Sheraton Astana Hotel | Marriott International
Описание должности
Мы ищем инициативного и ориентированного на сервис профессионала, который будет оказывать поддержку в управлении операционной деятельностью подразделений room-блока (Front Office, Housekeeping) и участвовать в управлении командой.
Цель роли — обеспечивать высокий уровень удовлетворённости гостей и сотрудников, поддерживать стандарты Marriott International и способствовать достижению финансовых показателей департамента.
Обязанности
Руководство командой Room Operations
Обеспечение понимания целей по удовлетворённости гостей и эффективности работы.
Формирование мотивирующей и командной рабочей среды.
Анализ результатов удовлетворённости гостей/сотрудников, разработка планов улучшений.
Поддержка развития компетенций сотрудников.
Личный пример уверенности, профессионализма и клиентоориентированности.
Помощь команде в понимании потребностей гостей и превосходстве их ожиданий.
Управление ежедневными операциями
Поддержка операций Front Office, Housekeeping.
Следование планам реагирования и восстановления сервиса.
Публикация результатов удовлетворённости гостей, обработка отзывов.
Взаимодействие с сотрудниками по оперативным вопросам.
Обучение команды планированию графиков с учетом загрузки.
При необходимости выполнение обязанностей линейных сотрудников.
Контроль качества сервиса
Поддержание стандартов сервиса бренда Marriott.
Открытость и доступность для гостей.
Проактивное решение вопросов и жалоб.
Вежливое и профессиональное общение.
Контроль соответствия сотрудников стандартам гостеприимства.
Финансовая эффективность
Участие в ежегодном аудите качества.
Контроль программы безопасности ключей.
Анализ финансовых и операционных показателей.
Поиск возможностей оптимизации затрат и повышения рентабельности.
Управление HR-процессами
Проведение собеседований, участие в принятии решений о найме.
Своевременное введение новых сотрудников в должность.
Получение и анализ обратной связи, решение вопросов сотрудников.
Контроль соблюдения политик и процедур Marriott.
Признание достижений и вкладов сотрудников.
Требования к кандидату
Образование и опыт:
Среднее образование (аттестат/GED) и 4 года опыта в гостевом сервисе, на ресепшене, в Housekeeping или смежной сфере.
Мы предлагаем
Работа в международной гостиничной сети Marriott International.
Возможности профессионального и карьерного роста.
Обучение, доступ к корпоративным платформам и программам развития.
Дружную и поддерживающую команду.
Конкурентный компенсационный пакет.
Питание.
Развозка.