Специалист отдела качества обслуживания клиентов (Customer Experience)

Международный Аэропорт Алматы, АО Казахстан, Алматы, аэропорт Алматы 2026-03-10 07:45:34
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Основанный в 1935 году, Международный аэропорт Алматы — крупнейшие воздушные ворота Казахстана, а с 2020 года — часть TAV Airports, входящего в группу Groupe ADP, ведущей мировой платформы по управлению аэропортами, работающей в 29 странах.

Наша миссия — соединять страны СНГ с миром, обеспечивая беспрепятственный и первоклассный опыт путешествий.

Наше видение — к 2030 году стать самым востребованным авиационным хабом Азии с наибольшим количеством направлений в Центральной Азии, предлагая инновационный опыт путешествий и грузоперевозок, а также способствуя устойчивому развитию местных сообществ.

Наши ценности — Безопасность и ответственность, Клиентоориентированность и забота о людях, Инновации и гибкость, Сотрудничество и прозрачность, Совершенство и страсть к делу.

Мы привержены операционному совершенству, удовлетворённости клиентов и постоянным инновациям, при этом строго соблюдаем высочайшие стандарты безопасности, устойчивого развития

Чем Вы будете заниматься?

  • обработка жалоб и обращений от пассажиров, авиакомпаний, государственных учреждений

  • обеспечение своевременного и профессионального ответа на запросы, разрешение конфликтных ситуаций, анализ частых проблем для улучшения сервиса

  • проведение и контроль за опросами (online, offline like ASQ (Airport Service Quality)

  • координация с участниками опросов, сбор данных, подготовка аналитических отчетов.

  • сбор и регистрация всех приходящих обращений и жалоб

  • подготовка итоговых отчетов и анализ данных

  • представление результатов анализа, выявление ключевых проблемных областей.

  • взаимодействие с другими отделами

  • координация совместных действий с отделами для оперативного решения вопросов пассажиров

Что Вы захватите с собой?

  • не менее 1-го года стажа работы в авиации

  • знание государственных языков и английского языка, уровнем не ниже Intermediate

  • опыт работы с пассажирами или опыт в области рассмотрения жалоб

  • наличие диплома о высшем образовании

  • опытный пользователь MS Office (Word, Excel, Power point)

Что мы Вам предлагаем?

  • 5/2
  • возможности для карьерного роста
  • трудоустройство в соответствии с Трудовым Кодексом Республики Казахстан
  • ежегодный оплачиваемый отпуск - 24 календарных дня с увеличением до 28 дней в зависимости от стажа работы
  • дополнительный день отдыха в день рождения
  • медицинская страховка после 3 месяцев работы в компании
  • развозка по 13 маршрутам
  • корпоративное питание
  • обучение, возможности для карьерного роста
  • премия по результатам работы за год

ALA обеспечивает равные возможности для каждого кандидата, исключая любую форму дискриминации по признакам расы, цвета кожи, пола, религии, языка, семейного положения, сексуальной ориентации, политических взглядов, этнической принадлежности, состояния здоровья, инвалидности, семейных обязанностей, профсоюзной деятельности или возраста.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью глобальной семьи аэропортов, объединяющей профессионалов, которые вместе работают над созданием будущего с безупречным опытом путешествий!

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Менеджер по работе с клиентами

    от 600000 до 600000 KZT
    Inter Profit Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 42к15/7 8 дней назад
    ... определенный период; Доход от новых клиентов; Качество обслуживания: Уровень разрешенных обращений Оценка качества обслуживания; Эффективность работы с жалобами: Количество ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами

    от 700 до 1500 USD
    Natural Essence Cosmetics LLC Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... продажами. 6. Работа с международными клиентами -Коммуницировать с клиентами из разных стран.-Вести переговоры ... -Telegram WhatsApp email коммуникацией 🎯 Личные качества Мы ищем человека, который: -ориентирован ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист отдела качества обслуживания клиентов (Customer Experience)

    Международный Аэропорт Алматы, АО Казахстан, Алматы, аэропорт Алматы 3 дня назад
    ... . Мы привержены операционному совершенству, удовлетворённости клиентов и постоянным инновациям, при этом ... проблемных областей. взаимодействие с другими отделами координация совместных действий с отделами для оперативного решения вопросов пассажиров ...
    almaty.hh.kz

  • Торговый представитель категории А

    от 200000 до 500000 KZT
    ТК Пищевик Казахстан, Алматы, улица Жарокова, 280В день назад
    ... ; передача заявок на доставку продукцию клиентам в отдел логистики; участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела продаж; взаимодействие с подразделениями Компании ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по обеспечению качества (QA/QC Manager)

