Начальник, Отдел качества и эффективности обслуживания

Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 2025-11-10 13:21:22
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Управляет процессами контроля качества сервиса во всех точках обслуживания клиентов (розница, колл-центр, пешие агенты, технический персонал, digital каналы и т.д.);
  • Обеспечивает контроль и оценку принятых стандартов, качества консультаций, клиентских путей и внутренних процессов;
  • Выступает инициатором и/или заказчиком по улучшению клиентских путей, внутренних процессов, снижению потребности клиентов в сервисе;
  • Обеспечивает исполнение стандартов разработанных в компании (внешний вид, состояние офисов, стандарты сервиса и продаж, качества обслуживания клиентов).
Требования:
  • Опыт управления качеством сервиса (Quality Assurance, CX) — не менее 2 лет, включая опыт на руководящей позиции приветствуется
  • Опыт работы с мультиканальными клиентскими сервисами: контакт-центры, соцсети, офисы, дилеры, самообслуживание (боты, IVR, Арр и т. п.).
  • Опыт внедрения KPI и системы мониторинга качества (NPS, CSI, FCR, RC и пр.).
  • Понимание принципов работы CRM-систем и платформ контакт-центров.
  • Опыт управления проектами и/или кросс-функционального взаимодействия.
  • Опыт управления командой (включая найм, обучение, мотивацию, развитие).
  • Желателен опыт в телекоммуникационной отрасли или других высоконагруженных B2C/B2B-сферах.
Описание отдела:
  • Оценка стандартов сервиса посредством прослушки диалогов
  • Оценка стандартов сервиса и продаж через анализ претензий
  • Разработка и внедрение новых инструментов качества
  • Системный цикличный разбор клиентский историй - контроль изменений
  • Анализ ошибок сотрудников, работа с супервайзерами и тимлидами
  • Разработка новых триггеров в аналитике для выявления болей, ошибок
  • Разработка и внедрение KPI сервиса
  • Анализ эффективности метрик сервиса, внедрение изменений
  • Аналитический центр проактивного реагирования на боли клиентов
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Директор по качеству

    BI Group Казахстан, Алматы 11 дней назад
    ... выполнение корректирующих мер и их эффективность. § Обеспечивать постоянное совершенствование системы управления качеством. УСЛОВИЯ: § График работы: Полный рабочий ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер СМК

    Диалог-Сервис Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 46 22 дня назад
    ... действующей Системы Качества, готовит отчёты по эффективности действующей Системы Качества Осуществляет подготовку планов деятельности по обеспечению качества (подготовка и модернизация ... оценке качества обслуживания, планирование обучения сотрудников) Готовит и ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник отдела контроля качества

    от 600000 KZT
    MentorMe Казахстан, Алматы, проспект Гагарина, 124 8 дней назад
    ... интеллигенцию”.Именно поэтому мы ищем Начальника отдела контроля качества — человека, который сможет прокачать нашу ... опыт в выстраивании стандартов контроля качества работы отделов ( колл-центр, продажи, планирование, организация ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник лаборатории (Департамент качества) Алматы

    Carlsberg Kazakhstan Казахстан, Алматы, Жетысуский район, улица Какимжана Казыбаева, 270В 3 часа назад
    ... Открыта вакансия Начальника лаборатории в Департаменте качества.📍 Алматы | 🗓️ График 5 2 Стань частью международной FMCG-компании и внеси свой вклад в развитие культуры качества Требования - Высшее ... и обслуживания приборов. Контроль за наличием и ...
    almaty.hh.kz

  • Директор отдела продаж и маркетинга в Гостиницу

    от 1000000 KZT
    ARCO INVEST Казахстан, Алматы, микрорайон Кок-Тобе, улица Василия Радлова, 17 2 дня назад
    ... и контроль исполнения стандартов обслуживания клиентов отдела продаж. Анализ ключевых показателей эффективности (KPI) отдела продаж и маркетинга, подготовка отчетности ... и межличностные навыки. Лидерские качества, умение мотивировать и развивать команду. ...
    almaty.hh.kz

