Специалист отдела контроля качества (ОКК) в Call Center

Jana Post Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Талжанова, 40 2026-03-03 10:53:27
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Jana Post — ведущая логистическая компания Казахстана, активно развивающая международное направление в Кыргызстане, Узбекистане и Таджикистане.

Задачи:

  • Мониторинг качества обслуживания клиентов в чатах, соцсетях и других каналах

  • Проверка соблюдения стандартов клиентского сервиса

  • Оценка диалогов операторов по утвержденным чек-листам

  • Выявление ошибок и зон для улучшения

  • Предоставление конструктивной обратной связи сотрудникам и руководителям

  • Подготовка регулярной отчетности по результатам проверок

  • Участие в калибровочных сессиях для поддержания единых стандартов оценки

  • Участие в обновлении чек-листов и критериев оценки качества

Требования:

  • Опыт работы в Call Center / Customer Support от 1 года

  • Опыт работы оператором КЦ или специалистом по качеству — будет преимуществом

  • Понимание стандартов клиентского сервиса

  • Знание ключевых метрик контакт-центра (SLA, AHT, FCR, CSAT)

  • Аналитическое мышление и внимательность к деталям

  • Умение давать конструктивную обратную связь

  • Уверенное владение Excel / Google Sheets

  • Знание казахского и русского языков

  • Знание китайского языка будет преимуществом.

Будет плюсом:

  • Опыт работы с CRM (Bitrix и др.)

  • Навыки подготовки отчетов и презентаций

  • Опыт участия в обучении операторов

Мы предлагаем:

  • Возможность участвовать в усилении качества сервиса компании

  • Работу в развивающемся блоке Call Center

  • Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам интервью)

  • Официальное трудоустройство, соцпакет
  • Перспективы карьерного роста
  • График работы 5/2, с 9:00 до18:00
  • Молодой коллектив с интересной корпоративной культурой (активности, спорт и чтение книг, корпоративы и тимбилдинги)
  • Корпоративный завтрак по средам
  • Подарки на дни рождения
  • 20% скидки на наши услуги сотрудникам компании
  • корпоративная скидка Invictus GO.

Адрес офиса: Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Талжанова 40.

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Менеджер по обеспечению качества (QA/QC Manager)

    ТотальЭнерджиз Реньюэблз Сервисез Казахстан Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 77 8 дней назад
    Основные задачи Область ответственности: Специалист отвечает за координацию и контроль деятельности по обеспечению качества (QA) и контролю качества (QC) в рамках контрактов, которые ...
    astana.hh.kz

  • Начальник Отдела статистики и отчетности

    от 525000 до 750000 KZT
    Нефтяная страховая компания Казахстан, Алматы, микрорайон Алмагуль, 15А 13 дней назад
    ... контроль за качеством и своевременностью выполнения задач, возложенных на Отдел, а также должностных обязанностей работниками Отдела; разработку и совершенствование внутренних процедур страхового учета по своему участку; контроль работы специалистов Отдела ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник лаборатории (Департамент качества) Алматы

    Carlsberg Kazakhstan Казахстан, Алматы, Жетысуский район, улица Какимжана Казыбаева, 270В месяц назад
    ... внедрение новых методик анализа и контроля качества продукции. 2. Контроль качества сырья, полуфабрикатов и готовой продукции Организация входного контроля сырья (солод, хмель, вода и др.). Контроль на всех стадиях производства: затор, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела по работе с клиентами

    от 1000000 KZT
    OPATRA LONDON (ОПАТРА ЛОНДОН) Казахстан, Алматы, микрорайон Кок-Тобе, улица Василия Радлова, 68/34 2 дня назад
    ... колл-центру: регламенты, KPI, скрипты, контроль качества и аналитика. Отдел сервиса — это подразделение клиники, работающее ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж (евроокна)

    от 400000 KZT
    Euro Construction 2020 Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 212/1 7 дней назад
    ... и или B2B); - Опыт управления отделом продаж до 10 человек от ... , а также, навыки внедрения и контроля KPI, CRM, воронки продаж; - Контроль качества обработки лидов и коммуникаций с ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист контроля качества работы

    от 100000 до 150000 KZT
    Sattar Consulting Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б 12 дней назад
    ... для клиентов. Чем предстоит заниматься: Контроль качества работы специалистов компании в Bitrix24 Анализ коммуникаций ... , ответственность, аналитическое мышление Опыт работы специалистом по контролю качества также знание Битрикс24 будет большим ...
    almaty.hh.kz

