Начальник управления клиентского опыта

Народный банк Казахстана Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 34 2026-05-18 13:48:13
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Руководство командой 20+ специалистов (дизайнеры, UX-исследователи, аналитики): найм, развитие, мотивация. Наставничество и развитие сотрудников.
  • Проведение регулярных встреч 1to1 с развивающей обратной связью, менторинг сотрудников.
  • Организация рабочих процессов, контроль сроков и качества.
  • Постановка задач, проведение дизайн-ревью, помощь в решении сложных кейсов. Внедрение в работе команды фокуса на понимание и использование инструментов отрисовки клиентского пути (CJM, карты эмпатии, JTBD).
  • Руководство разработкой и поддержкой дизайн-системы для B2C и B2B продуктов.
  • Внедрение и оптимизация UX-методологий.
  • Проектирование омниканального опыта: сценарии взаимодействия пользователей с продуктами, каналами и процессами.
  • Организация и курирование регулярных UX-исследований и юзабилити-тестов - от планирования до внедрения инсайтов в продукт.
  • Оптимизация текущего пользовательского опыта на основе аналитики и исследований. Принятие решений на основе анализа пользовательского поведения (Amplitude) и CX-исследований, A/B-тестов.
  • Управление взаимодействием с внешними подрядчиками и агентствами.
  • Взаимодействие с продакт-менеджерами, разработчиками и маркетологами.
  • Проведение тренингов и обучения внутри команды.
Требования:
  • Опыт работы: 5+ лет в UI/UX-дизайне или CX, 2+ года в роли руководителя команды.
  • Опыт управления кросс-функциональной командой (дизайн + исследования + аналитика).
  • Навыки дизайна: уверенное владение Figma; принципы и работа с дизайн-системами.
  • UI-дизайн: знание принципов визуальной эстетики, типографики, цветовых схем, адаптивного дизайна. Высокий уровень в графическом дизайне.
  • Разработка и прототипирование: опыт создания прототипов.
  • UX-исследования: проведение пользовательских интервью, фокус-групп, юзабилити-тестирований, анализ пользовательского поведения.
  • Опыт работы с аналитическими инструментами: Amplitude, Yandex.Metrica, Google Analytics, Google Optimize.
  • Навыки проектирования омниканального опыта; понимание разницы между продуктом, каналом и процессом.
  • Базовые знания в области психологии восприятия.
  • Опыт работы с банковскими продуктами/приложениями в B2B/B2C.
  • Понимание технологий разработки веб-сайтов и мобильных приложений.
  • Опыт работы с AI-инструментами в дизайне (Claude, Cursor, ChatGPT, Claude и др.); понимание возможностей и ограничений AI в UX-процессах.
  • Желательно знание HTML/CSS для продуктивного взаимодействия с разработчиками.
  • Базовые знания методологий Agile/Scrum.
  • Креативное мышление и умение аргументировать дизайн-решения перед стейкхолдерами.
Условия:
  • Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
  • Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
  • Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
  • Бонусы за рекомендации.
  • Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
  • Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
  • Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
  • Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
  • Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.
  • Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Коммерческий директор (CCO)

    от 2000000 KZT
    Dala Brand Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 96/98 4 дня назад
    ... лимитам, блокировкам и плану взыскания. Управление коммерческой командой Зона управления: руководитель клиентского отдела руководитель категорийного отдела и ... исполнения решений. Обязательные требования: Опыт работы на позиции коммерческого директора ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Developer (Data Governance)

    Bereke Bank Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау 10 дней назад
    ... Data Governance и управления метаданными опыт настройки, интеграции или администрирования платформ управления данными опыт настройки коннекторов и сканирования метаданных ... работы с метаданными опыт интеграции инструментов управления данными с DWH и другими ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель направления CVM и клиентского сервиса

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А 9 дней назад
    ... и развитие CRM-платформы и клиентской аналитики; Формирование стратегии управления клиентским опытом; Разработка и реализация персонализированных коммуникаций; Управление командой и проектами трансформации; Повышение ...
    almaty.hh.kz

  • Unit Manager / National Key Account Manager, P&G / Modern Trade

    Apple City Corps Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 1/7 день назад
    ... в операционной реальности. Зона ответственности Управление клиентским бизнесом Полное управление бизнесом P&G с ключевым ... , OOS, представленности и эффективности промо. Опыт управления командой либо сильным кросс-функциональным ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт в Отдел управления клиентскими процессами