  • Управляющий рестораном

    Форт Верный (ИП ШИМЧЕНКО А.А) Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 179А/22 2 дня назад
    ... не начальника на позицию Управляющий Рестораном для ... HR отделом по вопросам персонала, обучения и проведения собраний по работе эффективности персонала Финансовый контроль (в пределах ... ресторана За качество обслуживания гостей, обратная связь в социальных ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер отдела клиентской поддержки/контроля качества обслуживания

    от 300000 до 350000 KZT
    Бизнес парк Станица Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... сотрудников. Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания (скрипты, KPI). Разработка методик оценки качества работы менеджеров отдела аренды и call- центра (прослушка ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж (IT-продукта)

    от 600000 до 1000000 KZT
    Договор24 Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 10 2 дня назад
    ... продаж Планирование и согласование планов отдела с руководством и другими отделами (разработки, маркетинга, фин.отдела) Организация системы контроля за основными показателями эффективности отдела на каждом этапе продаж, внедрения ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела клиентского обслуживания сегмента B2B

    Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel) Казахстан, Алматы 12 дней назад
    ... ) и аналитических платформ для управления эффективностью и качеством обслуживания; Практический опыт автоматизации и цифровизации процессов обслуживания — внедрение CRM, мобильного приложения, личного ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 KZT
    Qozhan Consulting Казахстан, Алматы 14 дней назад
    ... регулярное наставничество, ежедневный контроль качества звонков и выполнение плановых показателей ... процессов: Отслеживать ключевые метрики отдела (количество лидов, конверсия на этапах, выручка, эффективность каждого менеджера) и регулярно анализировать ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж в глэмпинг отель

    от 400000 до 2000000 KZT
    Bionic Design Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... что • Управлять и развивать удаленный отдел продаж глэмпинг отеля • Давать заказ для маркетологов на нужное отделу количество и качество лидов• вести ежедневную, еженедельную аналитику, ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник отдела ОТ, ПБ и ООС (горнодобывающая промышленность)

    Fersol Казахстан, Алматы 19 дней назад
    ... и ООС в Узбекистане. Начальник отдела ОТ, ПБ и ООС на руднике отвечает за все функции управления охраной труда, техникой безопасности и охраной окружающей среды, а также за отчетность на руднике в качестве заместителя руководителя отдела ОТ, ПБ и ООС ...
    almaty.hh.kz

  • Ведущий специалист управления качества и аккредитации

    от 200000 до 320000 KZT
    Алматинский Технологический Университет Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 100 день назад
    ... всем направлениям деятельности отдела менеджмента качества и отдела аккредитации и рейтинга, дает поручения ... отчетности о работе отделов и управления. Управление по организации контроля и оценки качества преподавания учебных занятий, рейтинга. Подготовка ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 1000000 до 2000000 KZT
    Topcars group Казахстан, Алматы, проспект Абая, 164к1 11 часов назад
    ... — минимум бюрократии, максимум свободы и эффективности. Сейчас мы ищем талантливого и опытного руководителя отдела продаж, который возглавит нашу команду ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж | РОП

    от 500000 до 1000000 KZT
    Центр коррекции фигуры Казахстан, Алматы, улица Манаса, 24В 2 дня назад
    ... и клиентами, которые ценят качество, сервис и результат. Сейчас мы усиливаем коммерческий блок и ищем сильного Руководителя Отдела Продаж, который сможет увеличить конверсию, ... мотивации менеджеров для роста эффективности Контроль выполнения плана продаж и ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела контроля качества

    Аванта Казахстан Казахстан, Алматы 16 дней назад
    ... и вовлечённости персонала. Задачи: Руководство отделом контроля качества: управление командой, постановка целей, развитие компетенций, оценка эффективности Внедрение и поддержка системы управления качеством в соответствии с международными стандартами ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    InFitness Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 5/2 6 дней назад
    ... по совершенствованию процессов и повышению эффективности отдела. Требования: • Высшее образование (маркетинг, менеджмент, ... отчетности и контроля KPI. • Лидерские качества, стрессоустойчивость, умение принимать управленческие решения. ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 300000 до 800000 KZT
    Молдашева Д.Г Казахстан, Алматы, микрорайон Самал-2, бульвар Мендикулова, 105 14 дней назад
    ... в AMO CRM, дисциплину и качество коммуникации с клиентами; поддерживать сотрудничество с отделом маркетинга и другими отделами компании; организовывать работу отдела и продажи при открытии новых ...
    almaty.hh.kz