    ТотальЭнерджиз Реньюэблз Сервисез Казахстан Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 77 15 дней назад
    Основные задачи Область ответственности: Специалист отвечает за координацию и контроль деятельности по обеспечению качества (QA) и контролю качества (QC) в рамках контрактов, которые ...
    astana.hh.kz

  • Специалист по обслуживанию клиентов (логистика и посылки)

    YTO EXPRESS INTERNATIONAL (KAZAKHSTAN) Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 152 7 дней назад
    ... ищем активного, инициативного и ответственного специалиста для работы в команде, которая ежедневно решает важные задачи по обслуживанию клиентов и организации логистических процессов. Если ты готов помочь клиентам и любишь решать проблемы, а ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер отдела продаж и маркетинга в Гостиницу

    ARCO INVEST Казахстан, Алматы, микрорайон Кок-Тобе, улица Василия Радлова, 17 3 дня назад
    ... ). Разработка и контроль исполнения стандартов обслуживания клиентов отдела продаж. Анализ ключевых показателей эффективности (KPI) отдела продаж и маркетинга, подготовка отчетности ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по логистике и развитию B2B-клиентов

    от 400000 до 450000 KZT
    ФИЛИАЛ ООО ПАРУС В ГОРОДЕ АЛМАТЫ Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 4 дня назад
    ... 10+ перевозок Активная коммуникация с клиентами Развитие существующих клиентов и поиск новых Контроль качества сервиса и сроков доставки Работа ...
    almaty.hh.kz

  • Customer service specialist

    АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan) Казахстан, Алматы, проспект Абая, 151 14 дней назад
    ... . Применение различных типов скидок для клиентов, регулируемых отделом управления (бонусы, маркетинговая поддержка, компенсация ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами

    Автомир Ресурс Каз Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 519/1 14 часов назад
    ... Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов: регулярный анализ результатов замеров качества обслуживания; поддержание на ТСК установленного уровня качества обслуживания клиентов. анализ и контроль ежедневного обзвона клиентов сервиса с ...
    almaty.hh.kz

  • Head of Sales

    от 1100000 до 1500000 KZT
    Proxima Research Казахстан, Алматы, улица Сабита Муканова, 241 день назад
    ... предложений и презентаций, их представление клиентам; - согласование всех деталей проекта с клиентом, передача проекта в отделы реализации; - согласование и подписания договоров с клиентами, контроль выполнения условий договора; - контроль ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор call-центра/стажер

    от 200000 KZT
    Кафе Софт KZ Казахстан, Алматы, улица Егизбаева, 52 5 дней назад
    ... и веб чатам) Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 400000 до 1300000 RUR
    Химлайф Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 7к4А 13 дней назад
    ... . Делегировать задачи бизнесплана на сотрудников отдела и контролировать их исполнение. Вести переговоры с поставщиками и клиентами компании. Добиваться увеличения продаж, повышения качества обслуживания клиентов компании. Добиваться оптимизации затрат и ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по работе с клиентами

    M Plus Kazakhstan Казахстан, Алматы 10 часов назад
    ... знаниям и хотят поддерживать наших клиентов, но самое главное — предоставлять первоклассное обслуживание Задача специалиста по работе с клиентами — понимать потребности наших клиентов и оказывать им качественную поддержку. ...
    taraz.hh.kz

  • Специалист по работе с клиентами

    M Plus Kazakhstan Казахстан, Алматы 10 часов назад
    ... знаниям и хотят поддерживать наших клиентов, но самое главное — предоставлять первоклассное обслуживание Задача специалиста по работе с клиентами — понимать потребности наших клиентов и оказывать им качественную поддержку. ...
    astana.hh.kz

  • Специалист по работе с клиентами

    M Plus Kazakhstan Казахстан, Алматы 10 часов назад
    ... знаниям и хотят поддерживать наших клиентов, но самое главное — предоставлять первоклассное обслуживание Задача специалиста по работе с клиентами — понимать потребности наших клиентов и оказывать им качественную поддержку. ...
    shymkent.hh.kz

  • Специалист по работе с клиентами

    M Plus Kazakhstan Казахстан, Алматы 10 часов назад
    ... знаниям и хотят поддерживать наших клиентов, но самое главное — предоставлять первоклассное обслуживание Задача специалиста по работе с клиентами — понимать потребности наших клиентов и оказывать им качественную поддержку. ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер по качеству