    Kcell Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... образование (экономика IT финансы аналитика) Опыт работы от 3 лет в: управлении клиентскими процессами CRM контакт-центрах сервисных операциях Опыт участия в проектах по автоматизации ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по маркетингу

    от 1000000 до 2000000 KZT
    OneScope Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90 11 дней назад
    ... и построение отчетности. Опыт работы с воронками продаж. Опыт управления несколькими каналами привлечения. Опыт построения retention-маркетинга и повторных продаж. Понимание брендинга, позиционирования и клиентского пути. Business skills Ориентация ...
    almaty.hh.kz

  • Главный менеджер управления проектов коммерциализации и субъектов предпринимательства ДГНТЭ

    от 390000 до 390000 KZT
    Национальный центр государственной научно-технической экспертизы Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 221 3 дня назад
    ... иных поручений, возложенных на него начальником управления, заместителем директора Департамента, директором Департамента, а также руководством Общества. Требования: опыт работы обязательный: не менее 2 ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по клиентскому опыту

    Freedom Telecom Operations Казахстан, Алматы, 8-й микрорайон, 31Б 5 дней назад
    ... предстоит заниматься: Анализировать и улучшать клиентские пути (CJM); Выявлять точки роста в клиентском опыте и запускать изменения; Проводить исследования: ...
    almaty.hh.kz

  • Главный методолог

    DIS Group Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... (Bronze Silver Gold или аналогичные). Опыт проектирования процессов Change Management в контексте данных: управление изменениями в моделях данных, ETL ...
    almaty.hh.kz

  • Главный методолог

    DIS Group Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... (Bronze Silver Gold или аналогичные). Опыт проектирования процессов Change Management в контексте данных: управление изменениями в моделях данных, ETL ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела по управлению проектами (CAPEX, Retail)

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау, улица Казыбек Тауасарулы, 33А 15 дней назад
    ... . Требования к кандидату: Образование и опыт: Высшее образование (ПГС строительство управление проектами). Опыт реализации CAPEX-проектов от 5 лет. Опыт управления СМР и соблюдения строительных норм. Опыт получения разрешительной документации и ввода ...
    almaty.hh.kz

  • Директор регионального центра по сопровождению клиентов

    Nomado Partners Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... ответственности, регламенты, контроль выполнения. Операционное управление и результат Планировать нагрузку, распределять ... региона и напрямую влияете на клиентский опыт, лояльность и репутацию бренда Nomado ...
    almaty.hh.kz

  • Операционный директор

    Tengri Partners (Kazakhstan) (Тенгри Партнерс (Казахстан) Казахстан, Алматы, улица Юрия Померанцева, 5 2 дня назад
    ... ) несёт единоличную ответственность за ежедневное управление, надзор и контроль лицензированной деятельности ... Companies Regulations. Фондовый и операционный опыт Опыт регистрации и сопровождения Exempt Funds; Опыт построения бизнес-процессов; Знание BCP, ...
    almaty.hh.kz

  • Консультант по биоразнообразию

    ТотальЭнерджиз Реньюэблз Сервисез Казахстан Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 77 10 дней назад
    ... .  Обеспечивать эффективное распространение и обмен опытом (Return of Experience, REX) на площадке. Квалификация требуемый опыт  Более 4 лет профессионального опыта в области управления биоразнообразием в энергетической отрасли и ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель компании

    Tengri Partners Investment Banking (Kazakhstan) Казахстан, Алматы, улица Юрия Померанцева, 5 10 дней назад
    ... ) несёт единоличную ответственность за ежедневное управление, надзор и контроль лицензированной деятельности ... Companies Regulations. Фондовый и операционный опыт Опыт регистрации и сопровождения Exempt Funds; Опыт построения бизнес-процессов; Знание BCP, ...
    almaty.hh.kz

  • Главный методолог по Data Governance, Data Management, Data Quality

    DeoniX Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 15к4В 14 дней назад
    ... (Bronze Silver Gold или аналогичные) Опыт проектирования процессов Change Management в контексте данных: управление изменениями в моделях данных, ETL ...
    almaty.hh.kz

  • Главный менеджер управления по работе с базой данных экспертов и документации ДГНТЭ

