Основные обязанности:
Разработка программ и кейсов обучения
Создавать практичные обучающие материалы: сценарии, кейсы, короткие продающие скрипты. Обеспечивать актуальность и удобство контента по продуктам, сервисам и системам.
Проведение обучений и практикумов
Проводить тренинги и практические занятия по продуктам, девайсам и сервисам для сотрудников офисов, колл-центров и технических команд — как в офлайн, так и онлайн формате.
Обучение на местах (On-the-Job)
Проводить краткие обучающие сессии прямо на рабочих местах: индивидуально или в группе. Помогать новичкам адаптироваться, давать обратную связь и сопровождать на этапе выхода в смену.
Разбор ошибок и развитие сервиса
Использовать кейсовый подход для анализа типичных ошибок и инцидентов. Помогать сотрудникам отрабатывать корректные действия и повышать качество клиентского сервиса.
Практика на реальных системах
Проводить обучение с использованием рабочих инструментов — CRM, биллинг, заявки, оборудование. Обеспечивать, чтобы каждый сотрудник уверенно работал с системами.
Оценка знаний и эффективности обучения
Проводить тесты, практические задания, мини-экзамены. Оценивать результаты через бизнес-метрики и помогать дорабатывать сложные темы.
Поддержка качества и единых стандартов
Поддерживать и обновлять базу кейсов и сценариев, внедрять единые стандарты обучения по регионам, чтобы уровень знаний и качество сервиса были одинаково высокими везде.
Наставничество и развитие тренеров
Выступать наставником для новых тренеров — показывать стиль проведения, умение управлять группой и выстраивать доверие с аудиторией
Чего мы ждем:
Причины пойти к нам:
г.Алматы/г.Астана