О компании
Relitalk - EdTech-компания в сфере онлайн-обучения английскому языку (B2C). После оплаты обучения ученики попадают в учебную часть. Сервис-менеджер - первое контактное лицо после покупки, которое помогает ученику комфортно начать обучение и чувствовать поддержку на старте.
Важно:
это не продажи и не работа с выручкой. Фокус роли - сервис, сопровождение и качество клиентского опыта.
Задача роли:
Обеспечить быстрый, понятный и комфортный старт обучения для новых учеников, снизив нагрузку на команду и поддерживая высокий уровень сервиса.
Чем предстоит заниматься:
Работа с учениками:
Обработка входящих сообщений в WhatsApp и чате платформы
Ответы на вопросы по доступам, урокам, структуре обучения, техническим моментам
Эмоциональная поддержка учеников
Обзвоны:
Совершение 50 обзвонов за 2 рабочих дня
Напоминание об обучении, проверка старта, сбор первичной обратной связи
Фиксация результатов в таблице и CRM
Онбординги (Zoom):
Проведение Zoom-онбордингов для новых учеников
Показ платформы, функционала и первых шагов обучения
В среднем 7 онбордингов в день (допустимо 5–13)
Все звонки записываются
Ведение данных и отчетность:
Актуализация информации по ученикам (ФИ, курс, статус, комментарии)
Работа в Google-таблицах и amoCRM
Подготовка ежедневного отчета (звонки, доступы, комментарии)
Обратная связь:
Контакт с учениками через 7–10 дней после старта обучения
Сбор и фиксация обратной связи
Запрос видео- или текстовых отзывов по утвержденным внутренним форматам
Показатели эффективности (KPI)
Скорость ответа на сообщения - до 5 минут (максимум 30 минут)
50 обзвонов за 2 рабочих дня
Выполнение нормы онбордингов
Соблюдение регламентов общения и отчетности
Кого мы ищем
Обязательные требования:
Опыт работы с клиентами (саппорт, колл-центр, обучение)
Грамотная устная и письменная речь
Базовый английский язык
Стрессоустойчивость и ответственность
Внимательность к деталям
Навыки работы с CRM (желательно amoCRM)
Личностно важно:
Эмпатия и клиентоориентированность
Самостоятельность, ответственность
Готовность работать по регламентам и стандартам
Что НЕ входит в роль:
Продажи
Закрытие на оплату
Работа с выручкой
Повторные продажи
Условия и мотивация:
Фиксированная оплата: 85 000 ₸
С плановым бонусом и бонусами за отзывы общий месячный доход может варьироваться - 200-240 000 ₸
Пересмотр фиксированной части не предусмотрен
Удаленный формат и стабильный график
Карьерные возможности:
Рост до старшего сервис-менеджера
Возможность перехода в роль кризис-менеджера учебной части
(при высокой стрессоустойчивости и ответственности)
Кому вакансия подойдет
Если вам близка работа с людьми, вы любите порядок, коммуникацию и сервис, но не хотите заниматься продажами - эта роль для вас.