Руководитель клиентского сервиса

Freedom Media Казахстан, Алматы, проспект Достык, 97А 2026-04-18 08:27:44
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Freedom Media - динамично развивающаяся компания в сфере цифровых развлечений. Мы запустили уникальную OTT-платформу, которая изменит индустрию развлечений в Казахстане, и нам нужен Руководитель клиентского сервиса, который станет частью нашей амбициозной команды!

Что тебя ждет:
- Выстроить процессы работы с текущими клиентами;
- Определить KPI и отчетность по сервису и удержанию;
- Управлять качеством аутсорсингового контакт-центра;
- Формировать требования к retention- и reactivation-сценариям;
- Координировать коммуникации с маркетингом, продуктом, контентом и другими подразделениями, влияющих на клиентский сервис.

Знания, навыки, важные для этой позиции:
- 5-7+ лет опыта в клиентском сервисе/клиентском опыте в digital-сфере;
- Желательные отрасли: телеком, онлайн-сервисы, финтех, e-commerce, OTT/медиа;
- Опыт работы в крупных или быстрорастущих компаниях с развитой CRM/CVM-функцией и аутсорсинговыми контакт-центрами;
- Подтверждённый опыт руководства командой или направлением (people management, постановка целей, развитие сотрудников);
- Практика выстраивания процессов сервиса и удержания «с нуля» или трансформации существующей функции.
- Глубокое понимание метрик churn, retention, NPS/CSAT и базовой unit-экономики подписочного бизнеса;
- Умение формулировать требования к отчётности, аналитике и триггерам оттока/реактивации.

Мы предлагаем:
- Возможность влиять на стратегию в OTT-бизнесе;
- Работу в амбициозной команде, которая строит экосистему будущего;
- Конкурентное вознаграждение и условия, соответствующие уровню кандидата.

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Руководитель клиентского сервиса

    КОМПАНИЯ ПО СТРАХОВАНИЮ ЖИЗНИ ЕВРОПЕЙСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1 6 дней назад
    ... кандидату на позицию руководителя клиентского сервиса 1. Образование Высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, маркетинга, экономики, бизнеса или сервиса). Дополнительные курсы по управлению клиентским сервисом, управлению персоналом будут ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель направления CVM и клиентского сервиса

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А 9 дней назад
    ... направлением CVM и клиентского сервиса VILED; Внедрение и развитие CRM-платформы и клиентской аналитики; Формирование стратегии управления клиентским опытом; Проведение сегментаций, ... CVM и клиентский сервис Luxe индустрии Центральной Азии; Прямое ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист клиентского сервиса

    от 270000 до 450000 KZT
    Arbuz Group (Арбуз Груп) Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева, 42пав7А 15 дней назад
    ... чатах и по телефону. Специалист клиентского сервиса ( опыт работы в call центр ) ... и корректные ответы, соблюдать стандарты сервиса Условия: График 2 2, смены ... руководство Современные рабочие инструменты и сервисы
    almaty.hh.kz

  • Менеджер клиентского сервиса

    от 370000 до 400000 KZT
    Кухни Модуль Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 1/8 11 дней назад
    ... в поиске специалиста в отдел клиентского сервиса, который умеет держать процессы под ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер клиентского сервиса

    от 370000 до 400000 KZT
    Кухни Модуль Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 1/8 24 дня назад
    ... в поиске специалиста в отдел клиентского сервиса, который умеет держать процессы под ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела сервиса

    Тамерлан Моторс Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... и предоставление отчетности; Управление персоналом сервиса; Работа с клиентами и развитие сервиса. Наши требования: Высшее специальное техническое ...
    almaty.hh.kz

  • Сотрудник клиентского сервиса

    от 250000 KZT
    N1broker Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 191 12 дней назад
    ... Информационная поддержка инвестиционных консультантов по клиентским вопросам (в офисе и онлайн- ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по развитию клиентских сервисов

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 16 дней назад
    ... со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис и др.); Анализ эффективности изменений ... со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис, аналитика и др.); Системное мышление ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела сервиса

    от 500000 KZT
    DOSCAR GROUP Казахстан, Алматы, Медеуский район 10 дней назад
    ... бюджетных показателей по продажам работ сервиса, запасных частей и аксессуаров Дилерского ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела сервиса

    от 500000 до 1000000 KZT
    Автоцентр ABS-Cars ( ТОО ABS Invest) Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 66 12 дней назад
    ... оборудования; Сдача отчетности; Координация работы сервиса; Подготовка и заключение договоров; Налаживание ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник/ассистент руководителя

    от 500000 KZT
    AIDARLY MINING Казахстан, Алматы, проспект Достык, 240 2 дня назад
    ... и организация встреч. Запланировать встречу руководителя с партнерами или клиентами. Забронировать ... на звонки и письма, если руководитель занят. Передать важную информацию руководителю. 3. Подготовка отчетов и презентаций. ...
    almaty.hh.kz

