Специалист по улучшению клиентского опыта

Bereke Bank Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау 2026-04-23 10:50:49

Описание

Обязанности:

  • Анализ текущего клиентского пути, выявление проблемных точек на основе обратной связи и CX-метрик.

  • Проектирование улучшенных сценариев взаимодействия: создание Customer Journey Map, описание новых процессов.

  • Проведение дизайн-сессий, воркшопов и дизайн-спринтов с бизнес-командами.

  • Разработка решений по улучшению процессов, интерфейсов и клиентских коммуникаций (онлайн и офлайн-каналы).

  • Тестирование решений: usability-тесты, A/B-эксперименты, анализ клиентской реакции.

  • Сопровождение внедрения улучшений совместно с продуктами и ИТ, контроль соответствия клиентским ожиданиям.

  • Оценка эффекта внедрённых изменений, сбор повторного фидбека.

Требования:

  • 1–3 года в сфере клиентского опыта, сервис-дизайна, UX-исследований или оптимизации бизнес-процессов.

  • Рассматриваем также кандидатов из бизнес-аналитики, улучшения процессов и маркетинговых исследований.

  • Профессиональные знания и навыки

  • Владение методологиями дизайн-мышления и сервис-дизайна.

  • Умение создавать CJM, выявлять боли клиентов и генерировать решения.

  • Понимание основ UX/UI и оценки удобства интерфейсов.

  • Навыки анализа клиентского фидбека и данных (Excel).

  • Умение проводить дизайн-спринты, мозговые штурмы и фасилитировать рабочие сессии.

Условия:
  • Работа в современном офисе
  • Годовые бонусы
  • Участие в значимых проектах Банка, возможность влиять на важные решения
  • Карьерное горизонтальный и вертикальный рост
  • Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка)

Похожие вакансии

  • Руководитель направления CVM и клиентского сервиса

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А 5 дней назад
    ... , CRM CVM, клиентском опыте или digital-коммерции; Опыт управления командами от 5 человек; Подтверждённый опыт внедрения CRM CVM-проектов и CRM-платформ; Опыт автоматизации клиентских коммуникаций и построения клиентских воронок; Опыт управления цифровыми ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт в Отдел управления клиентскими процессами

    Kcell Казахстан, Алматы день назад
    ... под кастомизированные бизнесрешения в рамках улучшения клиентских процессов, принимает участие в разработке ... процессов (AS-IS TO-BE) Опыт формирования бизнес-требований Понимание клиентского пути (Customer Journey) Опыт взаимодействия с IT-командами Навыки ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по клиентским счетам и контролю оплат со знанием корейского языка

    от 450000 KZT
    Nomado Partners Казахстан, Алматы, улица Каныша Сатпаева, 30/8 день назад
    ... ищем специалиста на стыке нескольких функций и регионов: клиентские расчеты, контроль оплат и дебиторской ... в улучшении процессов учета: шаблоны реестров, чек- ... Обязательный опыт Опыт в клиентских расчетах инвойсинге дебиторке финансовом сопровождении ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Golang Developer

    Globerce Inc. Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 135 22 дня назад
    ... для работы над рефакторингом и улучшением архитектуры микросервисной экосистемы. Вам предстоит ... протоколов взаимодействия сервисов (REST, gRPC); Опыт работы с системами кэширования (Redis); Опыт работы с очередями сообщений (Kafka ...
    almaty.hh.kz

  • Программист 1С

    от 200000 до 1000000 KZT
    Геокурс Казахстан, Алматы, проспект Абая, 150/230блок8 13 дней назад
    ... направлений.Сейчас ищем опытного специалиста 1С для проектных задач по ... просто “программист 1С”, а специалист, который понимает:как правильно строить ... объяснить, что было сделано.Начинающих специалистов без опыта интеграций сейчас не рассматриваем.Как ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик клиентского опыта/CX Analyst «ForteBank» (г.Алматы)

    ForteBank Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 50А 26 дней назад
    ... команды Мы ищем аналитика клиентского опыта, который поможет развивать клиентские метрики, автоматизировать отчетность и предоставлять ... в рамках проекта. Требования: Опыт работы в аналитике или в сфере клиентского опыта от 1 года. Практические навыки ...
    almaty.hh.kz

