О компании
Мы — современная, амбициозная и клиентоориентированная компания, выстраивающая высокий стандарт сервиса на рынке. Наши клиенты — физические и юридические лица, и мы стремимся обеспечить им не просто услуги, а безупречный опыт взаимодействия.
Для усиления команды и дальнейшего масштабирования мы открываем позицию Директора регионального центра по сопровождению клиентов. Это ключевая управленческая роль, цель которой выстроить сильную команду, стандарты обслуживания и процессы сопровождения на уровне региона.
Функциональные обязанности
Стратегическое управление:
Руководство работой регионального клиентского центра (включая менеджеров по сопровождению клиентов).
Построение стратегии клиентского сервиса в регионе и контроль исполнения стандартов.
Разработка и внедрение KPI по качеству обслуживания, скорости обработки запросов и удовлетворенности клиентов.
Операционное управление:
Управление командой менеджеров по сопровождению клиентов, наставничество, оценка и развитие персонала.
Ведение ежедневной операционной деятельности: контроль SLA, распределение нагрузки, решение нестандартных кейсов.
Взаимодействие с другими подразделениями компании (продажи, логистика, IT, финансы) для улучшения клиентского пути.
Аналитика и развитие:
Мониторинг обратной связи от клиентов и внедрение улучшений на основе аналитики.
Составление регулярной отчетности для руководства (ключевые метрики, выводы, рекомендации).
Инициация и реализация проектов по оптимизации процессов, внедрению цифровых решений, автоматизации.
Контроль качества и клиентский опыт:
Обеспечение высокого уровня клиентского опыта на всех этапах взаимодействия.
Решение сложных/эскалированных обращений, работа с претензиями и удержанием клиентов.
Обучение команды навыкам работы с клиентами, развитию эмпатии и деловой коммуникации.
Кого мы ищем
Опыт: от 3–5 лет на управленческих позициях в клиентском сервисе, автобизнесе, preferably в сфере продаж, логистики, IT, телеком или e-commerce.
Лидерство: умеете вдохновлять команду, выстраивать процессы и достигать результата через людей.
Системность: вы аналитичны, структурны, умеете превращать хаос в порядок.
Ориентированность на клиента: у вас высокий уровень эмпатии и понимания потребностей клиента.
Инструменты: владеете Excel/Google Sheets, CRM-системами, аналитическими панелями.
Языки: знание русского обязательно, английский, корейский — преимущество.
Что мы предлагаем
Реальное влияние: вы управляете целым регионом и влияете на клиентский путь.
Карьерный рост: развитие внутри компании, участие в стратегических проектах.
Признание: прозрачная система бонусов по результатам центра.
Команду: профессиональная команда, нацеленная на рост и результат.
Современную среду: автоматизированные процессы, digital-решения, гибкая структура.
Обучение и развитие: доступ к корпоративному обучению, внешним курсам и конференциям.
Готовы принять вызов?
Если вы:
Уверены в своём лидерстве и умении строить процессы с нуля,
Хотите влиять на масштабные задачи и управлять качеством клиентского сервиса на уровне региона,
Любите клиентов и умеете решать сложные кейсы с холодной головой и горячим сердцем.
Вместе с откликом пришлите короткое сопроводительное письмо, в котором расскажите:
С каким клиентским направлением вы работали?
Сколько человек было в вашей команде?
Какие улучшения в сервисе вы внедрили?