Бутик-отель Ustyurt приглашает в команду операционного менеджера. Мы ищем не просто администратора и не супервайзера рецепшен, а человека, который сможет отвечать за ежедневную операционную работу внутри отеля: сервис, рецепшен, входящие продажи, контроль хаускипинга, порядок и дисциплину.

Обязанности:

• Организация и контроль ежедневной работы рецепшен.
• Контроль качества обслуживания гостей на всех этапах проживания.
• Контроль корректного внесения данных в программу Shelter.
• Контроль бронирований, оплат, статусов номеров и передачи смен.
• Контроль работы с входящими заявками: номера, юрта, фотосессии, мероприятия.
• Контроль обработки заявок из WhatsApp, звонков, Instagram, 2ГИС, Booking.com и прямых обращений.
• Контроль скорости ответа, качества консультации и доведения заявки до бронирования.
• Контроль выполнения плана продаж по входящему потоку.
• Контроль качества уборки номеров и общественных зон.
• Проверка готовности номеров к заселению.
• Контроль взаимодействия между рецепшеном и хаускипингом.
• Контроль порядка, дисциплины, внешнего вида и соблюдения внутренних стандартов отеля.
• Решение текущих операционных вопросов, работа с жалобами и нестандартными ситуациями.
• Постановка задач сотрудникам и контроль их исполнения.
• Участие в улучшении операционных процессов внутри отеля

• Опыт управления персоналом обязателен.
• Опыт работы в гостиничной сфере будет преимуществом.
• Понимание работы рецепшен, сервиса и ежедневных процессов отеля.
• Опыт работы с гостями и умение решать конфликтные ситуации.
• Навыки организации, контроля и постановки задач.
• Умение работать с входящими заявками и продажами.
• Знание программы Shelter будет преимуществом.
• Опыт работы с Booking.com будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, внимательность к деталям, дисциплина.
• Спокойствие в стрессовых ситуациях.
• Умение контролировать не только процесс, но и результат.

• Работа в современном бутик-отеле Ustyurt.
• Официальное оформление.
• График работы и уровень оплаты обсуждаются на собеседовании.
• Возможность профессионального роста в гостиничном управлении.
• Работа в развивающемся проекте, где важны сервис, порядок и результат.

Мы ожидаем, что кандидат умеет

• держать команду в рабочем ритме;
• спокойно, но требовательно контролировать исполнение задач;
• видеть проблемы до того, как они становятся жалобами гостей;
• работать с сервисом, продажами и дисциплиной одновременно;
• быстро реагировать на операционные ситуации;
• поддерживать порядок внутри отеля без хаоса и лишнего давления.
• Операционный менеджер отеля — это заместитель управляющего по операционной деятельности внутри отеля.
• Зона ответственности: рецепшен, сервис, входящие продажи, юрта, фотосессии, контроль хаускипинга, дисциплина, порядок и качество обслуживания гостей.