    GOLDCARD SMART GROUP KAZAKHSTAN Казахстан, Алматы, микрорайон Алатау 3 дня назад
    ... запуске в производство). Мониторинг показателей качества продукции; участие в расследовании, анализе и улучшении процессов по жалобам клиентов. Разработка инспекционной документации для новых ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам IT-услуг

    от 300000 до 700000 KZT
    Студия разработки EQUATOR Казахстан, Алматы, проспект Абая, 143 14 дней назад
    ... человека, который умеет самостоятельно находить клиентов, выводить их на встречу и ... успешных результатах — рост до руководителя отдела продаж в течение 12 месяцев. Обязанности: Поиск и привлечение клиентов, которым нужна разработка: холодные звонки, ...
    almaty.hh.kz

  • Персональный менеджер (VIP)

    Bereke Bank Казахстан, Алматы 18 дней назад
    ... ; обеспечение приватности оказываемых услуг, соответствие обслуживания нестандартным требованиям клиента, с индивидуальным подходом к данной категории клиентов; проведение встреч с клиентами премиального сегмента (презентация, переговоры); оказание ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по контролю качества клиентского сервиса

    Nomado Partners Казахстан, Алматы, улица Бекена Жамакаева, 252блок7 день назад
    ... - специалист, который будет следить за стандартами обслуживания, анализировать метрики, выявлять проблемы в клиентском опыте и улучшать процессы, повышая удовлетворенность клиентов и лояльность партнёров. ВАША РОЛЬ В КОМАНДЕ Контроль качества обслуживания ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор сервисного бюро

    от 340000 до 340000 KZT
    DOSCAR GROUP Казахстан, Алматы, Алатауский район, микрорайон Кок-Кайнар, улица Азербайжана Мамбетова, 1/43 14 дней назад
    ... ситуаций с клиентами Отдела сервисного обслуживания, а также в принятии решений по их недопущению; -Координация с мастерами, сервис-консультантами, складом запчастей и другими подразделениями для оперативного обслуживания клиента. -Соблюдение стандартов ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с ключевыми клиентами (светотехническая продукция)

    от 400000 до 900000 KZT
    Lamper Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 204 21 час назад
    ... с этим мы расширяем отдел продаж и ищем менеджера по работе с ключевыми клиентами (дизайнеры, архитекторы). Если Вы: Имеете ... по продажам инженерных систем, Специалист по освещению, Менеджер по сопровождению клиентов, Инженер по свету, Консультант по ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист службы заботы партнеров

    от 500000 до 550000 KZT
    Freedom Soft Казахстан, Алматы, 8-й микрорайон, 4 2 дня назад
    ... актуальности. Наставничество специалистов 1-й линии: обучение, онбординг, разбор сложных кейсов, помощь в коммуникации с ключевыми клиентами. Контроль качества работы первой линии: выборочные проверки ... Service Desk Customer Support) от 2 лет, желательно ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник отдела по работе с клиентами и подрядчиками в международной логистической компании

    ОУ-ОУ-СИ-ЭЛ ЛОГИСТИКА (КАЗАХСТАН) Казахстан, Алматы, улица Жусупбека Елебекова, 10 2 дня назад
    ... сотрудников в отдел по работе с клиентами и операциям (2-3 сотрудника до конца года); выстраивание отлаженных рабочих процессов внутри отдела и взаимодействия с другими отделами и зарубежными офисами компании; мониторинг качества обслуживания; развитие ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела клиентских отношений

    FREEDOM MOBILE Казахстан, Алматы, улица Сергея Луганского, 96 14 дней назад
    ... культуры ориентированности на клиента: Обучение сотрудников принципам customer-centricity. - Внедрение KPI, связанных с качеством обслуживания и опытом клиента. Требования к кандидату - Опыт работы в Customer Experience Customer Success Service Design ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж в глэмпинг отель

    от 400000 до 2000000 KZT
    Bionic Design Казахстан, Алматы 16 дней назад
    ... что • Управлять и развивать удаленный отдел продаж глэмпинг отеля • Давать заказ для маркетологов на нужное отделу количество и качество лидов• вести ежедневную, еженедельную аналитику, ...
    almaty.hh.kz

  • B2B KAE Sales - Представитель по привлечению ключевых клиентов

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г 22 дня назад
    ... мероприятия, направленные на повышение удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг и сервиса, в ...
    almaty.hh.kz

  • Technical Service Engineer / Инженер по техническому обслуживанию (Оборудование SIG)

