Директор по клиентскому сервису

BI Group Казахстан, Астана 2025-12-05 08:29:51

Описание

BI Group - крупнейший девелопер в Казахстане с 30-летней историей, масштабными проектами и высоким стандартом сервиса. Мы усиливаем направление клиентского опыта и ищем стратегического лидера, который будет управлять клиентским сервисом по регионам и обеспечивать единый уровень сервиса на всех этапах клиентского пути.

Чем предстоит заниматься:

  • Архитектура офлайн-CJM и сервис-дизайн
  • Проектирование идеального клиентского пути в точках контакта: устранение барьеров, эмоциональные пики, стандарты ритуалов сервиса.
  • Контроль качества сервиса по метрикам клиента
  • Управление NPS/CSI/CES, аудиты и Mystery Shopping, внедрение VoC-аналитики и системных улучшений на основе данных.
  • Формирование и масштабирование сервисной культуры
  • Поведенческие стандарты бренда, развитие сервисного лидерства, обучение эмпатии и заботе, институт амбассадоров.
  • Эмоциональный комфорт и адаптивная физическая среда
  • Создание атмосферы заботы во всех офисах: навигация, доступность, ожидание, микросервисы (кофе, вода, детские зоны).
  • Управление сложными ситуациями и удержание лояльности
  • Протоколы деэскалации, восстановление доверия, предотвращение повторных инцидентов через data-driven подход.

Требования:

  • 7+ лет опыта управления клиентским сервисом в премиальном сегменте: отельный бизнес 4–5⭐, luxury retail, авиа (business class), частная медицина или иные индустрии с высоким стандартом гостеприимства.
  • Опыт в B2C со сложным и эмоционально значимым продуктом обязателен: девелопмент / авто / страхование / банковский сервис.
  • Экспертиза в методологиях клиентского опыта: NPS, CSI, CES, VoC, JTBD, CustDev, CJM, Service Design.
  • Чёткое понимание механизмов эмоциональной лояльности, сервис-ритуалов, управления впечатлениями.
  • Навыки работы с данными: Excel, аналитика, BI-инструменты (Power BI / Tableau), визуализация инсайтов.
  • Сильные лидерские компетенции: развитие сервисной культуры, наставничество, влияние на поведение фронт-линий.
  • High-level презентационные навыки, CX-коммуникация, умение защищать решения на топ-менеджменте.
  • Опыт внедрения стандартов сервиса, аудитов, Mystery Shopping и программ непрерывного улучшения.

Мы предлагаем:

  • Возможность влиять на клиентский опыт по всей стране.
  • Работа с крупным B2C-продуктом и длинным клиентским путём
  • Конкурентоспособная заработная плата
  • Поддержку команды и топ-руководства.
  • Доступ к современным исследовательским и BI-инструментам.
  • Корпоративный социальный пакет и возможности развития.

Похожие вакансии

  • Менеджер

    Beeline, ТМ Казахстан, Астана, потребительский кооператив собственников индивидуальных гаражей Достык, 16 3 дня назад
    ... . Практический опыт проектирования и внедрения клиентских путей. Знание принципов омниканальности и инструментов Journey Orchestration. Понимание архитектуры цифровых сервисов. Владение инструментами аналитики: базовые знания ...
    astana.hh.kz
  • Менеджер

    Beeline, ТМ Казахстан, Астана, потребительский кооператив собственников индивидуальных гаражей Достык, 16 7 дней назад
    ... . Практический опыт проектирования и внедрения клиентских путей. Знание принципов омниканальности и инструментов Journey Orchestration. Понимание архитектуры цифровых сервисов. Владение инструментами аналитики: базовые знания ...
    astana.hh.kz
  • Операционный директор филиальной сети

    от 800000 KZT
    Best Asian Company Казахстан, Астана 14 часов назад
    ... Мы ищем сильного операционного директора, который возьмет на себя стратегическое ... внедрение инициатив по улучшению сервиса. Проведение регулярных аудитов филиалов и ... издержек, текучка кадров, ухудшение сервиса, репутационные риски). Разработка и реализация ...
    astana.hh.kz
  • Ведущий специалист по клиентскому опыту

    Beeline, ТМ Казахстан, Астана, потребительский кооператив собственников индивидуальных гаражей Достык, 16 25 дней назад
    ... ; Практический опыт проектирования и внедрения клиентских путей. Знание принципов омниканальности и инструментов Journey Orchestration. Понимание архитектуры цифровых сервисов; Навыки работы с аналитическими инструментами: ...
    astana.hh.kz
  • Эксперт департамента административной работы (помощник руководителя)