  • Коммерческий директор (CCO)

    от 2000000 KZT
    Dala Brand Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 96/98 22 часа назад
    ... ключевым клиентам; рост активной клиентской базы; развитие продаж в существующих ... решений. Обязательные требования: Опыт работы на позиции коммерческого директора ... и системами отчетности; Опыт подготовки управленческой отчетности для собственников ...
    almaty.hh.kz

  • Старший бухгалтер

    до 420000 KZT
    Kairgozhin enterprises Казахстан, Алматы день назад
    ... компаний страны. В команде есть специалисты с: Международной квалификации ACCA и FCCA (самая престижная в сфере бухгалтерии); опытом работы в Ernst & Young (1 ... вести коммуникацию с клиентом. Для клиентской коммуникации, сбора документов и организационных ...
    almaty.hh.kz

  • Java backend разработчик

    Микрофинансовая организация Шинхан Финанс Казахстан, Алматы, улица Ауэзова, 48 день назад
    ... RESTful API Опыт работы с JSON, HTTP, REST Работа с базами данных Опыт работы с реляционными СУБД (PostgreSQL ... Будет преимуществом Опыт работы с high-load системами Опыт оптимизации производительности приложений Опыт рефакторинга и поддержки легаси-кода ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по продажам оборудования и ЛКМ

    Recrutoman Казахстан, Алматы 6 дней назад
    Инженер по продажам Специалист по продажам оборудования и ЛКМ ColorFactory – это крупная, стабильная международная компания с 28-летним опытом на рынке. Многолетний опыт в области промышленной окраски поверхности. ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы клиентского сервиса в компанию Евразия Моторс

    Евразия СТ Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 296А день назад
    ... стандартов обслуживания, скриптов, регламентов. Управление клиентским опытом (CJM), запуск сервисных улучшений и digital-инструментов. Внедрение KPI ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер CVM по продвижению Tele2 ТV

    Tele2/Altel Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 115 19 дней назад
    ... . Работать с клиентскими и маркетинговыми данными для поиска инсайтов и улучшения критериев сегментации. Формировать клиентские сегменты и рассчитывать ключевые метрики ( ... ‑продуктов. Учитывать клиентский опыт при планировании маркетинговых активностей и ...
    almaty.hh.kz

  • Маркетинг менеджер

    Golden Bridge Partners Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Каракулова, 40 8 дней назад
    ... привлечения: digital, outbound, партнерские каналы. Опыт организации офлайн-активностей: выставки, форумы, бизнес-мероприятия, клиентские встречи. Понимание, как использовать офлайн ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Developer (Data Governance)

    Bereke Bank Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау 7 дней назад
    ... контроля качества данных опыт анализа структуры данных, источников данных ... и работы с метаданными опыт интеграции инструментов управления данными с ... уровень SQL и опыт работы с большими объемами данных опыт разработки и настройки правил контроля ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник управления клиентского опыта

    Народный банк Казахстана Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 34 день назад
    Обязанности: Руководство командой 20+ специалистов (дизайнеры, UX-исследователи, ... и использование инструментов отрисовки клиентского пути (CJM, карты эмпатии, JTBD). ... продукт. Оптимизация текущего пользовательского опыта на основе аналитики и исследований. ...
    almaty.hh.kz

  • Middle Media Buyer (IGaming)

    Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.” Казахстан, Алматы 20 часов назад
    ... AI-технологий, автоматизации клиентских путей, CRM-решений и аналитики. Сейчас мы ищем Middle Media Buyer в проект GG — направление CRM и retention-маркетинга для iGaming и смежных digital-проектов. Нам нужен специалист с актуальным опытом работы с ...
    almaty.hh.kz

  • Сениор аккаунт-менеджер в креативное агентство BBDO CA

    BBDO CA Казахстан, Алматы, улица Ришата и Муслима Абдуллиных, 66 4 дня назад
    ... , чтобы у вас уже был опыт работы с брифами, клиентскими комментариями, командой, сроками и проектной координацией. Если ваш опыт пока больше связан только с ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по маркетингу

    от 1000000 до 2000000 KZT
    OneScope Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90 7 дней назад
    ... и построение отчетности. Опыт работы с воронками продаж. Опыт управления несколькими каналами привлечения. Опыт построения retention-маркетинга и повторных продаж. Понимание брендинга, позиционирования и клиентского пути. Business skills Ориентация ...
    almaty.hh.kz