    от 390000 до 390000 KZT
    Национальный центр государственной научно-технической экспертизы Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 221 3 дня назад
    ... иных поручений, возложенных на него начальником управления, заместителем директора Департамента, директором Департамента, а также руководством Общества. Требования: опыт работы обязательный: не менее 2 ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы клиентского сервиса в компанию Евразия Моторс

    Евразия СТ Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 296А 5 дней назад
    ... внедрение стандартов обслуживания, скриптов, регламентов. Управление клиентским опытом (CJM), запуск сервисных улучшений и ...
    almaty.hh.kz

  • National Key Account Manager/Национальный менеджер по работе с ключевыми клиентами

    от 800000 до 1300000 KZT
    Wogau Sity Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 13к1В 2 дня назад
    ... в стратегическом развитии компании Требования • опыт работы в FMCG food pharma не менее 5 лет• опыт работы с национальными торговыми сетями• опыт управления Key Account Managers• успешный опыт переговоров с сетями• опыт выполнения планов продаж и ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по ИТ-проектам (финансы, бухгалтерия, бэк офис)

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Достык, 38 24 дня назад
    ... , финансы, HR, операционные подразделения); Практический опыт управления сроками, бюджетом, рисками и изменениями в проектах; Опыт работы с подрядчиками; Навыки ведения ...
    almaty.hh.kz

  • Коммерческий директор (CCO/Chief Commercial Officer)

    от 1000000 до 1500000 KZT
    OF Corp Казахстан, Алматы, микрорайон Самал-2, 111 месяц назад
    ... P&L и unit-экономики* Опыт работы с CRM и delivery-агрегаторами* Опыт управления командой от 5+ человек Будет плюсом * Опыт в сетевых ресторанах (5+ точек)* Опыт масштабирования delivery* Знание английского языка ( ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник Управления по развитию и контролю Soft Collection

    Народный банк Казахстана Казахстан, Алматы 4 дня назад
    ... 3 лет;Руководящий опыт (группа отдел управление), опыт управления командой и процессами;Глубокое понимание ... политики Банка;Практический опыт в направлении коллекшн управления просроченной задолженностью;Опыт анализа и контроля показателей NPL ( ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник управления планирования и контроля

    KAZ Minerals Management Казахстан, Алматы, проспект Достык, 85А 8 дней назад
    О роли Начальник управления планирования и контроля отвечает за развитие системы ИТ-управления, планирование, бюджетирование ... Существенный опыт в ИТ, управлении, планировании, архитектуре, рисках или комплаенсе Опыт работы в сложной организационной среде ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж / РОП (FMCG, дистрибуция, Алматы)

    от 800000 до 1200000 KZT
    DEKA Group Казахстан, Алматы, Алатауский район, микрорайон Кок-Кайнар, Заречный переулок, 10 3 дня назад
    ... , оптовых продажах. Практический опыт управления торговой командой. Опыт полевого управления, а не только офисного контроля. Умение работать с цифрами, аналитикой и ежедневной отчётностью. Навык управления планом продаж, клиентской базой и дебиторкой ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник управления разработки кредитных продуктов

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, улица Курмангазы, 61а 19 дней назад
    ... Понимание построения цифровых клиентских путей Аналитическое мышление, системный подход Навыки управления проектами Развитые коммуникативные навыки и деловая переписка Грамотная устная и письменная речь Будет плюсом: Опыт запуска цифровых кредитных ...
    almaty.hh.kz

  • Teamlead DWH

    Халык-Life, АО Казахстан, Алматы, проспект Абая, 109В день назад
    ... данных логирование и обработка ошибок Опыт работы с Git и CI CD Требования к управлению командой Опыт управления командой от 3–5 человек ...
    almaty.hh.kz

  • Комплаенс Менеджер по конфликту интересов

    Freedom Holding Operations Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 2 дня назад
    ... лет в области комплаенс, корпоративного управления, внутреннего контроля, внутреннего аудита, юридического сопровождения или управления рисками.• Практический опыт рассмотрения и урегулирования ситуаций конфликта ...
    almaty.hh.kz

  • Региональный директор

    от 700000 до 1200000 KZT
    Орматек Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... (знание основных статей расходов, методов управления); Наличие успешного опыта управления командой (подбор, адаптация, мотивация, управление); Навыки оперативного планирования: управление реализацией разработанного директором дивизиона стратегического ...
    almaty.hh.kz