  • Старший специалист отдела по продаже автомобилей с пробегом (РОП)

    от 600000 до 800000 KZT
    Skill Hub Казахстан, Алматы, улица Майлина, 79 14 дней назад
    ... высокими стандартами качества и сервиса, специализирующийся на продаже автомобилей с пробегом. Наша команда профессионалов обеспечивает высокий уровень обслуживания, сочетая глубокие знания рынка ... отдела продаж будет преимуществом; Что мы ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    KAZTOUR Казахстан, Алматы, улица Жарокова, 318 8 дней назад
    ... , CSAT). Сотрудничать с маркетингом и отделом качества для внедрения стандартов обслуживания и программ лояльности. Повышать уровень клиентского сервиса и удовлетворённости. 3. Эффективность продаж: Оптимизировать процессы обработки лидов ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела по работе с клиентами

    от 550000 до 700000 KZT
    КОНЦЕПТ МЕДИКАЛ Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 52/2 12 дней назад
    ... контроль работы менеджеров; Отслеживание показателей эффективности, обратной связи и качества коммуникации; Отработка возвратов и удержание ... оклад + бонусы по результатам работы отдела); Поддержка со стороны руководства и ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер по планированию технического обслуживания

    SAM-Trade Казахстан, Алматы, микрорайон Мамыр-4 2 дня назад
    ... снижения простоев и затрат на обслуживание; Взаимодействие с отделами инженерии, эксплуатации и HSE для ... отчетов и КРІ для оценки эффективности обслуживания и реализации инициатив по непрерывному ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела качества

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, проспект Турара Рыскулова, 49Д 4 дня назад
    ... мы ищем в команду Руководителя отдела по качеству на Фабрику кухни, основной задачей ... на должности, связанной с контролем качества или санитарией, в сети супермаркетов, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    KONSEL Trade Казахстан, Алматы, проспект Турара Рыскулова, 232/2 7 дней назад
    ... , обучающие видеоматериалы) для сотрудников в отделе - Постоянный анализ конкурентов и улучшение качества работы отдела Наши условия: - 5 2, с ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела качества

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, проспект Турара Рыскулова, 49Д 9 дней назад
    ... мы ищем в команду Руководителя отдела по качеству на Фабрику кухни, основной задачей ... на должности, связанной с контролем качества или санитарией, в сети супермаркетов, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 350000 KZT
    KONSEL Trade Казахстан, Алматы, проспект Турара Рыскулова, 232/2 15 дней назад
    ... , обучающие видеоматериалы) для сотрудников в отделе - Постоянный анализ конкурентов и улучшение качества работы отдела Наши условия: - 5 2, с ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник участка

    от 500000 до 600000 KZT
    Како СТС Казахстан, Алматы, Жетысуский район месяц назад
    ... , технологии монтажа и качества выполняемых работ.​​​​​​ Составление графиков выполнения ... на позиции Прораба или Начальника участка не менее 5 лет Со знанием технологий монтажа и обслуживания систем отопления, водоснабжения, канализации и ...
    almaty.hh.kz

  • Head of Sales (Руководитель отдела продаж)

