Директор департамента клиентского опыта (Head of Customer Experience)

Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.” Казахстан, Алматы, улица Карасай батыра, 152/1 2026-03-06 15:45:08
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Директор департамента клиентского опыта (Head of Customer Experience)

📍 Алматы (ул. Карасай батыра, 152/1) или удаленно из любого региона Казахстана

О компании

BP Contact — это IT-компания, которая внедряет технологии будущего уже сегодня. Мы автоматизируем бизнес-процессы с помощью AI-роботов, голосовых ассистентов, CRM и контакт-центров. Наши решения используют крупные игроки рынка, чтобы менять подход к ведению бизнеса.

Сейчас мы создаем с нуля департамент клиентского опыта и ищем сильного лидера, который выстроит процессы сопровождения клиентов и обеспечит их лояльность.

Чем предстоит заниматься

🔹 Управление клиентами

  • Полный цикл работы с клиентами: от внедрения до постоянного сопровождения и развития

  • Контроль ключевых метрик: удержание (Retention), удовлетворенность (NPS), скорость внедрения

  • Развитие клиентов: поиск возможностей для допродаж (upsell / cross-sell)

🔹 Управление командой

  • Руководство командой внедрения и сопровождения (на старте — 1 человек)

  • Найм, обучение и развитие сотрудников

🔹 Процессы

  • Стандартизация процессов внедрения и сопровождения клиентов

  • Решение сложных ситуаций с ключевыми клиентами (главврачи, руководители)

Наши ожидания

🔸 Опыт

  • 5–7 лет в B2B-компаниях (IT, SaaS, Телеком, Аутсорсинг, Медтех)

  • Управление командой от 5 человек (Customer Success / Account Management / Implementation)

  • Управление клиентским портфелем и работа с ключевыми клиентами

  • Опыт работы с медицинскими учреждениями или госзаказчиками — будет вашим преимуществом

🔸 Навыки

  • Системное мышление и умение выстраивать процессы

  • Лидерские качества и глубокая клиентоориентированность

  • Работа с цифрами: построение отчетности, анализ метрик, принятие решений на основе данных

🔸 Инструменты

  • CRM: HubSpot, Salesforce, Bitrix24, AmoCRM

  • Аналитика: Excel / Google Sheets (продвинутый уровень)

  • Проектные инструменты: Notion, Asana, Jira, Trello

Мы предлагаем

✅ Удаленный формат или работу в современном офисе в центре Алматы
✅ Зарплата: 1 000 000 ₸ на испытательный срок → 1 200 000 ₸ после успешного прохождения
✅ График: 5/2, гибкое начало (9:00 или 10:00)
✅ Руководство: прямой отчет CEO
✅ Возможность построить департамент с нуля и напрямую влиять на развитие компании

📍 Алматы, ул. Карасай батыра, 152/1 или удаленно из любого региона Казахстана

📩 Откликайтесь! Будем рады знакомству.

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Руководитель отдела клиентских отношений

    FREEDOM MOBILE Казахстан, Алматы, улица Сергея Луганского, 96 10 дней назад
    ... . Требования к кандидату - Опыт работы в Customer Experience Customer Success Service Design не менее 3–5 лет, из них обязательно опыт в маркетплейсе e-commerce digital-платформе с большим клиентским трафиком. Практический опыт построения и внедрения ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель направления CVM и клиентского сервиса

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А день назад
    ... , CRM CVM, клиентском опыте или digital-коммерции; Опыт управления командами от 5 человек; Подтверждённый опыт внедрения CRM CVM-проектов и CRM-платформ; Опыт автоматизации клиентских коммуникаций и построения клиентских воронок; Опыт управления цифровыми ...
    almaty.hh.kz

  • Data Engineer

    до 725000 KZT
    Центр развития города Алматы, АО Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90 день назад
    ... визуализации данных» Мы расширяем свой департамент «Ситуационный центр г. Алматы» и ищем инженера данных, с опытом решения прикладных задач в области ... и постоянно оптимизировать работу департамента. Способность объяснять сложные вещи простыми ...
    almaty.hh.kz

  • Data Engineer

    до 750000 KZT
    Центр развития города Алматы, АО Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90 5 дней назад
    ... визуализации данных» Мы расширяем свой департамент «Ситуационный центр г. Алматы» и ищем инженера данных, с опытом решения прикладных задач в области ... и постоянно оптимизировать работу департамента. Способность объяснять сложные вещи простыми ...
    almaty.hh.kz