    от 3000 до 5000 USD
    Lamipak Казахстан, Алматы 15 дней назад
    ... высокого уровня удовлетворенности клиентов за счет качества предоставляемых услуг. Формирование и поддержание ... опыта работы и обслуживания асептических упаковочных машин SIG. Опыт ... discovered at the customer through the relevant channels Deliver ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 4000 до 10000 USD
    Бабіч Катерина Валеріївна Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина, 124 день назад
    ... доставке автомобилей из США для клиентов на разных рынках, включая Казахстан. ... внутренняя экспертизаМаркетинг, квалификация, логистика, контроль качества — вы работаете в среде профессионалов, где отделы не “тянут одеяло”, а работают ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела контроля качества

    МФО Credit365 Kazakhstan (Кредит 365 Казахстан) Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 80 6 дней назад
    ... от тебя ждём: Организовывать работу отдела контроля качества, делая его еще эффективнее. Разрабатывать и внедрять стандарты качества обслуживания клиентов. Контролировать соблюдение стандартов сотрудниками компании. ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по обслуживанию чатов

    Freedom Telecom Operations Казахстан, Алматы, 8-й микрорайон, 31Б 8 дней назад
    ... упускать важные нюансы. Ориентированность на клиента — твоей главной целью будет предоставление качественного обслуживания, ведь мы нацелены на долгосрочные ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник менеджера по продажам

    от 300000 до 500000 KZT
    H&B Technology (Эйч энд Би Технолоджи) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 19к2Б 7 дней назад
    ... с откликнувшимися клиентами Передача «горячих» клиентов менеджеру для закрытия сделки Типы клиентов Корпоративные клиенты (ТОО ИП, партнёрские договоры) ВНС ( ... менее 20 новых клиентов объём продаж от новых клиентов — не менее 6 млн ₸ Оформление ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник менеджера по продажам

    от 300000 KZT
    H&B Technology (Эйч энд Би Технолоджи) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 19к2Б 9 дней назад
    ... с откликнувшимися клиентами Передача «горячих» клиентов менеджеру для закрытия сделки Типы клиентов Корпоративные клиенты (ТОО ИП, партнёрские договоры) ВНС ( ... менее 20 новых клиентов объём продаж от новых клиентов — не менее 6 млн ₸ Оформление ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с действующими клиентами | PRODVIG

    от 300000 до 550000 KZT
    PRODVIG Казахстан, Алматы 19 часов назад
    ... обратной связью и следить за качеством обслуживания. Координировать работу с техническим отделом, чтобы клиенты получали наилучший сервис. Составлять отчёты ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по ключевым клиентам / Аккаунт менеджер

    от 500000 до 1500000 KZT
    Grand line logistics Казахстан, Алматы, улица Николая Чаплина, 71 15 дней назад
    ... клиента в курсе Встречаться с клиентами лично, выстраивать крепкие и доверительные отношения Следить за качеством логистических услуг, решать нестандартные ситуации ... клиентами, диспетчером по грузоперевозкам, специалистом по сопровождению в логистике, менеджером ...
    almaty.hh.kz

  • Торговый представитель канала В,С (пакеты Pepsi,Carlsberg)

    от 300000 до 700000 KZT
    ALMAWINE Казахстан, Алматы, Красногорская улица, 71 день назад
    ... долгосрочные отношения с клиентами для поддержания их интереса к ... продукции компании, ее поставку клиентам в сроки и объеме в ... на поставку продукции клиентам, согласовывать условия поставок. Информировать клиентов обо всех изменениях в ассортименте ...
    almaty.hh.kz

  • Начинающий менеджер по продажам недвижимости

    от 835000 до 4000000 KZT
    АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ МЕЧТА Казахстан, Алматы, улица Ади Шарипова, 145к2 22 часа назад
    ... вырасти до руководителя группы или отдела продаж; Юридическая и маркетинговая поддержка ... колл-центра, менеджер по продажам, специалист по обслуживанию клиентов, оператор колл-центра, специалист по работе с кассой, сатушы, ...
    almaty.hh.kz

  • Начинающий менеджер по продажам недвижимости

    от 835000 до 4000000 KZT
    АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ МЕЧТА Казахстан, Алматы, улица Ади Шарипова, 145к2 15 дней назад
    ... вырасти до руководителя группы или отдела продаж; Юридическая и маркетинговая поддержка ... колл-центра, менеджер по продажам, специалист по обслуживанию клиентов, оператор колл-центра, специалист по работе с кассой, сатушы, ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Специалист отдела качества обслуживания клиентов (Customer Experience)
  • Размещено: 2026-03-10 07:45:34
  • Город Казахстан, Алматы, аэропорт Алматы
  • Зарплата:
  • Компания: Международный Аэропорт Алматы, АО