Mercury Solutions — это инновационное направление холдинга Mercury Properties, крупнейшего владельца коммерческой недвижимости в Казахстане.

Наша цель — создать эффективную торгово-логистическую экосистему, которая повысит эффективность логистики, облегчит импорт и дистрибуцию товаров, и сделает их более доступными для бизнеса и потребителей. Мы объединяем технологические инновации и передовые логистические решения для ускорения роста экономики Казахстана и Центральной Азии.

Работая с нами вы получите:

• Премирование по результатам ключевых показателей результативности;
• ДМС в частной клинике по окончанию испытательного срока;
• Отпуск 30 дней + дополнительная помощь в размере оклада к отпуску после года работы;
• Предоставляем рабочую технику;
• Офис с хорошей инфраструктурой, рядом со станцией "Драматического театра им.Мухтара Ауэзова";
• Офисный формат работы с гибким началом дня.

Чем предстоит заниматься:

• Описать и выстроить операционные процессы от поступления заказа до доставки клиенту;

• Разработать регламенты взаимодействия с продавцами, логистами, клиентами и поддержкой;

• Автоматизировать процессы (работа с CRM, ERP, сервисами логистики);

• Контролировать выполнение заказов, SLA по обработке и доставке;

• Управлять возвратами, претензиями, недостачами;

• Взаимодействовать с IT-командой для интеграции процессов в платформу;

• Организация полного цикла работы с заказами: от поступления до доставки клиенту;

• Разработка и внедрение стандартов обработки заказов, SLA и KPI;

• Оптимизация работы с поставщиками, логистами и складами;

• Координация работы с IT-командой для внедрения новых функций;

• Настройка взаимодействия с курьерскими службами и транспортными компаниями;

• Оптимизация сроков и стоимости доставки;

• Контроль своевременности отгрузок и выполнения SLA по доставке;

• Разработка и внедрение процессов возврата товаров и обработки рекламаций;

• Контроль работы службы поддержки клиентов по вопросам доставки и возвратов;

• Анализ причин возвратов и снижение их количества;

• Внедрение CRM/ERP-систем для автоматизации обработки заказов;

• Интеграция маркетплейса с логистическими сервисами (API, трекинг, уведомления);

• Настройка обмена данными между платформой, складами и продавцами;

• Отслеживание ключевых показателей (время обработки заказов, процент возвратов, сроки доставки);

• Выявление проблемных зон и внедрение улучшений;

• Отчетность перед руководством по операционным метрикам.

Мы от вас ожидаем:

• Опыт в операционном менеджменте e-commerce или маркетплейсов от 2 лет;
• Знание логистики, складской и курьерской работы;
• Навыки описания бизнес-процессов (BPMN, flowcharts, диаграммы);
• Опыт работы с CRM, ERP, маркетплейс-платформами;
• Опыт автоматизации и работы с API интеграциями;
• Аналитическое мышление, умение искать слабые места в процессах.

В компании предусмотрено несколько этапов интервью, не считая первичный созвон с рекрутером.