  • Директор регионального центра по сопровождению клиентов

    Nomado Partners Казахстан, Алматы 23 часа назад
    ... строим единые стандарты качества, измеряем клиентский опыт и масштабируем лучшие практики по регионам. Сейчас мы усиливаем региональный контур и ищем Директора регионального центра по сопровождению клиентов ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по персоналу (HRD)

    от 1000000 KZT
    Black Stone Supply Казахстан, Алматы, улица Ислама Каримова, 36 3 дня назад
    ... молочной отрасли и производства мороженого: директора заводов, коммерческие директора, технические директора, операционные руководители Опыт закрытия топ-позиций (C-level, - ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по контролю качества клиентского сервиса

    Nomado Partners Казахстан, Алматы, улица Бекена Жамакаева, 252блок7 22 часа назад
    ... , рекомендаций и предложений по улучшению клиентского опыта. Подготовка регулярной отчетности: недельной, месячной, ... напрямую управлять качеством сервиса и клиентским опытом, ваш вклад измерим, заметен и ...
    almaty.hh.kz

  • Супервайзер по финансовым вопросам ИТО

    FlyArystan Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева, 28В 11 дней назад
    ... ИТО «Ежемесячный финансовый информационный отчет департамента ИТО» должен быть выпущен до официальной встречи обзорной группы руководителей Авиакомпании. ТРЕБОВАНИЯ: Образование - высшее финансовое Предыдущий опыт по специальности – 3-4 года ...
    almaty.hh.kz

  • Аккаунт-директор

    4Service Holdings GmbH Казахстан, Алматы, улица Назыра Торекулова, 66 7 дней назад
    ... лучших практик, ориентированных на улучшение клиентского опыта (Customer Experience). Требования: Опыт работы на руководящей позиции в сфере сервиса, клиентского опыта или продаж. Глубокое понимание принципов ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела диагностики клиентского опыта (CX Analytics Lead)

    Bereke Bank Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау 10 дней назад
    ... отделом диагностики клиентского опыта: планирование, управление задачами, развитие команды, контроль качества аналитики. Мониторинг и анализ ключевых CX-метрик по продуктам, сегментам и регионам. Развитие системы Voice of Customer: организация сбора ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Frontend Developer (React, Офис, г. Алматы)

    Ракетная фирма Казахстан, Алматы, улица Бегалина, 103 день назад
    ... или понимание TDD Будет преимуществом: Опыт работы в финтех или банковской сфере Опыт работы с Node.js Опыт создания UI библиотек или дизайн-систем Опыт работы с GraphQL Опыт интеграции WebView и мобильных приложений Опыт работы с MongoDB, Firebase или ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по сервису и внедрению

    Platonus Казахстан, Астана, улица Алматы, 1 2 дня назад
    ... команды.Управление клиентским опытом Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов. ... на основе клиентского опыта. Требования: Обязательные: Опыт работы в IT-компании от 5 лет. Опыт управления сервисным подразделением поддержкой внедрением ...
    astana.hh.kz

  • Коммерческий директор/CBDO (онлайн-платежи - развитие, продажи)

    от 2000000 KZT
    БетаТрансфер Казахстан, Алматы 11 дней назад
    ... → сценарий → пользовательский опыт → активация → масштабирование Обязанности: - Формировать и реализовывать продуктовую и коммерческую стратегию направления онлайн-платежей для малого и среднего бизнеса;- Расширять клиентскую базу, осуществлять ...
    almaty.hh.kz

  • Методолог по бюджетированию и управленческому учету

    Axenix (ранее Accenture) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби 17 дней назад
    ... деятельности мы сочетаем обширные знания, опыт в различных отраслях и глубокое ... и методологических прототипов для автоматизации; Опыт работы с системами: SAP (в ... коммуникации с топ-менеджментом, финансовыми директорами, ИТ-руководителями; Умение работать в ...
    almaty.hh.kz

  • Java backend разработчик

    Микрофинансовая организация Шинхан Финанс Казахстан, Алматы, улица Ауэзова, 48 день назад
    ... RESTful API Опыт работы с JSON, HTTP, REST Работа с базами данных Опыт работы с реляционными СУБД (PostgreSQL ... Будет преимуществом Опыт работы с high-load системами Опыт оптимизации производительности приложений Опыт рефакторинга и поддержки легаси-кода ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по продажам / Региональный директор розничной сети

    SportEX (ИП Савина) Казахстан, Алматы, улица Айманова, 124 2 дня назад
    ... Масштабирование успешных практик продаж Управление клиентским опытом и NPS Повышение производительности команды ... Управление и развитие управленческой команды (директора магазинов, администраторы) Подбор, адаптация и ...
    almaty.hh.kz

