Нам нужен человек, который любит общение, умеет объяснять сложные вещи простыми словами и внимательно следит за финансовой дисциплиной клиентов.
Основные задачи
Сопровождение пользователей: Помощь «за руку» на всех этапах — от первой регистрации и настройки ЭЦП до подачи заявок и подписания финальных договоров.
Консультации: Оперативная поддержка клиентов по телефону и в чатах (помочь, успокоить, направить).
Финансовый контроль: Мониторинг оплат и работа с дебиторской задолженностью (напомнить о счете, проконтролировать поступление средств).
Связь с командой: Если у пользователя случилась сложная ошибка — грамотно описать её и передать разработчикам, контролируя решение до победного конца.
Развитие продукта: Участие в тестировании новых функций (взглядом обычного пользователя) и подготовка понятных инструкций/шпаргалок.
Мы ждем от вас
Опыт в клиентском сервисе: От 1 года (в IT-поддержке, банках, финтехе или тендерном отделе).
Грамотность: Свободное владение казахским и русским языками (устно и письменно).
Понимание процессов: Вы знаете, как работают личные кабинеты, что такое ЭЦП и почему важно вовремя оплачивать счета.
Любовь к людям: Умение сохранять доброжелательность даже при большом потоке обращений.
Обучаемость: Готовность быстро разобраться в логике работы электронной торговой площадки.
Будет преимуществом:
Опыт работы с госзакупками, тендерами или системами ЭДО.
Навыки работы в CRM или тикет-системах (Jira, Zendesk).
Что мы предлагаем
Официальное трудоустройство
Развитие: глубокое обучение продукту и бизнес-процессам в сфере электронных торгов.
Карьера: возможность вырасти до Senior-специалиста или перейти в смежные отделы.
Работа в IT-компании над реальным, востребованным продуктом.