Eurasia Motors Group eurasiamotors — крупнейшая экосистема техники, сервиса и производства в Центральной Азии. Мы развиваем сеть современнейших шоурумов, сервисных центров, call-center и цифровых сервисов для клиентов.
Мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который выстроит единые стандарты, поднимет качество обслуживания на новый уровень и станет драйвером изменений во всей группе компаний.
Стратегия и управление сервисом
Построение единой службы клиентского сервиса (call-центр, фронт-офис, сервисные зоны, онлайн-поддержка).
Разработка и внедрение стандартов обслуживания, скриптов, регламентов.
Управление клиентским опытом (CJM), запуск сервисных улучшений и digital-инструментов.
Внедрение KPI и системы мотивации сотрудников клиентского сервиса.
Операционное управление
Контроль обработки обращений: заявки, жалобы, консультации, сервисные кейсы.
Управление командой: подбор, обучение, развитие.
Мониторинг SLA, скорости реакции, качества коммуникаций.
Взаимодействие с сервисными центрами, продажами, логистикой, маркетингом.
Аналитика и качество
Контроль NPS/CSI, проведение регулярной оценки удовлетворённости клиентов.
Анализ повторных обращений, выявление узких мест и запуск улучшений.
Подготовка отчетности для руководства, участие в стратегических проектах.
Digital / IT
Работа с CRM (Bitrix24), ERP, сервис-дешбордами.
Инициирование автоматизации процессов и внедрение ИИ-инструментов для сервиса.
Участие в проектах по цифровизации: чат-боты, электронные обращения, омниканальность.
Опыт руководителем клиентского сервиса / контакт-центра / customer experience от 3 лет.
Понимание работы сервисных подразделений (желательно — техника, авто, сервисные услуги).
Навыки управления командой 10+ человек.
Знание современных инструментов сервиса: CJM, NPS, SLA, омниканальность, CRM.
Аналитический мышление, умение работать с данными.
Опыт внедрения стандартов, скриптов, регламентов.
Желание развивать клиентский сервис в масштабах экосистемы.
Работа в самой современной экосистеме техники и сервиса в Центральной Азии.
Возможность влиять на развитие клиентского опыта в масштабной компании.
Сильная команда, поддержка руководства, открытая корпоративная культура.
Официальное трудоустройство, стабильная мотивация + бонусы.
Современные офисы и сервисные центры, обучение и развитие.