  • Unit Manager / National Key Account Manager, P&G / Modern Trade

    Apple City Corps Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 1/7 11 дней назад
    ... у крупных FMCG-дистрибьюторов. Опыт JBP annual negotiations QBR. Английский язык от уровня B1 B2. Кому будет интересно Эта роль подойдет кандидату, который уже перерос классическую KAM SKAM-позицию и хочет управлять клиентским бизнесом комплексно: через ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор call-центра

    от 40000 RUR
    INSOFT Казахстан, Алматы 21 день назад
    Ищем специалистов с опытом работы в колл-центрах от 3 месяцев на проекты от известных брендов в РФ, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания. А ещё мы можем ...
    almaty.hh.kz

  • Teamlead DWH

    Халык-Life, АО Казахстан, Алматы, проспект Абая, 109В 15 часов назад
    ... за результат команды Пример формулировки опыта Опыт работы в Data Engineering DWH от 5 лет Опыт в роли Team Lead Tech Lead от 2 лет Опыт построения корпоративных DWH-платформ с ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по контролю выплат

    Страховая компания Сентрас Иншуранс Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 151 13 дней назад
    ... среде; быть уверенными в будущем. Опыт не обязателен - мы обучим и поддержим. Мы ждём ответственных специалистов - возможно, именно тебя Кому подойдёт ...
    almaty.hh.kz

  • Директор департамента качества

    Elite Business Group Казахстан, Алматы, улица Кабанбай батыра, 109 6 дней назад
    ... . Умение переводить проблемы в конкретные улучшения. Понимание связи между качеством, клиентским опытом, обучением и бизнес-результатом. Сильные ...
    almaty.hh.kz

  • SMM-менеджер

    Abris Distribution Kazakhstan, Филиал Компании в Казахстане Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 15к4В 7 дней назад
    ... задачу. Опыт взаимодействия с подрядчиками и внешними специалистами. Практический опыт построения tone of voice, editorial ... предлагать улучшения на основе данных. Русский и английский – рабочие языки. Будет плюсом Опыт работы в IT и понимание ...
    almaty.hh.kz

  • Product manager

    МИКРОФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ KREDIT SEVEN KAZAKHSTAN (КРЕДИТ СЕВЕН КАЗАХСТАН) Казахстан, Алматы, микрорайон Самал-1, 28 9 дней назад
    ... финансовые продукты компании: улучшать клиентский путь, повышать конверсию и влиять на ключевые продуктовые и бизнес-метрики. Нам нужен специалист с опытом работы в финтехе (МФО банки ... A B тесты для улучшения продукта Контролировать качество и сроки ...
    almaty.hh.kz

  • Senior E-commerce Manager (Интернет-магазин и маркетплейсы)

    Компания ЭВРИКА Казахстан, Алматы, улица Султанбека Ходжанова, 2/2 11 дней назад
    ... и сроков доставки Работа с клиентской обратной связью и отзывами для улучшения сервиса Аналитика и развитие направления ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Backend разработчик (Python)

    My Startups Казахстан, Алматы день назад
    ... архитектуры и API-first подхода; Опыт работы с message broker системами ( ... и основных практик API Security; Опыт работы с OAuth2, JWT и ... хранения данных. Общие требования: Опыт коммерческой разработки от 4 лет; Опыт работы с системами мониторинга и ...
    almaty.hh.kz

  • Java-разработчик

    Kaspi.kz Казахстан, Алматы, проспект Абая, 26А 11 дней назад
    ... в поисках Middle+ и Senior специалистов.Чем предстоит заниматься: Участвовать в ... сервис еще лучше. Мы ожидаем: Опыт коммерческой разработки программного обеспечения на ...
    almaty.hh.kz

  • IT специалист (System Administrator / IT Support)

    от 400000 KZT
    Pomo Design Center Казахстан, Алматы, микрорайон Самал-1, 4 6 дней назад
    ... решение технических вопросов сотрудников Требования Опыт работы IT специалистом системным администратором от 2 лет Практический опыт работы с Bitrix24 (обязательно) Базовое ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела кураторов WB / Head of Customer Success

