрения CRM / CVM-проектов и CRM-платформ;
Опыт автоматизации клиентских коммуникаций и построения клиентских воронок;
Опыт управления цифровыми и проектами цифровой трансформации;
Умение работать с данными и принимать решения на основе аналитики;
Понимание коммерческой логики бизнеса и влияния клиентских решений на выручку;
Опыт управления маркетинговыми и/или CRM-бюджетами;
Опыт работы в retail, e-commerce, luxury / premium или мультибрендовой среде будет преимуществом;
Готовность нести ответственность за результат.
Профессиональные знания и технические навыки:
Глубокое понимание CRM, CVM, клиентской аналитики и жизненного цикла клиента;
Опыт работы с CRM-системами (Bitrix, Salesforce, Dynamics, HubSpot или аналоги);
Навыки построения клиентской сегментации, персонализации коммуникаций;
Понимание омниканального маркетинга (offline + online);
Работа с аналитикой: LTV, retention, churn, ROMI, конверсии;
Умение формировать ТЗ для IT и подрядчиков;
Опыт интеграции CRM с сайтами, кассами, BI и маркетинговыми каналами.
Личные качества:
Стратегическое мышление и ориентация на бизнес-результат;
Высокий уровень ответственности и управленческой зрелости;
Умение выстраивать процессы с нуля и масштабировать их;
Навыки кросс-функционального взаимодействия (маркетинг, IT, финансы, коммерция);
Системность, аналитичность, инициативность.
Условия:
Возможность выстраивать направление CVM и клиентского сервиса с нуля;
Прямое влияние на стратегию компании и финансовый результат;
Возможность карьерного роста.