  • Коммерческий директор (CCO)

    от 500000 KZT
    Строительный двор и К Казахстан, Алматы, проспект Турара Рыскулова, 73А 19 дней назад
    ... образцах; - Контроль отгрузки: Зеленка, логистика, отгрузка со склада; Требования : опыт работы на руководящих должностях — от 5 лет; опыт выстраивания и управления отделом продаж; опыт переговоров и продаж; сильные лидерские и коммуникативные качества ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник отдела торгового маркетинга

    Маревен Фуд Тянь-Шань Казахстан, Алматы, проспект Достык, 210 месяц назад
    ... повышения качества работы отдела; • Изучение результатов исследований и их использование в аргументации предложений. 6 Общее руководство отделом: • Руководство деятельностью работников отдела, включающее постановку, распределение задач и контроль их ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по контролю соблюдения FIFO/Специалист по контролю качества и ротации

    от 350000 до 400000 KZT
    Дудар Казахстан, Алматы, улица Немировича-Данченко, 51Б 8 дней назад
    ... . В «Дудар» мы отвечаем за качество на каждом этапе. Наше видение — обеспечивать казахстанцев лучшими мировыми брендами. Работа специалиста по FIFO — это фундамент нашей ... срокам и стандартам FIFO. 2.Контроль FIFO в торговых точках (категория ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по контролю качества клиентского сервиса

    Nomado Partners Казахстан, Алматы, улица Бекена Жамакаева, 252блок7 21 час назад
    ... . Сейчас нам нужен Менеджер по контролю качества клиентского сервиса - специалист, который будет следить за стандартами ... среде. Командность: способность работать с отделами продаж, логистики и руководством. МЫ ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист ОТК

    от 400000 до 500000 KZT
    FAM.ALLIANCE Казахстан, Алматы, переулок Жангельдина, 14 12 дней назад
    ... качество и безопасность продукции.• Контроль актуальности нормативной, технологической и эксплуатационной ... специалистом ОТК не менее 3 года (желательно на производстве в сфере машиностроение, металлообработки, приборостроения и управления качеством); Приветствуется ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 4000 до 10000 USD
    Бабіч Катерина Валеріївна Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина, 124 5 дней назад
    ... . Сильная внутренняя экспертизаМаркетинг, квалификация, логистика, контроль качества — вы работаете в среде профессионалов, где отделы не “тянут одеяло”, а работают ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист отдела стандартов (Специалист внутреннего контроля качества, СБ)

    от 700000 KZT
    GT oil service Казахстан, Алматы, улица Нургисы Тлендиева, 377А 16 дней назад
    ... международные независимые ассоциации по оценке качества: Лучшая Казахстанская сеть пунктов по ... и международные амбиции. Мы ищем специалиста отдела стандартов (специалиста внутреннего контроля), кто разделит с нами стремление ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор дистанционного call-центра со знанием казахского языка на входящую линию

    от 80000 RUR
    Ip-call Казахстан, Алматы 9 дней назад
    ... карьерного роста: менеджер отдела Набора и обучения, менеджер отдела контроля качества, скриптолог, помощник супервайзера, супервайзер, руководитель ... клиентами, входящие звонки, call-центр, специалист службы поддержки, удаленная работа, частичная ...
    almaty.hh.kz

  • Маркетолог-аналитик

    от 300000 до 550000 KZT
    TAU Camp Казахстан, Алматы, микрорайон Самал-3, 15 день назад
    ... бюджета и стоимости заявки Контроль лидов и качества обращений 5)р Работа с ... гостей мониторинг упоминаний и контроль качества коммуникации ) Разработка гостевого опыта, досуга ... 2GIS) и менеджеров бронирования Контроль качества подачи: как это выглядит, как ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист службы заботы партнеров

    от 500000 до 550000 KZT
    Freedom Soft Казахстан, Алматы, 8-й микрорайон, 4 день назад
    ... результата; Навык обучать и наставлять специалистов 1-й линии (онбординг, разбор кейсов, контроль качества); Умение писать инструкции статьи базы ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник дирекции строительства / Директор по строительству (Construction Director)

