Руководитель технической поддержки

Гермес Гарант Групп Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 16/1 2026-05-13 15:18:36
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Руководство отделом технической поддержки (1-я и 2-я линия поддержки).
  • Организация и контроль работы поддержки в режиме 24/7.
  • Контроль обработки инцидентов, обращений и аварийных ситуаций.
  • Распределение задач между сотрудниками и контроль сроков исполнения.
  • Построение и оптимизация процессов технической поддержки (SLA, регламенты, эскалации).
  • Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами, интеграторами и бизнес-подразделениями.
  • Контроль качества обслуживания клиентов и партнеров компании
  • Анализ причин сбоев и участие в предотвращении повторных инцидентов.
  • Подготовка отчетности по работе поддержки и показателям отдела.
  • Обучение, адаптация и развитие сотрудников технической поддержки.
  • Контроль мониторинга сервисов, процессингов, интеграций и платежных систем.
  • Участие в запуске новых сервисов и интеграций с точки зрения поддержки.
  • Формирование базы знаний, инструкций и внутренних регламентов.
  • Контроль корректной коммуникации с клиентами, агентами и партнерами.
  • Координация действий при критических сбоях и массовых инцидентах.
Требования:
  • Опыт работы в сфере технической поддержки или IT — от 3 лет.
  • Опыт управления командой технической поддержки — от 1 года.
  • Опыт работы с высоконагруженными системами, платежными сервисами или финтех-проектами будет преимуществом.

  • Опыт работы с инцидентами и аварийными ситуациями.

  • Навыки построения SLA, процессов эскалации и регламентов.

  • Понимание клиент-серверной архитектуры и API-интеграций.

  • Базовые знания SQL и умение читать логи.

  • Понимание работы HTTP/HTTPS, REST API, Webhook.

  • Навыки анализа технических ошибок и постановки задач разработчикам.

  • Опыт работы с системами мониторинга и тикет-системами.

  • Умение организовать работу команды и контролировать дисциплину.

  • Навыки коммуникации с клиентами и партнерами в стрессовых ситуациях.

  • Понимание принципов информационной безопасности.

  • Умение быстро принимать решения при критических инцидентах.

  • Грамотная устная и письменная речь.

  • Способность обучать и развивать сотрудников.

Условия:

  • Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования).

  • Неограниченные возможности карьерного роста и профессионального развития.

  • Обучение и поддержку для быстрого достижения успеха.

  • Опыт работы в одной из самых динамично развивающихся сфер бизнеса — Fintech Industry.

  • Современный офис в бизнес-центре, 5-дневная рабочая неделя (10:00–19:00).

  • Возможность развивать лидерские качества и участвовать в международных проектах.

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Специалист технической поддержки

    от 350000 до 350000 KZT
    WELLNESS SOLUTIONS Казахстан, Алматы, улица Еркегали Рахмадиева, 3 2 дня назад
    ... 000 тенге каждый квартал Поддержка руководителя Обучение специфике сервисного и технического обслуживания Возможность карьерного роста Обучение ... в сервисе или технической поддержке от 2 лет. Знание технической документации, навыки монтажа и обслуживания ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    до 730000 KZT
    БетаТрансфер Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... амбициозный, и мы ищем инженера технической поддержки продукта. Эта роль выходит за рамки стандартной технической поддержки. Мы ищем человека, который будет ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    Smart Parking Technologies Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... команду инженеров 2-й линии поддержки Нам нужны те, кто быстро учится, любит решать технические задачи и общаться с клиентами. ... нет – научим; ⁠*Желание развиваться в технической сфере* – поддержка – это не просто отвечать на ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    от 250000 до 300000 KZT
    Jet Finance (ТОО Mogo Kazakhstan) Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 269А 7 дней назад
    ... мы в поисках Специалиста технической поддержки. Если ты готов(а) разбираться в IT-продуктах, помогать коллегам и хочешь развиваться в технической сфере – присоединяйся к ... Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом. Мы предлагаем: Официальное ...
    almaty.hh.kz