  • Медицинский помощник

    от 350000 до 450000 KZT
    EmAI Казахстан, Алматы, улица Дениса Фонвизина, 10 10 дней назад
    ... : • Опыт работы в колл-центре, клиентской поддержке или службе сервиса от 1 года• Умение быстро ... • Регулярное обучение по коммуникациям и клиентскому сервису• Возможность профессионального роста внутри EmAI ...
    almaty.hh.kz

  • Старший инженер

    Tele2/Altel Казахстан, Алматы, проспект Гагарина, 272 19 дней назад
    ... ЛЮБИТЬ: Проведение ежедневного анализа качества сервисов на основе технических KPI, статистики сети и клиентских жалоб. Мониторинг ключевых показателей качества сервисов в квази-реальном времени и ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы поддержки B2B проектов

    до 800000 KZT
    Kolesa (АО Колеса) Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 68А день назад
    ... Team. О вакансии: Мы ищем руководителя службы поддержки проектов, который будет отвечать за результат клиентской поддержки в направлениях Крыша Агенты ... Опыт оптимизации процессов службы поддержки клиентского сервиса; Опыт разработки, внедрения и управления ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела взыскания

    от 500000 до 1200000 KZT
    Микрофинансовая организация Бихайв Финанс Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б 26 дней назад
    ... — обеспечить высокую операционную эффективность, качественный клиентский сервис и эффективный контроль рисков после запуска бизнеса.Вы будете напрямую подчиняться руководителю бизнеса по стране и играть ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела взыскания

    от 500000 до 1200000 KZT
    Микрофинансовая организация Бихайв Финанс Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б 27 дней назад
    ... — обеспечить высокую операционную эффективность, качественный клиентский сервис и эффективный контроль рисков после запуска бизнеса.Вы будете напрямую подчиняться руководителю бизнеса по стране и играть ...
    shymkent.hh.kz

  • Менеджер клиентского сервиса

    от 300000 KZT
    MindGate Казахстан, Алматы, улица Наурызбай батыра, 99/1 11 дней назад
    Мы - Storylove. Создаём персональные мультфильмы и видео с помощью AI, где клиенты становятся главными героями своих историй. Наш продукт покупают на дни рождения, предложения, годовщины, свадьбы — поэтому клиенты приходят уже с сильными эмоциями, и ...
    almaty.hh.kz

  • Старший оператор клиентской поддержки

    от 350000 до 450000 KZT
    EmAI Казахстан, Алматы, Линия А, метро Абая 4 дня назад
    ... : • Опыт работы в колл-центре, клиентской поддержке или службе сервиса от 1 года• Умение быстро ... • Регулярное обучение по коммуникациям и клиентскому сервису• Возможность профессионального роста внутри EmAI ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела по работе с клиентами

    от 400000 KZT
    HUMAN IT Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 65 3 дня назад
    ... и продуктом• Участие в развитии сервиса и клиентского опыта ⸻ ✅ Требования• Опыт руководителем отдела продаж от 2 лет• ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-тренер (Luxury Retail DNA & Sales Excellence)

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А 22 дня назад
    ... , сложные клиенты, клиентские ситуации “VIP”. • Полевой коучинг: наблюдение в торговом зале, разбор кейсов, корректировка навыков «здесь и сейчас». • Поддержка руководителей бутиков: как ... сервиса и клиентского пути (CX); Владение английским (его ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник службы сервиса

    Fly Jet.kz Казахстан, Алматы, улица Толе би, 101 18 дней назад
    ... и услуг для обеспечения качественного сервиса Контроль качества поставляемого бортового питания ... авиации) Опыт работы в сфере сервиса гостеприимства от 3 лет, опыт ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник офис - менеджера

    от 400000 KZT
    Royal Petrol Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 157Г день назад
    ... организаций рабочего времени руководителя, своего рабочего процесса и рабочего ... .• Выполнение точных поручений руководителя.• Знание правил, приемов и стандартов ... опытного ассистента помощника руководителя, человека с широким кругозором, свободного ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы заботы о клиентах

    Интернет-компания PS Казахстан, Алматы, улица Мукагали Макатаева, 117 23 дня назад
    ... без праздников и выходных. Ищем руководителя службы заботы о клиентах, который ... ). Наши ожидания: Опыт управления командой клиентской поддержки от 3-х лет; Знание ключевых метрик сервиса и умение ими управлять; Опыт ...
    almaty.hh.kz

  • Project manager (CX)

    Magnum E-commerce Kazakhstan Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 285 4 дня назад
    ... с заинтересованными подразделениями по вопросам клиентского сервиса, умение правильно презентовать информацию, быть ... находить системные проблемы; Понимание метрик клиентского сервиса и их влияния на бизнес; ...
    almaty.hh.kz

  • Custody Project manager

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 10 дней назад
    ... для доработки и актуализации продуктов сервисов; Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта; Тестирование продукта сервиса на всех этапах; Работа над ...
    almaty.hh.kz

  • Администратор салона красоты

    от 400000 до 500000 KZT
    Meliora Казахстан, Алматы, улица Еркегали Рахмадиева, 6 10 дней назад
    ... с программой записи и ведение клиентской базы. - Контроль загруженности специалистов и ... порядка в зоне ресепшн и клиентских зонах. - Коммуникация с гостями в мессенджерах и по телефону. - Поддержание высокого уровня сервиса и атмосферы заботы о каждом ...
    almaty.hh.kz

