С чем предстоит работать:
Организация работы отдела контроля качества, ведение отчетов по работе отдела.
Прослушивание и оценка в чек-листах звонков операторов.
Предоставление обратной связи операторам, взаимодействие с руководителями групп, помощь в повышении качества, проведение калибровочных сессий, разработка технического задания для системы контроля качества.
Если у тебя:
Знание Excel - продвинутый пользователь;
Обязателен опыт работы в контакт центре в направлении мониторинга качества;
Знание и понимание основных метрик колл-центра.
Мы предлагаем: