Позиция открыта на время декретного отпуска основного сотрудника.
Обязанности:
Полное сопровождение заказов клиентов: от приема и обработки до контроля исполнения и доставки в установленные сроки.
Поддержание и повышение качества клиентского сервиса.
Оперативная работа с запросами клиентов: предоставление информации по заказам, срокам, наличию товара, решение спорных вопросов.
Регистрация, анализ и контроль спорных ситуаций (претензии, недоплаты, возвраты) во взаимодействии со смежными подразделениями (менеджеры, кредитный контроль, продажи, логистика).
Контроль соблюдения клиентами кредитной политики и условий продаж, отслеживание сроков оплаты, отправка напоминаний.
Выявление кредитных рисков, информирование кредитного контролера и совместная работа по их минимизации.
Проведение регулярных сверок взаиморасчетов с клиентами для обеспечения прозрачности.
Участие в кросс-функциональных проектах, направленных на улучшение клиентского опыта и сервиса.
Работа в системе SAP и на государственных порталах.
Требования к кандидату:
Опыт работы на схожей позиции.
Знание SAP.
Внимательность к деталям, аккуратность.
Ориентация на результат и клиента.
Мы предлагаем:
Конкурентная заработная плата и ежегодный бонус.
Медицинская страховка, включающая coverage 2 членов семьи.
Компенсация питания.
Страхование жизни и от несчастных случаев.
Программа поддержки сотрудников (линия психологической помощи и консультации по налоговым вопросам).
Программы обучения и развития (Learning & Development).