  • Региональный директор

    от 800000 KZT
    Орматек Казахстан, Алматы 11 дней назад
    ... (знание основных статей расходов, методов управления); Наличие успешного опыта управления командой (подбор, адаптация, мотивация, управление); Навыки оперативного планирования: управление реализацией разработанного директором дивизиона стратегического ...
    almaty.hh.kz

  • Системный инженер балансировки

    Kaspi.kz Казахстан, Алматы, проспект Абая, 26А 25 дней назад
    ... Terraform для инфраструктуры как код; Опыт создания и управления Docker-контейнерами; Знание принципов работы и опыт настройки Vault для управления секретами; Системы мониторинга: ELK APM ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик клиентского опыта/CX Analyst «ForteBank» (г.Алматы)

    ForteBank Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 50А месяц назад
    ... команды Мы ищем аналитика клиентского опыта, который поможет развивать клиентские метрики, автоматизировать отчетность и предоставлять ... в рамках проекта. Требования: Опыт работы в аналитике или в сфере клиентского опыта от 1 года. Практические навыки ...
    almaty.hh.kz

  • Маркетинг менеджер

    Golden Bridge Partners Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Каракулова, 40 12 дней назад
    ... IT-продуктах) Практический опыт лидогенерации и масштабирования каналов привлечения Опыт в performance-маркетинге, аналитике и управлении подрядчиками. Понимание B2B-воронки, метрик ... активности (выставки, форумы, клиентские встречи) как инструмент продаж и ...
    almaty.hh.kz

  • Операционный директор автоэкспортного направления (COO Auto Export)

    Nomado Partners Казахстан, Алматы, улица Бекена Жамакаева, 252блок7 17 дней назад
    ... коммерцией, финансами, юристами, IT, качеством, клиентским сопровождением. Управление эскалациями: сложные случаи с партнёрами клиентами, претензии, сорванные сроки, спорные ситуации. Кого мы ищем Опыт и профиль 7+ лет в ...
    almaty.hh.kz

  • Java backend разработчик

    Микрофинансовая организация Шинхан Финанс Казахстан, Алматы, улица Ауэзова, 48 2 дня назад
    ... RESTful API Опыт работы с JSON, HTTP, REST Работа с базами данных Опыт работы с реляционными СУБД (PostgreSQL ... Будет преимуществом Опыт работы с high-load системами Опыт оптимизации производительности приложений Опыт рефакторинга и поддержки легаси-кода ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник/заместитель начальника отдела разработки 1 С

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Достык, 38 4 дня назад
    ... эксплуатации 1С-систем Требования: • Опыт разработки на платформе 1С от 5 лет • Опыт управления командой разработки от 3 лет • ... взаимодействия с бизнесом и управления ожиданиями заказчиков • Опыт построения или оптимизации процессов разработки • ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник Управления данных, информации и аналитики

    KAZ Minerals Management Казахстан, Алматы, проспект Достык, 85А 9 дней назад
    ... Governance Data Management будет преимуществом Опыт от 10 лет в управлении данными, аналитике, ИТ-архитектуре или ... , интеграции, ETL ELT, BI; желательно опыт с Microsoft Azure Опыт управления AI ML-инициативами и понимание ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по продажам оборудования и ЛКМ

    Recrutoman Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... учета и отчетности. Опыт формирования склада, заказа товара, отслеживания складских остатков: Понимание процессов управления запасами. Ваши основные задачи: Продвижение и продажа оборудования, инструмента и ЛКМ. Развитие клиентской базы, установление и ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер CVM по продвижению Tele2 ТV

    Tele2/Altel Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 115 23 дня назад
    ... ТВ‑продуктов. Учитывать клиентский опыт при планировании маркетинговых активностей и ... или digital). Опыт работы с видеосервисами будет преимуществом. Опыт дизайна, запуска и управления целевыми маркетинговыми кампаниями. Опыт проведения A B‑тестов и ...
    almaty.hh.kz

  • Head of Product

    Коркем Телеком Казахстан, Алматы, улица Ходжанова, 2/2 23 дня назад
    ... : Высшее образование (IT экономика менеджмент) Опыт работы от 8 лет, в Product — от 5 лет Опыт управления командой от 3 лет Опыт управления портфелем продуктов Знание unit-экономики, ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Начальник управления клиентского опыта
  • Размещено: 2026-05-18 13:48:13
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 34
  • Зарплата:
  • Компания: Народный банк Казахстана