    РГП на ПХВ Казводхоз Министерства водных ресурсов и ирригации Республики Казахстан Казахстан, Астана 10 дней назад
    ... деятельности Предприятия по поручениям Генерального директора и заместителей Генерального директора Предприятия; отвечать на телефонные звонки ... полученный по телефону для Генерального директора Предприятия и его заместителей информацию ...
    astana.hh.kz
  • Директор

    от 500000 до 1000000 KZT
    AvtoMarketAlmaty Казахстан, Актобе, улица Мухтара Арынова, 3 3 дня назад
    ... всему Казахстану? Мы ищем энергичного директора, который станет лидером нашей команды ... логистики и обеспечение высокого уровня сервиса Регулярные командировки по городам Казахстана ...
    aktobe.hh.kz
  • Коммерческий директор

    от 1000000 до 1500000 KZT
    ACTON FLOW Казахстан, Актау, территория Промышленная зона № 6 7 дней назад
    ... руководителей (начальник отдела продаж, маркетинг-директор, руководитель сервиса). Проведение планерок, совещаний. Развитие команды: ... департаментами: Тесная работа с финансовым директором (бюджет, отчетность), с отделом производства ...
    aktau.hh.kz
  • Корпоративный тренер по клиентским коммуникациям

    от 450000 до 700000 KZT
    СОРОКИН АНАТОЛИЙ Казахстан, Астана день назад
    ... от 1 года (корпоративное обучение, клиентский сервис, коммуникации). Навыки публичных выступлений и фасилитации. Понимание принципов работы с клиентскими запросами и сложными диалогами. Развитые ...
    astana.hh.kz
  • Бизнес-тренер по сервису

    DK consulting group Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... в поиске Бизнес-тренера по сервису Обязанности: Обучение и развитие персонала Сервис + продажи1.Обучение техникам сервиса, гостевого общения, работе с жалобами. ... в сфере HoReCa, ритейла, гостевого сервиса или продаж. Владение инструментами(PowerPoint, ...
    astana.hh.kz
  • Управляющий рестораном

    от 700000 до 1000000 KZT
    Trading Investment Company Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... премиум-класса с высоким уровнем сервиса, авторской кухней, проработанной винной картой ... концепции ресторана, формировании стандартов сервиса и гостевого пути. Организация и ... ориентация на результат и качество сервиса. Условия Заработная плата: от 700 ...
    astana.hh.kz
  • Генеральный директор

    CAVIAR PREMIUM Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... .● Поддерживать культуру элитарности внутри компании: сервис, стиль общения,стандарты● Обеспечивать персональное ... ● Опыт работы в роли операционного директора руководителя проекта директора по развитию (желательно в, ритейле, ...
    astana.hh.kz
  • Директор Департамента внутреннего аудита

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 15 дней назад
    ... Комитету по аудиту, Совету директоров Банка отчетов и иной информации; ... предложений Комитету по аудиту, Совету директоров по определению количественного состава ДВА, ... аудиту и или Советом директоров Банка; 30) обеспечение ознакомления работников ...
    astana.hh.kz
  • Помощник генерального директора (китайско-русский язык)

    до 500000 KZT
    Частная компания YITA GROUP (KZ) Limited Казахстан, Астана 17 дней назад
    ... и бизнес-партнёр генерального директора, вы будете выполнять следующие ключевые ... сложных рабочих графиков генерального директора в Астане, Алматы и за ... взаимодействию между генеральным директором, местными командами, государственными органами и ...
    astana.hh.kz
  • Менеджер Сервиса TUMAR Group

    от 300000 до 350000 KZT
    TUMAR Group Казахстан, Астана 10 дней назад
    ... русским языками Опыт работы В клиентском сервисе не менее 1 года В клиентском сервисе не менее 2 лет В клиентском сервисе не менее 3 лет. Работа ...
    astana.hh.kz
  • Руководитель отдела кураторов

    от 600000 до 700000 KZT
    Newton Kazakhstan Казахстан, Астана, проспект Туран, 16 день назад
    ... и выше, желательно в сфере клиентского сервиса.• Подтверждённый опыт управления руководителями среднего ... для кураторов.• Опыт работы в клиентском сервисе, работа с обращениями клиентов, конфликтами, ...
    astana.hh.kz
  • Инженер по маршрутизации, парковке и геоданным США (навигационные алгоритмы, GIS)

    Asset Systems Казахстан, Астана 11 дней назад
    ... и дальнейших планов поездки пользователя. Клиентские приложения разрабатывает внешняя команда, внутри ... в проектировании интерфейсов между алгоритмическими сервисами и клиентскими приложениями. Работать совместно с продакт- ...
    astana.hh.kz
  • Системный администратор