  • Full Stack Developer (Node.js / React / API / AI integrations / Web platforms)

    от 400000 до 600000 KZT
    Open Brain Казахстан, Алматы, улица Айтиева, 52 16 дней назад
    ... разрабатывает цифровые продукты, внутренние платформы, клиентские веб-системы, AI-инструменты и кастомные бизнес-решения для автоматизации продаж, операционных процессов, аналитики и клиентского сервиса. Мы не делаем “простые лендинги ...
    almaty.hh.kz

  • Проектный менеджер инвестиционного проекта "Коллективные инвестиции"

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы 19 дней назад
    ... для доработки и актуализации продуктов сервисов Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта Тестирование продукта сервиса на всех этапах Работа над ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по кастодиальной деятельности/Проектный менеджер по кастоди

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 23 дня назад
    ... для доработки и актуализации продуктов сервисов; Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта; Тестирование продукта сервиса на всех этапах; Работа над ...
    almaty.hh.kz

  • Fullstack-разработчик

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы день назад
    ... решений и делать сервисы удобными рабочими инструментами для инженерных ... внутренней платформой управления ИТ-сервисами и активами, которая помогает командам ... весь жизненный цикл внутреннего сервиса: пользователи, процессы, данные, поддержка, изменения ...
    almaty.hh.kz

  • Личный ассистент руководителя

    от 400000 до 450000 KZT
    АСМЕД Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 104 6 дней назад
    ... личного ассистента — эффективное управление временем руководителя, административная поддержка. Особенности работы с нашим руководителем – очень много интересных задач и ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник/Ассистент руководителя

    до 600000 KZT
    Asia United Steel Казахстан, Алматы, улица Николая Чаплина, 71/66 18 дней назад
    ... (email, письма, ответы от имени руководителя) Подготовка документов: презентации, отчёты, служебные ... Контроль исполнения KPI по поручениям руководителя 4. Организация поездок и мероприятий ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель/ Менеджер клиентского сервиса

    от 300000 до 400000 KZT
    Akmeshit HC Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 53 2 дня назад
    ... причины. Отрабатывать кейсы по улучшению сервиса совместно с руководством. Требования Опыт работы в управлении клиентским сервисом или продажами (от 1 года). ...
    almaty.hh.kz

  • Управляющий клиентской поддержкой

    inDrive Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина, 124/7 11 дней назад
    ... оптимизацией процессов и актуализацией скриптов клиентской поддержки. Кого мы ищем: Опыт работы управляющим супервайзером в сфере клиентского сервиса или контакт-центре от 2 ...
    almaty.hh.kz

  • Ассистент руководителя отдела доставки и сервиса

    от 400000 до 500000 KZT
    Алма-Мебель, ТПК Казахстан, Алматы, улица Михаила Шолохова, 3 2 дня назад
    ... . Выполнение поручений руководителя. Что мы ждем от вас: Средне-специальное или высшее образование. Опыт работы в Битрикс24 (не обязательно) Опыт работы на позиции ассистента, офис-менеджера, оператора call-центра или в логистике клиентском сервисе будет ...
    almaty.hh.kz

  • Сервис Kaspi Гид. Контент-менеджер

    Kaspi.kz Казахстан, Алматы, проспект Абая, 26А 12 дней назад
    ... .kz и Kaspi Pay. Формат сервиса — «вопрос–ответ», пошаговые инструкции и ... . Контент Kaspi Гид — это часть клиентского сервиса. От точности формулировок зависит, поймёт ... и партнеров о продуктах и сервисах Kaspi.kz и Kaspi Pay. ...
    almaty.hh.kz

  • Супервайзер онлайн-заказов и сервиса

    Tele2/Altel Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 115 18 дней назад
    ... ; Контролировать качество клиентского сервиса и соблюдение стандартов; Анализировать показатели ... проектах по развитию сервиса. У нашего идеального кандидата: Высшее образование; Опыт работы в продажах и клиентском сервисе от 2 лет. Опыт управления ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель франчайзинговой сети

    СТА Поехали с нами Казахстан, Алматы, микрорайон Кок-Тобе-2, улица Таттимбета, 24 день назад
    ... мы ищем руководителя франчайзинговой сети — человека, который построит, ... Понимание воронки продаж, клиентского сервиса и управления командой- Понимание процессов малого бизнеса, продаж и клиентского сервиса- Навыки систематизации, внедрения и масштабирования ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель управления Call Center

    МФО Credit365 Kazakhstan (Кредит 365 Казахстан) Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 80 3 дня назад
    ... работающая в Казахстане, ищем Руководителя управления Call Center, который возьмёт на себя развитие контакт-центра, выстроит эффективные процессы и усилит клиентский сервис. Это роль для человека, который ... со стороны опытных руководителей на этапе входа в роль; ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель клиентского сервиса
  • Размещено: 2026-04-18 08:27:44
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Достык, 97А
  • Зарплата:
  • Компания: Freedom Media