-Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников, взаимодействующих с клиентами
-Обучение эффективной деловой коммуникации, работе с возражениями, конфликтными и стрессовыми ситуациями
-Контроль качества клиентских коммуникаций: анализ диалогов, выявление зон роста и типовых ошибок
-Оценка качества разговоров по установленным стандартам сервиса и внутренним регламентам
-Подготовка рекомендаций и обратной связи по итогам анализа коммуникаций
-Проведение обучающих сессий и корректирующих тренингов по результатам контроля качества
-Сопровождение адаптации новых сотрудников: вводные обучения, наставничество, оценка прогресса
-Участие в развитии и оптимизации процессов клиентского сервиса
Требования:-Обязательное знание казахского и русского языков (устно и письменно)
-Опыт проведения обучающих программ, тренингов или работы с качеством клиентских коммуникаций от 1 года
-Понимание принципов клиентского сервиса и работы со сложными диалогами
-Навыки анализа коммуникаций и предоставления конструктивной обратной связи
-Развитые коммуникативные навыки, эмпатия, стрессоустойчивость, активность
-Умение работать в режиме многозадачности
Будет плюсом:
-Опыт построения системы обучения или контроля качества с нуля
-Знание методик оценки персонала и качества сервиса
-Навыки разработки обучающих и методических материалов
Мы предлагаем:
-Полностью дистанционный формат работы
-Стабильную конкурентноспособную заработную плату
-Возможность карьерного роста и профессионального развития
-Поддержку со стороны компании и вовлечённое руководство
-Возможность выстроить систему обучения и напрямую влиять на развитие команды
-Дружелюбный, активный и профессиональный коллектив