Организация и развитие эффективной работы кол-центра компании, отвечающего за клиентский сервис двух направлений:
Фуд-Завод — B2B и B2C-заказы готовых блюд и продукции;
Сервис рационов по подписке (аналог GrowFood) — новый FoodTech-проект с доставкой рационов правильного питания.
🔧 Обязанности
Руководство командой операторов (3–5 человек);
Построение системы клиентского сервиса и скриптов общения по обоим направлениям;
Контроль качества обслуживания, времени отклика и удовлетворённости клиентов;
Настройка и развитие CRM (Битрикс24 / телефония / мессенджеры);
Обучение, адаптация и развитие операторов;
Подготовка аналитики и отчётности по ключевым KPI (обращения, конверсия, удержание, NPS);
Совместная работа с отделами маркетинга, логистики и продаж по улучшению клиентского опыта;
Построение процессов при запуске подписочного сервиса (приём заказов, расписание рационов, продление подписки, реактивация клиентов).
📈 Требования
Опыт работы супервайзером / тимлидом / старшим оператором кол-центра — от 1 года;
Умение выстраивать процессы «с нуля» и внедрять стандарты обслуживания;
Владение CRM-системами (желательно Битрикс24), телефонией и Excel / Google Sheets;
Навыки наставничества, управления небольшой командой и контроля KPI;
Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, ответственность.
💡 Условия
Работа в современной FoodTech-компании, сочетающей производство и digital-сервисы;
Участие в запуске нового направления — сервиса рационов по подписке;
Полное официальное трудоустройство, прозрачная система KPI;
Уровень дохода — 500 000 ₸ ;
Возможности профессионального и карьерного роста в структуре компании