Руководитель службы поддержки

Grand era Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А 2026-04-28 14:47:42
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязательные требования;

  • Опыт работы: От 2 лет на позиции руководителя / начальника отдела службы поддержки или колл-центра
  • Опыт построения процессов поддержки «с нуля» или их масштабирования

Управленческие компетенции:

  • Постановка и декомпозиция KPI для команды (AHT, FCR, CSAT, NPS, SL, Occupancy)
  • Найм, адаптация, обучение и оценка операторов
  • Построение мотивационных схем (грейды, бонусные системы, геймификация)
  • Управление сменным графиком, WFM (Workforce Management) — прогноз нагрузки, расчёт штата
  • Процессы и операционка: Описание и регламентация процессов (SOP, скрипты, базы знаний)
  • Оптимизация маршрутизации обращений
  • Построение и поддержка чат-каналов
  • Опыт работы с тикет-системами и CRM
  • Контроль качества : чек-листы оценки, прослушка, калибровочные сессии
  • Аналитика и отчётность: Регулярный анализ метрик и подготовка управленческой отчётности Работа с дашбордами
  • Умение находить узкие места процесса по данным и предлагать решения
  • Будет преимуществом Опыт интеграции AI-инструментов в поддержку: чат-боты, голосовые боты, AI-ассистенты для операторов, автосуммаризация диалогов

Что мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство по ТК РК.

  • Офис в центре города

  • Возможность влиять на процесс и результат.

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Руководитель технической поддержки

    от 400000 до 600000 KZT
    Гермес Гарант Групп Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 16/1 день назад
    ... и интеграций с точки зрения поддержки. Формирование базы знаний, инструкций и ... и профессионального развития. Обучение и поддержку для быстрого достижения успеха. Опыт ...
    almaty.hh.kz

  • Learning Support Coordinator / Координатор центра академической поддержки

    KIMEP Казахстан, Алматы, проспект Абая, 2 день назад
    ... студенческим вопросам Отдел: Центр академической поддержки Непосредственный руководитель: Директор центра академической поддержки Резюме должности: Академическое консультирование и поддержка являются частью процесса развития, который ...
    almaty.hh.kz

  • Диспетчер службы поддержки

    от 200000 KZT
    NECTICUM Казахстан, Алматы, улица Астана 14 дней назад
    ... работах по сопровождению и технической поддержке. Работа в программе и внесение ...
    astana.hh.kz

  • Помощник/ассистент руководителя

    от 500000 KZT
    AIDARLY MINING Казахстан, Алматы, проспект Достык, 240 10 дней назад
    ... и организация встреч. Запланировать встречу руководителя с партнерами или клиентами. Забронировать ... на звонки и письма, если руководитель занят. Передать важную информацию руководителю. 3. Подготовка отчетов и презентаций. ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы поддержки B2B проектов

    до 800000 KZT
    Kolesa (АО Колеса) Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 68А 2 дня назад
    ... Team. О вакансии: Мы ищем руководителя службы поддержки проектов, который будет отвечать за результат клиентской поддержки в направлениях Крыша Агенты и ... от тебя: Опыт оптимизации процессов службы поддержки клиентского сервиса; Опыт разработки, внедрения ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы поддержки B2B проектов

    до 800000 KZT
    Kolesa (АО Колеса) Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 68А 13 дней назад
    ... Team. О вакансии: Мы ищем руководителя службы поддержки проектов, который будет отвечать за результат клиентской поддержки в направлениях Крыша Агенты и ... от тебя: Опыт оптимизации процессов службы поддержки клиентского сервиса; Опыт разработки, внедрения ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник/Ассистент руководителя со знанием китайского языка

    до 600000 KZT
    Asia United Steel Казахстан, Алматы, улица Николая Чаплина, 71/66 12 дней назад
    ... ЯЗЫКА (HSK 6) 1. Организационная поддержка руководителя Планирование и управление календарём (встречи, ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник/ассистент руководителя

