Обязанности:
Обеспечение соблюдения прав клиентов в соответствии с законодательством и внутренними регламентами компании;
Приём, анализ и сопровождение обращений, жалоб и претензий клиентов;
Взаимодействие с внутренними подразделениями компании для урегулирования спорных и конфликтных ситуаций;
Контроль сроков и качества рассмотрения клиентских обращений;
Подготовка ответов клиентам (письменных и устных) в установленном формате и сроках;
Анализ причин обращений клиентов и подготовка предложений по улучшению клиентского сервиса;
Участие в разработке и актуализации внутренних инструкций и стандартов по работе с клиентами;
Ведение отчётности и подготовка аналитических материалов по обращениям клиентов;
Мониторинг рисков, связанных с нарушением прав клиентов, и информирование руководства.
Требования:
Высшее или средне-специальное образование (юридическое, экономическое, управленческое — преимущество);
Опыт работы с клиентскими обращениями, претензиями или в сфере клиентского сервиса от 3х лет;
Знание законодательства о защите прав потребителей будет преимуществом;
Навыки деловой переписки и грамотная устная речь;
Умение работать с конфликтными ситуациями и находить компромиссные решения;
Аналитическое мышление, внимательность к деталям;
Умение работать с большим объёмом информации и соблюдать сроки;
Стрессоустойчивость, ответственность, клиентоориентированность.
Мы предлагаем:
Стабильную работа в головном офисе;
Уютный офис и комфортные условия труда;
Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
Дружный и профессиональный коллектив;
Возможности для карьерного роста и профессионального развития.