    от 300000 до 350000 KZT
    SellerUp Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 7к5А день назад
    ... ; опыт управления командами; количество сотрудников в подчинении; ваши результаты и кейсы; какие показатели удалось улучшить. Ищем сильного руководителя, который сможет выстроить эффективную систему сопровождения наших клиентов и улучшить клиентский ...
    almaty.hh.kz

  • UX-редактор (UX Writer) в Freedom Business

    Globerce Inc. Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 135 день назад
    ... , дизайнерами, аналитиками и разработкой для улучшения пользовательского опыта через тексты.Требования 2+ года опыта в роли UX Writer UX ... супераппов для бизнеса. Влияние на клиентский опыт через тексты во всех ключевых ...
    almaty.hh.kz

  • Коммерческий директор / Руководитель отдела продаж

    Медцентр Рахат Казахстан, Алматы, улица Нурлана Каппарова, 34 15 дней назад
    ... (Churn Rate) и увеличение LTV. Опыт проведения CustDev-интервью для улучшения офферов. Что мы предлагаем Конкурентная ...
    almaty.hh.kz

  • DataOps Engineer

    Bilim Land (Bilim Group) Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева, 28В 19 дней назад
    ... продуктовые решения и улучшать образовательный опыт пользователей. Наша аналитическая платформа уже ... ) Участвовать в расследовании инцидентов и улучшении reliability платформы Взаимодействовать с командами ...
    almaty.hh.kz

  • Старший администратор (Devops/Linux)

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Достык, 38 22 дня назад
    Обязанности: Проектирование и улучшение платформ, систем и ПО ... , Loki, PRTG и др.; Опыт работы со стеком программ Elastic Search, Log Stash, Kibana; Опыт работы со системами управления и ... GitLab, Jenkins, Argo CD; Опыт работы с Hypersacle Cloud Providers: ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер 2 й линии технической поддержки

    от 400000 до 500000 KZT
    Sector Tree Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 194 19 часов назад
    ... и инстансов Установка и сопровождение клиентского и серверного ПО Проверка сервисов мониторинга и внутренних систем Что важно для нас Обязательный опыт Опыт от 2 лет в: L2 ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж / РОП (FMCG, дистрибуция, Алматы)

    от 800000 до 1200000 KZT
    DEKA Group Казахстан, Алматы, Алатауский район, микрорайон Кок-Кайнар, Заречный переулок, 10 2 дня назад
    ... , оптовых продажах. Практический опыт управления торговой командой. Опыт полевого управления, а не только офисного контроля. Умение работать с цифрами, аналитикой и ежедневной отчётностью. Навык управления планом продаж, клиентской базой и дебиторкой ...
    almaty.hh.kz

  • Системный аналитик

    от 700000 KZT
    Sapa Digital Communications Казахстан, Алматы, улица Галыма Ахмедьярова, 25А 15 дней назад
    ... , которая создаёт инструменты автоматизации, улучшает клиентский опыт и внедряет CRM-системы под ... . Алматы, офис гибрид Общие требования:- Опыт работы системным аналитиком от 2–3 лет- Опыт участия в полном жизненном цикле ...
    almaty.hh.kz

  • Data Engineer

    Халык-Life, АО Казахстан, Алматы, проспект Абая, 109В 15 часов назад
    ... Обязательные требования Базы данных Практический опыт работы с: Oracle Database PostgreSQL ... Навыки командной работы Требования по опыту Middle Data Engineer Опыт работы от 2 лет Опыт промышленной разработки ETL-процессов Хорошее ...
    almaty.hh.kz

  • Senior QlikSense Developer отдел бизнес-аналитики

    MAGNUM Казахстан, Алматы, микрорайон Астана, 1/10 день назад
    ... у вас были: Опыт работы в BI-разработке от ... деталям Будет преимуществом Опыт работы с Oracle PL SQL Опыт работы с Qlik NPrinting Опыт автоматизации через PowerShell Опыт мониторинга через Zabbix или аналогичные инструменты Опыт работы в retail FMCG Формат ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Специалист по улучшению клиентского опыта
  • Размещено: 2026-04-23 10:50:49
  • Город Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау
  • Зарплата:
  • Компания: Bereke Bank