    от 400000 KZT
    ASSU ФУД Казахстан, Алматы, улица Сабита Муканова, 218 18 дней назад
    ... по каналам связи. По поручению руководителя составлять письма, запросы, другие документы, ... подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы поддержки Авиа

    «Aviata» (Freedom Travel) Казахстан, Алматы, улица Курмангазы, 178А 2 дня назад
    Руководитель службы поддержки Авиа (временная позиция) Freedom Travel - ... поиске талантов. Обязанности: Управление командой поддержки (тимлиды и агенты) Обеспечение стабильной работы службы поддержки: чаты, звонки, тикеты; выполнение SLA ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по поддержке пользователей

    от 600000 KZT
    Tengri Tyres Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... Алматы координирует продажи, логистику и поддержку партнёров по всему Казахстану, обеспечивая ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник офис - менеджера

    от 400000 KZT
    Royal Petrol Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 157Г 12 дней назад
    ... .Мы ищем опытного ассистента помощника руководителя, человека с широким кругозором, свободного ... — C2 — В совершенствеисполнение поручений руководителяАдминистративная поддержка руководителяИсполнение личных поручений руководителяПланирование рабочего ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер службы поддержки клиентов (Автотовары)

    MP Solutions Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 4 дня назад
    ... на ходу. Менеджера службы поддержки клиентов нужен чтобы помогать клиентам ... продаж; Дружную команду, поддержку руководителя и наставников; Комфортный офис, сменный ... 2. Финальное собеседование с руководителем службы поддержки и менеджером по работе с ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер службы поддержки клиентов (подбор автозапчастей)

    MP Solutions Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 4 дня назад
    ... на ходу. Менеджера службы поддержки клиентов нужен чтобы помогать клиентам ... продаж; Дружную команду, поддержку руководителя и наставников; Комфортный офис, сменный ... 2. Финальное собеседование с руководителем службы поддержки и менеджером по работе с ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер службы поддержки / Support Manager

    от 200000 до 350000 KZT
    ПЕПТЕХ КЗ Казахстан, Алматы 9 дней назад
    Менеджер службы поддержки Support Manager (со знанием казахского ... процессы Опыт работы в технической поддержке или сопровождении проектов будет преимуществом ... через чат и входящую линию поддержки Помощь в решении технических и ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник штаба летной службы ТОО «Fly Jet.kz»

    Fly Jet.kz Казахстан, Алматы, улица Толе би, 101 23 дня назад
    ... допуски к полетам: совместно со службой подготовки персонала контролировать сроки тренажерной ... : (во взаимодействии с начальником летной службы) анализировать результаты проверок в рейсах ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель колл-центра / Руководитель телемаркетинга

    от 500000 KZT
    МИКРОФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ KREDIT SEVEN KAZAKHSTAN (КРЕДИТ СЕВЕН КАЗАХСТАН) Казахстан, Алматы, микрорайон Самал-1, 28 день назад
    ... отвечать за результат. Открытые позиции: Руководитель управления поддержки в департаменте «Колл-центр» — CreditPlus Руководитель колл-центра — Ecommoney (проект поменьше, ...
    almaty.hh.kz

  • HRBP/HR Business Partner (Horeca & Производство)

    Nomado Partners Казахстан, Алматы, улица Бекена Жамакаева, 252блок7 2 дня назад
    ... методологическая и операционная поддержка руководства и команды, регламенты, консультации и синхронизация по ключевым вопросам. Роль и зона ответственности HR Business Partner - это ключевой партнер HR директора и руководителей HoReCa и производственного ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по поддержке пользователей

    ГЕТ ЭКСПЕРТС РЕКРУТМЕНТ Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 130 4 дня назад
    ... – Координация с центральным ИТ-отделом, поддержкой, архитекторами и разработчиками при сложных ... знаний для пользователей 2. ИТ-поддержка и администрирование инфраструктуры– Техническая поддержка пользователей офиса (1-я и ...
    almaty.hh.kz

