Контроль соблюдения стандартов качества сотрудниками;

Проведение внутренних проверок и анализ ошибок;

Разработка и организация обучения, аттестаций и адаптации сотрудников;

Подготовка отчетов по качеству и обучению;

Оценка качества работы, проверка исходящих звонков;

Участие в обучении, аттестациях и рабочих группах по качеству;

Контроль применения сотрудниками полученных знаний;

Обратная связь с сотрудником по качеству разговора.

Знание стандартов работы коллекшн-отдела и законодательных требований;