    Sortex Techno Казахстан, Алматы день назад
    ... скорости реакции на лид и качества коммуникаций. Формирование ежедневных и еженедельных отчётов по воронке и эффективности команды. Команда и лидерство Управление ... основным метрикам. Требования: Опыт управления отделом продаж от 5 человек от ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 800000 KZT
    ELEMENT47 Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 519/1 день назад
    ... дистрибьютора по обучению персонала; Повышение эффективности работы отдела; Организация системы логистики, предпродажной подготовки; ... ; Владение организаторскими способностями, лидерскими качествами, аналитическим складом ума; Способность оперативно ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 200000 до 10000000 KZT
    LEO AUTO Казахстан, Алматы, улица Немировича-Данченко, 85 2 дня назад
    ... ; Обучение, развитие и мотивация сотрудников отдела; Анализ эффективности работы менеджеров и ключевых показателей отдела; Участие в разработке и внедрении стратегий продаж; Контроль качества обслуживания клиентов и уровня сервиса; Ведение ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 600000 KZT
    Innovo Dental Clinic Казахстан, Алматы, жилой комплекс Estet 2 дня назад
    ... делать: Организовывать и развивать работу отдела продаж. Контролировать выполнение планов по продажам и качеству обслуживания. Анализировать ключевые показатели, повышать эффективность процессов. Обучать и мотивировать команду, ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист отдела ОВиК

    ИНЖИНИРИНГОВАЯ КОМПАНИЯ КАЗГИПРОНЕФТЕТРАНС Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 160А 11 дней назад
    ... : Получать от начальника отдела задания на ... , давать оценку их качества и осуществлять корректирующие действия; Проверять законченную проектную документацию и выдавать ее на подпись начальнику отдела; Проверять правильность проектных решений, ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник сетевого отдела продаж

    ОРИМИ СА Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 212/4 13 дней назад
    ... задолженности; Поиск решений для поднятия эффективности работы отдела; Требования: Высшее образование; Опыт работы ... заключения договоров; Отлично развитые лидерские качества. Условия: Достойная заработная плата; Отличная ...
    almaty.hh.kz

  • Заместитель руководителя отдела аренды

    Бизнес парк Станица Казахстан, Алматы, улица Халиуллина, 66 14 часов назад
    ... может быть как опытный руководитель отдела продаж (РОП), так и профессионал ... расчет KPI и премий сотрудников отдела. Требования: Опыт работы от 3 ... и использование скриптов продаж. Лидерские качества: умение обучать и мотивировать команду, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 до 3000000 KZT
    MONO TRADE Казахстан, Алматы, улица Гоголя, 54 12 часов назад
    ... на прибыль и можешь построить отдел своей мечты; Мы вкладываемся в ... повторных сделок; Умеешь выстраивать структуру отдела и подбирать “звёздных” продавцов; Обладаешь сильными лидерскими качествами, аналитическим мышлением и системным подходом; ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник производства в мебельный цех

    от 500000 KZT
    Qazaqstan jihazy Казахстан, Алматы, Жетысуский район, улица Какимжана Казыбаева, 278 12 часов назад
    ... начальника производства. Обязанности: Обеспечить бесперебойное функционирование производственного процесса, выполнение планов по качеству и срокам, а также ... отделом контроля качества. - Координация с отделом снабжения и логистики. - Обмен информацией ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник Производства мебельном цеху

    от 500000 KZT
    Qazaqstan jihazy Казахстан, Алматы 21 день назад
    ... начальника производства. Обязанности: Обеспечить бесперебойное функционирование производственного процесса, выполнение планов по качеству и срокам, а также ... отделом контроля качества.- Координация с отделом снабжения и логистики. - Обмен информацией ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер проекта

    от 400000 до 500000 KZT
    SMARTAPPS Казахстан, Алматы, улица Оноре де Бальзака, 8литД 15 часов назад
    ... , обучение и развитие персонала курируемого отдела. Проведение регулярных оценок эффективности работы специалистов, проведение аудитов качества обслуживания и технической компетентности подчиненных. Подготовка ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер проектов (project manager)

    Brave Products Казахстан, Алматы, Армянская улица, 5А 19 дней назад
    ... Workspace, Excel. Опыт взаимодействия с отделом продаж, понимание принципов трейд- и B2B-маркетинга. Навыки финансового планирования и анализа коммерческой эффективности. Лидерские качества: умение организовать команду, мотивировать и ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Начальник, Отдел качества и эффективности обслуживания
  • Размещено: 2025-11-10 13:21:22
  • Город Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2
  • Зарплата:
  • Компания: Beeline, ТМ