    Солнечная Система Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... . Организация и контроль входного, операционного и приемочного контроля качества. 3. Безопасность, охрана труда и ... Взаимодействие с отделом снабжения по вопросам сроков поставки, комплектности и качества оборудования. 5. Взаимодействие с государственными ...
    almaty.hh.kz

  • Директор производства (евроокна)

    от 500000 KZT
    Euro Construction 2020 Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 212/1 6 дней назад
    ... → Транспортный отдел → ОТК → Отдел рекламации. - Выполнение и перевыполнение производственных планов по срокам, объёму и качеству; - Обеспечение стабильного выпуска и монтажа изделий без брака и простоев; - Внедрение и контроль технологических ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер отдела продаж и маркетинга в Гостиницу

    ARCO INVEST Казахстан, Алматы, микрорайон Кок-Тобе, улица Василия Радлова, 17 2 дня назад
    ... отдела продаж и маркетинга, контроль эффективности маркетинговых активностей и расходов ... и контроля затрат. Сильные навыки ведения переговоров и презентаций. Отличные коммуникативные и межличностные навыки. Лидерские качества, умение мотивировать и развивать ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела флористики (РОФ)

    от 500000 KZT
    ZakazBuketov.KZ Казахстан, Алматы, микрорайон Керемет 13 дней назад
    ... . Организация и контроль работы отдела флористики: Управление командой флористов; Построение графиков работы; Обучение и развитие сотрудников; Участие в расчете заработной платы. Контроль качества и производства: Контроль качества букетов и композиций ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник отдела технической поддержки

    SUCCESS INITIATIVE GROUP(SIG) Казахстан, Алматы, улица Каныша Сатпаева, 30/8 22 дня назад
    ... и группу компаний в целом; Контроль и поддержка инфраструктуры в исправном состоянии; Контроль за предоставлением услуг для клиентов отдела технической поддержки, решением заявок, соблюдением сроков, качеством предоставляемых услуг; Разработка необходимой ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист по продажам (лабораторное оборудования и приборы контроля качества)

    ЮнидАс Групп Казахстан, Алматы, улица Кастеева, 1Б 6 дней назад
    ... технологий, а также решений для контроля качества и диагностики дорожных покрытий. В связи с расширением деятельности мы ищем энергичного и целеустремлённого специалиста, который готов развивать направление лабораторного ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по контролю качества

    DC Source Казахстан, Алматы, проспект Абая, 109В 11 дней назад
    ... контроль качества поддержки, аналитика, работа с инцидентами ... организациями. Обязанности: Контроль качества работы поддержки 1–3 линии; Анализ тикетов: сроки обработки, корректность решений, полнота и качество коммуникации; Контроль соблюдения SLA, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель направления внедрения процессов и контролей ИТ и ИБ

    Freedom Holding Operations Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 16 дней назад
    ... Excel, Power BI, Tableau); Контроль выполнения мероприятий программ повышения зрелости ... построения и масштабирования процессов контролей в распределённой структуре; Навыки анализа ... жёсткое управление сроками и качеством, умение работать со стейкхолдерами и ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами

    от 600000 до 600000 KZT
    Inter Profit Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 42к15/7 день назад
    ... Качество обслуживания: Уровень разрешенных обращений Оценка качества обслуживания; Эффективность работы с жалобами: ... контроль соответствия заполнения (договор, приложений, заявки с отдела логистики, телеграммы, инструкции); Контроль за работниками отдела логистики ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник кадрового администрирования департамента развития человеческих ресурсов

    от 500000 до 500000 KZT
    Алматинский Технологический Университет Казахстан, Алматы, улица Толе би, 100 5 дней назад
    ... их квалификации, личных и деловых качеств, а также осуществляет контроль за правильностью использования работников в ... , а также в определении круга специалистов, подлежащих повторной аттестации; организовывает проведение ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела контроля качества

    МФО Credit365 Kazakhstan (Кредит 365 Казахстан) Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 80 4 дня назад
    ... и наставничество для коллег из отдела контроля качества. Взаимодействовать с руководством и другими ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж в глэмпинг отель

    от 400000 до 2000000 KZT
    Bionic Design Казахстан, Алматы 9 дней назад
    ... что • Управлять и развивать удаленный отдел продаж глэмпинг отеля • Давать заказ для маркетологов на нужное отделу количество и качество лидов• вести ежедневную, еженедельную аналитику, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж (РОП) / Head of Sales (B2B)