  • Требуется грамотный ассистент руководителя

    Алматы, Мкр.Коктобе, ул, Суюнбая 34 час назад
    ... всех текущих вопросов наравне с руководителем, а иногда и вместо него. ... обучениеВозможность для саморазвитияПонимание и поддержка со стороны руководстваРазвитие Вашего внутреннего потенциалаВсяческая поддержка со стороны руководства инициативных идей ...
    almaty.salexy.kz

  • Помощник/ассистент руководителя

    до 300000 KZT
    SmartCall Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау 2 дня назад
    ... . Обязанности: Полная административная и операционная поддержка руководителей; Постоянная готовность быть на связи ... ); Планирование и координация рабочего графика руководителей (встречи, переговоры, поездки); Организация командировок: ...
    almaty.hh.kz

  • Ассистент руководителя центра управления филиальной сети

    Банк ЦентрКредит Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 38 25 дней назад
    Обязанности: Административная поддержка руководителя: Организация рабочего дня руководителя, ведение календаря ... и аналитическая поддержка: Сбор, систематизация и подготовка информации по поручению руководителя Подготовка презентаций, отчетов, справок и ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    до 730000 KZT
    БетаТрансфер Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... , и мы ищем инженера технической поддержки продукта. Эта роль выходит за рамки стандартной технической поддержки. Мы ищем человека, который будет ... требуют внимания и сотрудничества со службами поддержки наших партнеров. Чем предстоит заниматься: * ...
    almaty.hh.kz

  • Срочно требуется помощник Директора/офис-менеджер

    250 000 тг.
    Алматы, пр. Рыскулова, 99 час назад
    ... , ведение и корректирование рабочего календаря Руководителя.Работа с документами (составление и подготовка писем, архив, хранение, перераспределение).Travel-поддержка: заказ билетов, бронирование гостиниц, оформление ...
    almaty.salexy.kz

  • Руководитель отдела Логистики

    от 600000 до 1500000 KZT
    Grand line logistics Казахстан, Алматы, улица Николая Чаплина, 71 11 часов назад
    ... сильного руководителя отдела ЛОГИСТИКИ, который сможет выстроить ... подойдёт: Руководитель отдела логистики, Руководитель логистического направления, Руководитель транспортного отдела, Руководитель операционного блока, Операционный директор, Заместитель ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки доставки abr+

    от 240000 до 300000 KZT
    AB Restaurants Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 137 4 дня назад
    ... доставку ⚡️Требования: Опыт работы в службе поддержки будет преимуществом Опыт работы со ... рост в операционном отделе и службе поддержки 🤝Оставьте заявку прямо сейчас ____________________________________________________________ abr — ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по поддержке проектов, Philips Medical Systems

    от 500000 KZT
    NIKO MedService Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 43 2 дня назад
    ... : Специалист по поддержке проектов в Philips Medical Systems оказывает помощь руководителям проектов в ... устройств.Специалист по поддержке проектов: управление базами данных и поддержка руководителей проектов. Условия: 💰 Конкурентная зарплата + KPI📄 ...
    almaty.hh.kz

  • Ассистент руководителя / Офис-менеджер

    до 200000 KZT
    МИРОШНИКОВ А В Казахстан, Алматы, улица Демьяна Бедного, 5 14 часов назад
    ... навыки деловой коммуникации. Обязанности: Административная поддержка руководителя Ведение календаря, организация встреч и ... ) Взаимодействие с подрядчиками и службами Выполнение личных поручений руководителя (прослушивание звонков отдела продаж, контроль ...
    almaty.hh.kz

  • Офис-менеджер

    Resources Capital Group Казахстан, Алматы, проспект Достык, 210 4 дня назад
    ... и станет надёжной опорой для руководителя. Эта позиция предполагает высокий уровень ... качества административных сервисов (клининг, курьерские службы, IT-поддержка и др.); Организация эффективного рабочего ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор call-центра

    от 200000 до 250000 KZT
    Кафе Софт KZ Казахстан, Алматы, улица Егизбаева, 52 5 дней назад
    ... проверка текущих обращений клиентов техническую поддержку Обслуживание горячей линии — работа с ... основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки — базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным ...
    almaty.hh.kz