    от 500000 до 800000 KZT
    АДИЛЬ ЭЛИТА ВИДЕО Казахстан, Астана, улица Сыганак, 17/10 2 часа назад
    ... (IPSec SSL) и публикацию сервисов. Навыки анализа логов, трафика, событий ... -модули, базовая безопасность. Настройка сервисов (Samba, NFS, Apache Nginx, DNS ... , репликации, резервирования каналов и сервисов. Понимание требований нормативов по ИБ ( ...
    astana.hh.kz
  • Коуч по сервису

    от 700000 KZT
    GUNGIR Казахстан, Астана, улица Сыганак, 54А 2 дня назад
    ... : • Проведение обучения сотрудников в филиалах: сервис, продажи, правила общения с гостями, ... ). • Проведение тренингов по технике продаж, клиентскому сервису, решению конфликтных ситуаций. • Разработка скриптов, ...
    astana.hh.kz
  • Эксперт универсал по полевому обучению

    Beeline, ТМ Казахстан, Астана 9 дней назад
    ... корректные действия и повышать качество клиентского сервиса. Практика на реальных системахПроводить обучение ... уровень знаний и качество сервиса были одинаково высокими везде. Наставничество ... работы тренером-методистом в области сервиса и продаж (от 2 лет). ...
    astana.hh.kz
  • Сервис-менеджер зала в кафе

    от 600000 до 700000 KZT
    Әлшер Казахстан, Актобе, проспект Абилкайыр хана, 52А 17 дней назад
    ... .персонал) 100% Table visit Обучение сервису персонала (официанты, хостесс) Требования: Опыт ... или менеджером. Важно) Глубокие знания сервиса, стандартов обслуживания Умение грамотно управлять ...
    aktobe.hh.kz
  • Директор Департамента по юридическим лицам

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... Единственного акционера, Совета директоров, Правления, и приказов, распоряжений и ... на рассмотрение Правления, Совета директоров и руководства Банка предложения, касающиеся ... заседаниях Правления и Совета директоров Банка при рассмотрении данных вопросов; ...
    astana.hh.kz
  • Директор представительства (продажи, алкоголь)

    Asian Spirits Distribution Казахстан, Актобе 2 дня назад
    ... крупную международную компанию требуется Директор представительства Опыт РОП ... Опыт работы Коммерческим директором Директором представительства в дистрибуции алкогольной продукции будет преимуществом. Наличие клиентской базы рынка алкогольной продукции г. ...
    aktobe.hh.kz
  • Операционный директор в сеть ресторанов

    TH CONSULTING KAZAKHSTAN (ТИЭЙЧ КОНСАЛТИНГ КАЗАХСТАН) Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... открыта позиция территориального операционного директора с большим опытом работы в ... данных для улучшения качества сервиса и эффективности. Требования: Опыт работы на позиции COO Операционного директора или Директора по развитию в HoReCa. Управление ...
    astana.hh.kz
  • Директор филиала

    от 500000 KZT
    ТБМ - Казахстан Казахстан, Актобе, проспект 312-й Стрелковой Дивизии, 14 2 дня назад
    ... . Анализ рынка, конкурентной среды, развитие клиентской базы. Переговоры и развитие партнёрских ... 3 лет — на руководящей позиции (директор филиала, руководитель отдела, коммерческий директор и т.п.). Успешный опыт ...
    aktobe.hh.kz
  • Директор Департамента корпоративного развития

    Центрально-Азиатская Электроэнергетическая Корпорация, АО Казахстан, Астана, улица Достык, 2 8 дней назад
    ... для заседаний правления и совета директоров Общества; Подготовка сводных отчетов по ... деятельности органов управления (правление, совет директоров) общества; Владение английским языком – обязательно; ...
    astana.hh.kz
  • Директор ТРЦ (Кадровый резерв ГК ARCADA)

    ARCADA Казахстан, Астана 8 дней назад
    ... управление ТРЦ под наставничеством Генерального директора ГК ARCADA и членов Правления• Практическая работа: эксплуатация, управление арендаторами, бюджеты, маркетинг и сервис• Реальные кейсы и разные форматы ...
    astana.hh.kz
  • Заместитель директор ресторана Burger King (Mega Silk Way, г. Астана)

    до 250000 KZT
    “QSR” ,ТМ BURGER KING Казахстан, Астана 9 дней назад
    ... наша команда в поиске Заместителя Директора ресторана. 🔸 Обязанности:— Контроль и организация работы персонала— Поддержание сервиса и стандартов компании— Контроль кассы ...
    astana.hh.kz
  • Заместитель директора ресторана Burger King ( Aktau Mall ), г.Актау

    до 250000 KZT
    “QSR” ,ТМ BURGER KING Казахстан, Актау 9 дней назад
    ... наша команда в поиске Заместителя Директора ресторана. 🔸 Обязанности:— Контроль и организация работы персонала— Поддержание сервиса и стандартов компании— Контроль кассы ...
    aktau.hh.kz
  • Заместитель директор ресторана Burger King (Mega Astana), г. Астана