    от 400000 до 1000000 KZT
    ORION facilities Казахстан, Алматы, проспект Абая, 76 11 дней назад
    ... и марже отдела управлять командой менеджеров (найм, адаптация, мотивация, дисциплина) ставить задачи менеджерам и контролировать выполнение Систематизация продаж: внедрять и поддерживать регламенты, стандарты, скрипты, контроль качества звонков переписок ...
    almaty.hh.kz

  • Тимлид отдела продаж/Head of Sales

    Симметрия Казахстан, Алматы, улица Амангельды, 59А 13 дней назад
    ... отделом Структура команды: 2 оператора (график 2 2) 1 менеджер по продажам (5 2) Тимлид работает вместе с командой Зона ответственности тимлида: Выполнение плана по выручке центра Конверсия: лид → запись → визит → продажа пакета Контроль качества ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник отдела контроля качества

    от 400000 KZT
    Жанафарм Казахстан, Алматы, улица Шухова, 37Б день назад
    ... контроля качества; Осуществлять оценку и мониторинг результатов по входному контролю сырья, материалов и упаковочных материалов; Останавливать производство в случае возникновения риска ухудшения качества продукции; Осуществление общего руководства ОКК ...
    almaty.hh.kz

  • Су-шеф

    от 471428 до 535714 KZT
    Vincent Казахстан, Алматы, проспект Абая, 64А день назад
    ... Ключевые навыки: Контроль качества Контроль за качеством блюд Составление технологических карт Организация ... стандарты качества и санитарии. - Навыки управления закупками и контроля качества продуктов. Обязанности: - Руководство процессами приготовления ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по фирменным магазинам

    Мясоперерабатывающий завод БИЖАН Казахстан, Алматы, Алатауский район 2 дня назад
    ... магазина к открытию и закрытию, Контроль кассовой дисциплины, Контроль соблюдения трудовой дисциплины) Управление персоналом ( ... (Сильные управленческие навыки, Развитые лидерские качества, Умение работать в режиме многозадачности, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела планирования и контроля за исполнением бюджета

    от 408843 KZT
    КазНМУ им. С.Д. Асфендиярова Казахстан, Алматы, улица Толе би, 94 7 дней назад
    ... распределение обязанностей среди работников подразделения, контроль полноты и качества всех видов работ, выполняемых подразделением, контроль за соблюдением сроков выполнения работ ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель по контролю качества продукции

    Казахстан, Алматы 15 дней назад
    ... участвовать в процессах контроля качества на производстве, контроль ККТ и КТ; проведить дегустации; ... и ведомственного контроля качества продукции; знание системы, методов и средств технического контроля качества продукции; знание действующих в отрасли ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист ВЭД по обслуживанию юридических лиц Call-Center

    Банк ЦентрКредит Казахстан, Алматы, улица Айманова, 140блокБ5 8 дней назад
    Основные функциональные обязанности: Сопровождение систем удаленного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, BCC Business. Консультация текущих и потенциальных клиентов Банка по входящей и исходящей линий; Предоставление корректной информаций клиентам ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист ВЭД по обслуживанию юридических лиц Call-Center

    Банк ЦентрКредит Казахстан, Алматы 12 дней назад
    Основные функциональные обязанности: Сопровождение систем удаленного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, BCC Business. Консультация текущих и потенциальных клиентов Банка по входящей и исходящей линий; Предоставление корректной информаций клиентам ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист контроля качества

    от 350000 до 350000 KZT
    Страховая компания Alatau City Garant Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 187Б день назад
    ... проверка обращений по всем каналам Call Center, оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов сервиса.- ... и внедрении мероприятий по повышению качества клиентского сервиса.- Взаимодействие с внутренними ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист контроля качества

    от 350000 до 350000 KZT
    Страховая компания Alatau City Garant Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 187Б 13 дней назад
    ... проверка обращений по всем каналам Call Center, оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов сервиса.- ... и внедрении мероприятий по повышению качества клиентского сервиса.- Взаимодействие с внутренними ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Специалист отдела контроля качества (ОКК) в Call Center
  • Размещено: 2026-03-03 10:53:27
  • Город Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Талжанова, 40
  • Зарплата:
  • Компания: Jana Post