  • Личный и административный ассистент Председателя Правления

    от 1000000 до 1500000 KZT
    Elite Business Group Казахстан, Алматы 12 дней назад
    ... и поддержку Руководителя на высоком уровне. Зона ответственности ... взаимодействие с руководителем на английском языке• Организация личных мероприятий, поездок и встреч• Коммуникация с партнёрами, подрядчиками и сервисными службами на высоком уровне Требования ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист IT-службы/Help Desk L1

    от 400000 до 450000 KZT
    Chimbulak Development Казахстан, Алматы, Медеуский район, улица Керей-Жанибек Хандар, 640/1 3 дня назад
    ... -пропускной системы; Поддержка кассовых узлов, учебных и прокатных точек; Поддержка клубной инфраструктуры (интернет, аудио видео системы); Поддержка связи между удаленными точками; ... технической поддержки пользователей; Ремонт, обслуживание и наладка ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист поддержки со знанием казахского языка

    от 200000 до 280000 KZT
    Яндекс Казахстан, Алматы 5 дней назад
    Специалист службы поддержки со знанием Казахского языка Яндекс - ... мы находимся в поисках Специалиста службы поддержки со знанием казахского языка. Что нужно делать:Оказывать поддержку пользователям сервиса в разрешении возникающих ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    Smart Parking Technologies Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... команду инженеров 2-й линии поддержки Нам нужны те, кто быстро ... 2-ю 3-ю линию поддержки или разработку.Удалённая диагностика и ... соединений.— Исправление конфигурационных ошибок, перезапуск служб, обновление ПО, проверка базы данных. ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист с опытом Ассистент руководителя

    150 000 тг.
    Алматы, Толеби 302 час назад
    ... и поручения руководителяПланирует рабочий день руководителя (встречи, звонки, прием, пр.)Организует ...
    almaty.salexy.kz

  • Руководитель отдела региональных продаж

    от 600000 до 1500000 KZT
    Нысан Құрылыс Материалдары Казахстан, Алматы, проспект Турара Рыскулова, 73А/1 день назад
    ... , быстрые выкрасы и мокапы, техническая поддержка по узлам и проектным решениям. Формат роли Ищем руководителя отдела региональных продаж, который будет ... склад и железнодорожный тупик техническая поддержка по узлам и решениям сильный ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 600000 до 1500000 KZT
    ОБИТ-телекоммуникации Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева, 42/6к34/1 5 дней назад
    ... обедов; индивидуальный план адаптации с поддержкой наставника, руководителя и HR; внутреннее и внешнее ...
    almaty.hh.kz

  • Личный ассистент руководителя (строительство премиального банного комплекса)

    от 400000 до 700000 KZT
    КОФЕБОКС KZ Казахстан, Алматы, Курортная улица, 27 12 дней назад
    ... подготовка информации Поддержка административных процессов Участие в организации процессов на этапе стройки Контроль сроков выполнения задач Помощь в формировании команды комплекса От тебя: Опыт работы ассистентом руководителя координатором администратором ...
    almaty.hh.kz

  • Исполнительный ассистент руководителя (Digital & AI / координатор проектов)

    Учреждение Алматинский гуманитарно-экономический университет Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 43 14 дней назад
    ... : магистр, Phd понимает Руководителя с полуслова умеет писать и оформлять на уровне Руководителя работает с ИИ (например ChatGPT) ... контролирует других разгружает Руководителя «Работа напрямую с руководителем, высокий уровень ответственности, участие в ...
    almaty.hh.kz

  • Секретарь руководителя

    Народный банк Казахстана Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 34 18 дней назад
    ... надлежащую работу приемной и кабинета руководителя на предмет готовности к эксплуатации, ... условия работы в приемной, кабинете руководителя, зале переговоров; •Организовывать рабочее время руководителя в строгом соответствии с его ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель службы поддержки
  • Размещено: 2026-04-28 14:47:42
  • Город Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А
  • Зарплата:
  • Компания: Grand era