Вакансия: Руководитель отдела сопровождения
Международная консалтинговая компания Good Luck Group ищет квалифицированного и увлеченного руководителя отдела сопровождения, который будет отвечать за качество сервиса, эффективность команды и развитие клиентского портфеля.
О компании:
Good Luck Group – международное консалтинговое агентство, специализирующееся на финансовых и юридических услугах для бизнеса.
Наши клиенты – инвесторы, предприниматели и владельцы бизнеса, которым требуется полный комплекс корпоративных решений для запуска, сопровождения и развития компаний. Основной регион нашей работы — Индонезия, однако география проектов не ограничивается одной страной и охватывает Юго-Восточную Азию и международные рынки.
Ключевое направление компании – юридическое и операционное сопровождение бизнеса в Индонезии. Мы помогаем клиентам не просто открыть юридическое лицо или получить визу, а оформить лицензии, пройти необходимые процедуры и запустить реальную операционную деятельность.
Основные обязанности:
Управлять командой отдела сопровождения;
Контролировать качество и сроки исполнения клиентских задач;
Выстраивать и совершенствовать процессы отдела;
Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса;
Работать с действующим портфелем клиентов: удержание, развитие и
повышение уровня удовлетворённости;
Развивать отношения с ключевыми клиентами и участвовать в решении сложных и нестандартных кейсов (Key Account Management);
Координировать взаимодействие с банками, подрядчиками и внутренними подразделениями компании;
Обеспечивать корректное ведение CRM-системы и использовать её как инструмент управления, контроля и аналитики.
Наш идеальный кандидат:
Имеет опыт управления командой от 3 лет, желательно в сервисной, консалтинговой, юридической, финансовой или операционной среде;
Умеет выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы;
Обладает сильными лидерскими и организаторскими навыками, умеет
мотивировать команду.
Ориентирован на высокий уровень клиентского сервиса;
Умеет работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и быстро принимать решения в нестандартных ситуациях;
Имеет опыт управления и развития действующего клиентского портфеля;
Имеет опыт работы с ключевыми клиентами (Key Account Management);
Уверенно работает с CRM-системами;
Владеет английским языком на уровне деловой переписки и проведения рабочих звонков.
Будет преимуществом:
Опыт работы в сфере корпоративного сопровождения, юридических, финансовых или консалтинговых услуг;
Опыт взаимодействия с банками;
Опыт работы в международной среде и с клиентами из разных стран.
Условия работы:
Формат: полностью удалённая работа.
График: 5/2.
Доход: 220 000 ₽ на руки + KPI.
Как откликнуться:
Отправляйте свое резюме по электронной почте – support@ glgconsult.com. Мы благодарим всех кандидатов за проявленный интерес, однако свяжемся только с теми, кто будет приглашен на интервью.