Контроль соблюдения стандартов качества сотрудниками;
Проведение внутренних проверок и анализ ошибок;
Разработка и организация обучения, аттестаций и адаптации сотрудников;
Подготовка отчетов по качеству и обучению;
Оценка качества работы, проверка исходящих звонков;
Участие в обучении, аттестациях и рабочих группах по качеству;
Контроль применения сотрудниками полученных знаний;
Обратная связь с сотрудником по качеству разговора.
Знание стандартов работы коллекшн-отдела и законодательных требований;