  • Технический директор (CTO - Апорт Алтын Орда)

    от 1000000 KZT
    ASTER Автомобили Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Шугыла, 317/1 17 дней назад
    ... компетенции Опыт работы на позиции технического директора руководителя СТО руководителя сервисного направления от 3 до ...
    almaty.hh.kz

  • Главный инженер по проектам (СЭС и ВЭС)

    Солнечная Система Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... поставщиков. 5. Управление строительством и технический надзор Осуществляет технический контроль на площадке: контроль сроков, ... . Формирует и ведет единый реестр технической документации. Организует работу комиссий и ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы поддержки

    Grand era Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А 16 дней назад
    ... : От 2 лет на позиции руководителя начальника отдела службы поддержки или колл-центра Опыт построения процессов поддержки «с нуля» или их масштабирования ... ) Оптимизация маршрутизации обращений Построение и поддержка чат-каналов Опыт работы с ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер технической поддержки

    до 500000 KZT
    ПРОСИСТЕМЫ Центр Казахстан, Алматы, улица Патшаим Тажибаевой, 184 день назад
    ... ВАС Образование среднее высшее техническое в сфере информационных технологий; Непрерывный ... также подходит для: специалиста технической поддержки, специалиста по информационным технологиям, технического специалиста, администратора сети, инженера по ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    ФИЛИАЛ КОМПАНИИ TAV BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİМ ŞİRKETİ (ТАВ БИЛИШИМ ХИЗМЕТЛЕРИ АНОНИМ ШИРКЕТИ) В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН Казахстан, Алматы, аэропорт Алматы 2 дня назад
    ... опроса мнения работников. Основные обязанности: поддержка пользователей; установка переустановка ПО; техническое обслуживание сетей, в т.ч. WiFi; технологическая поддержка работы пользователей авиационных систем; соблюдение ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    Аврора Сервис Казахстан, Алматы, улица Султанбека Ходжанова, 79 10 дней назад
    Обязанности: Техническая поддержка пользователей компании: прием, обработка и ... специалистами для решения более сложных технических задач. Контроль работоспособности офисной техники ... компанию. Обучение, адаптация и поддержка на этапе входа в должность. ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    SD Trade In Казахстан, Алматы, Алатауский район, микрорайон Болашак, 32 24 дня назад
    ... (ПО, техника, интернет). Удалённая поддержка пользователей (TeamViewer, AnyDesk, RDP). Ведение ... Desk, HelpDesk). Настройка и поддержка компьютеров, ноутбуков, принтеров и другой ... . Опыт в рознице или поддержке торговых точек — плюс. Мы предлагаем: ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    от 500000 KZT
    AUTO SPA MBV Казахстан, Алматы, улица Абдуллы Розыбакиева, 247А 13 дней назад
    ... и контроль технического оборудования Работа с электроникой и техническими системами Полная ответственность за техническое состояние объектов Закуп необходимых запчастей ... Профессиональные знания в технической сфере Пунктуальность и ответственность Умение ...
    almaty.hh.kz

  • Администратор проектов/Проектный координатор

    Неткрэкер Текнолоджи Казахстан Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223блок2Б месяц назад
    ... в компании для обеспечения и поддержки жизнедеятельности проектов в сфере организации ... , регистрация по месту проживания); Организационная поддержка руководителя проекта (оффсайт ПМ, онсайт ПМ), руководителей проектных групп (BA lead, DEV ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    от 250000 до 400000 KZT
    IT Support Group Казахстан, Алматы, проспект Абая, 52к2 10 дней назад
    ... других. Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки в команду аутстафф-проектов — вы ... или трудовой договор, на выбор). Поддержка даже на удаленной точке — всегда ... . Что нужно будет делать Поддержка пользователей клиента: установка ПО, настройка ...
    almaty.hh.kz

  • Pre-Sales Manager (IT/Cloud)

    АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan) Казахстан, Алматы, проспект Достык 20 дней назад
    ... интеграцией • Опыт клиентского инженерного сопровождения, технической поддержки продаж или pre-sales • Уверенные ...
    almaty.hh.kz

  • Системный аналитик

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51 24 дня назад
    ... необходимых доступов для участников реализации технических решений. Контроль сроков разработки и реализации технических решений, оказание технической поддержки команде. Контроль полного цикла тестирования ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    от 180000 KZT
    Platonus Казахстан, Астана, улица Алматы, 1 2 дня назад
    ... назначенного проекта;• Наполнением базы знаний технической поддержки по проекту;• Курирование организаций клиентов ...
    astana.hh.kz

  • Инженер поддержки продаж/пресейл-инженер/инженер по решениям систем безопасности (видеонаблюдение)

    от 800000 KZT
    СОФТПРОМ Казахстан, Алматы, улица Муратбаева, 180 3 дня назад
    ... продуктов и решений Конфигурирование и поддержка демо-стендов Softprom Первая линия технической поддержки для партнеров (диагностика, поиск решения, ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер технической поддержки

    до 350000 KZT
    PARTNERS - SM Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... в поисках менеджеров в отдел технической поддержки (это не IT) на горячую линию. (поддержка пользователей - водителей и курьеров)Вас ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    от 180000 до 200000 KZT
    Platonus Казахстан, Астана, улица Алматы, 1 15 дней назад
    ... назначенного проекта;• Наполнением базы знаний технической поддержки по проекту;• Курирование организаций клиентов ...
    astana.hh.kz

  • Инженер технической поддержки

    Kaspi.kz Казахстан, Алматы, улица Ади Шарипова, 90 21 день назад
    Обязанности: осуществление технической поддержки в части обеспечения бесперебойного функционирования сервисов; поиск и устранение технических проблем в кратчайшие сроки; своевременное ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    от 350000 до 400000 KZT
    Neo Service Казахстан, Алматы, улица Пирогова, 31 24 дня назад
    ... , добавление в общую базу знаний Поддержка в рабочем состоянии и доработка ... (Exim, postfix) коммуникация с тех.поддержкой партнеров из Китая. Требования: Знания ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    до 400000 KZT
    KMF Банк Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 50 2 дня назад
    ... -й и 3-й линией поддержки; Ведение и актуализация базы знаний ( ... : Понимание ITSM-процессов; Навыки удалённой поддержки пользователей; Опыт работы с SLA ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер технического надзора

    Engineering Services Казахстан, Алматы, микрорайон Жетысу-3, 23А 22 дня назад
    ... человек в штате Обязанности: - Осуществлять технический надзор за выполнением строительно-монтажных ... , строительным нормам и правилам, стандартам, техническим условиям, нормам охраны труда; - Участвовать ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник/ассистент руководителя

    от 500000 KZT
    AIDARLY MINING Казахстан, Алматы, проспект Достык, 240 7 дней назад
    ... и организация встреч. Запланировать встречу руководителя с партнерами или клиентами. Забронировать ... на звонки и письма, если руководитель занят. Передать важную информацию руководителю. 3. Подготовка отчетов и презентаций. ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник/Ассистент руководителя со знанием китайского языка

    до 600000 KZT
    Asia United Steel Казахстан, Алматы, улица Николая Чаплина, 71/66 9 дней назад
    ... поддержка руководителя Планирование и управление календарём ... проживания руководителя Доставка руководителя к месту работы, деловых встреч и мероприятий Организация обратного маршрута (доставка домой) Контроль технического состояния и чистоты ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник/ассистент руководителя

    от 400000 KZT
    ASSU ФУД Казахстан, Алматы, улица Сабита Муканова, 218 15 дней назад
    Обязанности: Осуществлять работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя организации. Принимать поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию, передавать ее в соответствии ...
    almaty.hh.kz