    до 250000 KZT
    “QSR” ,ТМ BURGER KING Казахстан, Астана 9 дней назад
    ... наша команда в поиске Заместителя Директора ресторана. 🔸 Обязанности:— Контроль и организация работы персонала— Поддержание сервиса и стандартов компании— Контроль кассы ...
    astana.hh.kz
  • Заместитель директор ресторана Burger King (Валиханова, г. Астана)

    до 250000 KZT
    “QSR” ,ТМ BURGER KING Казахстан, Астана 9 дней назад
    ... наша команда в поиске Заместителя Директора ресторана. 🔸 Обязанности:— Контроль и организация работы персонала— Поддержание сервиса и стандартов компании— Контроль кассы ...
    astana.hh.kz
  • Заместитель директор ресторана Burger King (ТРЦ Keruen) г. Астана

    до 250000 KZT
    “QSR” ,ТМ BURGER KING Казахстан, Астана 9 дней назад
    ... наша команда в поиске Заместителя Директора ресторана. 🔸 Обязанности:— Контроль и организация работы персонала— Поддержание сервиса и стандартов компании— Контроль кассы ...
    astana.hh.kz
  • Заместитель директора по воспитательной работе

    от 1000000 до 2000000 KZT
    Левадний Сергей Казахстан, Астана 11 дней назад
    ... Казахстана, ищет опытного заместителя директора по воспитательной работе. В связи ... , социальными службами Отчётность перед директором школы и др. полномочными органами ... место: школа, кабинет заместителя директора по воспитательной работе График работы: ...
    astana.hh.kz
  • Финансовый директор (CFO)

    Смарт-Техно Казахстан, Астана 13 дней назад
    ... оборудования. Финансовый директор должен знать: конструкции и комплектацию ... задачи работу финансового директора: изучение конъюнктуры рынка оборудования; анализ ... карьерным ростом (финансовый директор); Опытный пользователь ПК, Microsoft Windows ( ...
    astana.hh.kz
  • Директор управляющий креативным хабом

    от 180000 до 650000 KZT
    Инвестиционный Центр Недвижимости Казахстан, Астана, улица Алихана Бокейхана, 25В 19 дней назад
    ... креативным хабом AU HUB (Операционный директор) г. Астана | Полная занятость AU ... индустрий, ивентов, бизнеса Кто понимает сервис, продажи и организацию процессов 🚀 Что ... оформление + возможность карьерного роста до директора сети хабов Доверие, уважение и ...
    astana.hh.kz
  • CTO (Chief Technology Officer — технический директор в FinTech)

    Микрофинансовая организация МиГ Кредит Астана Казахстан, Астана 21 день назад
    ... Technology Officer — технический директор), который выстроит технологическую стратегию, соберёт ... серверная часть, frontend — клиентская часть, DevOps — разработка и эксплуатация, ... работы финтех-сервисов, платёжных систем, кредитных платформ, scoring- ...
    astana.hh.kz
  • Директор магазина

    от 400000 до 900000 KZT
    БИРИМТАЕВА А.Б. Казахстан, Астана 21 день назад
    ... с конверсией, средним чеком, качеством сервиса. Товар и отчётность Приёмка товара, учёт, ревизии. Сохранность товара, контроль складских остатков. Ежедневные отчёты и обратная связь. И нам нужен директор, который любит улучшения, умеет создавать ...
    astana.hh.kz
  • Супервайзер (директор магазина)

    Корпорация управления бизнесом (КУБ) Казахстан, Астана, улица Достык, 16 9 дней назад
    ... для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса. Продажи и консультирование: работа с ... . Обеспечение высокого уровня сервиса: создание атмосферы гостеприимства, работа с ... . Мы создаем неповторимый клиентский опыт, работая с эксклюзивными продуктами ...
    astana.hh.kz
  • Директор направления транзакционного бизнеса

    ForteBank Казахстан, Астана 23 дня назад
    ... дебетовых и кредитных карт; Увеличение клиентской базы участников ВЭД, развитие сервисов направленных на упрощение международных расчётов ...
    astana.hh.kz
  • Менеджер по продажам и работе с клиентами

    от 400000 до 1000000 KZT
    А-93 Казахстан, Астана 4 дня назад
    ... 000 тенге✨ Карьерный путь до директора и партнера с возможностью открыть ... людьми и помогать имВырасти до директора и стать партнером с собственной ... путь: Менеджер → Старший менеджер → РОП → Директор → Партнер со своей точкой 🚀 📍 Адрес ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Директор по клиентскому сервису
  • Размещено: 2025-12-05 08:29:51
  • Город Казахстан, Астана
  • Зарплата:
  • Компания: BI Group