  • Chief Product Officer

    Halyk Finservice Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина, 133/7 месяц назад
    ... качественный клиентский сервис. Наша цель — предоставить клиентам удобный и безопасный опыт онлайн-покупок. Для дальнейшего масштабирования ... customer-centric продуктов и оптимизации end-to-end customer journey. Опыт работы с продуктовой аналитикой, A ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы клиентского сервиса в компанию Евразия Моторс

    Евразия СТ Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 296А 2 дня назад
    ... обслуживания, скриптов, регламентов. Управление клиентским опытом (CJM), запуск сервисных улучшений и ... боты, электронные обращения, омниканальность. Требования Опыт руководителем клиентского сервиса контакт-центра customer experience от 3 лет. Понимание ...
    almaty.hh.kz

  • Директор Департамента маркетинга и PR

    MetaHR Казахстан, Алматы 11 дней назад
    ... департамента маркетинга и PR Формирование и ... ) Успешный опыт разработки и внедрения маркетинговых стратегий, управления брендом и digital-маркетингом Профессиональная экспертиза Стратегический маркетинг и управление брендом Product & customer marketing ...
    almaty.hh.kz

  • CRM/CVM менеджер

    Казахювелир, АО Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 76 16 дней назад
    ... ». Это про архитектуру клиентского опыта. Мы в поиске специалиста, основными ... аналитиком и коммерческим департаментом• Построение клиентских сегментов на основе данных• Проведение ... по стране— масштабная клиентская база— амбиция расти не только ...
    almaty.hh.kz

  • Head of Legal KZ UZ - МФО / CLO Microfinance (MFO, MFI, microfinance, PDL, BNPL, IL, POS, Neobank)

    от 5000 до 10000 USD
    Apex Recruitment Казахстан, Алматы, площадь Республики 20 часов назад
    ... пользовательскую клиентскую документацию (оферты, соглашения, публичные условия ... Требования:- Опыт работы в МФО консалтинге Big4 Fintech компаниях – как плюс- Опыт работы 3+ лет в должности CLO Head of Legal- Опыт юридического сопровождения 2-х и ...
    almaty.hh.kz

  • Директор юридического департамента

    Аралтуз, АО Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... стаж - не менее 10 лет; • Опыт работы на руководящих позициях (руководитель юридического департамента начальник юридического управления заместитель директора по правовым вопросам) - не менее ...
    almaty.hh.kz

  • Корпоративный секретарь

    от 600000 до 600000 KZT
    Национальный центр государственной научно-технической экспертизы Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 221 день назад
    ... вопросам повестки дня заседания Совета директоров: Готовить и направлять материалы и ... контроль за исполнением решений совета директоров и Единственного акционера; Обеспечивать размещение ...
    almaty.hh.kz

  • Business Development Specialist

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 день назад
    ... OAЭ (Дубай) - там находится Head Quarter (Plexy Holding, LLC),- в ... продуктах, других изменениях. Управление клиентским опытом: комфортная и эффективная передача новых ... . Анализ данных: проводит анализ клиентского опыта и данных о поведении пользователей ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по маркетингу и развитию

    от 1500000 до 2500000 KZT
    AND Asia Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... опытом работы в торговле. Задачи для Директора по маркетингу и развитию:Систематизировать работу отдела маркетинга и всех маркетинговых мероприятий. Доукомплектовать команду отдела маркетинга, обучить и распределить работу (большая команда HR-департамента ...
    almaty.hh.kz

  • Java/Spring разработчик (Senior)

    Agile Soft Казахстан, Алматы, микрорайон Самал-2 10 дней назад
    ... знания по работе с Docker;Опыт разработки интеграционных тестов с применением ... сборки и публикации артефактов ApacheMaven;Опыт работы с XML – JAXB, JSON;Опыт работы с Spring Cloud;Навыки ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Golang Developer в Freedom Business

    Globerce Inc. Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 135 25 дней назад
    ... решений (Gateway, BFF, Service Mesh). Опыт работы с middleware, routing, request ... протоколов взаимодействия сервисов (REST, gRPC). Опыт работы с системами кэширования (Redis). Опыт работы с очередями сообщений (Kafka ...
    almaty.hh.kz

  • Риск-менеджер

    Tansar Capital Казахстан, Алматы, улица Галыма Ахмедьярова, 25А 2 дня назад
    ... лимита незамедлительно ставить в известность Директора Департамента и подразделение, нарушившее установленный лимит; ... .4 Также рассматриваются кандидаты без опыта работы.
    almaty.hh.kz