  • Technical Delivery Manager

    Неткрэкер Текнолоджи Казахстан Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223блок2Б 24 дня назад
    ... . Менеджер по технической реализации — это опытный руководитель технической реализации с глубокими знаниями в ... английского языка; Поддержка здоровья и благополучия: ДМС со стоматологией, программа поддержки сотрудников, компенсация 10 дней больничного, ...
    almaty.hh.kz

  • Learning Support Coordinator / Координатор центра академической поддержки

    KIMEP Казахстан, Алматы, проспект Абая, 2 день назад
    ... студенческим вопросам Отдел: Центр академической поддержки Непосредственный руководитель: Директор центра академической поддержки Резюме должности: Академическое консультирование и поддержка являются частью процесса развития, который ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    от 200000 до 400000 KZT
    salesbusters Казахстан, Алматы, Кашгарская улица, 73 4 дня назад
    ... расследование. Ты умеешь общаться с руководителями отделов продаж (РОПами) говорить с ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор call-центра

    от 200000 до 250000 KZT
    Кафе Софт KZ Казахстан, Алматы, улица Егизбаева, 52 2 дня назад
    ... и проверка текущих обращений клиентов техническую поддержку Обслуживание горячей линии — работа с ... и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним ... при оказании услуг по технической поддержке Правила деловой переписки и делового ...
    almaty.hh.kz

  • Технический специалист / Инженер по установке оборудования (ЭСОП)

    Smart Mobility Almaty Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 135 8 дней назад
    ... — перспектива стать старшим специалистом или руководителем группы инженеров. Мы предлагаем Работа в растущем технологическом проекте. Возможность влиять на технические решения. Профессиональный рост до руководящей ...
    almaty.hh.kz

  • Системный администратор/инженер технической поддержки (IT Infrastructure & Retail Solutions)

    от 400000 до 500000 KZT
    Decathlon Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 136 2 дня назад
    ... аналогичной позиции в системном администрировании технической поддержке; Образование: высшее техническое (ИТ Информационная безопасность); Технический стек: * Глубокое знание стека TCP ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по поддержке пользователей

    от 600000 KZT
    Tengri Tyres Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... базы знаний для пользователей2. ИТ-поддержка и администрирование инфраструктуры– Техническая поддержка пользователей офиса (1-я и ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    от 370000 KZT
    ОБИС Казахстан, Алматы, улица Ратушного, 38 16 дней назад
    ... др.); Контроль функционирования орг-техники; Поддержка и развитие локальной сети; Ведение ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер связи (видеонаблюдение, сигнализация, IT)

    от 400000 до 450000 KZT
    НПП Интеррин Казахстан, Алматы, Алмалинский район 3 дня назад
    ... планов (графиков) различных видов ремонта технических средств охраны и связи, а ... монтажно-наладочных работ при установке технических средств охраны или их капитальном ... сбоев в работе средств связи, технических средств охраны, участвует в расследовании ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер по эксплуатации

    ВИВА ФАРМ Казахстан, Алматы, улица Дегдар, 33 13 дней назад
    ... необходимой технической документации и ведение установленной отчетности; • Взаимодействие с работниками смежных структурных подразделений в пределах своей компетенции; • Выполнение отдельных поручений и поставленных задач непосредственного руководителя ...
    almaty.hh.kz

  • Проектный менеджер информационных систем (АПК «Open Almaty»)

    Центр развития города Алматы, АО Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90 12 дней назад
    ... устранения причин, совместно с группой технической поддержки. Администрировать систему проектного управления (Jira) ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт технической поддержки (Support Engineer L2-L3)

    Alatau City Bank Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 36 17 дней назад
    ... возникающие баги. Это - 3 линия технической поддержки. Отрабатываем заявки по тикетной системе от 2 линии поддержки и осуществляем проактивный мониторинг. Обязанности: работа по поддержке сервисов для ФСv3 и мобильное ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель технической поддержки
  • Размещено: 2026-05-13 15:18:36
  • Город Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 16/1
  • Зарплата: от 400000 до 600000 KZT
  • Компания: Гермес Гарант Групп