Стратегическое и операционное управление SPA-комплексом для достижения финансовых и сервисных KPI.
Организация и контроль работы всех департаментов: ресепшн, услуги мастеров (массаж, косметология, эстетика), административные службы, HR, IT и СБ.
Оптимизация внутренних бизнес-процессов, внедрение автоматизации (CRM, расписания, BI-отчеты).
Управление бюджетом, контроль доходов и расходов, обеспечение прибыльности центра.
Разработка стандартов качества обслуживания клиентов и контроль их соблюдения.
Формирование и развитие команды руководителей подразделений, наставничество и оценка эффективности сотрудников.
Внедрение маркетинговых и сервисных инициатив совместно с департаментом маркетинга для увеличения потока клиентов и удержания постоянных гостей.
Обеспечение соблюдения требований безопасности, санитарных норм и стандартов индустрии.
Высшее образование в области управления бизнесом, сервиса, гостиничного/сервис‑менеджмента.
Опыт на позиции операционного директора или руководителя направления в SPA, wellness или сервисном бизнесе НЕ МЕНЕЕ 5 ЛЕТ!
Глубокое понимание операционных KPI, планирования бюджета и контроля качества обслуживания.
Опыт построения и оптимизации процессов в мульти‑филиальной структуре.
Лидерские качества, умение вдохновлять команду и решать конфликтные ситуации.
Знание инструментов CRM (Altegio) систем расписания и отчетности.
Клиентоориентированный подход и понимание стандартов премиального сервиса.
Конкурентная заработная плата + бонусы по результатам.
Возможность влиять на стратегию развития SPA-комплекса.
Современный рабочий комплекс и комфортная корпоративная среда.
Обучение и развитие внутри компании.