Arbuz.kz — онлайн-супермаркет, который меняет привычку покупать продукты. Мы растём кратно каждый год и ставим цель в ближайшие 5 лет — стать сервисом №1 по доставке продуктов в Казахстане.
Чтобы поддерживать этот рост, нам нужен сильный руководитель клиентского сервиса, который выстроит масштабируемую систему обслуживания и превратит Службу заботы о пользователях в стратегическую функцию компании.
Что у нас есть сейчас
Команда операторов клиентского сервиса, которая обрабатывает входящие обращения — звонки, чаты, e-mail.
Основные метрики:
First Time Response, % пропущенных звонков, CSAT, Resolution Time, ФОТ/Revenue.
Продуктовая команда, которая помогает автоматизировать процессы с помощью AI.
Что нужно будет сделать
1. Поддерживать качество обслуживания на масштабе. Мы быстро растём и постоянно нанимаем новых операторов. Нужно выстроить процесс контроля качества, внедрить стандарты, чек-листы, систему обратной связи и обучения, чтобы клиенты всегда получали лучший опыт.
2. Быть голосом клиента внутри компании.
Через Службу заботы проходит тысячи обращений. Задача — структурировать фидбек, выделять ключевые проблемы и системно доносить их до продуктовых, операционных и коммерческих команд.
3. Автоматизировать рутину.
Оптимизировать штат за счёт автоматизации повторяющихся процессов, внедрять AI-решения для классификации обращений, ответов и внутренней аналитики. Работать в связке с продуктовой командой автоматизации.
Кого мы ищем
Опыт управления клиентским сервисом (call-центр, служба поддержки, CX-команда) от 3 лет.
Умение выстраивать масштабируемые процессы и систему контроля качества.
Сильные аналитические навыки — умеете работать с метриками и принимать решения на их основе.
Понимание, как автоматизация и AI могут снижать нагрузку и улучшать клиентский опыт.
Готовность работать в быстрорастущей компании, где многое ещё предстоит выстроить.
Что предлагаем
Возможность выстроить лучшую службу заботы о клиентах в Казахстане.
Работу в сильной команде продукта, технологий и операций.
Участие в развитии масштабного проекта, который меняет рынок.
Конкурентную компенсацию и бонус за результат
Официальное оформление согласно ТК РК.
Стабильная и фиксированная заработная плата.
Команда профессионалов, молодой и дружный коллектив.
Возможность расти и реализовывать свои идеи
Корпоративные предложения по фитнесу от Freedom Holding.
Участие в акциях и конкурсах, получения подарков от Freedom Holding.
Корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng».
20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz.
Скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz.
Промокоды на дни рождения.