  • Head of Sales (B2B)

    SAPA Technologies Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 24 4 дня назад
    ... и росту ARR MRR. Требования: Опыт работы на позиции Head of Sales Руководитель отдела продаж ...
    almaty.hh.kz

  • Head of CVM / CRM (E-commerce, Loyalty & Personalization)

    Smart Solutions Personnel Казахстан, Алматы, улица Панфилова, 98 5 дней назад
    ... We are looking for a Head of CVM CRM to take full ownership of Customer Value Management and drive GMV growth through customer retention, purchase frequency, personalization, and ...
    almaty.hh.kz

  • Директор департамента по управлению персоналом (HR-Директор)

    от 532000 до 644000 KZT
    Некоммерческое акционерное общество Алматинский университет энергетики и связи имени Гумарбека Даукеева Казахстан, Алматы, улица Байтурсынова, 126/1 22 часа назад
    ... Кадровое администрирование Директор департамента обеспечивает ... 5 лет опыта в кадровом администрировании и HR-менеджменте (опыт работы в ВУЗах желательно); • Не менее 3 лет управленческого опыта (руководство отделом или департаментом); • Наличие профессиональных ...
    almaty.hh.kz

  • Технический директор в дистрибуцию VW / Audi

    Skill Hub Казахстан, Алматы, Кульджинский тракт, 12/2 8 дней назад
    ... CSI и клиентским опытом на уровне дилерской сети; Работа ... retention-программами и клиентскими метриками; Опыт управления CSI и клиентским опытом; Опыт управления проектами, ведение переговоров; Системное мышление, опыт управления процессами. Условия: Конкурентная ...
    almaty.hh.kz

  • Customer Success Manager

    от 200000 до 400000 KZT
    MoonAI tech Казахстан, Алматы, улица Султанбека Ходжанова, 2/2 8 дней назад
    ... . Даже если у тебя немного опыта - мы обучим. Ты будешь: работать ... IT AI Быстрая обучаемость Проактивность Опыт в продажах от 1 года ... можешь вырасти до: Senior CSM Head of Customer Success получить опцион компании Рост ...
    almaty.hh.kz

  • SEM Customer Experience Consultant

    Катерпиллар Центральная Азия Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 77 21 день назад
    ... that information in creating customized customer solutions.Products and Services: Knowledge ... offerings that address clearly understood customer needs. Top Candidates Will Also ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Full Stack/Backend разработчик, Freedom AI Labs

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 2 дня назад
    ... росту. ✅ Требования 5+ лет коммерческого опыта backend-разработки на одном или ... и доставлять результат. Будет плюсом Опыт с мультиагентной SaaS-архитектурой. Опыт работы с мультитенантной архитектурой (изоляция ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Golang Developer

    Globerce Inc. Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 135 10 дней назад
    ... решений (Gateway, BFF, Service Mesh); Опыт работы с middleware, routing, request ... протоколов взаимодействия сервисов (REST, gRPC); Опыт работы с системами кэширования (Redis); Опыт работы с очередями сообщений (Kafka ...
    almaty.hh.kz

  • DevOps - инженер

    от 500000 до 2000000 KZT
    «Научно-Исследовательская Лаборатория «Гамма Технологии» Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ... , Ingress, Load Balancer-ов; Приветствуется: опыт поддержки высоконагруженных сервисов; опыт установки и поддержки ПО у заказчиков (customer-side deployments); опыт работы с monitoring logging (Prometheus, ...
    almaty.hh.kz

  • Стажер в Commercial R&D

    Biometric(Биометрик) Казахстан, Алматы, улица Султанбека Ходжанова, 59/9 день назад
    ... задачи Что вы получите Реальный опыт Business & System Analysis в B2B SaaS Погружение в стратегию коммерческого департамента Работу с реальными клиентскими инсайтами Навык работы на стыке ...
    almaty.hh.kz

  • Коммерческий директор (CCO)

    от 1500000 до 2000000 KZT
    Office-Expert.kz Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 28В 2 дня назад
    ... бренда, клиентского опыта и лояльности; развитие кросс- и апсейл-программ. Какие Ваши знания и навыки нам нужны? Образование: Высшее образование (экономика, маркетинг, управление и т.п.). Опыт и компетенции: Опыт работы Коммерческим директором в ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Директор департамента клиентского опыта (Head of Customer Experience)
  • Размещено: 2026-03-06 15:45:08
  • Город Казахстан, Алматы, улица Карасай батыра, 152/1
  • Зарплата: от 1000000 до 1200000 KZT
  • Компания: Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”